klanttevredenheid moet centraal staan in elk bedrijf en is vandaag de dag vooral relevant. In de huidige markten hebben klanten ongekende toegang tot producten en diensten via het internet. Ook, de dreiging van het verliezen van klanten van een slecht product of customer support ervaring blijft hoog. In een recente enquête van HubSpot gaf 80% van de respondenten aan dat ze zouden overwegen om zaken met een bedrijf te beëindigen vanuit één enkele negatieve klantervaring.
een manier om ervoor te zorgen dat u de klanttevredenheid met uw bedrijf en producten begrijpt, is door het gebruik van enquãates. Klanttevredenheidsonderzoeken kunnen verschillende vormen en structuren aannemen op basis van elk uniek bedrijf. Een paar van de populaire enquãatemethoden gebruiken een verscheidenheid aan vragen om algemene klanttevredenheidsstatistieken te ontwikkelen, zoals een klanttevredenheidsscore (CSAT), Customer Effort Score (CES) of een Net Promoter Score (NPS). Zodra u de kritieke punten tijdens de inkoopcyclus hebt gekozen wanneer u klanten zult onderzoeken, kunt u een specifiek doel voor elk van hen maken. Hier zijn 50 van de beste enquãatevragen die we kunnen vinden om u te helpen nuttige klanttevredenheidsenquêtes op te bouwen.
Demographic Survey Questions
Product & Usage Survey Questions
Support & Warranty Survey Questions
Customer Satisfaction Survey Questions
Customer Experience Survey Questions
Marketing & Competition Survey Questions
Demographic Survey Questions
1. How old are you? Het verzamelen van de leeftijd van de deelnemers aan uw enquête is een van de belangrijkste demografische vragen die u kunt stellen. Het is het beste om deze vraag te presenteren als een multiple-choice optie, het aanbieden van verschillende leeftijdsbereik opties op basis van uw gewenste marktsegmentatie en ideale klantprofiel. Het kennen van de leeftijd van uw respondenten geeft u ook een indirecte beoordeling van hun kennis en ervaring. Dit is de eerste vraag die in veel enquêtes wordt gesteld.
2. Wat is uw etniciteit? Hoewel dit is altijd een gevoelig onderwerp en een die u zorgvuldig moet behandelen, is het soms noodzakelijk om een begrip van de etnische afbraak voor uw klantenbestand te zoeken. Het is meestal het beste om elke persoon om meerdere antwoorden te selecteren uit een checkbox-Type Lijst. Een andere tip is om een selectie te bieden die zegt “liever niet te beantwoorden” zodat respondenten de vraag kunnen overslaan als ze dat willen.
3. Wat is je geslacht? Net als bij andere demografische vragen zoals leeftijd en etniciteit, moet het vragen om geslachtsinformatie van uw respondenten met zorg worden behandeld. In plaats van het opnemen van deze vraag standaard, het is een goede praktijk om na te denken over de vraag of je echt nodig hebt deze informatie voor uw klanttevredenheidsonderzoek. Voor kleine steekproefgroottes, kunt u gewoon een doos voor elke persoon om hun reactie te typen. Wanneer je grotere groepen moet pollen, is het het beste om een drop-down of multiple-choice lijst te bieden met opties voor niet-binair, een voorkeur voor zelfbeschrijving en de mogelijkheid om je af te melden voor de vraag.
4. Waar woon je? Er zijn een paar verschillende manieren waarop u kunt vragen over de regio of het specifieke gebied waarin uw klanten wonen. Een optie is om gewoon een multiple-choice selectie van de belangrijkste regio ‘ s van de Verenigde Staten of andere landen waarin u zich richt uw onderzoek. Als uw studie is gericht op een bepaalde staat, kunt u selecties die een bepaalde stad of stad vertegenwoordigen toestaan. Als het gaat om de geografische locatie, het is een kans om segment uw klantenbestand met een smalle of brede focus, op basis van de omvang van uw studie.
5. Wat is uw arbeidsstatus? Deze vraag kan u helpen een meer specifiek beeld van de sociaal-economische status van uw klant te beperken. Het is een goed idee om een lijst met opties voor deeltijdwerk, zelfstandige arbeid, gepensioneerde personen, en degenen die kunnen worden uitgeschakeld en niet in staat om te werken huidige presenteren. Hoe u segment deze werkgelegenheid selecties moet overeenkomen met uw klantsegmentatie en begrip van uw ideale klant profiel op basis van de geleverde producten of diensten.
