heb je ooit geluisterd naar een verkooppraatje, presentatie of spreker in het openbaar, en verloor je alle interesse in een zeer korte tijd? Het lijkt alsof het niet uitmaakt hoe hard je je concentreert, je geen informatie kunt behouden, of geïnteresseerd raken in het onderwerp bij de hand? Natuurlijk heb je dat! De meeste mensen realiseren zich echter niet dat het waarschijnlijk niets te maken had met het product dat wordt verkocht of het onderwerp dat wordt gepresenteerd. Hoogstwaarschijnlijk was het probleem bij de hand de toon en stembuiging van de spreker.
beschreven als de wijziging van vocale spraakpatronen om verschillende grammaticale categorieën uit te drukken, zoals volume, toon, toonhoogte en/of cadans, zijn deze spraakpatronen nog belangrijker bij het omgaan met klanten of potentiële klanten via de telefoon. Zodra je een telefoongesprek voert, verlies je alle mogelijkheid om te communiceren in non-verbale vormen waarop we onbewust vertrouwen om onze berichten over te brengen.
bij het omgaan met klanten op de telefoon, of in een verkoop scenario of een follow-up met een bestaande klant, stem flexie kan een belangrijke factor in hoe u en uw bericht over te komen. Een paar voorbeelden:
- klinkende monotoon en / of plat kan ervoor zorgen dat u verveeld en ongeïnteresseerd lijkt in het product of uw klant.
- Als u een langzame cadans hebt, kunt u depressief of niet enthousiast lijken.
- Eindtonen in een hoge toonhoogte (ik noem deze up-tonen) kunnen ervoor zorgen dat je onzeker of onzeker lijkt over jezelf of wat je de klant aanbiedt.
door uw tonen en cadans te veranderen, verschijnt u betrokken, opgewonden en geïnteresseerd. Eind tonen in een lage toonhoogte (ik noem deze down-tonen) kan uw klant de indruk dat je gezaghebbend over een onderwerp, of dat je vertrouwen in uw aanbod of het vermogen om te helpen bij het oplossen van problemen.
een belangrijke manier waarop u kunt oefenen het vermijden van klinkende monotoon is om te glimlachen terwijl u met een potentiële klant aan de telefoon spreekt. Door te glimlachen, zal je onbewust spreken op een manier die tonale schommelingen aanmoedigt. Het is bijna onmogelijk om oprecht lachen en klinken oprecht verveeld op hetzelfde moment!
wat betreft het gebruik van down tones, dit is een fantastische manier om de controle over gesprekken te nemen, het vertrouwen van de potentiële klant te krijgen en gezaghebbend te lijken over waar je het over hebt—attributen waarvan elke verkoper weet dat ze cruciaal zijn bij het instellen van een verkoopafspraak of het sluiten van een verkoop. Geen potentiële klant zal ooit willen om vooruit te gaan met een persoon of bedrijf dat niet lijkt vertrouwen of gezaghebbend over het onderwerp of product dat ze verkopen/bevorderen.
de grootste twee problemen die ik hoor van mannen zijn up-tones en ” ums.”Pauzes en pauzes zijn één ding, omdat ze kunnen worden gebruikt voor dramatische effect of om een specifiek woord of punt wordt gemaakt te verzachten. Maar als deze” ums “en” uhs ” onbewust als vulmiddel worden gebruikt, kan het over komen dat de persoon onzeker of niet zelfverzekerd is. In de bedrijfswereld kan dat vergif zijn. Het gaat niet alleen om klanten, maar ook om je baas of collega ‘ s.
vrouwen hebben het geluk om de uitzondering op de regel te hebben. Vrouwen zijn eigenlijk beter af het beëindigen van zinnen in een op diensten gebaseerde industrie, zoals een vertegenwoordiger van de klantenservice, retail werknemer, enz. Echter, als een vrouw in de zakenwereld, verkoop, management, enz. dan moet ze zo veel mogelijk naar beneden tonen. Het geeft aan gezaghebbend te zijn of de controle te hebben.
bij het afsluiten (geen woordspeling bedoeld) moet u zich bewust zijn van hoe u aan de andere kant van de telefoon klinkt. Zelfs als tonale veranderingen niet natuurlijk komen, het is iets waar iedereen aan moet werken voor hun omgang met klanten. Wanneer alles wat je hebt om uw punt over is uw stem, zorg ervoor dat u het meeste uit te maken!