9 sociale Media Metrics u moet bijhouden (& hoe ze te volgen)

we begrijpen het: sociale media metrics zijn belangrijk. Het verkrijgen van gegevens en ROI is echt belangrijk. Echter, als je te veel tijd te besteden aan het proberen om erachter te komen welke statistieken zijn belangrijk voor uw bedrijf, zult u geen tijd hebben om te analyseren en handelen op hen.

daarom hebben we een lijst gemaakt van de social media metrics die essentieel zijn om te volgen, zodat u belangrijke nummers die u later kunnen helpen niet mist. Deze statistieken geven u inzicht in klanten, hoe om ROI te volgen, het verbeteren van uw merk aanwezigheid online, en lopen weg met gelukkiger klanten.

sociale Media Metrics zijn noodzakelijk voor sociale strategie. Ze geven je een kijkje in hoe je kanalen presteren en hoe je wordt waargenomen door je doelgroep. Ze kunnen ook geven u te voorzien van manieren om te verbeteren op uw strategie.

Publiek groei

Voor het meten van uw publiek groei, begin met het selecteren van een verslagperiode. Dan, bereken uw nieuwe volgers over die specifieke periode. Daarna moet je je nieuwe volgers verdelen door je totale volgers.

dus laten we zeggen dat het Twitter-account van je merk 6000 volgers heeft in September, aan het einde van het derde kwartaal. Voor Q4, u wilt uw publiek groei te meten van 1 oktober tot 31 December. als tegen 31 December, heb je 8.657 volgers, dan is uw publiek groeipercentage voor Q4 69%.

sociaal aandeel van de stem

hoeveel mensen praten over uw merk op sociale kanalen? Laten we dat uitzoeken.

uw social share of voice meet deze gegevens en laat zien hoe zichtbaar uw merk is op sociale media. Het vinden van deze nummers kan u vertellen of u nodig hebt om uw sociale strategie bij te werken of niet.

om uw sociale aandeel van de stem te berekenen, meet u uw vermeldingen op uw sociale netwerken. Tip: uw social media analytics tools kunnen nuttig zijn bij het berekenen van dit aantal. Volgende, voeg uw vermeldingen in combinatie met de vermeldingen van concurrenten, die kan worden gevolgd met behulp van een online social media tool zoals Sprout Social. Dit geeft u de totale industrie aantal vermeldingen. Hier is een voorbeeld van hoe metrics of engagement eruit zouden zien:

Afbeeldingsbron

nadat u uw merkvermeldingen deelt door het totale aantal branches, vermenigvuldigt u dit getal met 100 om het sociale aandeel van het stempercentage te krijgen.;

laten we dit in perspectief plaatsen. Meer dan een week, uw merk is direct en indirect 100 keer genoemd. Drie deelnemers hebben 500 vermeldingen, plus de jouwe is 600. Nemen 100 gedeeld door 600 en vermenigvuldigen dat aantal met 100 betekent dat uw Sociale aandeel van de stem is 16,67%.

trefwoorden

het bijhouden van zoekwoorden kan uw sociale aandeel van de stem en het publiek groeipercentage te laten groeien. Trefwoorden zijn bepaalde woorden die zoekmachines identificeren en richten op basis van wat doelgroepen zoeken. Een marketeer in de tech-industrie zou kunnen zien de zoekwoorden, “Media Marketing,” en ” Tech kanalen.”

door zoekwoorden te volgen, kunt u uw inhoud optimaliseren om hoger te scoren op zoekmachines en uw publiek te laten groeien. U kunt zoekwoorden bijhouden met behulp van social media analytics software, zoals Google Analytics of SEMrush.

customer response rate

klanten houden ervan om contact te hebben met merken via sociale media.;

in feite, in een enquête gedaan door het Manifest, 96% van de respondenten te maken met merken die ze volgen op sociale media. Of ze nu vragen stellen aan uw klantenservice team of het verlaten van uw bedrijf reviews, zorg ervoor dat u het beantwoorden van zo veel vermeldingen mogelijk op sociale media. Om bij te houden hoe je het hier doet, controleer uw klant response rate.;

om uw klantrespons te berekenen, deelt u het aantal reacties dat u aan uw volgers/klanten geeft door het aantal mensen dat zich met uw merk heeft verbonden en vermenigvuldigt u dit met 100.

bijvoorbeeld, als u een week van betrokkenheid meet, en het aantal klanten dat betrokken was bij uw merk 50 was, en u reageerde op de helft van hen, zou uw klant response rate 50% zijn.

