“o Negócio tem apenas duas funções — marketing e inovação,” Peter Drucker disse uma vez. A inovação gera novos produtos e modelos de negócios, e o marketing permite ao mundo conhecer essas inovações. Ambas as disciplinas são muitas vezes vistas como o fruto da criatividade. Mas quando se trata de construir a cultura criativa necessária para executar em marketing e inovação corretamente, muitos líderes se encontram intrigado em como construir uma cultura criativa.
de fato, até mesmo definir o que uma cultura criativa parece pode ser um desafio. Tanto a “criatividade” como a “cultura” são palavras com inúmeras conotações, o que as torna difíceis de entender e ainda mais difíceis de implementar. Perante este dilema, muitas pessoas abordam a compreensão da cultura da forma como o juiz Potter Stewart abordou a compreensão da pornografia – eles vão alegar conhecê-la quando a virem.mas tal abordagem é perigosa. É fácil olhar para empresas famosas pela sua cultura criativa e tentar imitar o que estão a fazer, mas sem compreender a dinâmica da cultura, podemos apenas imitar os seus elementos de superfície e não conseguir fazer uma mudança cultural duradoura. Por exemplo, é fácil olhar para empresas de tecnologia e notar mesas de matraquilhos ou carrinhos de Cerveja e muita comida grátis. Mas tais objetos são apenas parte da imagem.na década de 1980, o psicólogo Edgar Schein da Sloan School of Management desenvolveu um modelo para a compreensão e análise da cultura organizacional. Schein dividiu a cultura de uma organização em três níveis distintos: artefatos, valores e suposições.
artefatos são os elementos óbvios e evidentes de uma organização. Eles são tipicamente as coisas que até um estranho pode ver, como móveis e layout de escritório, normas de vestimenta, piadas internas, e mantras. Sim, matraquilhos e comida GRÁTIS também são artefactos. Artefatos podem ser fáceis de observar, mas às vezes difíceis de entender, especialmente se sua análise de uma cultura nunca vai mais fundo. O escritório de Palo Alto de IDEO tem uma famosa asa de avião saindo de uma parede, um artefato surpreendente e intrigante se não se entende a cultura de IDEO de experimentação lúdica e liberdade de expressão.valores Desposados são o conjunto declarado de valores e normas da empresa. Os valores afetam a forma como os membros interagem e representam a organização. Na maioria das vezes, os valores são reforçados em declarações públicas, como a adequada lista de valores fundamentais, mas também nas frases e normas comuns que os indivíduos repetem frequentemente. Herb Kelleher foi famoso por responder a uma variedade de propostas de colegas do Sudoeste com a frase “companhia aérea de baixo custo”, reafirmando o valor defendido de acessibilidade.os pressupostos básicos comuns são a base da cultura organizacional. São as crenças e comportamentos tão profundamente enraizados que às vezes podem passar despercebidos. Mas suposições básicas são a essência da cultura, e a linha plumb que abraçou os valores e artefatos contra si mesmos. Os funcionários do centro de chamadas Zappos compartilham uma forte crença de que a prestação de um serviço excepcional resultará em clientes leais, tanto que os funcionários enviam clientes potenciais para outros varejistas se Zappos não tem o item em estoque. Os pressupostos básicos manifestam-se de várias formas. Às vezes eles são refletidos nos valores esposed e em artefatos, às vezes não. Mas quando suposições organizacionais básicas não se alinham com valores defendidos, surgem problemas. A Enron produziu um manual de 64 páginas descrevendo a missão da empresa e defendendo os seus valores fundamentais, mas a julgar pelas suas práticas contabilísticas muito “criativas”, é questionável se os executivos no topo alguma vez o tivessem lido.
é fácil examinar artefatos peculiares e confundi-los com suposições básicas. Não há nada de mágico em um programa de alimentos gratuitos, mas um programa de alimentos gratuitos em uma cultura com suposições básicas sobre o valor da colaboração e compartilhamento pode aumentar a produção criativa de toda a organização, fornecendo refeições sobre as quais compartilhar idéias. Da mesma forma, é uma coisa para a liderança de uma empresa defender o valor de “fora da caixa pensar”, mas se seus gerentes têm dificuldade em reconhecer ideias não convencionais, grandes por causa de suas suposições básicas sobre a necessidade de viabilidade, por exemplo, então eles não vão dar liderança o que eles estão pedindo.as suposições básicas são as mais difíceis de ver, mas são as suposições básicas da cultura de uma organização que produzem um efeito real na criatividade dos seus membros. As organizações criativas têm pressupostos básicos sobre a criatividade ser um processo, em vez de um momento eureka, ou que nem todos os conflitos precisam ser resolvidos porque às vezes pode produzir um pensamento mais inovador. Eles compartilham crenças de que a criatividade prospera sob restrições, ou que o melhor trabalho é feito usando equipes em constante evolução. Compartilhar ideias abertamente, permitindo a tomada limitada de riscos, e celebrar fracassos como oportunidades de aprendizagem são todas as crenças básicas das organizações criativas.
pode reconhecer uma cultura criativa quando a vê, mas não a compreenderá verdadeiramente até escavar abaixo da superfície.