teste de usabilidade é uma popular metodologia de pesquisa UX.
em uma sessão de teste de usabilidade, um pesquisador (chamado de” facilitador “ou” moderador”) pede a um participante para executar tarefas, usualmente usando uma ou mais interfaces de usuário específicas. Enquanto o participante completa cada tarefa, o pesquisador observa o comportamento do participante e escuta o feedback.
a frase “usability testing” é muitas vezes usada alternadamente com “user testing”.”
(uma objeção às vezes levantada contra a frase “user testing” é que parece que os pesquisadores estão testando o participante — nós nunca testamos o usuário, apenas a interface. No entanto, o termo pretende significar testes com usuários, que é exatamente o ponto de estudos empíricos.)
Why Usability Test?
os objetivos dos testes de usabilidade variam de estudo, mas geralmente incluem::
- Identificação de problemas na concepção do produto ou serviço
- Descobrindo oportunidades para melhorar a
- Aprendendo sobre o destino do comportamento do usuário e preferências
Por que precisamos fazer testes de usabilidade? Será que um bom designer profissional UX não sabe como projetar uma grande interface de usuário? Mesmo os melhores designers da UX não podem projetar uma experiência de usuário perfeita — ou mesmo boa o suficiente-sem design iterativo impulsionado por observações de usuários reais e de suas interações com o projeto.
Existem muitas variáveis no desenho de uma interface de usuário moderna e há ainda mais variáveis no cérebro humano. O número total de combinações é enorme. A única maneira de obter o design UX direito é testá-lo.
Elementos de Teste de Usabilidade
Existem muitos tipos diferentes de testes de usabilidade, mas os elementos principais na maioria dos testes de usabilidade são o facilitador, as tarefas, e o participante.
o facilitador administra tarefas ao participante. À medida que o participante executa estas tarefas, o facilitador observa o comportamento do participante e escuta o feedback. O facilitador também pode fazer perguntas de acompanhamento para obter detalhes do participante.
facilitador
o facilitador guia o Participante através do processo de teste. Ela dá instruções, responde às perguntas do participante, e faz perguntas de seguimento.
O facilitador trabalha para garantir que o teste resulta em dados válidos e de alta qualidade, sem acidentalmente influenciar o comportamento do participante. Alcançar este equilíbrio é difícil e exige formação.
(em uma forma de teste de usabilidade remota, chamado teste remoto não-Moderno, uma aplicação pode realizar alguns dos papéis do Facilitador.)
Tasks
the tasks in a usability test are realistic activities that the participant might perform in real life. Eles podem ser muito específicos ou muito abertos, dependendo das questões de pesquisa e do tipo de teste de usabilidade.
exemplos de tarefas de estudos de usabilidade real:
- a sua impressora está a mostrar “erro 5200”. Como você pode se livrar da mensagem de erro?está a pensar abrir um novo cartão de crédito com a Wells Fargo. Por favor visite wellsfargo.com e decidir que Cartão de crédito você pode querer abrir, se houver.foi-lhe dito que precisa de falar com o Tyler Smith do Departamento de gestão de projectos. Use a intranet para descobrir onde eles estão localizados. Diz a tua resposta ao investigador.
a redacção da tarefa é muito importante nos testes de usabilidade. Pequenos erros na formulação de uma tarefa podem fazer com que o participante entenda mal o que é pedido ou pode influenciar a forma como os participantes realizam a tarefa (um fenômeno psicológico chamado priming).
Instruções de tarefa podem ser entregues ao participante verbalmente (o facilitador pode lê-las) ou podem ser entregues a um participante escrito em folhas de Tarefas. Muitas vezes pedimos aos participantes para ler as instruções da tarefa em voz alta. Isso ajuda a garantir que o participante leia as instruções completamente, e ajuda os pesquisadores com a sua notetaking, porque eles sempre sabem que tarefa o usuário está executando.
participante
o participante deve ser um utilizador realista do produto ou serviço em estudo. Isso pode significar que o usuário já está usando o produto ou serviço na vida real. Alternativamente, em alguns casos, o participante pode ter apenas um fundo semelhante ao grupo de usuários alvo, ou pode ter as mesmas necessidades, mesmo que ele não seja já um usuário do produto.
os participantes são frequentemente convidados a pensar alto durante o teste de usabilidade (chamado de “método think-aloud”). O facilitador pode pedir aos participantes para narrar suas ações e pensamentos enquanto executam tarefas. O objetivo desta abordagem é compreender os comportamentos, objetivos, pensamentos e motivações dos participantes.
Qualitative vs. Quantitative
Usability testing can be either qualitative or quantitative.
