Se alguma vez teve dificuldade em resumir a sua investigação do utilizador e apresentá—la de uma forma envolvente, ou sentiu que está pronto para idealizar, mas não sabe onde começar-as pessoas do utilizador são a solução que procura. E se você está procurando orientação sobre como criar sua primeira personalidade, este artigo é para você.
à primeira vista, uma personalidade de usuário se parece um pouco com um perfil de namoro detalhado—eles geralmente incluem um tiro na cabeça, nome, idade, ocupação, juntamente com informações revelando os pensamentos e sentimentos da pessoa. Enquanto um perfil de namoro é usado para avaliar a compatibilidade de uma pessoa com outras pessoas, personas são usados para projetar produtos compatíveis com seus usuários primários!
user personas é um conjunto de pesquisas de usuários reais que representam os pensamentos, necessidades, motivações e frustrações de um grupo de usuários retratados através de uma ou mais pessoas ficcionais.
neste guia, vamos mostrar tudo o que você precisa saber sobre como fazer uma eficaz usuário persona—incluindo, por que eles são úteis, passos para criar o seu primeiro, e como usar personas para o seu pleno potencial.
Aqui está o que vamos cobrir:
- O que são pessoas do Usuário?
- Cinco passos para criar o seu primeiro usuário persona
- primeiro Passo: Coletar os dados corretos
- Passo dois: Interpretar seus dados
- terceiro Passo: Organizar os elementos
- Passo quatro: a Seleção de imagens para o seu persona
- Passo cinco: Retoques finais para colocar a sua personalidade a trabalhar erros comuns o que aprender a seguirem resumo, uma persona é uma representação visual dos seus utilizadores-alvo. É tipicamente um documento de uma página que retrata uma pessoa realista butficcional que compartilha traços semelhantes, atitudes e comportamentos para um grupo inteiro de usuários.as Personas são uma forma atraente e memorável de apresentar as suas descobertas de investigação e comunicar “quem são os seus utilizadores” à sua equipa de design e partes interessadas.
Depois de conhecer os seus utilizadores através da realização de pesquisas na fase de “empatia” do processo de pensamento de design, irá entrar na fase de “definir” e construir as suas personagens.as pessoas encorajam a empatia e servem como ponto focal de referência ao longo do processo de design. Exercer empatia garante que você está tomando decisões para o seu público-alvo e criando produtos que eles vão adorar.
há debate sobre a utilidade de personagens de usuário, os críticos vendo-os como pouco mais do que um projeto de arte criativa. Admito que tinha dúvidas sobre eles…até trabalhar numa equipa de design sem nenhum.
é verdade, a utilidade de uma persona depende de um designer usando dados de qualidade, deixando suas suposições para trás, organizando conteúdo claramente, e defendendo o seu uso durante todo o processo.
Agora que você sabe o que é uma persona, por que é útil, e a importância de usar informações de qualidade – é hora de criar o seu próprio!
cinco passos para criar a sua primeira personalidade de utilizador
Antes de entrarmos, é importante notar que qualquer projecto que assuma irá necessitar provavelmente de mais do que uma personalidade, a fim de representar com precisão todo o espectro de humanidade, necessidades e objectivos da sua base de utilizadores.
à medida que discutimos como criar a sua primeira personalidade, vou usar uma aplicação de “Curação de receitas” para demonstrar cada passo. Nosso aplicativo de receitas hipotético está em estágios iniciais do processo de design e precisamos entender quem nossos usuários serão e que desafios eles enfrentam. Pronto?
Passo 1: Recolha os dados certos
a fundação de uma grande personalidade é a pesquisa de qualidade do utilizador—o valor da sua personalidade dependerá do valor dos seus dados.
Se você ainda não realizou sua pesquisa de usuário e você precisa de algum suporte, o Guia do CareerFoundry, o que é pesquisa de usuário e qual é o seu propósito, é um ótimo lugar para começar.