ROI data

Dit is de grote metriek, degene die u vanaf dag één wilt zien. Afhankelijk van uw bedrijf en industrie kunnen ROIs sterk verschillen. Voor sociale media, u wilt waarschijnlijk weten of de tijd en het geld dat u hebt besteed aan sociale media is het veranderen in klanten, verkoop, of merkbewustzijn.;

aangezien ROI er van bedrijf tot bedrijf verschillend uitziet en berekeningen gebaseerd zijn op uw bedrijfsdoelstellingen, zal niet elke formule er hetzelfde uitzien. Maar gebruik deze formule om erachter te komen een fundamentele ROI.; Laten we zeggen dat je maakte $ 1500 aan inkomsten uit social media advertenties of e-commerce en uw investering was $ 500. Uw ROI is inkomsten afgetrokken van de investering (1500 minus 500), waardoor uw winst $1.000 en uw ROI 200%.

Channel reports

het bijhouden van gegevens op sociale media is belangrijk, zodat u weet waar en hoe u uw strategie kunt richten. Bijvoorbeeld, als een van uw accounts gewoon niet hun nummers te raken, een rapport zou u laten weten en kunt u proactief stap in en problemen op te lossen.

Als u een update nodig hebt over bijvoorbeeld de prestaties van het kanaal en het aantal volgers, overweeg dan om een sociale media-audit uit te voeren of gebruik te maken van een social media-analytics-tool die een audit voor u uitvoert.

conversiepercentage

uw conversiepercentage bestaat uit het aantal bezoekers aan uw website dat de gewenste actie onderneemt. Dit kan betekenen dat ze uw eBook hebben gedownload, zich hebben aangemeld voor uw nieuwsbrief of op “Afspelen” hebben geklikt op uw podcast. Conversiepercentages laten zien hoe relevant uw inhoud is voor uw publiek.

Als u de conversieratio wilt berekenen, moet u eerst controleren of uw call-to-action link trackable is. U kunt dit doen door gebruik te maken van een gratis, online URL shortener zoals Bitly. Vervolgens analyseer je je campagne om het aantal klikken en conversies te identificeren dat je pagina heeft opgedaan.

daarna, deel uw conversies door totale klikken en vermenigvuldig het met conversieratio. Als uw webpagina heeft ongeveer 750 klikken en 200 conversies, dan is uw conversiepercentage 26,6%. Houd er rekening mee dat conversieratio nummers zijn niet wederzijds uitsluiten, en kan laag zijn, zelfs als het verkeer is hoog.

Cost-per-click (CPC)

Dit is een belangrijke maatstaf als u investeert in sociale media. Cost-per-click (CPC) is wat je betaalt per klik op een gesponsorde social media post, zoals een banner advertentie. CPC is handig om te bepalen of uw investering de moeite waard is om door te gaan.;

Afbeeldingsbron

Hier is de CPC-formule uit de online Advertentiegids. Om dit als voorbeeld te zien, stel dat u de CPC van uw laatste ronde van advertenties wilt berekenen. Deel het totale bedrag dat aan uw advertenties is besteed door het totale aantal keren waarop op de advertentie is geklikt.

Net promoter score (NPS)

Net Promoter Score (NPS®) meet klanten die loyaal zijn aan uw merk. Het is het antwoord dat u zoekt, wanneer u klanten vraagt hoe waarschijnlijk ze zijn om uw bedrijf aan te bevelen aan een vriend. Het volgen van NPS is makkelijker dan het lijkt.

Er zijn drie categorieën die gaan over het volgen van NPS. Wanneer u klanten vragen om uw bedrijf te beoordelen 1-10, scorers die antwoord 9-10 zijn ” promotors.”Passives” score 7-8, en “Detractors” zijn 0-6.

Het identificeren van uw NPS is zo eenvoudig als het aftrekken van “tegenstanders” van “promotors” en dat delen door het aantal totale respondenten. Vermenigvuldig dat getal dan met 100. Dus, als je 50 “promotors” en 10 “tegenstanders”uit een enquête met 70 respondenten, uw NPS zou 57%.

Tracking metrics kan soms eenvoudig zijn. Soms, bedrijven beseffen dat het de moeite waard de investering om te investeren in social media tracking tools om hen te helpen soepeler lopen.

om meer te weten te komen over welke sociale media metrics het belangrijkst zijn voor uw eigen bedrijf, kijk dan op onze video over het instellen van sociale media doelen:

volgende zullen we ingaan op enkele tools die u kunnen helpen deze metrics te volgen.