Har du noen gang lyttet til en salgstricks, presentasjon eller foredragsholder, og mistet all interesse i en svært kort tidsramme? Det virker som om uansett hvor hardt du fokuserer, kan du ikke synes å beholde noen informasjon, eller bli interessert i emnet ved hånden? Selvfølgelig har du! Men de fleste innser ikke at det sannsynligvis ikke hadde noe å gjøre med produktet som selges eller emnet som presenteres. Mest sannsynlig var problemet ved hånden høyttalerens tone og stemmebøyning. Beskrevet Som modifisering av vokale talemønstre for å uttrykke forskjellige grammatiske kategorier som volum, tone, tonehøyde og/eller kadens, er disse talemønstrene enda viktigere når de arbeider med klienter eller potensielle kunder over telefonen. I det øyeblikket du deltar i telefonsamtale, mister du all evne til å kommunisere i ikke-verbale former som vi stoler på ubevisst for å få våre meldinger over.
når du håndterer kunder på telefonen, enten i et salgsscenario eller en oppfølging med en eksisterende klient, kan stemmebøyning være en viktig faktor i hvordan du og meldingen din kommer over. Noen eksempler:
- Klingende monotone og / eller flat kan gjøre deg virke kjedelig og uinteressert i produktet eller kunden.
- Å Ha en langsom kadens kan få deg til å virke deprimert eller unenthusiastic.
- Avsluttende toner i høy tonehøyde (jeg kaller disse tonene) kan få deg til å virke usikker, eller usikker på deg selv eller hva du tilbyr kunden.
ved å endre toner og kadens, virker du engasjert, spent og interessert. Avsluttende toner i lav tonehøyde (jeg kaller disse tonene) kan gi kunden inntrykk av at du er autoritativ på et emne, eller at du er trygg på tilbudet eller evnen til å løse problemer.En hovedmåte du kan øve på å unngå å høres monotone er å smile mens du snakker med en potensiell kunde på telefonen. Ved å smile, vil du ubevisst snakke på en måte som oppmuntrer tonale svingninger. Det er nesten umulig å virkelig smile og høres virkelig kjedelig på samme tid!Når det gjelder å bruke nedtoner, er dette en fantastisk måte å ta kontroll over samtaler, få tillit til den potensielle kunden og vises autoritativ på hva du snakker om—attributter som enhver selger vet er avgjørende når du prøver å sette en salgsavtale eller lukke et salg. Ingen potensiell kunde vil noen gang ønske å gå videre med en person eller et selskap som ikke virker selvsikker eller autoritativ om emnet eller produktet de selger/markedsfører.
de to største problemene jeg hører fra menn er up-toner og » ums.»Pauser og pauser er en ting, fordi de kan brukes til dramatisk effekt eller for å utvide et bestemt ord eller punkt som blir gjort. Men hvis disse » ums » og » uhs » blir ubevisst brukt som fyllstoff, kan det komme over at personen er usikker eller usikker. I næringslivet som kan være gift. Det handler ikke bare om kunder, men også om sjefen din eller medarbeidere.
Kvinner er heldige nok til å ha unntaket fra regelen. Kvinner er faktisk bedre å avslutte setninger i opp toner i en servicebasert industri som å være en kundeservice representant, detaljhandel arbeidstaker, etc. Men hvis en kvinne er i næringslivet, salg, ledelse, etc., så hun burde bruke ned toner så mye som mulig. Det formidler å være autoritativ eller være i kontroll.
i avsluttende (ingen ordspill ment), være bevisst på hvordan du høres på den andre enden av telefonen. Selv om tonale endringer ikke kommer naturlig, er det noe alle bør jobbe med for deres omgang med kunder. Når alt du trenger å få poenget er stemmen din, sørg for at du gjør det meste ut av det!