Exchange e-mailaccount
- standaarddienst: 10 GB quota
- extra quota beschikbaar voor aankoop
operationele serviceniveau Details
beschikbaarheid
De Dienst wordt geleverd in een configuratie met hoge beschikbaarheid. Het bevat redundante component servers (CAS, HUB, mailbox, opslag) en wordt gepresenteerd vanuit twee geografisch verschillende locaties (main campus en west campus datacenters).
back-ups
Back-ups van het berichtenarchief en essentiële service-elementen worden uitgevoerd met het oog op disaster recovery (Dr). Dr backup-datasets zijn op dit moment alleen lokaal beschikbaar. Back-up retentie en geschiedenis is gebaseerd op de nuttige levensduur van de individuele back-ups voor herstel van catastrofaal verlies van de dienst.
retentie / Archiving1
self-service message recovery is beschikbaar voor berichten tot 14 dagen oud.
berichten in de map Verwijderde Items worden na 30 dagen automatisch verwijderd.
bericht verwijderd uit de map Verwijderde Items is maximaal 14 dagen herstelbaar door de eindgebruiker.
indien gewenst kunnen colleges of afdelingen een restrictiever retentiebeleid voor hun gebruikers aanvragen. Individuen kunnen ook restrictievere retentie-instellingen voor hun account inschakelen.
mailboxen kunnen tot 30 dagen nadat ze zijn verwijderd worden hersteld. Deze service is alleen voor mailboxen die in hun geheel zijn verwijderd en kan niet worden gebruikt om individuele berichten te herstellen.
1archivering zal worden geïmplementeerd als beschikbaar bij de leverancier.
servicebeschikbaarheid
normale beschikbaarheid
Texas a&M Exchange Email is ontworpen om 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar (24x7x365) beschikbaar te zijn voor campusmid.
gepland onderhoud
gepland onderhoud is cruciaal voor upgrades en om de beveiliging te behouden. Alles wordt in het werk gesteld om deze acties te plannen in perioden van geringe vraag. Het typische onderhoudsvenster is zaterdag tussen de uren van 6 uur. en ‘ s middags, maar de planning kan variëren in het geval van een kritieke beveiligings-of systeemgebeurtenis. Services zijn mogelijk niet beschikbaar tijdens deze onderhoudsvensters.
probleemrapportage en melding van wijzigingen
De afdeling IT maakt gebruik van de volgende sites om gebruikers te informeren over beschikbaarheid van diensten, onderhoudsschema ‘ s en probleemrapportage:
- ITAlerts.tamu.edu
problemen met betrekking tot deze dienst of serviceaanvragen kunnen worden ingediend bij Helpdesk Central:
- [email protected]
- ITSelfService.tamu.edu
- 979.845.8300
belangrijkste Dienstindicatoren
voor deze dienst worden de volgende doelstellingen op serviceniveau gedefinieerd:
- totale beschikbaarheid: percentage van de tijd dat de Dienst beschikbaar is.
Prestatiedoelstelling: 99,8% - tevredenheid van Campusleden: percentage positieve respons op tevredenheidsvragen van campusleden in periodieke gebruikersenquêtes.
Prestatiedoelstelling: 90%
Opmerking: De totale beschikbaarheid wordt berekend als uren dat de Dienst beschikbaar is in de verslagperiode gedeeld door het totale aantal uren in diezelfde periode. Percentage weerspiegelt geplande en ongeplande downtime.
Governance
Het Bureau van de Vice-President en de Chief Information Technology Officer en de aangewezen functionarissen van dat bureau stellen het operationele beleid en de procedures voor deze dienst vast.
Texas A&M Universiteitsregels en-beleid zijn van toepassing op het beheer en het gebruik van deze dienst. Specifiek voor het gebruik van e-mail zijn de volgende regels en standaard administratieve procedures:
- 29.01.03.M0. 02-regels voor verantwoord computergebruik
- 29.01.03.M3-incidenteel computergebruik
- veiligheidscontrole AC-5, scheiding van taken
verzoeken om informatie
alle verzoeken om ontdekking of forensische acties zullen worden gecoördineerd door de Chief Information Security Officer ([email protected] dit omvat klachten, verzoeken om openbare informatie, geschillen en verzoeken om onderzoeksacties, en alle andere verzoeken om openbaarmaking van account -, activiteiten-of inhoudsinformatie.