6. Wat is je burgerlijke staat en heb je kinderen? De samenstelling van het huishouden van uw respondenten is een essentieel demografisch gegevenspunt omdat het van grote invloed kan zijn op de uitgavengewoonten. Er zijn verschillende vragen die kunnen worden gesteld, waaronder burgerlijke staat en het aantal kinderen. U kunt ook verschillende antwoorden ontvangen van degenen die getrouwd zijn en degenen die gescheiden zijn, en deze vraag kan u helpen die verschillen te begrijpen wanneer u de gegevens bekijkt.
7. Wat is uw jaarlijkse gezinsinkomen? Inkomensniveaus kunnen u veel vertellen over hoe een persoon of familie hun uitgavengewoonten kan prioriteren. Het is vaak het beste om meerdere selecties voor inkomensniveaus die u presenteren als niveaus op basis van uw onderzoek eisen. Denk goed na over hoeveel antwoordkeuzes je biedt en welke inkomensbereiken je kiest om de definitieve gegevens zo zinvol mogelijk te maken.
8. Welk niveau van expertise heb je in ___? Het is gemakkelijk om je demografische basisvragen te stellen en vervolgens verder te gaan met andere onderwerpen. Echter, dit betekent dat je mist een kans om een kijkje op uw ideale klant profiel te nemen. Een vraag die wat informatie vraagt over het niveau van expertise van de klanten met betrekking tot het product of de dienst die u verkoopt, biedt nuttige gegevens. Mogelijk kunt u inhoud en productinformatie aanpassen om de best mogelijke leeservaring te bieden.
Product & Gebruiksenquêtevragen
9. Welke van de volgende woorden zou u gebruiken om ons product te beschrijven? Een vraag die uw klant aanmoedigt om uw product te beschrijven, kan u helpen positieve of negatieve eigenschappen te identificeren. De antwoorden zullen u helpen begrijpen hoe goed u uw waardepropositie communiceert en of klanten resoneren met uw boodschap. U kunt deze vraag presenteren als een multiple-choice lijst, als u geà nteresseerd bent in het prioriteren van bekende zoekwoorden, of u kunt gewoon maken het een open-ended variatie om eventuele feedback te verzamelen.
10. Hoe blij bent u met het product? Een vraag stellen over de algehele tevredenheid van uw klanten met een product of dienst is een goede manier om gegevens te verzamelen op verschillende mijlpalen in de inkoopcyclus. U kunt deze vraag bijvoorbeeld stellen net na aankoop, na een bepaald aantal weken of maanden, of na een uitwisseling of ander serviceevenement. Het meten van de tevredenheid op verschillende punten in de cyclus toont veranderingen in de klanttevredenheid in de tijd. Het wordt vaak gepresenteerd als een meerkeuzevraag met een bereik van scores, zoals 1-5.
11. Wat is uw favoriete functie van het product of de dienst? Een van de beste manieren om feedback van klanten te gebruiken is om verbeteringen aan toekomstige producten. Deze vraag zal u helpen identificeren wat uw klanten beschouwen als de meest waardevolle functie, en u kunt deze gegevens gebruiken om te controleren op uw huidige waarde propositie of product roadmap. Ervoor zorgen dat de meest gewaardeerde functies goed worden ondersteund, en een deel van uw core product roadmap is van vitaal belang voor toekomstig succes.
12. Wat zijn drie belangrijke kenmerken die we missen? Deze vraag is vooral belangrijk voor softwarebedrijven, omdat hun producten vaak tal van functies hebben die rechtstreeks concurreren met andere aanbiedingen. Aangezien de meeste klanten zullen de neiging om zich te concentreren op slechts een paar functies, deze vraag kan u helpen bij het identificeren van die functies die zij wensen. Het helpt u begrijpen hoe uw klant interactie met uw product en ook bepalen welke nieuwe functies die u prioriteit moet geven in uw product roadmap.
13. Hoeveel heb je er? Dit is een vraag over producteigendom die u kan helpen de betrokkenheid van de klant bij een bepaald Producttype te begrijpen. Het wordt meestal gepresenteerd als een meerkeuzelijst en is bedoeld om een hoeveelheid te meten. In combinatie met andere productvragen, kan het helpen bij het identificeren van een duidelijk beeld van de distributie en verzadiging van producten onder uw klantenbestand.
