satisfação do cliente deve estar no centro de qualquer negócio, e é especialmente relevante hoje. Nos mercados atuais, os clientes têm acesso sem precedentes a produtos e serviços através da internet. Além disso, a ameaça de perder clientes a partir de um produto pobre ou experiência de Apoio ao cliente permanece elevada. Em uma pesquisa recente da HubSpot, 80% dos entrevistados indicaram que considerariam encerrar negócios com uma empresa a partir de uma única experiência negativa do cliente.
uma maneira de garantir que você entende a satisfação do cliente com a sua empresa e produtos é através do uso de pesquisas. Inquéritos de satisfação do cliente podem assumir várias formas e estruturas diferentes com base em cada negócio único. Alguns dos métodos de pesquisa populares usam uma variedade de perguntas para desenvolver métricas de satisfação geral do cliente, tais como uma pontuação de satisfação do cliente (CSAT), pontuação de esforço do cliente (CES), ou uma pontuação do Promotor líquido (NPS). Uma vez que você tenha escolhido os pontos críticos durante o ciclo de compra, quando você vai examinar os clientes, você pode criar um objetivo específico para cada um. Aqui estão 50 das melhores perguntas de pesquisa que podemos encontrar para ajudá-lo a construir pesquisas úteis de satisfação do cliente.
Demographic Survey Questions
Product & Usage Survey Questions
Support & Warranty Survey Questions
Customer Satisfaction Survey Questions
Customer Experience Survey Questions
Marketing & Competition Survey Questions
Demographic Survey Questions
1. How old are you? Coletar a idade de seus participantes da pesquisa é uma das perguntas demográficas mais importantes que você pode fazer. É melhor apresentar esta questão como uma opção de escolha múltipla, oferecendo várias opções de faixa etária com base na segmentação de mercado desejada e perfil de cliente ideal. Conhecer a idade dos seus respondentes também lhe dá uma avaliação indireta do seu conhecimento e nível de experiência. Esta é a primeira pergunta feita em muitas pesquisas.2. Qual é a sua etnia? Embora este seja sempre um tema sensível e um que você deve tratar com cuidado, às vezes é necessário procurar uma compreensão do colapso étnico para a sua base de clientes. Normalmente, é melhor permitir que cada pessoa selecione várias respostas entre uma lista de tipos de checkbox. Outra dica é fornecer uma seleção que diz “prefiro não responder” para permitir que os entrevistados ignorem a pergunta se eles desejarem.3. Qual é o seu género? Tal como acontece com outras questões demográficas, como a idade e a etnia, pedir informações sobre o género aos seus respondentes deve ser tratado com cuidado. Em vez de incluir esta questão por padrão, é uma boa prática pensar se você realmente precisa ou não desta informação para o seu estudo de satisfação do cliente. Para pequenos tamanhos de amostra, você pode simplesmente incluir uma caixa para cada pessoa digitar sua resposta. Quando você precisa pesquisar grupos maiores, é melhor fornecer uma lista drop-down ou de múltipla escolha, lista que inclui opções para não-binários, uma preferência para auto-descrever, e a capacidade de opt-out de questão.4. Onde é que você mora? Existem algumas maneiras diferentes que você pode perguntar sobre a região ou área específica em que seus clientes vivem. Uma opção é simplesmente permitir uma seleção de escolha múltipla das principais regiões dos Estados Unidos ou de outros países em que você está focando sua pesquisa. Se o seu estudo estiver focado num estado em particular, poderá permitir seleções que representem uma determinada cidade ou cidade. Quando se trata da localização geográfica, é uma oportunidade de segmentar sua base de clientes com um foco estreito ou amplo, com base no escopo de seu estudo.5. Qual é a sua situação de emprego? Esta pergunta pode ajudá-lo a reduzir uma imagem mais específica do status sócio-econômico do seu cliente. É uma boa ideia apresentar uma lista que inclua opções para o trabalho a tempo parcial, para o trabalho por conta própria, para os reformados e para aqueles que podem ser deficientes e não podem trabalhar actualmente. Como você segmenta essas seleções de emprego deve corresponder à segmentação do seu cliente e compreensão do seu perfil de cliente ideal com base nos produtos ou serviços fornecidos.6. Qual é o seu estado civil e tem filhos? A composição doméstica dos seus respondentes é um ponto de dados demográficos essencial porque pode ser altamente influente nos hábitos de consumo. Há várias perguntas diferentes que podem ser feitas, incluindo o estado civil e número de filhos. Você também pode receber respostas diferentes daqueles que são casados e aqueles que são divorciados, e esta pergunta pode ajudá-lo a entender essas diferenças quando você rever os dados.7. Qual é o seu rendimento familiar anual? Os níveis de renda podem lhe dizer muito sobre como uma pessoa ou família pode priorizar seus hábitos de gastos. Muitas vezes é melhor permitir várias seleções para níveis de renda que você apresenta como níveis com base em seus requisitos de pesquisa. Pense cuidadosamente sobre quantas escolhas de resposta você oferece e quais as gamas de renda que você escolhe para fazer os dados finais o mais significativo possível.8. Que nível de especialização tem em___? É fácil fazer suas perguntas demográficas básicas e, em seguida, passar para outros tópicos. No entanto, fazê-lo significa que está a perder uma oportunidade de ver mais de perto o seu perfil de cliente ideal. Uma pergunta que faz algumas informações sobre o nível de experiência dos clientes relacionados com o produto ou serviço que você está vendendo fornece dados úteis. Você pode ser capaz de adaptar o conteúdo e a informação do produto de acordo com a melhor experiência de leitura possível.
Produto & Uso de Questionário de Perguntas
9. Qual das seguintes palavras você usaria para descrever o nosso produto? Uma pergunta que encoraja o seu cliente a descrever o seu produto pode ajudá-lo a identificar traços positivos ou negativos. As respostas irão ajudá-lo a compreender quão bem está a comunicar a sua proposta de valor e se os clientes estão ou não a ressoar com a sua mensagem. Você pode apresentar esta questão como uma lista de escolha múltipla, se você estiver interessado em priorizar palavras-chave conhecidas, ou você pode simplesmente torná-lo uma variação sem fim para coletar qualquer feedback.10. Quão feliz estás com o produto? Fazer uma pergunta sobre a satisfação geral dos seus clientes com um produto ou serviço é uma boa maneira de coletar dados em vários marcos no ciclo de compra. Por exemplo, você pode fazer esta pergunta logo após a compra, após um determinado número de semanas ou meses, ou após um evento de troca ou outro serviço. Medir a satisfação em vários pontos ao longo do ciclo revela mudanças na satisfação do cliente ao longo do tempo. É frequentemente apresentada como uma questão de escolha múltipla com uma série de pontuações, como 1-5.11. Qual é a sua característica favorita do produto ou serviço? Uma das melhores maneiras de usar o feedback do cliente é fazer melhorias em produtos futuros. Esta pergunta irá ajudá-lo a identificar o que seus clientes consideram como o recurso mais valioso, e você pode usar estes dados para verificar com sua proposta de valor atual ou roteiro do produto. Garantir que os recursos mais valorizados são bem suportados, e parte do seu roteiro do produto principal é vital para o sucesso futuro.12. Quais são as três características importantes que nos faltam? Esta questão é particularmente importante para as empresas de software, uma vez que seus produtos muitas vezes têm inúmeras características que competem diretamente contra outras ofertas. Uma vez que a maioria dos clientes tendem a se concentrar em apenas algumas características, esta pergunta pode ajudá-lo a identificar as características que eles desejam. Ele ajuda você a entender como o seu cliente interage com o seu produto e também determinar quais as novas características que você deve priorizar em seu roteiro do produto. 13. Quantos são seus? Esta é uma questão de propriedade de produto que pode ajudá-lo a entender o compromisso do cliente com um determinado tipo de produto. É geralmente apresentado como uma lista de escolha múltipla e destina-se a medir uma quantidade. Quando combinado com outras questões do produto, pode ajudar a identificar uma imagem clara da distribuição e saturação dos produtos entre a sua base de clientes.14. Por favor, digite uma revisão do produto no espaço abaixo? Este tipo de pergunta é apresentado como um campo de texto aberto com um limite típico de cerca de 10 linhas de texto ou 500 caracteres. É uma questão ideal para usar quando você procura obter uma descrição pessoal do produto a partir da perspectiva do cliente e dar-lhes a flexibilidade completa para usar suas próprias palavras. Usar uma pergunta como esta pode ajudá-lo a capturar feedback que pode ser perdido de perguntas de escolha múltipla.15. O produto ajuda você a atingir seus objetivos? Fazer uma pergunta que é direcionada à perspectiva do cliente pode ajudá-lo a ganhar insights sobre a sua verdadeira opinião sobre a eficácia do produto. É especialmente útil para o marketing ou equipes de produtos que podem usar essas respostas para estudar quão bem as características de um produto e informações de suporte atendem às necessidades do cliente. 16. Que produtos não transportamos que gostaria de ver? Esta é uma grande questão de coleta de informações para identificar potenciais novos produtos. Certas empresas, como as empresas de software, podem preferir concentrar-se em características em vez de desenvolvimento de novos produtos. Para qualquer empresa de varejo ou negócio que vende produtos físicos, esta pergunta pode ajudá-lo a definir ofertas relacionadas que são valorizadas pelo seu público Central.17. Qual a probabilidade de recomendar o produto a um amigo ou colega? Esta questão é frequentemente apresentada com uma escala de classificação de 1-5 ou 0-10 e pode ser usada para determinar uma pontuação líquida do promotor (NPS) durante a análise de dados. Uma vez coletada, esta informação lhe dirá quantos de seus clientes promovem ativamente seu produto contra aqueles que podem ser considerados detratores.18. Com base na sua experiência com o produto, você iria comprá-lo novamente? Muitas vezes usado para feedback direto sobre um produto ou serviço, esta pergunta ajuda a conectar a experiência atual do cliente com o produto a uma futura compra. É um indicador de fidelidade à marca e mede o nível de compromisso com esta linha de produtos do seu cliente. É sempre melhor para estes dados indicar um desejo de comprar novamente. É outra métrica importante para avaliar o impacto que seus esforços de experiência do cliente estão fazendo na lealdade da marca.
Suporte & Garantia Questões da Pesquisa
19. Como você classificaria a qualidade do serviço? Esta é uma questão central usada em muitas pesquisas para avaliar o desempenho do Departamento de serviços dentro de uma empresa. É geralmente apresentado como uma escala e pode ser combinado com perguntas adicionais sobre os representantes do serviço para fornecer uma imagem global da qualidade do serviço. Ao medir a satisfação do cliente, você deve sempre incluir algumas questões relacionadas com o serviço ao cliente, e esta é uma questão de classificação geral útil para começar.
