the halloween cat collar (three pack, regulable strap, ghost pendant and bell) has conspicuously rave reviews on Amazon. “Três por 10 dólares é uma pechincha!”lê um. “Eles parecem ser feitos de material de qualidade e os fechos não se rompem tão facilmente como alguns outros.”
a revisão, como muitos na plataforma de comércio eletrônico, é falsa. Foi escrito por Jason Wawiernia, um especialista em otimização de motores de busca em Michigan. Depois que ele deixou sua avaliação Brilhante do produto, Wawiernia recebeu um reembolso através do PayPal, em violação direta das políticas da Amazon que regem as avaliações e avaliações.Amazon baniu revisões incentivadas em 2016, mas ainda é um problema desenfreado na plataforma. Em 4 de setembro, uma investigação do Financial Times revelou que nove dos 10 melhores revisores no Reino Unido estavam envolvidos em atividades suspeitas, deixando uma pontuação de cinco estrelas para marcas chinesas desconhecidas. “Muitos dos mesmos itens foram vistos pela FT em grupos e fóruns oferecendo produtos gratuitos ou dinheiro em troca de comentários”, o artigo leu.
para os vendedores de terceiros, boas classificações são fundamentais para o sucesso na plataforma, por isso não é surpresa que algumas empresas estão comprando-os. Hoje, a Amazon controla entre 38 e 42 por cento do mercado de e-commerce, e mais de metade dos produtos vendidos na plataforma vêm de vendedores de terceiros. Comentários incentivados nem sempre são um sinal de que uma empresa está vendendo produtos baratos. Mas indicam o que os vendedores vão fazer para se destacarem na plataforma.a Amazon executa uma versão sancionada desta troca através de seu programa Vine. Lá, a empresa escolhe os melhores revisores para receber produtos gratuitos. Ele observa que os vendedores ” não podem influenciar, modificar ou editar as revisões.”
mas este programa não é grande o suficiente para ajudar a grande maioria dos vendedores. Nos últimos anos Facebook e WeChat têm se voltado para grupos de vendedores para encontrar pessoas dispostas a escrever comentários. Vendedores postam fotos de produtos, em seguida, pedir às pessoas para enviá-los, com a certeza de que eles vão receber um reembolso após deixar uma revisão positiva.
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a troca foi projetada para evitar a detecção na Amazon. Uma vez que um revisor compra o item, eles enviam ao vendedor um recibo, juntamente com uma foto de sua revisão. O vendedor, em seguida, envia um reembolso através do PayPal. Isso garante que a classificação tem uma etiqueta de “compra verificada” na Amazon, cimentando sua suposta autenticidade. Alguns vendedores pagam uma taxa adicional, entre $ 2 e $15, além do reembolso.
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Facebook recentemente removeu três dos maiores grupos norte-americanos associados a estes esquemas, provavelmente porque eles violaram as regras da empresa contra fraude e engano. Mas surgiram mais grupos no seu lugar.
One, called “Amazon Review Group Only USA” had a member named Douglas Meeks, nearly identical to the name of the number four reviewer on Amazon, Douglas C. Meeks. Meeks revisou produtos na Amazon que parecem semelhantes aos listados nos grupos do Facebook, incluindo uma lâmina de uma empresa chinesa que ele classificou cinco estrelas. Ele não respondeu a um pedido de comentário do Verge.
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o revisor número um na Amazon, Sara, tem um perfil privado, por isso suas opiniões não podem ser facilmente pesquisadas. Em setembro de 2020, sua imagem de perfil era uma imagem de duas mãos na forma de um coração, apoiado por um pôr-do-sol brilhante. No Facebook, um membro de um grupo de revisão da Amazon chamado Sarah Islam tinha uma foto similar — embora não idêntica—. O Islã não respondeu a um pedido de comentário, e não está claro se os dois perfis estão conectados. Depois que o Verge começou a relatar esta história, Sara mudou sua foto de perfil na Amazon para uma imagem que dizia “tão cansado de pessoas falsas.”Ela mudou de novo para uma foto de um unicórnio.
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the number two reviewer on the platform vanished shortly after the Verge began reporting this story. O nome deles era “the giving brook” e eles tinham deixado 4.641 críticas. A grande maioria de seus posts recentes foram para marcas chinesas desconhecidas.
é difícil determinar definitivamente quais revisores de topo estão envolvidos em comportamento suspeito, em parte porque tão poucos usam nomes reais. Consegui contactar o crítico número cinco do site, cujo nome está listado como Mickey. Quando eu entrei em contato no Facebook, identificando-me como um repórter, Mickey pediu para ver meus produtos, aparentemente confundindo-me com um vendedor. Foi uma interacção confusa.Zoe: Mickey, sou repórter no Verge a trabalhar numa história sobre as críticas da Amazon. Estaria disposto a conversar?estás aí?Olá, Estou aqui!Mostra – me os teus produtos.Wawiernia encontrou o vendedor que o reembolsou pelo posto de colarinho de gato em um grupo no Facebook com 45.000 membros. O vendedor operou com profissionalismo, pedindo a Wawiernia por seu perfil amazônico e caminhando-o através do processo de revisão paga, onde Wawiernia aterrou no colarinho de gato. “Para ser honesto, a qualidade é decente até agora”, diz ele ao Verge.
esse grupo já foi retirado, substituído por novos fóruns com nomes semelhantes. O Facebook vai continuar a eliminar grupos que facilitam avaliações pagas, e a Amazon vai continuar a retirar avaliações que considera suspeitas. Mas entre a web da Amazon, Facebook e PayPal, eles não vão embora tão cedo.as revisões devem ser um indicador de qualidade para os consumidores. Mas eles também sinalizam para algoritmos cujos produtos devem subir para o topo. Dado o quão difícil é para os vendedores para competir na plataforma da Amazon, parece provável que alguns vão continuar jogando o sistema. A Amazon criou o problema. Em última análise, a empresa também precisa de o resolver.em uma declaração enviada ao Verge, um porta-voz da Amazon disse: “Queremos que os clientes da Amazon façam compras com confiança sabendo que as opiniões que eles lêem são autênticas e relevantes. Temos políticas claras para revisores e parceiros de venda que proíbem o abuso de nossas características comunitárias, e suspendemos, banimos e tomamos medidas legais contra aqueles que violam essas políticas.”