in overeenstemming met het federale mandaat vereist MetroAccess dat alle passagiers een masker dragen tijdens het reizen en moedigt het de passagiers sterk aan om tijdens het vervoer een stoel aan de achterkant van het voertuig te kiezen. Klanten mogen MetroAccess niet gebruiken wanneer ze tekenen van ziekte vertonen. Tenzij zes voet uit elkaar, klanten moeten gesprekken met operators tijdens de deur-tot-deur en beveiliging proces te vermijden.
MetroAccess is een shared-ride, deur-tot-deur, paratransit service voor mensen van wie de handicap hen verhindert bus of trein te gebruiken. Als u denkt dat u paratransit service nodig heeft, zie onze voorwaarden voor lichtbaarheid.
voor details over hoe de MetroAccess-service werkt:
- Web Reservering
- Lees de MetroAccess Klant Gids |Luister naar de audio-versie
- Lea de la Guía del cliente de MetroAccess
- Lees de Essentiële MetroAccess Beleid Brochure
- Lea el Folleto de Políticas Esenciales de MetroAccess
MetroAccess Veiligheid
Uw veiligheid is onze prioriteit!
- in geval van bedreigend of storend gedrag aan boord van het MetroAccess-voertuig of in een noodsituatie, kan de bestuurder van het voertuig het Operations Control Center bellen met een radio om hulp te vragen.
- voor uw veiligheid en beveiliging zullen MetroAccess-voertuigen audio-en video-opnamen bevatten tijdens het vervoer van klanten, vanaf 1 januari 2021.
- opnamen worden gebruikt voor:
- ondersteuning van de voertuigoperator
- veiligheidsanalyse
- Claims, rechtszaken, subrogatie en soortgelijke reacties
- videotoegang wordt gebruikt om:
- Aid Metro Transit Police na een oproep tot het indienen van hulp
- stelt het MetroAccess management in staat mogelijke onveilige situaties te beoordelen
- opnamen worden gebruikt voor:
- Quality assurance personeel bewaakt de activiteiten van het voertuig om ervoor te zorgen dat de exploitanten de veiligheidsvoorschriften naleven.
veiligheid is een gedeelde verantwoordelijkheid. Help ons MetroAccess veilig te houden door deze veiligheidstips op te volgen:
- Partner met de MetroAccess – bestuurder op veiligheid-volg hun instructies.
- laat de bestuurder u begeleiden (neem zijn arm voor balans) of loop in de buurt en waarschuw u voor gevaren langs het traject.
- Ken uw grenzen – neem een Personal Care Attendant (PCA) mee als:
- u de steun van iemand nodig hebt bij het gebruik van een trap of het lopen van / naar het voertuig.
- u wilt niet alleen gelaten worden op de drop-off locatie.
- zorg ervoor dat uw persoonlijke / mechanische apparaten (bijv. rolstoel, scooter, zuurstof) werken zonder tussenkomst van de bestuurder.
- Houd uw mobiliteitshulp in goede staat.
- in staat zijn om uw elektrische stoel veilig te bedienen.
- zorg ervoor dat de remmen werken zoals ontworpen.
- zorg ervoor dat oprijplaten, trottoirs en loopbruggen in particulier bezit worden onderhouden en vrij zijn van obstakels, sneeuw en ijs.
- ambulante klanten die de lift gebruiken, moeten handrails gebruiken om veilig in te stappen.
reisplanning
Webboeking
alle MetroAccess-klanten kunnen onderstaande link gebruiken om hun reizen online te boeken of te annuleren.
vóór 15 maart 2021 moeten klanten het “inschrijven” proces voltooien en een nieuw beveiligd wachtwoord instellen. Klanten hebben hun MetroAccess ID-nummer en een geldig e-mailadres nodig om zich in te schrijven. Voordat u zich inschrijft, is het belangrijk dat klanten hun huidige e-mailadres in het bestand te controleren door te klikken op de “Profiel” knop in het web boekingssysteem. “Inschrijving” is een eenmalige procedure om uw geboortedatum en e-mailadres te bevestigen om de link te ontvangen om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Als u vragen heeft of hulp nodig heeft bij het “inschrijven” proces, neem dan contact op met Metro Office of in aanmerking komen certificering en Outreach op 202-962-2700 of via e-mail op [email protected].
- webboekingssite
telefonisch
MetroAccess medewerkers van de klantenservice zijn beschikbaar tijdens alle openingstijden van MetroAccess. Bel 301-562-5360, druk op 2 voor reisstatus, en druk vervolgens op 2 om een medewerker van de klantenservice te spreken (TTY 301-588-7535).
om een reis te bevestigen of te annuleren, kunt u contact opnemen met een medewerker van de klantenservice of u kunt ons systeem gebruiken. Vermijd bellen om te controleren op uw rit voor of tijdens het ophaalvenster. Reizen kunnen worden geannuleerd met slechts twee uur van tevoren zonder boete.
prepay tarieven met MetroAccess EZ-Pay
met MetroAccess EZ-Pay kunnen klanten hun tarieven vooraf betalen met een creditcard of debetkaart per telefoon of online, of met contant geld, creditcard of debetkaart in persoon bij het verkoopkantoor van het Metro Center. Voor meer informatie en stap-voor-stap instructies over het gebruik van EZ-Pay, ga naaretroaccess EZ-Pay.
De
- Maandelijks operations performance report, FY 2021
- Maandelijks operations performance report, FY 2020
- Maandelijks operations performance report, FY 2019
- Maandelijks operations performance report, FY 2018
- Maandelijks operations performance report, FY 2017
- Maandelijks operations performance report, Het BOEKJAAR 2016
- Maandelijks operations performance report, FY 2015
- Maandelijks operations performance report, FY 2014