Daniel Goleman’ s boek uit 1995 ‘Emotional Intelligence’ introduceerde een geheel nieuw perspectief op het voorspellen en analyseren van de prestaties van werknemers. De auteur, een van ‘ s werelds toonaangevende EQ-academici, suggereerde dat er veel meer is om succesvol te zijn dan een hoog niveau van cognitieve intelligentie. Goleman suggereerde ‘emotionele intelligentie’, een term ontwikkeld door Salovey en Mayer (1989), is twee keer zo belangrijk als cognitieve intelligentie voor het voorspellen van loopbaansucces en er was momenteel veel te veel nadruk op traditionele voorspellers van de prestaties van werknemers. Hij stelde hoge niveaus van emotionele intelligentie voor om werkrelaties te verbeteren, probleemoplossende vaardigheden te ontwikkelen, de efficiëntie en effectiviteit te verhogen en de ontwikkeling van nieuwe strategieën te katalyseren. In plaats van het beïnvloeden van examen scores of rapport schrijven, emotionele intelligentie beïnvloedt hoe we onze eigen emoties en omgaan met relaties. Goleman definieert het als ” het vermogen om de eigen emoties, de emoties van anderen en die van groepen te identificeren, te beoordelen en te beheersen.”
Goleman ontwikkelde een performance-based model van EQ om het niveau van emotionele intelligentie van werknemers te beoordelen en verbeterpunten te identificeren. Het model bestaat uit vijf componenten, hieronder vermeld.
1. Zelfbewustzijn
individuen met een hoog niveau van emotionele intelligentie ons comfortabel met hun eigen gedachten en emoties en begrijpen hoe ze invloed hebben op anderen. Het begrijpen en accepteren van de manier waarop je je voelt is vaak de eerste stap om het te overwinnen.
2. Zelfregulatie
het is ook belangrijk om je impulsen en emoties te kunnen beheersen en beheren. Onbezonnen of onbezonnen handelen kan leiden tot fouten worden gemaakt en kan vaak relaties met klanten of collega ‘ s beschadigen.
3. Interne motivatie
gedreven worden door alleen geld of materiële beloningen is volgens Goleman geen gunstig kenmerk. Een passie voor wat je doet is veel beter voor je emotionele intelligentie. Dit leidt tot aanhoudende motivatie, duidelijke besluitvorming en een betere onderschatting van de doelstellingen van de organisatie.
4. Empathie
je moet niet alleen je eigen emoties begrijpen, maar ook begrijpen en reageren op de emoties van anderen is belangrijk. Het identificeren van een bepaalde stemming of emotie van een collega of klant en reageren op het kan gaan een lange weg in het ontwikkelen van uw relatie.
5. Sociale vaardigheden
sociale vaardigheden zijn meer dan alleen vriendelijk zijn. Goleman beschrijft ze als “vriendelijkheid met een doel”, wat betekent dat iedereen beleefd en met respect wordt behandeld, maar gezonde relaties worden dan ook gebruikt voor persoonlijk en organisatorisch voordeel.
Goleman stelt dat individuen die deze kenmerken aannemen zichzelf een veel grotere kans geven om succesvol te zijn dan individuen die dat niet doen. Echter, individuen worden niet eenvoudig geboren met deze vaardigheden en ze kunnen worden geleerd. Ze werken ook in synergie met elkaar en daarom heeft de ontwikkeling van elk van hen een exponentieel rendement. De auteur heeft ook benadrukt dat cognitieve en emotionele intelligentie geen tegengestelde houdingen zijn, maar gewoon verschillende disciplines die moeten worden ontwikkeld. Hij suggereert zeker niet dat cognitieve intelligentie niet relevant is, maar die interesse moet worden verschoven om zich op beide gelijk te richten.
in 2000 ontwikkelde Goleman dit model verder, met de nadruk op vier hoofdcategorieën en verschillende subcategorieën binnen hen. Deze categorieën zijn zelfbewustzijn, sociaal bewustzijn, zelfbeheer en relatiebeheer.