14. Typ een review van het product in de onderstaande ruimte? Dit type vraag wordt gepresenteerd als een open tekstvak met een typische limiet van ongeveer 10 tekstregels of 500 tekens. Het is een ideale vraag om te gebruiken wanneer u een persoonlijke beschrijving van het product te krijgen vanuit het perspectief van de klant en hen de volledige flexibiliteit om hun eigen woorden te gebruiken. Met behulp van een vraag als deze kunt u feedback die kan worden gemist van multiple-choice vragen vast te leggen.
15. Helpt het product u uw doelen te bereiken? Het stellen van een vraag die is gericht op het perspectief van de klant kan u helpen inzicht te krijgen in hun ware mening over de effectiviteit van het product. Het is vooral handig voor marketing-of productteams die deze antwoorden kunnen gebruiken om te bestuderen hoe goed de functies en ondersteunende informatie van een product voldoen aan de behoeften van de klant.
16. Welke producten dragen wij niet die u graag zou willen zien? Dit is een geweldige vraag om informatie te verzamelen om potentiële nieuwe producten te identificeren. Bepaalde bedrijven, zoals softwarebedrijven, kunnen de voorkeur geven aan functies in plaats van nieuwe productontwikkeling. Voor elk retailbedrijf of bedrijf dat fysieke producten verkoopt, kan deze vraag u helpen bij het definiëren van gerelateerde aanbiedingen die worden gewaardeerd door uw core publiek.
17. Hoe waarschijnlijk is het dat u het product aan een vriend of collega aanbeveelt? Deze vraag wordt vaak gesteld met een ratingschaal van 1-5 of 0-10 en kan worden gebruikt om een net promoter score (NPS) te bepalen tijdens data-analyse. Eenmaal verzameld, deze informatie zal u vertellen hoeveel van uw klanten actief promoten van uw product ten opzichte van degenen die kunnen worden beschouwd als tegenstanders.
18. Op basis van uw ervaring met het product, zou u het opnieuw kopen? Deze vraag wordt vaak gebruikt voor directe feedback over een product of dienst en helpt de huidige ervaring van de klant met het product te verbinden met een toekomstige aankoop. Het is een indicator van merkloyaliteit en meet het niveau van betrokkenheid bij deze productlijn van uw klant. Het is altijd het beste voor deze gegevens aan te geven een wens om opnieuw te kopen. Het is een andere belangrijke maatstaf voor het beoordelen van de impact van uw customer experience inspanningen maken op merkloyaliteit.
Support & Warranty Survey Questions
19. Hoe beoordeelt u de kwaliteit van de dienstverlening? Dit is een kernvraag die in veel enquêtes wordt gebruikt om de prestaties van de serviceafdeling binnen een bedrijf te beoordelen. Het wordt meestal gepresenteerd als een schaal en kan worden gecombineerd met aanvullende vragen over de servicevertegenwoordigers om een algemeen beeld van de kwaliteit van de dienstverlening te bieden. Bij het meten van klanttevredenheid, moet u altijd een aantal vragen met betrekking tot de klantenservice, en dit is een nuttige algemene rating vraag om u te beginnen.
20. Bent u tevreden met uw verzendopties? Het verschepen snelheid en betrouwbaarheid worden zeer concurrerend deze dagen, zodat is het een goed idee om het niveau van tevredenheid van uw klant met het verschepen te bevestigen. Deze vraag zal u helpen bij het identificeren van eventuele ontevredenheid met de opties die u in aanvulling op het wijzen op een belangrijke scheepvaart problemen als de scores zijn zeer laag. Het wordt meestal gepresenteerd als een schaal tijdens een klanttevredenheidsonderzoek.
21. Hoe tevreden was u met de hoeveelheid tijd die het kostte om uw probleem op te lossen? Een van de beste manieren om enquêtegegevens te gebruiken om de klantenservice te verbeteren, is door trainingsmogelijkheden te identificeren. De tijdigheid en kwaliteit van de antwoorden van uw team op verzoeken om klantenservice zijn beide belangrijk. Deze specifieke vraag richt zich op de hoeveelheid tijd om het probleem van de klant op te lossen. Het kan u helpen om elke kloof tussen de mogelijkheden van uw team en de verwachtingen van uw klanten te begrijpen.
22. Heeft u het gevoel dat vertegenwoordigers van de klantenservice gehandeld in uw belang? Dit kan worden beschouwd als een enigszins indirecte vraag, omdat het niet wijst op een bepaald aspect van de klantenservice. Een vraag als deze kan u echter een goed begrip geven van het vermogen van uw team om zich aan te passen aan elk gesprek en persoonlijke service te bieden. Als uw ondersteuningsteam scripts gebruikt die te rigide zijn, kunnen uw klanten het gevoel hebben dat ze niet gehoord of betrokken zijn bij het oplossingsproces. Het is een verhoogde versie van de standaardvraag over tevredenheid met serviceactiviteiten.
23. Was de klantenservice deskundig? Een andere fundamentele vraag voor klanttevredenheidsonderzoeken, de verzamelde gegevens met betrekking tot service agent knowledge kan u ook helpen bij het plannen van trainingsactiviteiten voor vertegenwoordigers van de klantenservice. Het kan worden gepresenteerd als een ratingschaal, ja/nee, of zelfs met een schrijf-in box om opmerkingen vast te leggen. Als klanten het gevoel hebben dat een vertegenwoordiger van de klantenservice niet genoeg weet over een probleem om hen te helpen, is het bijna zeker om te leiden tot ontevredenheid.
24. Op basis van de service die u hebt ontvangen, hoe waarschijnlijk is het dat u dit product aan anderen aanbeveelt? Aangezien deze vraag verbindt de huidige service ervaring van een klant met het potentieel voor een aanbeveling, het kan heel krachtig zijn. Het maken van een persoonlijke aanbeveling aan goede vrienden en familie is vaak een van de meest waardevolle vormen van feedback die consumenten gebruiken om aankoopbeslissingen te nemen. Daarom, positieve reacties op deze vraag zal u vertellen of uw service activiteiten succesvol zijn en waarschijnlijk leiden tot herhaalde zakelijke en nieuwe klanten van verwijzingen.
25. Heeft u een duidelijk inzicht in hoe u een garantieprobleem kunt oplossen? Het uitbreiden van garanties aan uw klanten toont vertrouwen en geeft hen het vertrouwen dat ze het kopen van een kwaliteitsproduct. Het stellen van een vraag zoals deze zal helpen bevestigen of uw garantie aanbieden is duidelijk en goed begrepen. Het kan helpen bij het identificeren van eventuele problemen die verduidelijking vereisen, zodat het proces voor het oplossen van garantiegerelateerde problemen soepel verloopt.
26. Voordat u verbinding maakt met een vertegenwoordiger van de klant, hebt u geprobeerd andere kanalen? Het opnemen van een aantal kanaal-specifieke vragen in uw klanttevredenheidsonderzoek is nuttig, omdat het u een goed begrip van de populariteit van bepaalde kanalen ten opzichte van anderen kan geven. U kunt vinden dat sommige kanalen helemaal niet worden gebruikt. Andere kanalen kunnen worden gebruikt, maar uw team is niet in staat om hun verzoeken te verwerken, vraagt een telefoontje. In ieder geval, het kan helpen direct uw customer support verbetering activiteiten tussen communicatiekanalen.
vragen over klanttevredenheidsenquête
27. Hoe zou u de prijs-kwaliteitverhouding van het product beoordelen? Dit is een andere populaire klanttevredenheidsonderzoek vraag, omdat het vraagt de klant om de werkelijke waarde die ze ontvangen van een product ten opzichte van de kosten te overwegen. Het is handig bij het beoordelen van de prijsstelling van uw product, en de feedback kan helpen bepalen of klanten denken dat uw aanbod is te duur. Het is het best gepresenteerd als een bereik van waarden zoals 1-5 of 1-10. Het is een uitstekende vraag te stellen na een klant heeft wat tijd om het product te gebruiken.
28. Wil je een paar dingen delen die we beter kunnen? Het opnemen van ten minste één of twee open vragen zoals deze in uw enquête kan u helpen om een aantal geweldige feedback rechtstreeks vanuit het perspectief van de klant te verzamelen. Het geeft ook degenen die willen de mogelijkheid om meer details te delen over een bepaald probleem dat ze ervaren dat je anders misschien niet hebben geweten. Deze kunnen nuttig zijn specificaties die uw team kan gebruiken om gebieden van verbetering te identificeren die moeten worden aangepakt.