Se tiver completado a sua investigação, estas dicas podem inspirar-no a rever os seus utilizadores e a fazer perguntas adicionais ou a olhar para os seus dados de uma nova forma.
ao conduzir a investigação do utilizador, comece com o fim em mente. Fique muito claro sobre seus objetivos de pesquisa: o que você está tentando entender através desta pesquisa? Qual é a ideia que estás a explorar? Porque é que isto é importante? Para quem é importante?
para a nossa aplicação, vou definir os nossos objectivos de investigação da seguinte forma:
- Como é que a actual situação global mudou a forma como as pessoas cozinham em casa?quais são os novos desafios que as pessoas enfrentam com mudanças na sua agenda e acesso limitado aos recursos?
- Que oportunidades existem para uma solução web para facilitar algumas das lutas de nossos usuários e que dispositivos eles usam mais?
em seguida, você vai querer coletar uma combinação de dados quantitativos e qualitativos para explorar estas questões (dê uma olhada nessas ferramentas de pesquisa se você estiver realizando pesquisas remotamente).
para os dados quantitativos, use perguntas que requerem respostas numéricas (por exemplo, idade ou rendimento) ou peça aos utilizadores para avaliarem as suas opiniões numa escala (por exemplo, numa escala de 1-10, qual a probabilidade de usar um site ou uma aplicação para encontrar receitas).
para os dados qualitativos, você estará observando o comportamento do Usuário e mantendo um registro ou fazendo perguntas em aberto em uma entrevista ou pesquisa (por exemplo, Conte – me sobre a última vez que você cozinhou uma nova receita).
para além dos seus objectivos específicos de investigação, os seus dados devem responder a duas perguntas gerais: “para quem estamos a projectar?”e” do que precisam?”
Aqui estão alguns exemplos de informações que você poderia coletar para resolver essas questões:
- a Idade, sexo, localização, situação familiar
- a Educação, a ocupação, típico de horas de trabalho e meio ambiente
- principais motivações e necessidades
- Pensamentos, sentimentos, e opiniões
- Como os usuários no momento de resolver os seus problemas
- Frustrações com a solução actual
- dispositivos Preferidos
- Notáveis citações
Esta lista pode servir como um ponto de partida, mas deve ser refinado para atender as necessidades de seu projeto específico.
por exemplo, se estamos a criar a nossa aplicação de receitas para ajudar as pessoas a encontrar, Salvar e personalizar receitas, podemos querer saber como é a sua semana de trabalho típica para saber quanto tempo podem gastar a cozinhar ou a curar receitas.
no outro lado, saber o seu título de trabalho específico ou nível de renda pode não influenciar muito o seu design, então você pode decidir se estes são dados importantes para coletar em tudo.
Uma vez que você está satisfeito com seus objetivos de pesquisa, Conjunto de perguntas e métodos de coleta, é hora de encontrar seus usuários alvo e coletar seus dados!
Passo 2: Interprete os seus dados na mão, é hora de interpretar as suas descobertas. Embora isto seja emocionante, também pode ser avassalador. Eu recomendo ver este vídeo para um curso intensivo na análise da sua pesquisa UX:
agora, para que uma persona possa servir como um poderoso ponto focal, a informação que você inclui tem que ser concisa, apoiada por pesquisa, e altamente relevante para o seu projeto. como é que consegue obter as informações certas a partir dos dados recolhidos? Primeiro, você precisa quebrar os dados em bits gerenciáveis para que você possa procurar por temas e padrões.
Você não será capaz de olhar para centenas de respostas individuais de pesquisa e fazer conclusões sólidas, então organize seus dados em um local de uma forma que faça sentido para você. Por exemplo, eu gosto de usar uma planilha para organizar dados para que eu possa ordenar e filtrar campos. em seguida, abordem os dados qualitativos e quantitativos separadamente. Os dados quantitativos dar-lhe-ão uma idéia da faixa etária de seus USUÁRIOS, seu intervalo de renda, e como eles classificaram certas experiências. Os dados qualitativos levarão um pouco mais de esforço para interpretar, e eu sugiro realizar um exercício como mapeamento de afinidade para destilar ideias importantes. agora que você tem seus dados divididos em insights qualitativos e quantitativos, é hora de sintetizar alguns desses achados em sua primeira personalidade de usuário.
passo três: organizar elementos
após o seu trabalho árduo de recolha e interpretação dos seus dados, é hora de trazer a sua personalidade à vida.