20. Está satisfeito com as suas opções de envio? Velocidade de transporte e confiabilidade estão se tornando muito competitivos nos dias de hoje, por isso é uma boa idéia para confirmar o nível de satisfação do seu cliente com o transporte. Esta pergunta irá ajudá-lo a identificar qualquer insatisfação com as opções que você fornece, além de apontar quaisquer problemas de transporte principais, se as pontuações são muito baixos. É tipicamente apresentado como uma escala durante uma pesquisa de satisfação do cliente.21. Quão satisfeito ficou com a quantidade de tempo que levou para resolver o seu problema? Uma das melhores maneiras de usar dados de pesquisa para melhorar o suporte ao cliente é identificando oportunidades de treinamento. A actualidade e a qualidade das respostas da sua equipa aos pedidos de Apoio ao cliente são ambos importantes. Esta questão específica centra-se na quantidade de tempo para resolver a questão do cliente. Pode ajudá-lo a compreender qualquer diferença entre as capacidades da sua equipa e as expectativas dos seus clientes. 22. Sente-se como se os representantes do apoio ao cliente agissem no seu melhor interesse? Esta questão poderia ser considerada um pouco indirecta, uma vez que não aponta para nenhum aspecto específico do apoio ao cliente. No entanto, uma pergunta como esta pode dar-lhe uma grande compreensão da capacidade da sua equipa de se adaptar a cada conversa e prestar um serviço personalizado. Se sua equipe de Suporte usa scripts que são muito rígidos, seus clientes podem sentir que eles não foram ouvidos ou envolvidos no processo de resolução. É uma versão elevada da pergunta padrão sobre a satisfação com as atividades de serviço.23. O agente de atendimento ao cliente tinha conhecimento? Outra questão fundamental para pesquisas de satisfação do cliente, os dados coletados sobre o conhecimento do agente de serviço também podem ajudá-lo a planejar atividades de treinamento para representantes de Apoio ao cliente. Pode ser apresentado como uma escala de classificação, sim/não, ou mesmo com uma caixa de escrita para capturar comentários. Se os clientes sentem que um representante do serviço ao cliente não sabe o suficiente sobre uma questão para ajudá-los, é quase certo que leva à insatisfação.24. Com base no serviço que recebeu, qual a probabilidade de recomendar este produto a outros? Uma vez que esta questão associa a experiência de serviço Corrente de um cliente com o potencial para uma recomendação, pode ser bastante poderoso. Fazer uma recomendação pessoal para amigos próximos e familiares é muitas vezes uma das formas mais valiosas de feedback que os consumidores usam para tomar decisões de compra. Por conseguinte, as respostas positivas a esta pergunta dir-lhe-ão se as suas actividades de serviços são bem sucedidas e susceptíveis de conduzir a negócios repetidos e novos clientes a partir de remessas.25. Você tem uma compreensão clara de como resolver um problema de garantia? Estender garantias para seus clientes demonstra confiança e dá-lhes confiança de que eles estão comprando um produto de qualidade. Fazer uma pergunta como esta irá ajudar a confirmar se a sua oferta de garantia é clara e bem compreendida. Ele pode ajudar a identificar quaisquer questões que possam exigir clarificação, garantindo que o processo para resolver problemas relacionados com a garantia funciona sem problemas. 26. Antes de se ligar a um representante do cliente, tentou outros canais? Incluir algumas questões específicas do canal em sua pesquisa de satisfação do cliente é útil porque ele pode dar – lhe uma boa compreensão da popularidade de canais específicos versus outros. Você pode achar que alguns canais não são utilizados de todo. Outros canais podem ser utilizados, mas a sua equipa não é capaz de processar os seus pedidos, provocando uma chamada telefónica. Em qualquer caso, ele pode ajudar a direcionar suas atividades de melhoria de suporte ao cliente entre os canais de comunicação.
Inquérito de Satisfação ao Cliente Perguntas
27. Como você classificaria o valor para o dinheiro do produto? Esta é outra pergunta popular do inquérito de satisfação do cliente porque pede ao cliente considerar o valor real que recebeu de um produto versus o seu custo. É útil ao avaliar o preço do seu produto, e o feedback pode ajudar a determinar se os clientes acham que a sua oferta é muito cara. É melhor apresentado como uma gama de valores como 1-5 ou 1-10. É uma excelente pergunta a se fazer depois que um cliente teve algum tempo para usar o produto.28. Por favor, partilha algumas coisas que podemos fazer melhor? Incluindo pelo menos uma ou duas perguntas em aberto como esta na sua pesquisa pode ajudá-lo a recolher um grande feedback diretamente da perspectiva do cliente. Ele também dá àqueles que desejam a oportunidade de compartilhar mais detalhes sobre um assunto particular que experimentaram que você pode de outra forma não ter conhecido. Estes podem ser detalhes úteis que sua equipe pode usar para identificar áreas de melhoria que devem ser abordadas.29. Como o nosso produto/serviço o faz sentir? Ao perguntar especificamente por sentimentos, esta pergunta muitas vezes produz respostas que ficam no centro de como um cliente se sente sobre o seu produto ou serviço. É outra questão útil e aberta para considerar adicionar à sua pesquisa de satisfação do cliente. Enquanto as respostas às vezes podem não ter detalhes específicos, você pode capturar algumas percepções surpreendentes. No mínimo, você será capaz de rever algum idioma específico que seus clientes estão usando para descrever sua oferta.
