Exchange E-Postkonto
- Standard Tjeneste: 10 GB kvote
- Ekstra kvote tilgjengelig for kjøp
Detaljer Om Operasjonelt Servicenivå
Tilgjengelighet
tjenesten leveres i en konfigurasjon med høy tilgjengelighet. Det inkluderer redundante komponentservere (CAS, HUB, postkasse, lagring) og presenteres fra to geografisk forskjellige steder (hoved campus og west campus datasentre).
Sikkerhetskopier
Sikkerhetskopier av meldingslageret og viktige serviceelementer utføres med henblikk på disaster recovery (DR). DR backup datasett er tilgjengelig lokalt bare på dette tidspunktet. Backup oppbevaring og historie er basert på levetiden til de enkelte sikkerhetskopier for utvinning fra katastrofale tap av tjenesten.
Oppbevaring / Arkivering1
Selvbetjent meldingsgjenoppretting er tilgjengelig for meldinger som er opptil 14 dager gamle.
Meldinger i Slettede Elementer-mappen slettes automatisk etter 30 dager.
Melding slettet fra Mappen Slettede Elementer kan gjenopprettes i opptil 14 dager av sluttbrukeren.
hvis ønskelig, kan høyskoler eller avdelinger be om mer restriktive oppbevaringspolicyer for brukerne. Enkeltpersoner kan også aktivere mer restriktive oppbevaringsinnstillinger for kontoen sin.
Postkasser kan gjenopprettes i opptil 30 dager etter at De er slettet. Denne tjenesten er bare for postkasser som er slettet i sin helhet, og kan ikke brukes til å gjenopprette enkeltmeldinger.
1arkiving vil bli implementert som tilgjengelig fra leverandøren.
Tjenestetilgjengelighet
Normal Tilgjengelighet
Texas a &M Exchange E-Post er utformet for å være tilgjengelig for campus medlem bruk 24 timer per dag, syv dager per uke, 365 dager per år (24x7x365), unntatt planlagte vedlikeholdstider.
Planlagt Vedlikehold
Planlagt vedlikehold er kritisk for oppgraderinger og for å opprettholde sikkerheten. Alt er gjort for å planlegge disse handlingene i perioder med minst etterspørsel. Det typiske vedlikeholdsvinduet er lørdag mellom klokken 6 om morgenen. og middag, men planlegging kan variere i tilfelle en kritisk sikkerhets-eller systemhendelse. Tjenester er kanskje ikke tilgjengelige under disse vedlikeholdsvinduene.
Problemrapportering og Endringsvarsel
Divisjonen BRUKER FØLGENDE nettsteder for å varsle brukere om tjenestetilgjengelighet, vedlikeholdsplaner og problemrapportering:
- ITAlerts.tamu.edu
Problemer knyttet til denne tjenesten eller tjenesteforespørsler kan sendes Til Help Desk Central:
- [email protected]
- ITSelfService.tamu.edu
- 979.845.8300
Nøkkeltjenesteindikatorer
følgende mål for tjenestenivå er definert for denne tjenesten:
- samlet tilgjengelighet: prosent av tiden tjenesten er tilgjengelig.99,8% Campus medlem tilfredshet: prosent positiv respons på campus medlem tilfredshet spørsmål i periodiske brukerundersøkelser.
Resultatmål: 90%
Merk: total tilgjengelighet beregnes som timer tjenesten er tilgjengelig i rapporteringsperioden dividert med de totale timene i samme periode. Prosent gjenspeiler planlagt og ikke planlagt nedetid.
Governance
Kontoret Til Vice President Og Chief Information Technology Officer og utpekte av at kontoret etablere operative retningslinjer og prosedyrer for denne tjenesten.
Texas a & M Universitys Regler og Retningslinjer gjelder for administrasjon og bruk av denne tjenesten. Spesifikke for bruk av e-post er følgende regler og standard administrative prosedyrer:
- 29.01.03.M0.02-Regler For Ansvarlig Databehandling
- 29.01.03.M3-Tilfeldig Bruk Av Datamaskinen
- Sikkerhetskontroll AC-5, Separasjon av Plikter
Forespørsler om informasjon
alle forespørsler om oppdagelse eller rettsmedisinske handlinger vil bli koordinert Gjennom Informasjonssikkerhetsansvarlig ([email protected] Dette inkluderer klager, forespørsler om offentlig informasjon, rettstvister og etterforskningsforespørsler, og alle andre forespørsler om offentliggjøring av konto -, aktivitets-eller innholdsinformasjon.