9 métricas de mídias sociais você deve estar rastreando (e como rastreá-los)

nós entendemos: métricas de mídias sociais são importantes. Obter dados e ROI é muito importante. No entanto, se você gastar muito tempo tentando descobrir quais métricas são importantes para o seu negócio, você não terá tempo para analisar e agir sobre eles.

é por isso que fizemos uma lista das métricas das redes sociais que são essenciais para acompanhar, para que você não perca números importantes que podem ajudá-lo mais tarde. Estas métricas vão lhe dar uma visão sobre os clientes, como rastrear ROI, melhorar a sua presença de marca on-line, e ir embora com clientes mais felizes.as métricas das mídias sociais são imperativas para a estratégia social. Eles lhe dão um olhar interno sobre como seus canais estão se apresentando e como você é percebido pelo seu público-alvo. Eles também podem dar-lhe formas de melhorar a sua estratégia.

Audiência taxa de crescimento

A medida de seu público-alvo taxa de crescimento, comece por seleccionar um período de reporte. Então, calcule os seus novos seguidores durante esse período específico. Depois disso, terias de dividir os teus novos seguidores pelos teus seguidores.digamos que a conta da sua marca no Twitter tem 6.000 seguidores em setembro, no final do terceiro trimestre. Para o Q4, Você quer medir sua taxa de crescimento do público de 1 de outubro a 31 de dezembro. se até 31 de dezembro, você tem 8.657 seguidores, então sua taxa de crescimento do público para o Q4 é de 69%.

parte Social da voz

quantas pessoas estão falando sobre a sua marca em canais sociais? Vamos descobrir.a sua quota social de voz mede estes dados e mostra como a sua marca é visível nas redes sociais. Encontrar esses números pode dizer se você precisa atualizar sua estratégia social ou não.

para calcular a sua quota social de voz, medir as suas menções através das suas redes sociais. Dica: as suas ferramentas de análise de redes sociais podem ser úteis ao calcular este número. Em seguida, adicione suas menções em conjunto com as menções de concorrentes, que podem ser rastreados usando uma ferramenta de mídia social online como Sprout Social. Isto dá-lhe o número total de Menções na indústria. Aqui está um exemplo de como as métricas de engajamento se pareceriam:

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Depois de dividir a sua marca mencionada pelo número total da indústria, multiplique este número por 100 para obter a parte social da percentagem de voz.;

Let’s put this in perspective. Ao longo de uma semana, sua marca foi mencionada direta e indiretamente 100 vezes. Três competidores têm 500 menções, mais a tua é igual a 600. Tomar 100 dividido por 600 e multiplicar esse número por 100 significa que a sua quota-parte Social de voz é 16,67%.

palavras-chave

palavras-chave de rastreamento podem aumentar a sua quota social de voz e taxa de crescimento do público. Palavras-chave são certas palavras que os motores de busca identificar e alvo com base no que o público está procurando. Um comerciante na indústria de tecnologia pode ver as palavras-chave, “Marketing de mídia”, e ” canais de tecnologia.”

rastreando palavras-chave, você pode otimizar o seu conteúdo para classificar mais alto nos motores de busca e aumentar o seu público. Você pode rastrear palavras-chave usando software de análise de mídias sociais, como o Google Analytics ou SEMrush.

taxa de resposta do cliente

os clientes adoram envolver-se com marcas através das redes sociais.;

de fato, em uma pesquisa feita pelo manifesto, 96% dos entrevistados se envolvem com marcas que seguem nas mídias sociais. Quer estejam a fazer perguntas à sua equipa de atendimento ao cliente ou a deixar as suas opiniões de negócios, certifique-se de que está a responder ao maior número possível de menções nas redes sociais. Para saber como está aqui, verifique a taxa de resposta do seu cliente.;

para calcular a taxa de resposta do seu cliente, divida o número de respostas que você dá aos seus seguidores/clientes pelo número de pessoas que se engajaram com a sua marca e multiplique isso por 100.por exemplo, se você mediu uma semana de engajamento, e o número de clientes envolvidos com sua marca foi de 50, e você respondeu a metade deles, sua taxa de resposta ao Cliente seria de 50%.

dados ROI

esta é a métrica grande, a que você quer ver desde o primeiro dia. Dependendo da sua empresa e da sua indústria, o ROIs pode ser muito diferente. Para as redes sociais, você provavelmente quer saber se o tempo e o dinheiro que você gastou em redes sociais está se transformando em clientes, vendas ou consciência da marca.;

Uma vez que o ROI parece diferente de um negócio para o outro e os cálculos são baseados em seus objetivos de negócio, nem todas as fórmulas serão iguais. Mas, use esta fórmula para descobrir um ROI básico.; Digamos que você fez $ 1500 em receita de Anúncios de mídia social ou comércio eletrônico e seu investimento foi $500. Seu ROI é a receita subtraída do investimento (1500 menos 500), o que faz o seu lucro $1.000 e seu ROI 200%.

relatórios de canais

manter o registo dos dados das redes sociais é importante para que saiba onde e como focar a sua estratégia. Por exemplo, se uma de suas contas simplesmente não está batendo seus números, um relatório iria deixá-lo saber e permitir que você se intrometa proativamente e resolver problemas.

Se precisar de uma actualização sobre o desempenho do canal e as contagens dos seguidores, considere a realização de uma auditoria das redes sociais ou a utilização de uma ferramenta de análise das redes sociais que conduza uma auditoria para si.

taxa de conversão

a sua taxa de conversão é composta pelo número de visitantes do seu site que tomam a acção desejada. Isto pode significar que baixaram o seu eBook, inscreveram-se para o seu boletim informativo, ou clicaram em “Play” no seu podcast. As taxas de conversão mostram como o seu conteúdo é relevante para o seu público.

Se quiser calcular a taxa de conversão, comece por se certificar de que a sua ligação de chamada para acção é rastreável. Você pode fazer isso usando um encurtador de URL on-line gratuito como Bitly. Em seguida, analise sua campanha para identificar o número de cliques e conversões que sua página ganhou.

depois disso, divida suas conversões por cliques totais e multiplique-o por taxa de conversão. Se a sua página web tem cerca de 750 cliques e 200 conversões, então a sua taxa de conversão é de 26,6%. Tenha em mente que os números de taxa de conversão não são mutuamente exclusivos, e pode ser baixo, mesmo se o tráfego é elevado.

custo por clique (CPC)

esta é uma métrica importante se você está investindo em mídias sociais. Custo-por-clique (CPC) é o que você paga por clique em um post de mídia social patrocinado, como um anúncio banner. CPC é útil para determinar se o seu investimento vale a pena continuar.;

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Aqui está a fórmula CPC do Guia de Publicidade Online. Para ver isto como um exemplo, diga que você quer calcular a CPC de sua última rodada de anúncios. Divida o dinheiro total gasto em seus anúncios pelo número total de vezes que o anúncio foi clicado.

pontuação do promotor líquido (NPS)

pontuação do Promotor líquido (NPS®) mede os clientes que são leais à sua marca. É a resposta que procura, ao perguntar aos clientes a probabilidade de recomendarem o seu negócio a um amigo. Rastrear NPS é mais fácil do que parece.

Existem três categorias que vão para rastreamento NPS. Quando você pede aos clientes para avaliar o seu negócio 1-10, os marcadores que respondem 9-10 são ” promotores.””Passives” score 7-8, and “Detrators” are 0-6.identificar o seu NPS é tão simples como subtrair “detratores” de “promotores” e dividi-lo pelo número total de respondentes. Então, multiplique esse número por 100. Então, se você tiver 50 ” promotores “e 10″ detratores ” de um inquérito com 70 entrevistados, seu NPS seria 57%.às vezes, as métricas de rastreamento podem ser fáceis. Às vezes, as empresas percebem que vale a pena o investimento para investir em ferramentas de rastreamento de mídia social para ajudá-los a funcionar mais suavemente.

Para saber mais sobre quais métricas em mídias sociais são mais importantes para o seu próprio negócio, confira nosso vídeo sobre como definir a mídia social objetivos:

em seguida, vamos entrar em algumas ferramentas que podem ajudar a controlar essas métricas.

Fechadura

Preço: $179/mês
Por que é ótimo: Social escuta métricas

Fechadura permite que você veja as impressões, os compromissos, chegar, e posts que suas contas ou hashtags estão entrando em um formato gráfico. Keyhole também rastreia a demografia dos seus clientes e quebra o seu noivado.

Quando você usa o buraco de fechadura, todas as suas contas são exibidas no seu painel de instrumentos, como ilustrado abaixo.

Fonte da Imagem

O software mostra que tipo de conteúdo chama a atenção de seus consumidores e fornece sugestões sobre como melhorar a presença social.

Meltwater

Price: By contact
Why it’s great: Timely reporting from dashboard

Meltwater’s program tracks your accounts in real-time, which is accessible from the dashboard of its users. Você também pode obter métricas sobre o impacto da sua marca na web. A Meltwater permite-lhe ver os seus conhecimentos e conteúdos gerados pelo utilizador num único local, como a fotografia abaixo.

Fonte da Imagem

Esta foto mostra onde uma marca é tendência em todo o mundo, que temas são tendências mais, e resultados de SEO em um par de diferentes gráficos. Meltwater penteia a internet para mencionar a sua marca e até sugere influenciadores para se conectar.

NetBase

Preço: $ 300- $ 1,000 / mês Por que é grande: Global insights + tracking

NetBase fornece análises sobre conversas acontecendo com sua marca de todo o mundo. Eles fornecem análises em tempo real e lhe dão insights que vão ajudá-lo a rastrear o ROI. Como nesta foto abaixo, a NetBase fornece dados sobre como as suas campanhas têm peso junto dos clientes.

Fonte da Imagem

Com o Netbase, você pode acompanhar o desempenho de uma campanha e os elementos específicos sobre determinadas campanhas que fazem com que eles se destaquem. Esta análise métrica de GoDaddy mostra seu impacto e engajamento com os clientes, bem como o público a que chegaram.

quintly

Preço: $ 300 / mo
Por que é grande: Ver desempenho do concorrente

ao usar Quintil, você não só pode acompanhar o seu desempenho nas redes sociais, mas também obter informações sobre o desempenho dos seus concorrentes. Isso irá ajudá-lo a ver o que você pode fazer para melhorar suas campanhas e o que seus concorrentes estão fazendo que funciona. Esta foto é um exemplo dos insights que o software fornece.