30. Quão satisfeito você está com a experiência de compra? Esta pergunta ajuda a levar o cliente mais profundamente no processo de compra real e como eles se sentiram sobre a experiência geral. Ele é geralmente apresentado como uma classificação, e você pode combiná-lo com outras perguntas para entender como o processo de compra é importante para a proposta de valor global de sua marca. Por exemplo, se um cliente tivesse uma má experiência de compra, mas faria uma compra repetida, isso pode significar que o seu processo de compra não é perfeito, mas pode ser suficiente no momento atual.31. Identifica-se como um cliente leal da nossa marca? Clientes leais são alguns dos bens mais valiosos que um negócio de sucesso pode ter. Simplesmente perguntando sobre isso durante a sua pesquisa, você pode obter uma rápida avaliação de quantos entrevistados se consideram clientes leais. Também é útil ao rever outras respostas como você pode entender quais aspectos do seu serviço e experiência do cliente que os seus clientes mais valorizados mais apreciam.32. O que dirias a alguém que perguntou por nós? Esta pergunta aberta destina-se a identificar alguns detalhes sobre a percepção geral de um cliente sobre a sua marca. As respostas podem descrever o seu produto, serviços ou a sua empresa em geral. A principal razão para fazer esta pergunta é coletar respostas que estão nas próprias palavras do seu cliente e ouvir o que eles escolhem para se concentrar. É uma grande verificação contra os seus pensamentos sobre a sua imagem de marca e o que o seu público realmente percebe mais.33. Qual é a probabilidade de nos comprares outra vez? Repetir compras são a marca de um negócio de sucesso e uma grande indicação de que você está se conectando com os clientes e oferecendo-lhes valor excepcional. Ao apresentar esta questão em um formato escalado, você pode graph seus resultados e ver o grau em que os clientes sentem que eles considerariam comprar de sua empresa novamente. Também é uma boa ideia incluir uma pergunta de seguimento com um formato de texto aberto para captar uma explicação para o porquê de se sentirem assim.
a Experiência do Cliente Perguntas do Inquérito
34. Quão fácil foi navegar no nosso site? A presença de uma empresa na web é uma parte tão vital da experiência do cliente hoje que é sensato focar algumas das suas perguntas de pesquisa sobre o tema. Esta pergunta é excelente para se perguntar quando você está considerando algumas alterações de design para o layout do seu site ou navegação. É também uma pergunta útil para fazer novos ou potenciais clientes. Perspectivas e novos clientes podem fornecer olhos frescos e podem notar problemas de design do site que clientes repetidos podem ter se acostumado.35. O que podemos fazer para melhorar sua experiência conosco? Esta é uma pergunta aberta útil para perguntar ao avaliar o seu processo de experiência do cliente. Uma vez que você quer tornar toda a experiência o mais fácil possível, as respostas que você coletar pode ajudá-lo a identificar pontos ou problemas específicos. Seus clientes serão capazes de responder à pergunta de uma forma que eles escolherem, dando-lhe um feedback mais detalhado. Também é fácil ajustar a redação para corresponder ao seu estilo específico ou objetivos de pesquisa.36. A descrição do nosso produto no site corresponde ao que