instapweigering
bij instapweigering op een vlucht zijn luchtvaartmaatschappijen verplicht om eerst vrijwilligers te zoeken om hun reservering op te geven in ruil voor bepaalde voordelen. Bovendien moet de luchtvaartmaatschappij vrijwilligers ook de keuze bieden tussen een volledige terugbetaling en een andere vlucht.
u kunt recht hebben op een compensatie van €125 tot €600, afhankelijk van de afstand van de vlucht en de vertragingen voordat u een andere vlucht neemt. Wanneer vrijwilligers kiezen voor een andere route, moet de luchtvaartmaatschappij zo nodig ook bijstand verlenen, bijvoorbeeld voedsel, toegang tot een telefoon, hotelaccommodatie van een of meer nachten indien nodig en vervoer tussen de luchthaven en de plaats van accommodatie.
annulering
U hebt ook recht op een vergoeding die gelijk is aan de compensatie die wordt geboden wanneer u wordt geweigerd, tenzij u ten minste 14 dagen voor de vlucht op de hoogte bent gesteld van de annulering, of u dicht bij uw oorspronkelijke tijden bent omgeleid, of indien de luchtvaartmaatschappij kan aantonen dat de annulering door buitengewone omstandigheden is veroorzaakt.bovendien moet de luchtvaartmaatschappij u de keuze bieden tussen:
- terugbetaling van uw ticket binnen zeven dagen;
- een andere route naar uw eindbestemming onder vergelijkbare voorwaarden;
- en indien nodig, verzorging (telefoongesprek, versnaperingen, Eten, accommodatie, vervoer naar de accommodatie).
Lange vertragingen
U heeft recht op bijstand door de luchtvaartmaatschappij (gebruik van telefoon, versnaperingen, maaltijden, accommodatie, vervoer naar de plaats van accommodatie) indien de vertraging:
- twee uur of langer voor vluchten van 1500 km of minder;
- drie uur of meer, voor langere vluchten binnen de Europese Unie of voor overige vluchten van tussen 1500 en 3500 km;
- vier uur of meer voor vluchten van meer dan 3.500 km buiten de Europese Unie.
als de vertraging meer dan vijf uur bedraagt en u besluit uw reis niet voort te zetten, hebt u ook recht op terugbetaling van uw ticket en op terugvlucht naar de plaats waar u uw reis oorspronkelijk begon.
Als u met een vertraging van drie uur of meer op uw eindbestemming aankomt, kunt u recht hebben op dezelfde compensatie als die welke wordt aangeboden bij annulering van uw vlucht, tenzij de luchtvaartmaatschappij kan aantonen dat de vertraging het gevolg was van buitengewone omstandigheden. Bovendien kunnen luchtvaartmaatschappijen aansprakelijk worden gesteld voor schade als gevolg van vertragingen.
bagage
als uw bagage verloren, beschadigd of vertraagd is, kunt u recht hebben op een vergoeding die beperkt is tot ongeveer €1.220. Luchtvaartmaatschappijen zijn echter niet aansprakelijk indien zij alle redelijke maatregelen hebben genomen om de schade te voorkomen of indien het onmogelijk was dergelijke maatregelen te nemen.
voor beschadigde bagage moet u binnen zeven dagen na ontvangst van uw bagage een claim indienen bij de luchtvaartmaatschappij.
voor vertraagde ontvangst van bagage bedraagt deze periode maximaal 21 dagen.
personen met een handicap en personen met beperkte mobiliteit
volgens de EU-wetgeving worden personen met een handicap en / of beperkte mobiliteit beschermd tegen discriminatie tijdens het reserveren en instappen. Zij hebben ook recht op bijstand op luchthavens (bij vertrek, bij aankomst en op doorreis) en aan boord van vliegtuigen. Om het verlenen van hulp te vergemakkelijken, is het raadzaam om vooraf uw behoeften te melden.
langdurige vertragingen op vliegvelden op Amerikaanse luchthavens Klik hier
zie de Vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij hier
voor meer informatie over wettelijke verplichtingen onder EU-regelgeving Klik hier
opmerking: Vervoersvoorwaarden verwijzen naar het land van herkomst en zijn mogelijk niet van toepassing op alle rechtsgebieden.
om een klacht in te dienen bij de luchtvaartmaatschappij, Klik hier
om een klacht in te dienen bij de EU Klik hier