alguma vez ouviu um discurso de vendas, apresentação ou orador público, e perdeu todo o interesse em um prazo muito curto? Parece que não importa o quanto você se concentre, você não consegue reter nenhuma informação, ou se tornar interessado no tópico em questão? Claro que sim! No entanto, a maioria das pessoas não percebem que provavelmente não teve nada a ver com o produto sendo vendido ou o tópico sendo apresentado. O mais provável é que o problema fosse o tom do orador e a inflexão da voz.
descrito como a modificação dos padrões de fala vocal para expressar diferentes categorias gramaticais, tais como volume, tom, passo e/ou cadência, estes padrões de fala são ainda mais importantes quando se lida com clientes ou potenciais clientes através do telefone. No minuto em que você entra em conversa por telefone, você perde toda a capacidade de se comunicar em formas não-verbais em que dependemos subconscientemente para transmitir nossas mensagens.ao lidar com clientes no telefone, seja em um cenário de vendas ou um acompanhamento com um cliente existente, a inflexão de voz pode ser um fator importante na forma como você e sua mensagem se cruzam. Alguns exemplos:
- Sounding monotone and / or flat pode fazer com que você pareça entediado e desinteressado no produto ou no seu cliente.ter uma cadência lenta pode fazer com que pareça deprimido ou não.
- tons finais em um tom alto (eu chamo estes tons altos) pode fazer você parecer pouco credível, ou incerto de si mesmo ou o que você está oferecendo ao cliente.ao mudar seus tons e cadência, você parece engajado, animado e interessado. Tons finais em um tom baixo (eu chamo estes tons baixos) pode dar ao seu cliente a impressão de que você é autoritário em um assunto, ou que você está confiante em sua oferta ou capacidade de ajudar a resolver problemas.
uma maneira principal de você pode praticar evitando soar monótono é sorrir enquanto você está falando com um cliente potencial no telefone. Ao sorrir, você estará subconscientemente falando de maneira que encoraja as flutuações tonais. É quase impossível realmente sorrir e soar genuinamente entediado ao mesmo tempo!
Quanto ao uso de tons baixos, esta é uma forma fantástica de tomar o controle de conversas, ganhar a confiança do potencial cliente e parecer autoritário sobre o que você está falando—atributos que qualquer pessoa de vendas sabe que são cruciais ao tentar definir uma nomeação de vendas ou fechar uma venda. Nenhum cliente potencial jamais vai querer avançar com uma pessoa ou empresa que não pareça confiante ou autoritário sobre o assunto ou produto que estão vendendo/promovendo.
As duas maiores questões que ouço dos homens são Up-tones e ” ums.”Rompe-se e as pausas são uma coisa, porque eles podem ser utiliza para o efeito dramático ou extenuate uma palavra específica ou ponto de ser feito. No entanto, se estes ” ums “e” uhs ” estão sendo subconscientemente usados como enchimento, pode se dar conta de que a pessoa é insegura ou não-confiável. No mundo corporativo isso pode ser veneno. Não é apenas lidar com clientes, mas também lidar com o seu chefe ou colegas de trabalho.as mulheres têm a sorte de ter a excepção à regra. As mulheres são, na verdade, melhores se terminarem frases em tons altos em uma indústria baseada em serviços, como ser um representante de serviço ao Cliente, Trabalhador varejista, etc. No entanto, se uma mulher está no mundo dos Negócios, Vendas, Gestão, etc. então ela deve usar tons baixos o máximo possível. Ele transmite ser autoritário ou estar no controle.
no fechamento( sem trocadilhos), estar consciente de como você soa na outra extremidade do telefone. Mesmo que as mudanças tonais não venham naturalmente, é algo que todos devem trabalhar para os seus negócios com os clientes. Quando tudo o que você tem que mostrar é a sua voz, certifique-se de aproveitar ao máximo!