Wist u dat 65% tot 75% van de nieuwe producten hun omzetdoelstellingen niet halen of missen? Waarom denk je dat dat gebeurt? Omdat ze niet begrijpen wat hun klanten echt willen en in plaats daarvan volgen een one-size-fits-all aanpak.
tegenwoordig is Personalisatie een van de meest effectieve manieren om echt nieuwe klanten aan te trekken en bestaande klanten te behouden. In feite, 59% van de consumenten die het hebben ervaren, zeggen dat Personalisatie heeft een grote impact op hun aankoopbeslissingen.
echter, het is niet alleen beperkt tot de manier waarop consumenten denken. 88% van de marketeers hebben aanzienlijke verbeteringen in hun bedrijf met personalisatie opgemerkt. 53% van hen heeft gemeld dat zij een stijging van meer dan 10% hebben bereikt.
al deze statistieken suggereren dat het hoog tijd is voor merken om hun klanten echt goed te leren kennen. Klantsegmentatie op basis van de behoeften, interesses, gewoonten, en voorkeuren van uw klanten is de sleutel tot het verstrekken van uitzonderlijke klantervaringen.
echter, veel marketeers hebben nog een lange weg te gaan om er te komen. In deze post, we zullen vier soorten klantsegmentatie die u kunnen helpen uw marketing doelen te bereiken bespreken.
hoe klantsegmentatie u kan helpen
voordat we praten over de meest effectieve vormen van klantsegmentatie, laten we eens een snelle blik op hoe klantsegmentatie kan profiteren van uw merk.
ontwikkel effectieve Retentiestrategieën
Wist u dat $1,6 biljoen de geschatte kosten waren die bedrijven moesten maken als gevolg van verloren klanten in 2016? En zodra klanten vertrekken, gaat 68% van hen nooit meer terug naar hetzelfde merk. Als dat je niet motiveren om uw klanten te behouden, misschien moet je ook overwegen dat het verwerven van nieuwe klanten is 5X zo duur.
klantsegmentatie kan u helpen meer gerichte strategieën te ontwikkelen om klanten te behouden. Bijvoorbeeld, wilt u misschien uw best betalende klanten te identificeren en exclusieve aanbiedingen voor hen te creëren. Of u kunt zelfs mensen die niet hebben gekocht in een tijdje opnieuw te betrekken. De mogelijkheden zijn eindeloos.
superieure klantervaring bieden
81% van de consumenten meldde gefrustreerd te raken door te werken met merken die geen goede klantervaring bieden. Een grotere zorg is dat 44% van de klanten die niet tevreden zijn met de ervaring zal vent op sociale media. Dit kan uw reputatie en uw geloofwaardigheid schaden. Dus het verstrekken van een geweldige customer experience moet een topprioriteit voor uw bedrijf.
u kunt dit probleem oplossen door klantsegmentatie te gebruiken. U kunt verschillende klantsegmenten creëren op basis van individuele voorkeuren en uw communicatie daarop afstemmen. Eenvoudige dingen zoals gepersonaliseerde product aanbevelingen, kortingen, of herinneringen over hun verlanglijstjes kan een groot verschil maken.
betere Ad Targeting
marketingberichten die naar goed doordachte klantsegmenten zijn verzonden, hebben 200% Grotere conversies gezien dan die welke naar een algemeen publiek zijn verzonden. Als u goed gedefinieerde klantsegmenten kunt maken op basis van gemeenschappelijke kenmerken, kunt u betere resultaten halen uit marketing.
segmentatie op basis van de levenscyclus van een klant kan u bijvoorbeeld helpen de juiste berichten te verzenden die voor hen het belangrijkst zijn. Als u klantsegmenten maakt op basis van de sociale kanalen die ze frequent gebruiken, kunt u op de juiste plaats en op het juiste moment contact met hen opnemen.
Tools zoals Google Analytics, Matomo of Yandex kunnen u helpen om klantsegmenten effectief te maken.
de meest voorkomende soorten klantsegmentatie
wanneer u genoeg gegevens over uw klanten hebt verzameld, kunt u deze gebruiken om uw klanten en prospects in segmenten te verdelen. Hier zijn vier soorten klantsegmentatie alle marketeers moeten weten.
Type # 1: Demografische segmentatie
63% van de marketeers is het erover eens dat publiekssegmentatie uiterst waardevol is voor het bieden van een geweldige klantervaring. En, een van de meest voorkomende vormen van klantsegmentatie is om klanten te segmenteren met behulp van demografische gegevens.
u kunt parameters zoals leeftijd, generatie, geslacht, opleiding, beroep, inkomen, burgerlijke staat of etniciteit overwegen om klantsegmenten te creëren.