Você pode organizar sua persona como quiser, mas existem alguns elementos comuns que você deve considerar. Incluí esses elementos neste modelo de Persona para download.
embora a foto seja a primeira coisa que atrai o seu olho, eu sugeriria encontrar uma imagem por último. Desta forma, você escreve os detalhes importantes e, em seguida, encontrar uma correspondência visual adequada—não o contrário. Você quer que a persona para refletir os dados que você reuniu de seus usuários reais, não criar um perfil com base em uma imagem.
vamos começar com o painel mais à esquerda. Esta parte de sua persona vai atuar como um resumo e uma referência rápida contendo detalhes demográficos como nome, idade, localização e ocupação. Também incluí uma citação no topo da imagem para lhe dar alguma personalidade imediata.
escolher uma citação é muito importante porque esta é a voz da sua personalidade e reflete a sua vida em relação ao seu produto. Se você tem algumas citações muito boas de sua fase de pesquisa, use-as aqui! Se sua pesquisa descobriu um pouco mais geral, mas ainda importante, sentimentos e cenários, desenhe-os juntos para criar uma citação que é em si inteiramente baseada nos pensamentos e sentimentos de seus usuários reais. Neste momento, não sou apenas uma mãe—também sou professora e corredor de compras para duas famílias com necessidades especiais de dieta. Estou mais ocupada e a preparar mais refeições caseiras com menos ingredientes do que a minha família está habituada.”
Esta citação diz-me que a pessoa que usa o meu aplicativo não estará apenas cozinhando para si mesma, eles podem estar se sentindo sobrecarregados com responsabilidade e precisam de Ajuda improvisando em ocasiões com ingredientes disponíveis. Sei que precisamos de criar uma forma de a nossa personalidade encontrar receitas que se encaixem na sua agenda, número de bocas para alimentar, e restrições dietéticas. É uma citação poderosa!movendo-se para a direita, encontrará um pequeno parágrafo que descreve a vida desta personalidade em termos narrativos. Alguns podem optar por incluir um’ cenário ‘ aqui, que descreve uma situação que sua persona usaria seu produto na vida real. Eu escolhi rotular esta “minha história”, mas se você quiser explorar as variações destes elementos textuais, dê uma olhada no Conselho do CareerFoundry sobre como definir uma personalidade do Usuário.
em seguida, você vai notar que eu tenho um elemento gráfico no canto superior direito que representa dispositivos móveis, tablet e desktop. Incluí isto porque um dos nossos objectivos de pesquisa para o nosso aplicativo de Curação de receitas é determinar quais os dispositivos que as nossas personagens mais usam. Conhecer o(s) Seu (s) Dispositivo (s) primário (s) de Usuários irá determinar qual o tamanho do ecrã que você irá projetar para primeiro quando você iniciar o wireframing. Você não quer gastar todo o seu tempo projetando a versão desktop perfeita do seu produto se sua persona só usa seu telefone celular.
finalmente, a maior parte da nossa persona é mostrada como listas por pontos das necessidades, frustrações, objetivos e ambiente do nosso usuário. as necessidades de
são importantes porque é essencialmente a isto que o seu produto se destina a fornecer uma resposta. Exemplos aqui podem ser: “eu preciso alimentar um monte de pessoas com diferentes restrições dietéticas”, e “eu preciso fazer mais lanches do que nunca com ingredientes limitados”. as frustrações são aquelas em que falta a actual solução de mercado. Por exemplo,”eu amo usar Pinterest, mas é uma dor ter que visitar cada site separadamente, às vezes links expiram, e receitas são sempre apresentadas em métricas diferentes”.
