Exchange Email Account
- Serviço padrão: 10 GB quota
- quota adicional disponível para compra
detalhes do nível de Serviço Operacional
disponibilidade
O serviço é fornecido em uma configuração de alta disponibilidade. Ele inclui servidores componentes redundantes (CAS, HUB, caixa de correio, armazenamento) e é apresentado a partir de dois locais geograficamente díspares (campus principal e centros de dados do campus Ocidental).
Backups
Backups da loja de mensagens e elementos essenciais de serviço são realizados para fins de recuperação de desastres (DR). Os conjuntos de dados de backup do DR estão disponíveis localmente apenas neste momento. Retenção de Backup e história é baseada na vida útil dos backups individuais para a recuperação de perda catastrófica de serviço.
Retention/Archiving1
Self-service message recovery is available for messages up to 14 days old.as mensagens na pasta de itens apagados são automaticamente apagadas ao fim de 30 dias.
mensagem apagada da pasta de itens apagados são recuperáveis por até 14 dias pelo usuário final.se desejado, as faculdades ou divisões podem solicitar Políticas de retenção mais restritivas para seus usuários. Os indivíduos também podem permitir configurações de retenção mais restritivas para sua conta.
Caixas de correio podem ser restauradas até 30 dias após terem sido apagadas. Este serviço é apenas para caixas de correio que foram apagadas na sua totalidade e não podem ser usadas para recuperar mensagens individuais.
1Archiving será implementado como disponível a partir do Fornecedor.
disponibilidade de Serviço
disponibilidade Normal
Texas A&m Exchange Email é projetado para estar disponível para uso dos membros do campus 24 horas por dia, sete dias por semana, 365 dias por ano (24x7x365), excluindo os tempos de manutenção programada.
manutenção programada
manutenção programada é fundamental para atualizações e para manter a segurança. Todos os esforços são feitos para agendar essas ações durante períodos de menor demanda. A típica janela de manutenção é Sábado entre as 6 horas da manhã. e Meio-dia, mas a programação pode variar em caso de um evento crítico de segurança ou sistema. Os serviços podem não estar disponíveis durante estas janelas de manutenção.
Relatórios de problemas e Notificação de Alteração
A Divisão de ELE utiliza os seguintes sites para notificar os usuários de serviço de disponibilidade, manutenção e relatórios de problemas:
- ITAlerts.tamu.edu
Problemas relativos a este serviço ou pedidos de serviço pode ser enviado para Help Desk Central:
- [email protected]
- ITSelfService.tamu.edu
- 979.845.8300
principais indicadores de Serviços
os seguintes objectivos de nível de serviço são definidos para este serviço:
- disponibilidade Global: percentagem do tempo disponível.
meta de desempenho: 99,8% - satisfação dos membros do Campus: resposta por cento positiva a perguntas de satisfação dos membros do campus em pesquisas periódicas de usuários.
objectivo de desempenho: 90%
nota: a disponibilidade Global é calculada como horas que o serviço está disponível no período de relato dividido pelo total de horas nesse mesmo período. A percentagem reflecte o tempo de paragem programado e não programado.
governação
o Gabinete do Vice-Presidente e do Chefe das Tecnologias da Informação e designadores desse gabinete estabelecem políticas e procedimentos operacionais para este serviço.
Texas A &m regras e políticas da Universidade aplicam-se à administração e uso deste serviço. As regras e os procedimentos administrativos normalizados aplicáveis à utilização do correio electrónico são os seguintes:
- 29.01.03.M0. 02-Rules for Responsible Computing
- 29.01.03.M3-Utilização Incidental de computadores controlo de segurança AC-5, separação de funções [email protected]). isto inclui queixas, pedidos de informação ao público, questões litigiosas e pedidos de investigação, e todos os outros pedidos de divulgação de informações de conta, atividade ou conteúdo.