29. Hoe voelt u zich bij ons product/dienst? Door specifiek te vragen om gevoelens, levert deze vraag vaak antwoorden op die de kern vormen van hoe een klant zich voelt over uw product of dienst. Het is een andere nuttige, open vraag om te overwegen toe te voegen aan uw klanttevredenheidsonderzoek. Hoewel de antwoorden soms ontbreken specifieke details, kunt u een aantal verrassende inzichten vast te leggen. Op zijn minst, zult u in staat zijn om een bepaalde taal die uw klanten gebruiken om uw aanbod te beschrijven beoordelen.
30. Hoe tevreden bent u met de aankoopervaring? Deze vraag helpt de klant dieper in het werkelijke aankoopproces en hoe ze zich voelden over de algehele ervaring. Het wordt meestal gepresenteerd als een rating, en je kunt het combineren met andere vragen om te begrijpen hoe belangrijk het aankoopproces is voor de algehele waardepropositie van uw merk. Bijvoorbeeld, als een klant had een slechte inkoopervaring, maar zou een herhaalde aankoop te maken, het kan betekenen dat uw inkoopproces is niet perfect, maar kan voldoende zijn op het huidige moment.
31. Identificeert u zich als een trouwe klant van ons merk? Trouwe klanten zijn enkele van de meest waardevolle activa die een succesvol bedrijf kan hebben. Door hierover tijdens uw enquête te vragen, kunt u snel beoordelen hoeveel respondenten zichzelf als loyale klanten beschouwen. Het is ook handig bij het beoordelen van andere antwoorden als u kunt begrijpen welke aspecten van uw service en customer experience dat uw meest gewaardeerde klanten waarderen het meest.
32. Wat zou je zeggen tegen iemand die naar ons vroeg? Deze open vraag is bedoeld om een aantal details over de algemene perceptie van uw merk van een klant te identificeren. Antwoorden kunnen uw product, diensten of uw bedrijf in het algemeen beschrijven. De belangrijkste reden voor het stellen van deze vraag is om reacties die in de eigen woorden van uw klant te verzamelen en te horen wat ze kiezen om zich te concentreren op. Het is een grote controle tegen uw gedachten over uw merkimago en wat uw publiek eigenlijk merkt het meest.
33. Hoe waarschijnlijk is het dat u weer van ons koopt? Herhalingsaankopen zijn het kenmerk van een succesvol bedrijf en een geweldige indicatie dat u verbinding maakt met klanten en hen een uitzonderlijke waarde biedt. Door het presenteren van deze vraag in een geschaald formaat, kunt u Grafiek uw resultaten en zie de mate waarin klanten het gevoel dat ze zouden overwegen om te kopen van uw bedrijf weer. Het is ook een goed idee om een vervolgvraag met een open-tekst formaat op te nemen om een verklaring vast te leggen waarom ze zich zo voelen.
Customer Experience Survey Questions
34. Hoe eenvoudig was het om onze website te navigeren? De aanwezigheid op het web van een bedrijf is zo ‘ n essentieel onderdeel van de klantervaring van vandaag dat het verstandig is om een aantal van uw enquêtevragen te richten op het onderwerp. Deze vraag is een uitstekende vraag om te stellen wanneer u overweegt een aantal ontwerpwijzigingen aan uw website lay-out of navigatie. Het is ook een nuttige vraag om nieuwe of potentiële klanten te vragen. Prospects en nieuwe klanten kunnen zorgen voor een frisse blik en kunnen merken website ontwerp problemen die terugkerende klanten kunnen hebben gewend geraakt aan.
35. Wat kunnen we doen om uw ervaring met ons te verbeteren? Dit is een handige open vraag te stellen bij het beoordelen van uw customer experience proces. Omdat u de hele ervaring zo gemakkelijk mogelijk wilt maken, kunnen de antwoorden die u verzamelt u helpen bepaalde knelpunten of problemen te identificeren. Uw klanten zullen in staat zijn om de vraag te beantwoorden op een manier die zij kiezen, waardoor u meer gedetailleerde feedback. Het is ook gemakkelijk om de formulering aan te passen aan uw specifieke stijl of enquête doelen.
