Usability testing is een populaire UX onderzoeksmethodologie.
In een usability-testsessie vraagt een onderzoeker (een” facilitator “of een” moderator ” genoemd) een deelnemer om taken uit te voeren, meestal met behulp van een of meer specifieke gebruikersinterfaces. Terwijl de deelnemer elke taak voltooit, observeert de onderzoeker het gedrag van de deelnemer en luistert naar feedback.
De zinsnede” usability testing “wordt vaak door elkaar gebruikt met” user testing.”
(een bezwaar dat soms wordt opgeworpen tegen de zin “user testing” is dat het klinkt alsof onderzoekers de deelnemer testen — we testen nooit de gebruiker, alleen de interface. De term is echter bedoeld om testen met gebruikers te betekenen, wat precies het punt is van empirische studies.)
waarom gebruikstest?
de doelstellingen van usability testing variëren per studie, maar ze omvatten meestal:
- identificeren van problemen bij het ontwerp van het product of de dienst
- mogelijkheden blootleggen om
- leren over het gedrag en de voorkeuren van de doelgebruiker
Waarom moeten we usability testing doen? Zal een goede professionele UX designer niet weten hoe je een geweldige gebruikersinterface te ontwerpen? Zelfs de beste UX-ontwerpers kunnen geen perfecte — of zelfs goed genoeg — gebruikerservaring ontwerpen zonder iteratief ontwerp gedreven door waarnemingen van echte gebruikers en hun interacties met het ontwerp.
er zijn veel variabelen in het ontwerpen van een moderne gebruikersinterface en er zijn nog meer variabelen in het menselijk brein. Het totale aantal combinaties is enorm. De enige manier om UX design goed te krijgen is om het te testen.
elementen van Usability Testing
Er zijn veel verschillende soorten usability testing, maar de kernelementen in de meeste usability tests zijn de facilitator, de taken en de deelnemer.
de facilitator beheert taken aan de deelnemer. Terwijl de deelnemer deze taken uitvoert, observeert de facilitator het gedrag van de deelnemer en luistert naar feedback. De facilitator kan ook vervolgvragen stellen om de deelnemer nader te informeren.
Facilitator
de facilitator begeleidt de deelnemer door het testproces. Ze geeft instructies, beantwoordt de vragen van de deelnemer en stelt vervolgvragen.
de facilitator zorgt ervoor dat de testresultaten in hoogwaardige, geldige gegevens resulteren, zonder per ongeluk het gedrag van de deelnemer te beïnvloeden. Het bereiken van dit evenwicht is moeilijk en vereist training.
(in een vorm van Remote usability testing, genaamd Remote unmoderated testing, kan een toepassing een aantal van de rollen van de facilitator uitvoeren.)
taken
de taken in een usability test zijn realistische activiteiten die de deelnemer in het echte leven zou kunnen uitvoeren. Ze kunnen zeer specifiek of zeer open-ended zijn, afhankelijk van de onderzoeksvragen en het type usability testing.
voorbeelden van taken uit real usability studies:
- uw printer toont “Error 5200”. Hoe kunt u zich te ontdoen van de foutmelding?u overweegt een nieuwe creditcard te openen met Wells Fargo. Bezoek A. U. B. wellsfargo.com en beslissen welke creditcard je zou willen openen, indien van toepassing.
- Er is u verteld dat u met Tyler Smith moet spreken van de afdeling Projectmanagement. Gebruik het intranet om erachter te komen waar ze zich bevinden. Vertel de onderzoeker je antwoord.
taakformulering is erg belangrijk bij het testen van de bruikbaarheid. Kleine foutjes in de frasering van een taak kunnen ertoe leiden dat de deelnemer verkeerd begrijpt wat hem wordt gevraagd te doen of kunnen invloed hebben op hoe de deelnemers de taak uitvoeren (een psychologisch fenomeen genaamd priming).
Taakinstructies kunnen mondeling aan de deelnemer worden gegeven (de facilitator kan ze lezen) of kunnen aan een deelnemer worden overhandigd, geschreven op taakbladen. We vragen deelnemers vaak om de taakinstructies hardop te lezen. Dit helpt ervoor te zorgen dat de deelnemer leest de instructies volledig, en helpt de onderzoekers met hun notetaking, omdat ze altijd weten welke taak de gebruiker uitvoert.
deelnemer
De deelnemer moet een realistische gebruiker zijn van het product of de dienst die wordt bestudeerd. Dat kan betekenen dat de gebruiker het product of de dienst al in het echte leven gebruikt. Als alternatief, in sommige gevallen, de deelnemer kan gewoon een soortgelijke achtergrond aan de doelgroep gebruikersgroep, of kan dezelfde behoeften hebben, zelfs als hij niet al een gebruiker van het product.
deelnemers wordt vaak gevraagd om hardop te denken tijdens usability testing (de zogenaamde”think-aloud methode”). De facilitator kan de deelnemers vragen om hun acties en gedachten te vertellen terwijl ze taken uitvoeren. Het doel van deze aanpak is om het gedrag van deelnemers, doelen, gedachten en motivaties te begrijpen.
kwalitatieve Versus kwantitatieve
Bruikbaarheidstesten kunnen kwalitatief of kwantitatief zijn.
kwalitatieve usability testing richt zich op het verzamelen van inzichten, Bevindingen en anekdotes over hoe mensen het product of de dienst gebruiken. Kwalitatieve usability testing is het beste voor het ontdekken van problemen in de gebruikerservaring. Deze vorm van usability testing komt vaker voor dan kwantitatieve usability testing.
