de acordo com o mandato federal, o MetroAccess requer que todos os passageiros usem uma máscara quando viajam e encoraja fortemente os pilotos a escolher um assento na retaguarda do veículo durante o transporte. Os clientes não devem usar o MetroAccess quando apresentam sinais de doença. A menos que a um metro de distância, os clientes devem evitar conversas com os operadores durante o processo porta-a-porta e de securement.
Se você acha que pode precisar de serviço paratransit, consulte os requisitos de oreligibilidade.
para mais detalhes sobre o funcionamento do serviço MetroAccess:
- Web de Reservas
- Leia o MetroAccess Cliente Guia |Ouça o áudio da versão
- Lea la Guía del cliente de MetroAccess
- Leia o Essencial MetroAccess Políticas Brochura
- Lea el Folleto de Políticas Esenciales de MetroAccess
MetroAccess de Segurança
a Sua segurança é a nossa prioridade!
- Em caso de comportamento ameaçador ou disruptivo a bordo do veículo MetroAccess ou em uma emergência, o operador do veículo pode chamar o centro de controle de operações usando um rádio para pedir ajuda.para sua segurança, os veículos MetroAccess contarão com gravação de áudio e vídeo enquanto transportam clientes, a partir de 1 de janeiro de 2021.as gravações são usadas para: suporte ao operador de Veículos análise de segurança queixas, litígios, sub-rogação e respostas semelhantes:a polícia de trânsito do Metropolitano de auxílio, após ter sido feito um pedido de Ajuda, permite que a gestão do acesso ao Metropolitano reveja potenciais situações de insegurança, a fim de garantir que os operadores cumpram as regras de segurança.a segurança é uma responsabilidade partilhada. Ajude – nos a manter o MetroAccess seguro, seguindo estas dicas de segurança:
- parceiro com o condutor MetroAccess em segurança-siga as suas instruções.permita que o condutor o acompanhe (levante o braço para equilibrar) ou caminhe nas proximidades e alerte para os perigos ao longo do percurso da viagem.Conheça os seus limites-traga um Assistente de Cuidados Pessoais (PCA) junto se:
- você precisa do apoio de alguém ao usar escadas ou andar de/para o veículo.
- Você não quer ser deixado sozinho no local de entrega.assegurar que os seus dispositivos pessoais / mecânicos (ex. cadeira de rodas, scooter, oxigénio) operar sem intervenção do condutor.mantenha a sua ajuda à mobilidade em bom estado de funcionamento.ser capaz de operar a sua cadeira eléctrica em segurança.assegurar que os travões funcionam conforme planeado.certifique-se de que as rampas, calçadas e passadeiras privadas sejam mantidas e livres de obstruções, neve e gelo.os clientes ambulatórios que utilizam o elevador devem utilizar Carris manuais para embarque seguro.
Trip Planning
Web Booking
todos os clientes do MetroAccess podem utilizar o link” Web booking site ” abaixo para reservar ou cancelar as suas viagens online.
Antes de 15 de Março de 2021, os clientes devem completar o processo de “inscrição” e estabelecer uma nova senha segura. Os clientes vão precisar de seu número de identificação MetroAccess e um endereço de E-mail válido, a fim de se inscrever. Antes de se inscrever, é importante que os clientes verifiquem seu endereço de E-mail atual em arquivo, clicando no botão “Perfil” no sistema de reservas da web. “Inscrição” é um procedimento único para confirmar a sua data de nascimento e endereço de E-mail, a fim de receber o link para redefinir a sua senha. Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência com o processo de “inscrição”, entre em contato com o Departamento de metro de certificação de elegibilidade e divulgação em 202-962-2700 ou através de E-mail em [email protected].
- Web booking site
por telefone
MetroAccess customer service representatives are available during all MetroAccess operating hours. Ligue 301-562-5360, pressione 2 para o status de viagem, e em seguida, pressione 2 para falar com um representante de serviço ao cliente (TTY 301-588-7535).
para confirmar ou cancelar uma viagem, pode falar com um representante do serviço ao cliente ou pode utilizar o nosso sistema automatizado. Por favor, evite ligar para verificar o seu passeio antes ou durante a janela de pegar. As viagens podem ser canceladas com menos de duas horas de antecedência, sem penalização.
tarifas de pré-pagamento com MetroAccess EZ-Pay
MetroAccess EZ-Pay permite que os clientes antecipem suas tarifas com um cartão de crédito ou débito por telefone ou online, ou com dinheiro, crédito ou cartão de débito em pessoa no centro de vendas. Para mais informações e instruções passo a passo sobre como utilizar a EZ-Pay, vá para aceder à EZ-Pay.
Desempenho
- Mensal de operações de relatório de desempenho, FY 2021
- Mensal de operações de relatório de desempenho, FY 2020
- Mensal de operações de relatório de desempenho, FY 2019
- Mensal de operações de relatório de desempenho, AF de 2018
- Mensal de operações de relatório de desempenho, FY 2017
- Mensal de operações de relatório de desempenho, AF de 2016
- Mensal de operações de relatório de desempenho, o ano FISCAL de 2015
- Mensal de operações de relatório de desempenho, o ano FISCAL de 2014
- parceiro com o condutor MetroAccess em segurança-siga as suas instruções.permita que o condutor o acompanhe (levante o braço para equilibrar) ou caminhe nas proximidades e alerte para os perigos ao longo do percurso da viagem.Conheça os seus limites-traga um Assistente de Cuidados Pessoais (PCA) junto se: