programas de prevenção de Perdas de armazenamento alvo são uma abordagem chave para nos ajudar a diminuir nas lojas que experimentam as maiores taxas de perdas. Eles são projetados para focar nossos recursos nas áreas da empresa onde as perdas são mais elevadas. Certamente, as razões mais convincentes para implementar um programa de loja de alta psiquiatra giram em torno de rentabilidade. Esta abordagem destina-se a produzir os melhores resultados num período de tempo mais curto.
Como parte de um programa de loja High-shrink, as lojas de topo do ponto de vista da perda são identificadas. O desempenho das lojas é examinado para identificar possíveis causas de encolhimento, identificar processos fracos e políticas que podem estar contribuindo para encolhimento, e iniciar programas que irão levar a um melhor desempenho.
enquanto programas de prevenção de Perdas de loja alvo podem vir em uma variedade de nomes, formas, tamanhos e formatos, os objetivos destes programas são semelhantes. Estes programas são projetados para focar atenção e suporte adicionais nas lojas que são identificadas como problemáticas. Cada loja deve beneficiar do nosso apoio e reflectir a nossa missão, e devemos manter-nos coerentes na nossa mensagem e pró-activos na nossa abordagem.
No entanto, o objectivo de um programa de prevenção de Perdas de armazenamento alvo é concentrar os nossos esforços e recursos onde podemos ter o maior impacto no negócio.em termos gerais, os programas de prevenção de perdas da loja alvo são baseados na regra 80/20. Ou seja, 20 por cento dos locais da empresa normalmente representarão 80 por cento dos problemas de encolhimento da empresa.deve considerar-se cuidadosamente a forma como estas reservas são identificadas. Nós podemos estabelecer a inclusão como uma loja alvo em termos de porcentagem de encolhimento, por Dólares de encolhimento, ou uma combinação de ambos. Uma loja que produz um alto volume de vendas pode ter uma porcentagem menor de dólares perdidos, mas em termos relativos, esses dólares podem ser significativos.inversamente, uma loja com baixo volume de vendas pode ter uma maior porcentagem de encolhimento, mas menos Dólares do que a loja de alto volume. Estes e todos os outros fatores relativos podem ser considerados como estabelecendo os objetivos do programa e os elementos que determinam a inclusão. Temos de chegar a um consenso sobre quais os factores mais importantes para os objectivos do Departamento de prevenção de Perdas—a protecção dos nossos activos, a segurança dos nossos clientes e empregados e, em última análise, a rentabilidade da empresa.
risco elevado vs. Alto encolhimento
embora ambos possam e devam ser considerados, é importante fazer a distinção entre lojas de alto risco e locais de alto encolhimento ao determinar a inclusão em um programa de prevenção de Perdas de armazenamento alvo.locais de alto risco são aqueles que, por qualquer número de razões, são considerados mais propensos a roubos, roubos e/ou outros tipos de crime. Mercado e localização são denominadores comuns de locais de alto risco, por exemplo. Lojas de alto risco também podem incluir lojas que têm uma tendência histórica para experimentar problemas de encolhimento por várias razões. Altas taxas de rotatividade, problemas de gestão habituais, e outros fatores também podem contribuir para que uma loja seja rotulada como um local de alto risco.os locais de encolhimento elevado são aqueles que estão atualmente experimentando encolhimento maior do que a média, independentemente das causas por trás do encolhimento.a identificação de um local como uma loja de alto risco não indica necessariamente que será uma localização de alto risco de encolhimento. A designação de alto risco identifica que a Loja TEM o potencial de ser um local de alto encolhimento e/ou de outra forma exigir a nossa atenção e consideração. Pelo mesmo respeito, locais de alta-encolhimento pode resultar, independentemente de a loja tem uma designação de alto risco. Cada loja tem o potencial de se tornar uma loja de alta psiquiatra simplesmente com base nos resultados de um inventário.
Ao classificar uma loja como de alto risco, uma revisão completa dos fatores que causam o encolhimento é tipicamente conduzida. Alguns dos indicadores considerados ao designar uma loja como de alto risco podem incluir:
- A Loja TEM um histórico de problemas de encolhimento de varejo?a loja é propensa a altos incidentes de roubo externo?a área do mercado é propensa a outros tipos de crime?a loja experimentou um número significativo de casos internos, ou casos internos com perda significativa de dólares?são locais vizinhos, e / ou outros varejistas com altos resultados de encolhimento?existem más práticas de gestão ou gestores fracos ou mal formados? Há falta de liderança?os Associados da loja estão devidamente treinados? Há uma alta rotação de funcionários?os controlos operacionais estão a ser seguidos? Será necessário estabelecer controlos adicionais?que outras vulnerabilidades existem a partir de uma perspectiva interna e externa?
iniciando um programa
Uma vez que tenhamos identificado os nossos locais de alto psiquiatra e alto risco, devemos então considerar o número de lojas que podemos confortavelmente abordar com o programa de prevenção de Perdas de loja alvo sem sacrificar os recursos necessários para nos ajudar a gerir os nossos outros locais. Encontrar um equilíbrio que considere as necessidades globais da empresa é o nosso ponto de partida. O processo deve envolver uma abordagem organizada e metódica para resolver problemas de encolhimento e reduzir perdas.sempre que possível, deve ser realizada uma avaliação exaustiva de cada local. Deve ser concluída uma análise completa de todos os aspectos da conformidade operacional. Os funcionários podem ser entrevistados e solicitados a sua contribuição e assistência. Examinando as informações disponíveis e identificando as potenciais causas do encolhimento, estamos então mais bem armados para implementar mudanças que irão reduzir as oportunidades de perda e melhorar os resultados do encolhimento.as lojas podem se beneficiar de uma variedade de soluções, tais como Sistemas Eletrônicos de vigilância de artigos, CCTV, aumento de pessoal, sistemas de gestão de Reembolsos, alarmes contra roubo, fechos rolando sobre janelas, e uma série de outras ferramentas de segurança física.
no entanto, a eficácia de cada ferramenta é relativa à mão que a segura. Para sermos mais eficazes, precisamos juntar essas ferramentas com programas de treinamento e conscientização aumentados e melhorados, equipes de gestão mais fortes, controles operacionais consistentes e/ou melhorados e outras medidas que melhorem a qualidade e a eficácia de nossa base de funcionários.o treinamento, melhorias de capital e outros benefícios proporcionados através dos escritórios corporativos serão um fator que contribuirá para o sucesso do programa. Um programa de prevenção de Perdas de loja alvo cuidadosamente planejado e bem gerenciado pode ter um impacto substancial no desempenho dessas lojas. Ele pode conduzir os resultados, focando recursos nas lojas que mais precisam dele. Com o apoio necessário e atenção adequada, estes programas podem desempenhar um papel significativo no sucesso global do Departamento de prevenção de perdas e da empresa como um todo.
ao capitalizar as oportunidades de aumentar o nosso conhecimento e educação, estamos a fazer um investimento no nosso próprio futuro. Para saber mais sobre os programas de prevenção de perdas da loja alvo envolvendo a ciência forense do computador e o processo de certificação, visite losspreventionfoundation.org.este post foi originalmente publicado em 2016 e atualizado em 10 de abril de 2018.