objectivos são a oportunidade para o seu produto aparecer e impressionar. Ele pode dizer:”Eu quero uma fonte confiável para me ajudar a encontrar rapidamente Receitas on-line, e oferecer substitutos para ingredientes quando as viagens de mercearia são escassas”.finalmente, o ambiente de usuário descreve como nosso usuário pode interagir com o nosso produto e expor as limitações que eles podem estar enfrentando. Por exemplo, podemos querer saber que tipo de acesso a materiais de cozinha ou ingredientes nossos usuários têm. São dependentes de artigos não perecíveis ou passam muito tempo à procura de ingredientes frescos? Eles têm sua própria cozinha ou vivem em um espaço compartilhado com ferramentas limitadas para cozinhar refeições elaboradas? cada um destes elementos deve ser retirado da sua pesquisa de utilizador e seria sensato mantê-los concisos. Adicionar muita informação aqui pode desencorajar seus stakeholders ou equipe de design de tomar o tempo para lê-los. Inclua apenas a informação mais importante que irá influenciar as decisões de design e abordar claramente os seus objectivos de investigação. Passo 4: Selecionando imagens para sua persona
Agora que você tem seus dados traduzidos em pelo menos um, mas provavelmente um punhado de perfis, é hora de selecionar imagens para cada persona. Uma vez que esta é a parte atraente da persona, e uma vez que tem um enorme impacto sobre como e que tipo de empatia você quer cultivar em sua equipe e entre seus stakeholders, as imagens que você escolhe são incrivelmente importantes.
ao invés de aparecer em uma imagem de estoque que você encontrou com termos de pesquisa como, “mãe solteira” ou “homem no escritório”—e entregar este aspecto crítico de suas personagens para qualquer outra empresa ou fotógrafo que pense representa essa ideia, considere usar ou criar imagens que destacam a diversidade completa de sua base de usuário. Aqui estão cinco imagens que criamos como exemplos-sinta-se livre para baixar estes ou usá-los como inspiração:
Como você ir sobre encontrar ou criar imagens, aqui estão algumas considerações importantes que você vai querer tomar em conta:
- fotografia nem sempre é a melhor opção, mesmo se é mais fácil
- Fazer as suas imagens têm uma grande quantidade de semelhança para você ou a sua equipe, na capacidade, cultura, fundo, a experiência, tipo de corpo, ou de gênero? Talvez precises de te separar.
- as suas imagens representam os seus utilizadores reais-com base no que sabe da sua pesquisa e no que pode assumir que será verdade numa altura ou noutra (lembre-se do exemplo de um utilizador com um braço partido ou farinha nas mãos)?
- Estilizado de imagens ou ilustrações podem ser uma excelente alternativa para fotografias, como eles podem ser criados para minimizar os marcadores de gênero ou qualquer outro elemento que possa causar a você ou a sua equipe para fazer suposições como você usa suas personas para fazer decisões de design
- existem maneiras que você poderia tomar o conceito de persona espectro e aplicá-lo aqui—através da escolha intencional de imagens e/ou proporcionando uma rotação de imagens que possam caber a uma persona?
Se quiser aprender mais sobre a criação de imagens inclusivas, o Guia da mão líder sobre diversidade e deficiência nas ilustrações é um excelente ponto de partida.
Passo 5: últimos retoques
Agora que preencheu o seu modelo persona, você quer fazê-lo sobressair. Faça uma pesquisa rápida de imagem de “personalidade do Usuário”, e você encontrará centenas de exemplos. preste atenção ao navegar nestas imagens. Que personas passas por eles porque têm muito texto? Que pessoas chamam a sua atenção e lhe dão uma impressão desse usuário quase instantaneamente?
embora possa organizar a sua personalidade da forma que quiser, tente aproveitar as suas capacidades de design da IU para causar uma primeira impressão cativante e informativa. Considere aumentar o tamanho da letra de uma frase que deseja destacar, adicionar um pop de cor ou usar Ícones para enviar mensagens visuais rápidas.
As melhores personagens otimizam os imóveis da página e chamam a sua atenção rapidamente para os bits mais importantes de informação.
colocando a sua persona a trabalhar
a partir de Agora, você vai querer manter a sua persona em vista durante o processo de design. Estas chamadas de atenção visuais são apenas tão eficazes quanto são visíveis, por isso tragam-nas para reuniões e consultem-nas em conversas sobre alterações de design ou implementação de funcionalidades.se você tem dúvidas de sua equipe, ajude—os a entender o que é uma persona e por que é tão importante-e não se esqueça de mencionar todos os valiosos insights de pesquisa incorporados neles! Sua atitude e confiança em torno do uso de personas será algo que sua equipe vai Procurar para guiá-los. se ainda está nervoso por apresentar a sua personalidade, vamos rever alguns erros comuns que pode evitar. como mencionei, a qualidade da sua persona depende dos dados que recolhe e exibe. Aqui estão alguns fatores que também podem influenciar a sua utilidade:
- Demais narrativa detalhes podem minar a credibilidade
- que está Sendo muito geral, pode prejudicar a inclusão
- Personas precisa para ser usado juntamente com outras ferramentas
Demais narrativa detalhes podem minar a credibilidade
Uma persona com o irrelevantes ou suposição, baseada em informações faz mais mal do que bem.