36. Kwam de beschrijving van ons product op de website overeen met wat u hebt ontvangen? Een product dat niet voldoet aan de verwachtingen van een klant is nooit een goede zaak. Deze vraag zal u helpen de effectiviteit van uw marketing en productondersteuning informatie te begrijpen. Aangezien uw klant het product al heeft gekocht, helpt deze vraag het begrip van uw belangrijkste functies en branding te meten. Het kan worden gepresenteerd als een schaal voor kwantitatieve analyse, meerkeuzeselecties of als een open tekstvak, afhankelijk van de doelen van uw enquête.
37. Heeft u de informatie die u zocht op onze website kunnen vinden? Het is altijd het beste om uw klanten in staat te stellen om de informatie die ze wensen van uw website zo snel mogelijk te vinden. Door hierover te vragen in uw klanttevredenheidsonderzoek, kunt u meer te weten komen over specifieke onderwerpen die moeilijk te vinden zijn of zelfs ontbreken. Deze antwoorden kunnen nuttig zijn bij het bijwerken van uw websitenavigatie of het toevoegen van extra inhoud aan uw kennisbank. Het is een goede vraag om te stellen met een ja of nee selectie, terwijl ook het verstrekken van een open-tekstvak voor het invullen van details.
38. Hoe verhoudt onze website zich tot andere websites waar u winkelt? Vragen stellen over uw concurrentie is een geweldige manier om directe feedback te krijgen voor hoe je vergelijkt. Met een vraag als deze kunnen uw respondenten hun ideeën delen over hoe uw website vergelijkbaar of verschillend is van concurrerende websites. Het is het beste aangeboden als een open-tekst enquête vraag. U kunt feedback verzamelen op gebieden zoals prijzen, productselectie en websitenavigatie.
39. Wat vind je het minst/meest leuk aan onze website? Het kan verleidelijk zijn om zich te concentreren op het toevoegen van nieuwe website-inhoud alvorens updates te overwegen voor wat er al is. Door uw klanten direct te vragen welke delen van de website ze het meest (of het minst) leuk vinden, kunt u uw website ontwikkelingsplannen te verbeteren. Het is het beste om deze vraag als vrije tekst aan te bieden, zodat een klant niet alleen zijn belangrijkste punten kan identificeren, maar ook de mogelijkheid kan hebben om uit te leggen. Dit is ook een nuttige vraag te stellen wanneer u overweegt een belangrijke website of product veranderingen.
40. Hoe zou u uw laatste ervaring bij ons waarderen? Dit is een geweldige vraag te stellen kort nadat een klant een supportverzoek sluit of een aankoop doet. Het geeft je inzicht in hun ervaring en wordt het best gepresenteerd als een schaal, zodat je een verscheidenheid aan meningen kunt verzamelen. Je zou een vervolgvraag kunnen stellen, zodat ze details kunnen geven. Zorg ervoor dat de follow-up met alle klanten die een probleem probleem hebben geïdentificeerd.
41. Is onze prijs duidelijk voor u? Prijzen kunnen soms een uitdaging zijn om duidelijk te presenteren, vooral voor bedrijven die diensten en software aanbieden met een verscheidenheid aan opties. Er kunnen ook abonnementspakketten te overwegen, samen met uitgebreide garanties of aanvullende productondersteuning plannen. Door uw klanten te vragen hoe ze zich voelen over de prijzen, kunt u een eenvoudig ja of nee antwoord dat zal aangeven hoe effectief uw huidige prijs communicatie zijn te krijgen. U kunt er dan voor kiezen om aanvullende feedback te verzamelen in gevallen waarin er een negatieve reactie is.
Marketing& Competition Survey Questions
42. Hoe heb je ons gevonden? Inzicht in de kanalen waardoor uw klanten communiceren met uw merk is van vitaal belang. Dit is een eenvoudige vraag om te stellen, maar het levert waardevolle gegevens voor activiteiten – zoals reclame op fysieke locaties – die misschien niet gemakkelijk te volgen zijn. Het kan u ook helpen bronnen te vinden die onverwacht of bijzonder waardevol kunnen zijn voor een groot deel van uw nieuwe klanten.
43. Vergeleken met onze concurrenten, is onze productkwaliteit beter, slechter, of ongeveer hetzelfde? Deze vraag over klanttevredenheidsonderzoek is eenvoudig, maar geeft u meetbare resultaten. U kunt het presenteren als een lijst of als een schaal, afhankelijk van uw enquêtedoelen. Het is ook een goede praktijk om deze vraag op te volgen met een extra tekstvak, zodat klanten wat verdere uitleg kunnen geven. Een laatste tip is om te overwegen om deze vraag pas toe te voegen nadat uw klant enige tijd heeft gehad om het product te gebruiken, zodat ze een redelijke vergelijking kunnen maken.
