o livro de Daniel Goleman de 1995 “Inteligência Emocional” introduziu uma nova perspectiva sobre a previsão e análise do desempenho dos empregados. O autor, um dos principais acadêmicos de QEQ do mundo, sugeriu que há muito mais para ser bem sucedido do que altos níveis de inteligência cognitiva. Goleman sugeriu “Inteligência Emocional”, um termo desenvolvido por Salovey e Mayer (1989), é duas vezes mais importante do que a inteligência cognitiva para prever o sucesso da carreira e havia atualmente muita ênfase nos preditores tradicionais do desempenho dos funcionários. Ele sugeriu altos níveis de Inteligência Emocional melhorar as relações de trabalho, ajudar a desenvolver habilidades de resolução de problemas, aumentar a eficiência e eficácia e catalisar o desenvolvimento de novas estratégias. Ao invés de influenciar resultados de exames ou relatórios de escrita, a inteligência emocional influencia como controlamos nossas próprias emoções e lidamos com relacionamentos. Goleman define-o como ” a capacidade de identificar, avaliar e controlar as próprias emoções, a emoção dos outros e dos grupos.”
Goleman desenvolveu um modelo de QE baseado no desempenho para avaliar os níveis de inteligência emocional dos funcionários, bem como para identificar áreas de melhoria. O modelo consiste em cinco componentes, indicados abaixo.1. Autoconsciência indivíduos com elevados níveis de Inteligência Emocional, sentimo-nos confortáveis com os seus próprios pensamentos e emoções e compreendemos o impacto que têm nos outros. Compreender e aceitar o que sentem é muitas vezes o primeiro passo para superá-lo. 2. Auto-regulação também é importante poder controlar e gerir os seus impulsos e emoções. Agir precipitadamente ou sem cautela pode levar a erros sendo feitos e muitas vezes pode prejudicar as relações com clientes ou colegas.3. Motivação interna ser impulsionada apenas por dinheiro ou recompensas materiais não é uma característica benéfica, de acordo com Goleman. Uma paixão pelo que fazes é muito melhor para a tua inteligência emocional. Isto conduz a uma motivação sustentada, a uma tomada de decisão clara e a uma melhor compreensão dos objectivos da organização.4. Empatia
não só você deve entender suas próprias emoções, mas entender e reagir às emoções dos outros também é importante. Identificar um certo estado de espírito ou emoção de um colega ou cliente e reagir a ele pode dar um longo caminho no desenvolvimento do seu relacionamento.5. As competências sociais são mais do que apenas ser amigáveis. Goleman descreve-os como” simpatia com um propósito”, o que significa que todos são tratados educadamente e com respeito, no entanto, relacionamentos saudáveis também são usados para benefício pessoal e organizacional.
Goleman argumenta que os indivíduos que adotam essas características dão a si mesmos uma chance muito maior de ser bem sucedido do que os indivíduos que não o fazem. No entanto, os indivíduos não nascem simplesmente com essas habilidades e podem ser aprendidos. Eles também trabalham em sinergia uns com os outros e, portanto, o desenvolvimento de cada um deles tem retornos exponenciais. O autor também enfatizou que a inteligência cognitiva e emocional não são atitudes opostas, mas simplesmente diferentes disciplinas que devem ser desenvolvidas. Ele certamente não está sugerindo que a inteligência cognitiva é irrelevante, mas que o interesse deve ser deslocado para se concentrar em ambos igualmente.
em 2000 Goleman desenvolveu este modelo mais, focando em quatro categorias-chave e várias sub-categorias dentro deles. Estas categorias são a autoconsciência, a consciência social, a auto-gestão e a gestão de relações.