sabia que 65% a 75% dos novos produtos falham ou falham os seus objectivos de receita? Porque achas que isso acontece? Porque eles não conseguem entender o que seus clientes realmente querem e, em vez disso, seguir uma abordagem de tamanho único.hoje em dia, a personalização é uma das formas mais eficazes de atrair novos clientes e manter os clientes existentes. De fato, 59% dos consumidores que experimentaram isso dizem que a personalização tem um grande impacto em suas decisões de compra.no entanto, não se limita apenas à forma como os consumidores pensam. 88% dos comerciantes notaram melhorias significativas em seus negócios com personalização. 53% deles relataram que ganharam um aumento de mais de 10%.todas estas estatísticas sugerem que é mais do que tempo de as marcas conhecerem bem os seus clientes. A segmentação do cliente baseada nas necessidades, interesses, hábitos e preferências de seus clientes é a chave para proporcionar experiências excepcionais do cliente.
no entanto, muitos comerciantes ainda têm um longo caminho a percorrer para chegar lá. Neste post, vamos discutir quatro tipos de segmentação do cliente que pode ajudá-lo a alcançar seus objetivos de marketing.
como a segmentação do cliente pode ajudá-lo
Antes de falarmos sobre os tipos mais eficazes de segmentação do cliente, vamos dar uma olhada rápida em como a segmentação do cliente pode beneficiar a sua marca.sabia que 1,6 trilhão de dólares foi o custo estimado incorrido pelas empresas devido à perda de clientes em 2016? E, assim que os clientes saem, 68% deles nunca mais voltam à mesma marca. Se isso não motivar você a reter seus clientes, Talvez você também deve considerar que adquirir novos clientes é 5X tão caro.a segmentação do cliente pode ajudá-lo a desenvolver estratégias mais focadas para manter os clientes. Por exemplo, você pode querer identificar seus clientes mais bem pagos e criar ofertas exclusivas para eles. Ou você pode até querer envolver novamente pessoas que não têm comprado em um tempo. As possibilidades são infinitas.81% dos consumidores relataram ficar frustrados trabalhando com marcas que não proporcionam uma boa experiência do cliente. Uma preocupação maior é que 44% dos clientes que estão descontentes com a experiência vai desabafar nas redes sociais. Isto pode prejudicar a sua reputação e credibilidade. Assim, fornecer uma experiência de cliente incrível precisa ser uma prioridade máxima para o seu negócio.
Você pode resolver este problema usando segmentação do cliente. Você pode criar vários segmentos de clientes com base em preferências individuais e adaptar a sua comunicação em conformidade. Coisas simples como recomendações personalizadas do produto, descontos, ou lembretes sobre suas listas de desejos podem fazer uma grande diferença.as mensagens de Marketing enviadas a segmentos de clientes bem pensados registaram conversões 200% maiores do que as enviadas a um público em geral. Se você pode criar segmentos de clientes bem definidos com base em atributos comuns, você pode obter melhores resultados de marketing.por exemplo, a segmentação baseada no ciclo de vida de um cliente pode ajudá-lo a enviar as mensagens certas que mais lhes interessam. Se você criar segmentos de clientes com base nos canais sociais que frequentam, você pode se envolver com eles no lugar e hora certos.ferramentas como o Google Analytics, Matomo ou Yandex podem ajudá-lo a criar segmentos de clientes de forma eficaz.
os tipos mais comuns de segmentação do cliente
Depois de ter recolhido dados suficientes sobre os seus clientes, use-os para dividir os seus clientes e perspectivas em segmentos. Aqui estão quatro tipos de segmentação do cliente que todos os comerciantes devem saber.
tipo #1: Segmentação demográfica
63% dos comerciantes concordam que a segmentação do público é extremamente valiosa para proporcionar uma grande experiência ao cliente. E, um dos tipos mais comuns de segmentação do cliente é segmentar os clientes usando dados demográficos.pode considerar parâmetros como idade, geração, sexo, educação, ocupação, renda, estado civil ou etnia para criar segmentos de clientes.é mais fácil adquirir e medir dados para a segmentação demográfica do que outros tipos de segmentação do cliente. Uma maneira simples de coletar dados é pedir aos seus clientes ou assinantes de E-mail para preencher um formulário como este.