Qualitative usability testing focks on collecting insights, findings, and anecdotes about how people use the product or service. O teste de usabilidade qualitativa é melhor para descobrir problemas na experiência do Usuário. Esta forma de teste de usabilidade é mais comum do que o teste de usabilidade quantitativa.
O teste de usabilidade quantitativa centra-se na recolha de métricas que descrevem a experiência do utilizador. Duas das métricas mais comumente coletadas em testes de usabilidade quantitativa são o sucesso da tarefa e o tempo na tarefa. Os testes quantitativos de usabilidade são os melhores para a recolha de benchmarks.
O número de participantes necessários para um teste de usabilidade varia dependendo do tipo de estudo. Para um estudo qualitativo típico de usabilidade de um único grupo de Usuários, recomendamos o uso de cinco participantes para descobrir a maioria dos problemas mais comuns no produto.
teste remoto vs. em pessoa
testes de usabilidade remota são populares porque muitas vezes requerem menos tempo e dinheiro do que os estudos em pessoa. Existem dois tipos de testes de usabilidade remota: moderado e não modernizado.
testes de usabilidade moderados remotamente funcionam muito similarmente aos estudos em pessoa. O facilitador ainda interage com o participante e pede-lhe para executar tarefas. No entanto, o facilitador e o participante estão em diferentes locais físicos. Normalmente, testes moderados podem ser realizados usando software de compartilhamento de tela como Skype ou GoToMeeting.
Os testes remotos de usabilidade remota não têm a mesma interacção facilitadora-participante que os testes em pessoa ou moderados. O pesquisador usa uma ferramenta online dedicada de testes remotos para configurar tarefas escritas para o participante. Então, a participante completa essas tarefas sozinha em seu próprio tempo. A ferramenta de teste fornece as instruções da tarefa e quaisquer perguntas de seguimento. Depois que a participante completa seu teste, a pesquisadora recebe uma gravação da sessão, juntamente com métricas como sucesso de tarefa.
o Custo do Teste de Usabilidade
Simples, o “desconto” estudos de usabilidade pode ser barato, mas você geralmente tem de pagar algumas centenas de dólares como incentivos para os participantes. A sessão de testes pode ter lugar numa sala de conferências, e o estudo mais simples levará 3 dias do seu tempo (assumindo que você já aprendeu a fazê-lo, e você tem acesso aos participantes):
- dia 1: planeie o estudo
- dia 2: Teste os 5 utilizadores
- dia 3: Analisar os resultados e convertê-los em recomendações de redesenho para a próxima iteração
por outro lado, a pesquisa mais cara é às vezes necessária, e o custo pode ser executado em várias centenas de milhares de dólares para os estudos mais elaborados.
As coisas que adicionam custo incluem:
- análise concorrencial de vários projetos
- testes internacionais em vários países
- testes com vários grupos de usuários (ou personas)
- estudos quantitativos
- o uso de equipamentos sofisticados como eyetrackers
- precisando de um verdadeiro laboratório de usabilidade ou de foco de quarto de grupo para permitir que outros possam observar
- querendo uma análise detalhada e relatório sobre as conclusões.
o retorno do investimento (ROI) para estudos avançados ainda pode ser elevado, embora geralmente não tão elevado quanto o dos estudos simples.
NN/g de Recursos para Testes de Usabilidade
- Usuário de Teste: Por & Como (Vídeo)
- Como Realizar Estudos de Usabilidade (Relatório)
- Como Configurar uma área de Trabalho de testes de Usabilidade (Vídeo)
- Como Configurar um Celular de testes de Usabilidade (Vídeo)
- Viragem do Usuário Objetivos na Tarefa de Cenários para Testes de Usabilidade (Artigo)
- Teste de Usabilidade para dispositivos Móveis É Fácil (Artigo)
Facilitar a Usabilidade de Teste
Para treinar e ajudar a aperfeiçoar as suas habilidades de facilitação, confira nossa completa-curso dia de testes de usabilidade.
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- Usuário de Teste Técnicas de animação (Vídeo)
- Membros da Equipe de Comportar-se Mal Durante Testes de Usabilidade (Artigo)
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Recrutamento de Participantes
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Teste de Usabilidade Remota
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Especial de Testes de Usabilidade, Estudos ou Grupos de usuários
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- Teste de Usabilidade com Menores de idade (Artigo)
Impressão Testes de Usabilidade Cartaz
Você pode fazer o download e imprimir um cartaz que explica testes de usabilidade (disponível abaixo para o seu tamanho preferido impressora de papel: tamanho A4 ou tamanho carta, ou você pode ajustar a impressão de maior folhas).