de magie in een 0-tot-10 Ratingschaal

soms heb je een definitieve meting nodig. Terwijl we kopers en klanten een reeks kwalitatieve en indringende vragen stellen, vragen we hen ook graag om hun percepties te kwantificeren. Met die informatie, kunnen we een groot aantal statistieken die precies de gebieden die behoefte aan focus om meer business te winnen en te behouden meer klanten.

een basisuitvoer in onze TruVoice software ziet er ongeveer zo uit:

bij het stellen van dit soort vragen geven we de voorkeur aan een 0-tot-10 ratingschaal. Waarom? In 18 jaar ervaring hebben we ontdekt dat het het beste werkt. Zo simpel is het. Het komt overeen met hoe kopers en klanten in een B2B-situatie de neiging om leveranciers te onderscheiden en het uitvoeren van de evaluaties.

we vinden drie verschillende voordelen met de 11-puntsschaal die het ideaal maakt.

Voordeel 1: Het “magic zero” effect

het meest voorkomende punt van verwarring voor een respondent is het begrijpen welke kant van de schaal positief en welke negatief is. Mensen lachen vaak als we dit zeggen, maar het is waar. Een respondent kan bijvoorbeeld de waarden op een schaal van 1 tot 10 omzetten om aan te nemen dat 1 hoog is en 10 laag. (In feite, toen we deze schaal in het verleden hebben gebruikt, vonden we ongeveer 5% van de respondenten getransponeerd de waarden. Als u niet de kans om follow-up met de respondent via de telefoon, het kan echt gooien uw resultaten.)

Voer de magische nul in. Omdat nul intuïtief wordt begrepen als een lage of ongewenste rating, inclusief het in uw schaal enigszins “magisch” verhelpt verwarring over de hoge en lage van de schaal.

voordeel 2: gebalanceerde schaal met een echt middelpunt

met 11 ratingopties geeft de schaal 0 tot 10 een echt gemiddelde rating (5). Ongebalanceerde waarderingsschalen hebben daarentegen middelpunten die niet kunnen worden geselecteerd, zoals 5.5 voor een schaal van 1 tot 10. Het is belangrijk om een echte “gemiddelde” optie te bieden, zodat respondenten kunnen aangeven wanneer iets niet uitzonderlijk of slecht was.

technisch gesproken kan een gebalanceerde schaal worden beschouwd als een intervalmeting, terwijl een ongebalanceerde schaal dat niet kan. Sommige mensen zouden beweren dat je alleen een echt gemiddelde kunt berekenen met een interval (gebalanceerde) schaal. We weten niet zeker of het eerlijk is om te zeggen dat een 0-tot-5 Schaal je geen echt gemiddelde kan geven, maar we houden van gemiddelden, dus we gaan ermee akkoord.

Voordeel 3: verhoogde variabiliteit en differentiatie

wanneer het gaat om het begrijpen van iets zo complex als een koper of de perceptie van de klant van uw oplossing, heeft precisie de voorkeur. Een 11-puntsysteem biedt duidelijk meer ruimte voor kopers om differentiatie uit te drukken dan een 5-puntsschaal. Bijvoorbeeld, terwijl een goede en zeer goede oplossing kan beide een 4 rating op een 5-punts schaal, dezelfde oplossingen zou waarschijnlijk verschillende ratings op een grotere schaal, zoals 6 en 8. Dwing uw respondent niet om het op één na beste alternatief te kiezen.

in ons onderzoek, zijn we ook op zoek naar differentiatie en een 11-punts schaal is aangetoond dat de variabiliteit in responsen te verhogen.

een ander opmerkelijk voordeel: uw” top box “en” bottom box ” berekeningen zullen krachtiger zijn. Bij Primary Intelligence berekenen we het bovenste vak (uitzonderlijke ratings) als het bovenste 80e percentiel, en het onderste vak (zeer slechte ratings) als het onderste 50e percentiel. In een 0-tot-10 schaal, die gelijk staat aan 9 en 10 als een bovenste doos. In een schaal van 1 tot 5 bevat de bovenste doos 4 en 5 ratings. Dit betekent dat hoewel een 4 rating net boven het gemiddelde ligt (3), Het wordt geteld als een “uitzonderlijke” rating, waardoor de kracht van top box berekeningen wordt verwijderd.

aanvullende Tips voor Ratingschalen

onthoud dat het doel is om de meest nauwkeurige meting van de percepties van de koper of de klant te krijgen – vermijd elk risico van verwarring.

• Houd de schaal consistent gedurende het interview. Niet mengen in alternatieve rating opties of omgekeerde de Betekenis van een rating (bijvoorbeeld: “10” is uitstekend in de ene vraag, maar verschrikkelijk in de andere).
• voeg een legenda of label toe op uw schalen om de waarde te verduidelijken (bijvoorbeeld: “10 = uitstekend, 5 = gemiddeld, 0 = verschrikkelijk”).
• antwoordopties buiten de schaal opnemen, zoals “niet van toepassing”, “geweigerd” of “onzeker” om een uitputtende antwoordset te garanderen.
• Evalueer de schaal aan de hand van wat u probeert uit te zoeken. Heb je niet veel differentiatie nodig? Een kleinere schaal zou beter kunnen werken. Hebben respondenten moeite om hun antwoorden te kwantificeren? Misschien zouden SMS-antwoorden beter werken. Gebruik de antwoordset die de beste respondent-ervaring garandeert en tegelijkertijd aan uw onderzoeksbehoeften voldoet.

voorgestelde extra lezing

Er is veel online discussie en academische papers over dit onderwerp-sommigen zijn het met ons eens, anderen niet. onze favoriet is een eenvoudige discussie over Quora die we het lezen waard vinden: Is er een beter alternatief voor het 5-sterren beoordelingssysteem?

plan een consult met een expert in Win-Verliesanalyse om te praten over het verhogen van uw winstpercentage.

neem contact met ons op