recebeu? Ter um produto que não satisfaz as expectativas de um cliente nunca é uma coisa boa. Esta pergunta irá ajudá-lo a compreender a eficácia da sua informação de marketing e suporte de produto. Uma vez que o seu cliente já adquiriu o produto, esta pergunta ajuda a medir a compreensão das suas principais características e marca. Ele pode ser apresentado como uma escala para análise quantitativa, seleções de escolha múltipla, ou como uma caixa de texto aberto, dependendo de seus objetivos de pesquisa.37. Conseguiu encontrar a informação que procurava no nosso site? É sempre melhor permitir que seus clientes encontrem as informações que desejam de seu site o mais rápido possível. Ao perguntar sobre isso em sua pesquisa de satisfação ao cliente, você pode aprender sobre temas específicos que são difíceis de encontrar ou podem até estar faltando. Estas respostas podem ser úteis ao atualizar a navegação do seu site ou adicionar conteúdo adicional à sua base de conhecimentos. É uma boa pergunta para se fazer com uma seleção de SIM ou não, ao mesmo tempo em que também fornece uma caixa de texto aberto para o preenchimento de detalhes.38. Como o nosso site se compara a outros sites de onde você compra? Fazer perguntas sobre a sua competição é uma ótima maneira de obter feedback direto para como você comparar. Uma pergunta como esta permitirá que os seus respondentes partilhem as suas ideias sobre a forma como o seu site é semelhante ou diferente de sites competitivos. É melhor oferecido como uma pergunta de pesquisa de texto aberto. Você pode coletar feedback em áreas como preços, seleção de produtos e navegação no site.39. O que você gosta menos/mais sobre o nosso site? Pode ser tentador concentrar-se em Adicionar novo conteúdo do site antes de considerar atualizações para o que já está lá. Ao perguntar diretamente aos seus clientes que partes do site que eles mais gostam (ou menos), você pode melhorar seus planos de desenvolvimento do site. É melhor oferecer esta questão como texto livre para que um cliente não só possa identificar seus pontos principais, mas também pode ter a oportunidade de explicar. Esta é também uma pergunta útil a fazer quando você está considerando qualquer site ou alterações de Produto Principais.40. Como avaliaria a sua última experiência connosco? Esta é uma grande pergunta a fazer logo após um cliente fechar um pedido de suporte ou fazer uma compra. Isso lhe dará uma compreensão de sua experiência e é melhor apresentado como uma escala para que você possa coletar uma variedade de opiniões. Você poderia fazer uma pergunta de acompanhamento para que eles possam fornecer detalhes. Certifique-se de acompanhar qualquer cliente que possa ter identificado um problema.41. Os nossos preços estão claros para si? O preço pode, por vezes, ser um desafio para apresentar claramente, especialmente para as empresas que oferecem serviços e software com uma variedade de opções. Também pode haver pacotes de assinatura para considerar junto com garantias estendidas ou planos adicionais de suporte ao produto. Ao perguntar aos seus clientes como eles se sentem sobre o preço, você pode obter uma resposta simples sim ou não que irá indicar o quão eficaz as suas comunicações de preços atuais são. Você pode então optar por coletar feedback adicional nos casos em que há uma resposta negativa.
