Magien i en 0-til-10 Vurderingsskala

noen ganger trenger du en endelig måling. Mens vi spør kjøpere og kunder en rekke kvalitative og sondering spørsmål, vi elsker også å be dem om å kvantifisere sine oppfatninger. Med denne informasjonen kan vi tilby en rekke beregninger som nøyaktig identifiserer områdene som trenger fokus for å vinne mer virksomhet og beholde flere kunder.

en grunnleggende utgang i Vår TruVoice-programvare vil se slik ut:

når du stiller disse typer spørsmål, favoriserer vi en rating skala fra 0 til 10. Hvorfor? Etter 18 års erfaring har vi funnet ut at det fungerer best. Det er så enkelt. Det samsvarer med hvordan kjøpere og kunder i en b2b-situasjon har en tendens til å skille leverandører og utføre evalueringene.

vi finner tre forskjellige fordeler med 11-punkts skalaen som gjør den ideell.

Fordel 1: Den «magiske null» – effekten

det vanligste forvirringspunktet for en respondent er å forstå hvilken side av skalaen som er positiv og hvilken som er negativ. Folk ler ofte når vi sier dette, men det er sant. En respondent kan for eksempel transponere verdiene på en skala fra 1 til 10 for å anta at 1 er høy og 10 er lav. (Faktisk, når vi har brukt denne skalaen tidligere, fant vi at rundt 5% av respondentene transponerte verdiene. Hvis du ikke har mulighet til å følge opp med respondenten via telefon, kan det virkelig kaste av resultatene dine.)

Skriv inn den magiske nullen. Fordi null er intuitivt forstått som en lav eller uønsket vurdering, inkludert den i skalaen din, noe» magisk » rydder opp forvirring om høy og lav av skalaen.

Fordel 2: Balansert skala med et sant midtpunkt

med 11 vurderingsalternativer gir 0-til-10-skalaen en ekte gjennomsnittlig vurdering (5). Ubalanserte vurderingsskalaer har derimot midtpunkter som ikke kan velges, for eksempel 5,5 for en skala fra 1 til 10. Det er viktig å tilby et ekte» gjennomsnittlig » alternativ slik at respondentene kan indikere når noe var verken eksepsjonell eller dårlig.

Teknisk sett kan en balansert skala betraktes som en intervallmåling mens en ubalansert skala ikke kan. Noen vil hevde at du bare kan beregne et sant gjennomsnitt med en intervall (balansert) skala. Vi er ikke sikre på at det er rimelig å si at en 0-til-5-skala ikke kan gi deg et sant gjennomsnitt, men vi elsker gjennomsnitt, så vi går med det.

Fordel 3: Økt variabilitet og differensiering

når det gjelder å forstå noe så komplekst som en kjøper eller kundens oppfatning av løsningen, er presisjon foretrukket. Et 11-punkts system gir betydelig mer plass for kjøpere å uttrykke differensiering enn en 5-punkts skala. For eksempel, mens en god og veldig god løsning både kan motta en 4-vurdering på en 5-punkts skala, vil de samme løsningene trolig få forskjellige karakterer i større skala, for eksempel 6 og 8. Ikke tving respondenten til å velge det nest beste alternativet.I vår forskning ser vi også etter differensiering, og en 11-punkts skala har vist seg å øke variabiliteten i svarene.

En annen bemerkelsesverdig fordel: din» top box «og» bottom box » beregninger vil bli kraftigere. Ved Primær Intelligens beregner vi toppboksen (eksepsjonelle karakterer) som topp 80-prosentilen, og bunnboksen (svært dårlige karakterer) som den nedre 50-prosentilen. I en 0-til-10 skala, som tilsvarer 9 og 10 som en toppboks. I en skala fra 1 til 5 inneholder toppboksen 4 og 5 karakterer. Dette betyr at selv om en 4-vurdering er like over gjennomsnittet (3), regnes det som en «eksepsjonell» vurdering, og fjerner kraften i toppboksberegninger.

Ytterligere Tips for Vurderingsskalaer

Husk at målet er å få mest mulig nøyaktig måling av kjøperens eller kundens oppfatninger – unngå risiko for forvirring.

• hold skalaen konsistent gjennom hele intervjuet. Ikke bland i alternative vurderingsalternativer eller reverser betydningen av en vurdering (f. eks: «10» er utmerket i ett spørsmål, men forferdelig i en annen).
• Ta med en legende eller etikett på vekten din for å klargjøre verdien (f. eks: «10 = Utmerket, 5 = Gjennomsnittlig, 0 = Forferdelig»).
• Inkluder svaralternativer utenfor skalaen, for eksempel «Ikke aktuelt»,» Nektet «eller» Usikker » for å sikre et uttømmende svarsett.
• Evaluer skalaen mot det du prøver å finne ut. Trenger du ikke mye differensiering? En mindre skala kan fungere bedre. Sliter respondentene med å kvantifisere svarene sine? Kanskje tekst svar ville fungere bedre. Bruk hvilket svar sett som garanterer den beste respondentopplevelsen mens du møter dine forskningsbehov.

Foreslått Ytterligere Lesing

det er mye online diskusjon og akademiske artikler om dette emnet – noen av dem er enige med oss, noen gjør Det ikke. vår favoritt Er en enkel diskusjon Om Quora som vi synes er verdt å lese: Er Det et bedre alternativ til 5-stjerners rating system?

Planlegg en konsultasjon med En Seier tap analyse ekspert for å prate om å øke salget seier rate.

Kontakt oss