Nektet ombordstigning
når passasjerer nektes ombordstigning på et fly, er flyselskapene forpliktet til først å søke frivillige til å gi opp sin reservasjon i bytte for visse fordeler. I tillegg må flyselskapet også tilby frivillige valget mellom full refusjon og omruting.
Du kan ha rett til kompensasjon for mellom €125 og €600 avhengig av flyavstanden og forsinkelsene som oppleves før de blir omdirigert. Når frivillige velger omruting, må flyselskapet også yte assistanse om nødvendig, for eksempel mat, tilgang til telefon, hotellovernatting av en eller flere netter om nødvendig og transport mellom flyplassen og innkvarteringsstedet.
Kansellering
Du har også rett til identisk kompensasjon som tilbys når du nektes ombordstigning, med mindre du ble informert om kanselleringen minst 14 dager før flyvningen, eller du ble omdirigert nær dine opprinnelige tider, eller hvis flyselskapet kan bevise at kanselleringen var forårsaket av ekstraordinære omstendigheter.
i tillegg må flyselskapet tilby deg valget mellom:
- refusjon av billetten din innen syv dager;
- omruting til din endelige destinasjon under lignende forhold;
- og om nødvendig, omsorg (telefonsamtale, forfriskninger, mat, overnatting, transport til boligen).
Lange forsinkelser
du har rett til pleie av flyselskapet (telefonsamtale, forfriskninger, måltid, overnatting, transport til innkvarteringsstedet) hvis forsinkelsen er:
- to timer eller mer for flygninger på 1500 km eller mindre;
- tre timer eller mer for lengre flygninger innen Eu eller for andre flygninger på mellom 1500 og 3500 km;
- fire timer eller mer for flygninger på over 3500 km utenfor Eu.
hvis forsinkelsen er mer enn fem timer, og du bestemmer deg for ikke å fortsette reisen, har du også rett til å få billetten refundert og bli fløyet tilbake til der du opprinnelig startet reisen.
hvis du kommer til din endelige destinasjon med en forsinkelse på tre timer eller mer, kan du ha rett til identisk kompensasjon som tilbys når flyet ditt blir kansellert, med mindre flyselskapet kan bevise at forsinkelsen var forårsaket av ekstraordinære omstendigheter. I tillegg kan flyselskapene holdes ansvarlig for skader som følge av forsinkelser.
Bagasje
hvis bagasjen din er tapt, skadet eller forsinket, kan du ha rett til kompensasjon begrenset til ca.ca. 1 220 kroner. Flyselskapene er imidlertid ikke ansvarlige dersom de har truffet alle rimelige tiltak for å unngå skaden, eller det var umulig å treffe slike tiltak.
for skadet bagasje må du sende inn et krav til flyselskapet innen syv dager etter at du har mottatt bagasjen din.
for forsinket mottak av bagasje, denne perioden er maksimalt 21 dager.
personer med nedsatt funksjonsevne og personer med nedsatt bevegelighet
I HENHOLD TIL EU-lovgivningen personer med nedsatt funksjonsevne og/eller redusert bevegelighet er beskyttet mot å bli diskriminert under bestilling og ombordstigning. De har også rett til å motta assistanse på flyplasser (ved avreise, ved ankomst og i transitt) og om bord på fly. For å lette hjelpen, anbefales det å forhåndsvarsle dine behov.
Lange Asfaltforsinkelser på amerikanske flyplasser klikk her
Se flyselskapets Vilkår for Befordring her
FOR detaljer om lovpålagte forpliktelser under EU-forordningen klikk her
MERK: Befordringsvilkår henviser til opprinnelseslandet og gjelder kanskje ikke for alle jurisdiksjoner.
for å sende inn en klage til flyselskapet, klikk her
for å sende inn en klage til EU klikk her