Marketing & Concorrência Questões da Pesquisa
42. Como nos encontraste? Compreender os canais através dos quais os seus clientes interagem com a sua marca é vital. Esta é uma pergunta simples de fazer, mas fornece dados valiosos para atividades – como publicidade em locais físicos – que podem não ser fáceis de rastrear. Também pode ajudá-lo a encontrar fontes que possam ser inesperadas ou particularmente valiosas para uma grande parte dos seus novos clientes.43. Em comparação com os nossos concorrentes, a nossa qualidade do produto é melhor, pior ou mais ou menos a mesma? Esta questão do inquérito de satisfação do cliente é simples, mas dar-lhe-á resultados mensuráveis. Você pode apresentá-lo como uma lista ou como uma escala, dependendo de seus objetivos de pesquisa. É também uma boa prática acompanhar esta questão com uma caixa de texto adicional para que os clientes possam fornecer alguma explicação adicional. Uma dica final é considerar adicionar esta pergunta apenas depois que o seu cliente teve algum tempo para usar o produto para que eles possam fazer uma comparação razoável.44. O que procuraste no Google que te trouxe até nós? Sua empresa pode sempre realizar pesquisa palavra-chave para entender quais palavras são mais eficazes para gerar cliques, mas também pode ser útil para perguntar durante uma pesquisa. É uma maneira simples e direta de obter algumas informações básicas sobre palavras-chave importantes sem realizar uma pesquisa mais detalhada. Você deve apresentar a pergunta como uma caixa de texto aberto para capturar respostas específicas que podem diferir do que você está esperando.45. Quais outras opções você considerou antes de escolher o nosso produto? Esta questão centra-se mais no produto do que na concorrência geral. Ao fazer uma pergunta com uma caixa de texto aberta, você vai coletar respostas que podem surpreendê-lo. Mesmo após a realização de uma análise competitiva, haverá sempre novas opções no mercado. Você também pode identificar alguns mercados adjacentes que um cliente também considerou antes de se fixar em seu produto.46. Por que você escolheu nosso produto em vez de outros no mercado? Esta é outra questão baseada em competidores que é semelhante à anterior, exceto que faz o cliente pensar sobre as características únicas do seu produto. É uma forma útil de ajudar a identificar as características mais importantes que aparecem como altamente diferenciadas no mercado. Saber o máximo que puder sobre como os seus produtos, serviços e marca se comparam com a concorrência ajudá-lo-á a manter-se competitivo.47. Viu ou ouviu falar de nós noutro lugar? Quando esta pergunta é apresentada como texto aberto que o cliente pode preencher, ele permitirá que eles recordem todos os lugares onde eles notaram sua marca. É também uma boa pergunta complementar para outros que se focam em resultados de pesquisa, como você é provável que obter comentários aqui sobre a publicidade física, boca a boca, e outros canais de comunicação. Ao usar uma pergunta de pesquisa baseada em texto como esta, tome o tempo para analisar todas as respostas para obter os insights mais valiosos.48. As pessoas da sua indústria estão a falar de nós? Esta é uma pergunta especialmente poderosa a se fazer quando relacionada com produtos e serviços B2B e SaaS que dependem fortemente da adoção da indústria. Você deve usar texto ABERTO na pesquisa para estas respostas ou seguir uma pergunta sim/não com um campo de texto para adicionar detalhes adicionais. Seus clientes podem compartilhar plataformas como plataformas, blogs ou eventos onde sua empresa foi mencionada. Em alguns casos, você pode nem sequer ter tido conhecimento disso e pode acompanhar os futuros esforços de marketing.49. Qual é a única coisa que nunca devemos parar de fazer? Esta questão está no centro de uma proposta de valor fundamental. Quando você pede aos seus clientes para lhe dizer a única coisa que eles sentem que você nunca deve parar de fazer, isso os faz pensar sobre o que eles realmente valorizam em sua marca. As respostas coletadas a partir desta pergunta podem ser usadas para adicionar clareza aos esforços de marketing existentes ou até mesmo priorizar os esforços de desenvolvimento de seu produto para capitalizar as características que seus clientes mais valorizam.
50. Quais são os seus maiores desafios? Alguns dos melhores esforços de marketing são aqueles que podem contar uma história e comunicar valor a partir da perspectiva do cliente. Em vez de se concentrar apenas em suas Áreas de melhoria e metas internas, uma pergunta como esta permite ouvir de seus clientes sobre seus desafios. Ele pode ajudá-lo a identificar necessidades que você não está servindo atualmente ou até mesmo encontrar novas formas de pensar sobre o sucesso do cliente. Ao focar a sua resposta nos pontos de dor, pode recolher algumas informações relevantes sobre formas que poderá potencialmente ajudá-los.