44. Wat zocht je op Google dat je bij ons bracht? Uw bedrijf kan altijd zoekwoordonderzoek uitvoeren om te begrijpen welke woorden het meest effectief zijn voor het genereren van klikken, maar kan ook nuttig zijn om te vragen tijdens een enquête. Het is een eenvoudige en eenvoudige manier om wat basisinformatie over belangrijke zoekwoorden te krijgen zonder het uitvoeren van meer gedetailleerd onderzoek. U moet de vraag presenteren als een open-tekstvak om specifieke antwoorden vast te leggen die kunnen afwijken van wat u verwacht.
45. Welke andere opties hebt u overwogen voordat u ons product koos? Deze vraag richt zich op het product in plaats van de Algemene concurrentie. Door het stellen van een vraag deze vraag met een open-tekstvak, zult u antwoorden die u kunnen verrassen verzamelen. Zelfs na het uitvoeren van concurrentieanalyse, zullen er altijd nieuwe opties op de markt komen. U kunt ook een aantal aangrenzende markten die een klant heeft ook overwogen voordat de afwikkeling op uw product.
46. Waarom koos u ons product boven anderen in de markt? Dit is een andere concurrent gebaseerde vraag die vergelijkbaar is met de vorige, behalve dat het maakt de klant na te denken over de unieke kenmerken van uw product. Het is een handige manier om te helpen bij het identificeren van de belangrijkste functies die lijken als zeer gedifferentieerd in de markt. Zo veel als je kunt weten over hoe uw producten, diensten, en merk te vergelijken met de concurrentie zal u helpen concurrerend te blijven.
47. Heb je ons ergens anders gezien of gehoord? Wanneer deze vraag wordt gepresenteerd als open tekst die de klant kan invullen, zal het hen in staat stellen om alle plaatsen waar ze uw merk hebben gemerkt herinneren. Het is ook een goede complementaire vraag aan anderen die zich richten op zoekresultaten, zoals u waarschijnlijk commentaar hier over fysieke reclame, mond-tot-mondreclame, en andere communicatiekanalen te krijgen. Neem bij het gebruik van een op tekst gebaseerde enquêtevraag als deze de tijd om alle antwoorden te analyseren om de meest waardevolle inzichten te krijgen.
48. Hebben mensen in uw branche het over ons? Dit is een bijzonder krachtige vraag om te stellen als het gaat om B2B-en SaaS-producten en-diensten die sterk afhankelijk zijn van de goedkeuring door de industrie. U moet open tekst in de enquête gebruiken voor deze antwoorden of een ja/nee-vraag opvolgen met een tekstveld om extra details toe te voegen. Uw klanten kunnen platforms delen, zoals platforms, blogs of evenementen waar uw bedrijf werd genoemd. In sommige gevallen, je misschien niet eens bewust van dit geweest en kan follow-up voor toekomstige marketing inspanningen.
49. Wat is het enige waar we nooit mee moeten stoppen? Deze vraag staat centraal in een kernwaardepropositie. Wanneer u uw klanten vragen om u te vertellen het ene ding dat ze het gevoel dat je moet nooit stoppen met doen, het maakt ze na te denken over wat ze echt waarde in uw merk. De antwoorden verzameld uit deze vraag kan worden gebruikt om duidelijkheid toe te voegen aan de bestaande marketing inspanningen of zelfs herprioriteren uw product ontwikkeling inspanningen om te profiteren van de functies die uw klanten de meeste waarde.
50. Wat zijn je grootste uitdagingen? Enkele van de beste marketing inspanningen zijn degenen die een verhaal kunnen vertellen en communiceren waarde vanuit het perspectief van de klant. In plaats van zich alleen te richten op uw gebieden van verbetering en interne doelen, een vraag als deze kunt u horen van uw klanten over hun uitdagingen. Het kan u helpen bij het identificeren van behoeften die u momenteel niet serveren of zelfs nieuwe manieren vinden om na te denken over succes van de klant. Door hun reactie te richten op pijnpunten, kunt u een aantal relevante input te verzamelen over manieren die u hen zou kunnen helpen.