Het is gemakkelijker gegevens voor demografische segmentatie te verkrijgen en te meten dan andere soorten klantsegmentatie. Een eenvoudige manier om gegevens te verzamelen is om uw klanten of e-mailabonnees te vragen om een formulier als dit in te vullen.
Image via Old Navy
NIVEA Sun groeide hun portfolio uit tot 40 verschillende productvariaties om aan de behoeften van hun klanten te voldoen. Ze gebruikten demografische segmentatie om hun klanten te scheiden en analyseerden hun koopgedrag om een winstgevend aanbod van producten te creëren.
mannen kiezen bijvoorbeeld voor gemak als het gaat om zonverzorgingsproducten, terwijl vrouwen kiezen voor luxe. De keuze van een product hangt ook af van het beroep van mensen, want dat bepaalt hoe lang ze in de zon doorbrengen. Met behulp van een effectieve segmentatie strategie, NIVEA Sun was in staat om meer waarde te bieden aan hun klanten.
Type # 2: geografische segmentatie
geografische segmentatie omvat het groeperen van klanten per land, staat, regio, klimaat of marktomvang. Je moet je berichten afstemmen op verschillende geografische segmenten, rekening houdend met de lokale cultuur of het weer.
Porsche biedt bijvoorbeeld verschillende soorten productmixen op basis van de geografische regio waarin ze zich richten. Ze bieden een hoger percentage convertibles in hun productmix aan consumenten uit de warmere Zuid-of zuidwestelijke regio ‘ s van de VS in vergelijking met het noorden.
Het wijzigen van uw aanbod en marketingberichten voor verschillende geografische segmenten biedt meer waarde voor consumenten en moedigt hen aan om te kopen.
Type #3: Gedragssegmentatie
Gedragssegmentatie omvat het segmenteren van klanten op basis van de manier waarop ze met uw merk omgaan.
misschien kunt u een segment maken voor consumenten die producten aan hun winkelwagen hebben toegevoegd maar de checkout niet hebben voltooid. Of degenen die niet eens een producten toe te voegen aan winkelwagen, maar gewoon doorgebladerd. U kunt ook groeperen op producten of diensten die ze gekocht of toonde interesse in.
enkele veel voorkomende variabelen die gedragssegmentatie bepalen zijn:
- gelegenheid: segmentatie op basis van aankopen voor een specifieke gelegenheid, zoals bruiloften, Kerstmis of Halloween.
- gebruik: segmentatie op basis van de frequentie van hun aankopen.
- denkproces: segmentatie op basis van de drijvende kracht achter hun aankoopbeslissingen.
het ontbreken van een gedrag zoals een onvolledig enquêteformulier of een verlaten winkelwagen stelt u ook in staat om consumenten opnieuw te betrekken met behulp van gepersonaliseerde berichten.
bijvoorbeeld, Amazon heeft de kunst van het richten op hun klanten op basis van hun recente aankopen en onlangs bekeken producten onder de knie.
Image via Amazon
Type #4: Lifecycle or Customer Journey-Based Segmentation
naast het begrijpen van kopervoorkeuren en interesses, moet u ook weten in welke fase van het aankoopproces ze zich bevinden. Dit type klantsegmentatie wordt lifecycle of customer journey-gebaseerde segmentatie genoemd.
u kunt verschillende segmenten maken, zoals consumenten die uw online winkel hebben bezocht, maar nog geen aankoop hebben gedaan. Of klanten die slechts één keer hebben gekocht in de afgelopen 12 maanden of niet hebben gekocht in de afgelopen 12 maanden.
customer journey-gebaseerde segmentatie biedt u een krachtige aanpak om hen te richten met relevantere en nuttigere aanbevelingen.
bijvoorbeeld, de volgende schermafbeelding is die van een e-mail van Old Navy, verzonden naar klanten die de website al een tijdje niet hebben bezocht. Zoals je kunt zien in de e-mail, ze bieden onweerstaanbare aanbiedingen en kortingen aan klanten aan te moedigen om een aankoop te doen.
Image via Old Navy
Final Thoughts
effectieve klantsegmentatie kan u helpen relevant en waardevol te blijven voor uw publiek en ook voor uw concurrentie. De hierboven genoemde soorten klantsegmentatie kan u helpen richten, aantrekken, en verkopen effectiever.
in feite proberen sommige marketeers nu af te stappen van segmentatie om een één-op-één klantervaring te bieden die volledig gepersonaliseerd is voor elke klant. Echter, er zijn veel wegblokkades in deze strategie, de meest prominente is het creëren van inhoud en aantrekkelijke aanbiedingen.
totdat we daar een oplossing voor hebben, kunt u dit soort klantsegmentatie opnemen in uw marketingstrategie en getuige zijn van een dramatische verandering.