Quando você inclui muitos detalhes fictícios irrelevantes, você pode se distrair e sua equipe do objetivo final: projetar um produto que atende às necessidades específicas do Usuário. Sua equipe pode acabar perdendo tempo valioso projetando recursos que seus usuários finais não precisam. Além disso, a credibilidade da sua personalidade está agora em questão, Se você exagerou nos detalhes em uma área, quão bem a sua equipe vai confiar no resto da sua personalidade? embora os seus detalhes principais sejam baseados nos seus dados, há algo a dizer sobre construir empatia com a narrativa. Sim, você está usando insights suportados pela pesquisa, mas você também precisa garantir que sua persona não se sente como uma coleção de fatos. Lembre-se que uma persona é feita para evocar empatia de designers. a construção de Persona não é um processo perfeito, e os nossos preconceitos (conhecidos ou desconhecidos para nós) podem influenciar a nossa interpretação da investigação. É por isso que você deve considerar a inclusão ao definir suas personas.
inclusão não é simplesmente tornar o seu design acessível. Inclusão significa considerar usuários com uma gama de habilidades, identidades e fundos. Por exemplo, voltando à nossa aplicação de receitas, vamos colocar-nos no lugar de alguém cozinhando com uso limitado de um ou ambos os braços.
embora nem todos os usuários serão desafiados por isso permanentemente, pense em como a experiência do seu aplicativo pode ser dificultada para alguém que tenta cozinhar e ler a sua receita com um braço partido— ou simplesmente com farinha em suas mãos. Uma característica de voz para ler medições de ingredientes pode ser uma característica de usabilidade vital para um tipo de usuário, mas também pode ser útil para uma série de outros.
uma maneira de explicar estas variações de habilidade é utilizando espectros de persona. Lembre-se, o design que pretende ser mais inclusivo pode levar a soluções que são úteis para muitos.
Personas precisam ser usadas ao lado de outras ferramentas
Personas são destinadas a ajudá-lo a projetar soluções que são desejáveis para seus usuários, mas que é apenas um componente de um produto bem sucedido. Você também deve considerar a viabilidade tecnológica de suas soluções, como elas se alinham com os objetivos de negócios, e se você está resolvendo o problema certo.
é por isso que as personas devem ser usadas em conjunto com declarações de problemas UX que definem exatamente “o que” você está tentando resolver. A persona responde: “para quem estamos projetando?”enquanto a declaração do problema responde,” que problema estamos resolvendo?”Armado com suas personas e declarações de problemas, você vai entrar na terceira fase do processo de pensamento design (ideação), onde você vai pensar em soluções que vão servir como o “como.”
lembre-se que as personas podem dizer muito por si mesmas, mas elas são mais poderosas quando usadas ao lado de ferramentas como declarações de problemas UX e dentro do processo mais amplo de design UX. já deves ter reparado que as pessoas testam o teu conjunto completo de habilidades UX. A criação de personagens eficazes irá ajudá-lo a aperfeiçoar suas habilidades de pesquisa, análise de dados, comunicação e IU!ao ajudá-lo a tornar-se um designer melhor, as personagens garantem que os seus utilizadores estão representados no seu design e irão realmente usar e adorar os produtos que está a construir. quando usado ao lado de declarações de problemas UX, personas certifique-se de que está pronto para discutir soluções e ajudar a identificar o público com quem irá testar o seu protótipo.
no final você está projetando produtos que irão tornar o dia de alguém mais fácil! Use seus personagens para se sentir conectado com as pessoas que você está ajudando e incentivar os outros a fazer o mesmo.
Se você gostaria de saber mais sobre personas e como criá-los, consulte estes artigos:
- Como definir um usuário persona
- Usuário persona espectros: o Que são e como usá-los
- Usuário personas vs. empregos-para-ser-feito: Qual a diferença e quando usá-los