Quantitative usability testing richt zich op het verzamelen van statistieken die de gebruikerservaring beschrijven. Twee van de statistieken die het meest worden verzameld in kwantitatieve usability testen zijn taak succes en tijd op taak. Kwantitatieve usability testing is het beste voor het verzamelen van benchmarks.
het aantal deelnemers dat nodig is voor een usability test varieert afhankelijk van het type studie. Voor een typische kwalitatieve usability studie van een enkele gebruikersgroep, raden we aan om vijf deelnemers te gebruiken om de meerderheid van de meest voorkomende problemen in het product te ontdekken.
Remote VS.In-Person testen
remote usability tests zijn populair omdat ze vaak minder tijd en geld vergen dan in-person studies. Er zijn twee soorten remote usability testen: gemodereerd en niet-gemodereerd.
remote moderated usability tests werken zeer vergelijkbaar met in-person studies. De facilitator werkt nog steeds samen met de deelnemer en vraagt haar om taken uit te voeren. De facilitator en de deelnemer bevinden zich echter op verschillende fysieke locaties. Meestal, gemodereerde tests kunnen worden uitgevoerd met behulp van screen-sharing software zoals Skype of GoToMeeting.
remote unmoderated remote usability tests hebben niet dezelfde facilitator–deelnemer interactie als een in-person of gemodereerde tests. De onderzoeker maakt gebruik van een speciale online remote-testing tool voor het opzetten van geschreven taken voor de deelnemer. Dan, de deelnemer voltooit die taken alleen op haar eigen tijd. De testtool levert de taakinstructies en eventuele vervolgvragen. Nadat de deelnemer haar test heeft voltooid, ontvangt de onderzoeker een opname van de sessie, samen met statistieken zoals taak succes.
kosten van Usability Testing
eenvoudig, “discount” usability studies kunnen goedkoop zijn, hoewel u meestal een paar honderd dollar moet betalen als stimulans voor deelnemers. De testsessie kan plaatsvinden in een conferentiezaal, en de eenvoudigste studie zal 3 dagen van uw tijd in beslag nemen (ervan uitgaande dat u al geleerd hebt hoe het moet, en u toegang hebt tot de deelnemers):
- dag 1: Plan de studie
- dag 2: Test de 5 gebruikers
- dag 3: Analyseer de bevindingen en zet ze om in redesign recommendations voor de volgende iteratie
aan de andere kant is soms duurder onderzoek nodig en kunnen de kosten voor de meest uitgebreide studies oplopen tot enkele honderdduizenden dollars.
dingen die kosten toevoegen omvatten:
- competitieve testen van verschillende ontwerpen
- internationale testen in meerdere landen
- het testen met meerdere gebruikersgroepen (of persona ‘ s)
- kwantitatieve studies
- gebruik van professionele apparatuur, zoals eyetrackers
- nodig een echte usability lab of focus groep ruimte om anderen te observeren
- willen een gedetailleerde analyse en rapportage over de bevindingen.
het rendement op investeringen (ROI) voor geavanceerde studies kan nog steeds hoog zijn, hoewel meestal niet zo hoog als dat voor eenvoudige studies.
NN/g Resources for Usability Testing
- User Testing: Why & How (Video)
- How to Conduct Usability Studies (Report)
- How to Set Up a Desktop Usability Test (Video)
- How to Set Up a Mobile Usability Test (Video)
- (artikel)
- usability testing for Mobile is easy (artikel)
faciliteren van een usability test
voor hands-on training en hulp bij het verbeteren van uw faciliteringsvaardigheden, Bekijk onze Full-Day cursus over Usability Testing.
- praten met deelnemers tijdens een Usability Test (artikel)
- gebruikerstesten Facilitatietechnieken (Video)
- teamleden die zich slecht gedragen tijdens Usability Tests (artikel)
- hardop denken: de #1 Usability Tool (artikel)
werving deelnemers
- werving Test deelnemers voor Usability Studies (artikel)
- waarom hoeft u alleen te testen met 5 gebruikers (artikel)
- hoeveel testgebruikers in een Usability-studie? (Artikel)
- Usability Testing met 5 gebruikers: Ontwerpproces (Video)
- Usability Testing with 5 Users: ROI Criteria (Video)
- Usability Testing with 5 Users: Information Foraging (Video)
- werknemers als usability-test deelnemers (artikel)
- Usability-test deelnemers meerdere keren gebruiken (Video)
Remote Usability Testing
Voor gedetailleerde hulp bij het plannen, uitvoeren en analyseren van Remote user testing kunt u terecht op ons seminar van de hele dag.: Remote usability testing.
- Remote Usability Tests: gemodereerde en niet-gemodereerde (artikel)
- Remote gemodereerde Usability Tests: Hoe en Waarom Ze te Doen (Artikel)
- Afstandsbediening Open User Tests: Hoe en Waarom te Doen (Artikel)
- Tools voor Open Usability Testing (Artikel)
Speciale Usability Testing Studies of Groepen Gebruikers
- Kwantitatieve versus Kwalitatieve Usability Tests (Artikel)
- Uitvoeren van Usability Testen met Echte Gebruikers’ Echte Gegevens (Artikel)
- Hoe Gedrag Usability Studies voor Toegankelijkheid (Rapport)
- Paper Prototyping: Aan de Gebruiker van de Gegevens Voordat U de Code (Artikel)
- Paper Prototyping 101 (Video)
- Buiten de NPS: Meten van waargenomen bruikbaarheid (artikel)
- International Usability Testing (artikel)
- Usability Testing with Minors (artikel)
afdrukbare Usability Testing Poster
u kunt een poster downloaden en afdrukken met uitleg over usability testing (hieronder beschikbaar voor het gewenste formaat printerpapier: A4-formaat of US letter-formaat, of u kunt de afdruk schalen voor grotere vellen).