Imagem via Old Navy
NIVEA Sun cresceu o seu portfólio para 40 variações de produtos diferentes para satisfazer as necessidades dos seus clientes. Eles usaram a segmentação demográfica para segregar seus clientes e analisaram seus comportamentos de compra para criar uma gama rentável de produtos.por exemplo, os homens escolhem a conveniência quando se trata de produtos de cuidados solares, enquanto as mulheres escolhem o luxo. A escolha de um produto também depende da ocupação das pessoas, porque isso decide quanto tempo passam ao sol. Usando uma estratégia de segmentação eficaz, NIVEA Sun foi capaz de fornecer mais valor aos seus clientes.
tipo #2: segmentação geográfica
segmentação geográfica envolve o agrupamento de clientes por país, estado, região, clima ou dimensão do mercado. Você precisa adaptar suas mensagens a vários segmentos geográficos, tendo em mente a cultura local ou o clima.por exemplo, a Porsche oferece diferentes tipos de misturas de produtos com base na região geográfica a que pertencem. Eles oferecem uma maior percentagem de convertíveis em sua mistura de produtos para os consumidores das regiões mais quentes Sul ou sudoeste dos EUA em comparação com o norte.modificar as suas ofertas e mensagens de marketing para diferentes segmentos geográficos proporciona um maior valor aos consumidores e encoraja-os a comprar.
Tipo #3: segmentação comportamental
segmentação comportamental envolve segmentação de clientes com base na forma como interagem com a sua marca.
talvez você possa criar um segmento para os consumidores que adicionaram produtos ao seu carrinho, mas não completou o check-out. Ou aqueles que nem sequer adicionaram nenhum produto à cart, mas simplesmente browsed. Você também pode agrupar por produtos ou serviços que compraram ou mostraram interesse.algumas variáveis comuns que determinam a segmentação do comportamento incluem:
- ocasião: segmentação baseada em compras para uma ocasião específica, como casamentos, Natal ou Halloween.Utilização: segmentação baseada na frequência das suas compras.processo de pensamento: segmentação baseada na força motriz por trás de suas decisões de compra.
também, a falta de um comportamento como um formulário de pesquisa incompleto ou um carrinho abandonado permite que você re-engaje os consumidores usando mensagens personalizadas.por exemplo, a Amazon dominou a arte de visar seus clientes com base em suas compras recentes e produtos recentemente vistos.
Imagem via Amazon
Tipo #4: segmentação baseada no ciclo de vida ou na viagem do cliente
além de compreender as preferências e interesses do comprador, Você também precisa saber em que fase do processo de compra eles estão. Este tipo de segmentação do cliente é chamado de segmentação do ciclo de vida ou viagem do cliente.
Você pode criar vários segmentos, tais como os consumidores que visitaram sua loja online, mas não fizeram uma compra. Ou clientes que só compraram uma vez nos últimos 12 meses ou que não compraram nos últimos 12 meses.a segmentação baseada na viagem do cliente proporciona-lhe uma abordagem poderosa para os atingir com recomendações mais relevantes e úteis.
Por exemplo, a imagem seguinte é a de um e-mail da Old Navy, enviado a clientes que não visitam o site há algum tempo. Como você pode ver no e-mail, eles oferecem ofertas irresistíveis e descontos para incentivar os clientes a fazer uma compra.
Imagem via Old Navy
Pensamentos finais
segmentação efectiva do cliente pode ajudá-lo a permanecer relevante e valioso para o seu público e à frente da sua concorrência também. Os tipos acima mencionados de segmentação do cliente pode ajudá-lo a atingir, atrair e vender de forma mais eficaz.
na verdade, alguns profissionais de marketing estão agora tentando se afastar da segmentação para fornecer uma experiência de cliente um-para-um que é completamente personalizado para cada cliente. No entanto, existem muitos bloqueios nesta estratégia, sendo o mais proeminente a criação de conteúdos e ofertas convincentes.
até Termos uma solução para isso, você pode incorporar esses tipos de segmentação do cliente em sua estratégia de marketing e testemunhar uma mudança dramática.