Daniel Golemans 1995-bok ‘Emotional Intelligence’ introduserte et helt nytt perspektiv på å forutsi og analysere ansattes ytelse. Forfatteren, en av verdens ledende EQ-akademikere, foreslo at det er langt mer å være vellykket enn høye nivåer av kognitiv intelligens. Goleman foreslo ’emosjonell intelligens’, et begrep utviklet Av Salovey Og Mayer (1989), er dobbelt så viktig som kognitiv intelligens for å forutsi karriere suksess, og det var for tiden altfor mye vekt på tradisjonelle prediktorer for ansattes ytelse. Han foreslo høye nivåer av emosjonell intelligens forbedre arbeidsforhold, bidra til å utvikle problemløsningsferdigheter, øke effektivitet og effektivitet og katalysere utviklingen av nye strategier. I stedet for å påvirke eksamensresultater eller rapportskriving, påvirker emosjonell intelligens hvordan vi kontrollerer våre egne følelser og håndterer relasjoner. Goleman definerer det som «evnen til å identifisere, vurdere og kontrollere ens egne følelser, andres følelser og gruppers følelser.»Goleman utviklet en ytelsesbasert MODELL AV EQ for å vurdere ansattes nivåer av emosjonell intelligens, samt å identifisere forbedringsområder. Modellen består av fem komponenter, angitt nedenfor.
1. Personer med høye nivåer av emosjonell intelligens er komfortable med sine egne tanker og følelser og forstår hvordan de påvirker andre. Å forstå og akseptere måten du føler er ofte det første skrittet for å overvinne det.
2. Selvregulering
Det er også viktig å kunne kontrollere og styre impulser og følelser. Fungerende forhastet eller uten forsiktighet kan føre til feil blir gjort og kan ofte skade relasjoner med kunder eller kolleger.
3. Intern Motivasjon
å være drevet av bare penger eller materielle belønninger er ikke en gunstig egenskap, Ifølge Goleman. En lidenskap for det du gjør er langt bedre for din emosjonelle intelligens. Dette fører til vedvarende motivasjon, klare beslutninger og en bedre understating av organisasjonens mål.
4. Empati
ikke bare må du forstå dine egne følelser, men det er også viktig å forstå og reagere på andres følelser. Å identifisere et bestemt humør eller følelser fra en kollega eller klient og reagere på det, kan gå langt i å utvikle forholdet ditt.
5. Sosiale Ferdigheter
Sosiale ferdigheter er mer enn bare å være vennlig. Goleman beskriver dem som «vennlighet med en hensikt», noe som betyr at alle blir behandlet høflig og med respekt, men sunne relasjoner blir da også brukt til personlig og organisatorisk fordel. Goleman hevder at personer som adopterer disse egenskapene, gir seg en langt større sjanse til å lykkes enn personer som ikke gjør det. Men individer er ikke bare født med disse ferdighetene, og de kan læres. De jobber også i synergi med hverandre, og derfor utvikler hver enkelt av dem eksponentiell avkastning. Forfatteren har også understreket at kognitiv og emosjonell intelligens ikke er motstridende holdninger, men bare forskjellige disipliner som bør utvikles. Han er absolutt ikke foreslå kognitiv intelligens er irrelevant,men at interessen bør skiftes for å fokusere på dem begge like. I 2000 Utviklet Goleman denne modellen videre, med fokus på fire hovedkategorier og ulike underkategorier innenfor dem. Disse kategoriene er selvbevissthet, sosial bevissthet, selvforvaltning og relasjonsstyring.