Bla Gjennom Alle Emner og Forfattere

Usability testing er en populær ux forskningsmetodikk.

i en brukertestingsøkt ber en forsker (kalt en «tilrettelegger» eller en «moderator») en deltaker om å utføre oppgaver, vanligvis ved hjelp av ett eller flere spesifikke brukergrensesnitt. Mens deltakeren fullfører hver oppgave, observerer forskeren deltakerens oppførsel og lytter etter tilbakemelding.

uttrykket «brukertesting «brukes ofte om hverandre med» brukertesting.»

(en innvending noen ganger reist mot uttrykket «brukertesting» er at det høres ut som forskere tester deltakeren – vi tester aldri brukeren — bare grensesnittet. Begrepet er imidlertid ment å bety testing med brukere, noe som er akkurat poenget med empiriske studier.)

Hvorfor Brukbarhetstest?

målene for brukstesting varierer etter studie, men de inkluderer vanligvis:

• Identifisere problemer i utformingen av produktet eller tjenesten
• Avdekke muligheter for å forbedre
• Lære om målbrukerens oppførsel og preferanser



Hvorfor trenger vi brukertesting? Vil ikke en god profesjonell ux designer vite hvordan å designe et flott brukergrensesnitt? Selv de beste ux-designerne kan ikke designe en perfekt — eller til og med god nok-brukeropplevelse uten iterativ design drevet av observasjoner av virkelige brukere og deres samspill med designet.Det er mange variabler i utformingen av et moderne brukergrensesnitt, og det er enda flere variabler i den menneskelige hjerne. Det totale antall kombinasjoner er stort. Den eneste måten Å få UX design riktig er å teste den.

Elementer Av Brukbarhetstesting

det er mange forskjellige typer brukbarhetstesting, men kjerneelementene i de fleste brukbarhetstester er tilretteleggeren, oppgavene og deltakeren.



tilretteleggeren administrerer oppgaver til deltakeren. Når deltakeren utfører disse oppgavene, observerer tilretteleggeren deltakerens oppførsel og lytter etter tilbakemelding. Tilretteleggeren kan også stille oppfølgingsspørsmål for å fremkalle detaljer fra deltakeren.



Tilrettelegger

tilrettelegger veileder deltakeren gjennom testprosessen. Hun gir instruksjoner, svarer på deltakerens spørsmål og stiller oppfølgingsspørsmål.

tilretteleggeren arbeider for å sikre at testen resulterer i gyldige data av høy kvalitet, uten å påvirke deltakerens oppførsel ved et uhell. Å oppnå denne balansen er vanskelig og krever trening.

(i en form for ekstern brukbarhetstesting, kalt ekstern umoderert testing, kan et program utføre noen av fasilitatorens roller.)

Oppgaver

oppgavene i en brukertest er realistiske aktiviteter som deltakeren kan utføre i det virkelige liv. De kan være svært spesifikke eller svært åpne, avhengig av forskningsspørsmålene og typen brukbarhetstesting.

Eksempler på oppgaver fra virkelige bruksstudier:

• skriveren viser «Feil 5200». Hvordan kan du bli kvitt feilmeldingen?
• Du vurderer å åpne et nytt kredittkort Med Wells Fargo. Vennligst besøk wellsfargo.com og bestemme hvilket kredittkort du kanskje vil åpne, hvis noen.
• Du har blitt fortalt at Du må snakke Med Tyler Smith Fra Prosjektledelsesavdelingen. Bruk intranettet for å finne ut hvor de befinner seg. Fortell forskeren svaret ditt.

Oppgave ordlyden er svært viktig i brukbarhetstesting. Små feil i formuleringen av en oppgave kan føre til at deltakeren misforstår hva de blir bedt om å gjøre eller kan påvirke hvordan deltakerne utfører oppgaven (et psykologisk fenomen som kalles priming).

Oppgaveinstruksjoner kan leveres til deltakeren muntlig (tilretteleggeren kan lese dem) eller kan leveres til en deltaker skrevet på oppgaveark. Vi ber ofte deltakerne om å lese oppgaveinstruksjonene høyt. Dette bidrar til å sikre at deltakeren leser instruksjonene helt, og hjelper forskerne med å notere, fordi de alltid vet hvilken oppgave brukeren utfører.

Deltaker

deltakeren skal være en realistisk bruker av produktet eller tjenesten som studeres. Det kan bety at brukeren allerede bruker produktet eller tjenesten i virkeligheten. Alternativt kan deltakeren i noen tilfeller bare ha en lignende bakgrunn til målbrukergruppen, eller kan ha de samme behovene, selv om han ikke allerede er bruker av produktet.

Deltakerne blir ofte bedt om å tenke høyt under brukstesting(kalt «think-aloud-metoden»). Tilretteleggeren kan be deltakerne om å fortelle sine handlinger og tanker når de utfører oppgaver. Målet med denne tilnærmingen er å forstå deltakernes atferd, mål, tanker og motivasjoner.



Kvalitativ vs. Kvantitativ

Brukbarhetstesting kan enten være kvalitativ eller kvantitativ.

kvalitativ brukertesting fokuserer på å samle innsikt, funn og anekdoter om hvordan folk bruker produktet eller tjenesten. Kvalitativ brukbarhetstesting er best for å oppdage problemer i brukeropplevelsen. Denne formen for brukbarhetstesting er mer vanlig enn kvantitativ brukbarhetstesting.

Kvantitativ brukertesting fokuserer på å samle inn beregninger som beskriver brukeropplevelsen. To av beregningene som oftest samles inn i kvantitativ brukbarhetstesting, er oppgavesuksess og tid på oppgave. Kvantitativ brukbarhetstesting er best for å samle referanser.

antall deltakere som trengs for en brukbarhetstest varierer avhengig av studietype. For en typisk kvalitativ brukbarhetsstudie av en enkelt brukergruppe anbefaler vi å bruke fem deltakere til å avdekke de fleste av de vanligste problemene i produktet.

Ekstern vs. Personlig Testing

Ekstern brukbarhetstester er populære fordi De ofte krever mindre tid og penger enn personlig studier. Det finnes to typer ekstern brukbarhetstesting: moderert og umoderert.

Eksterne modererte brukertester fungerer veldig likt som personlige studier. Tilretteleggeren samhandler fortsatt med deltakeren og ber henne om å utføre oppgaver. Imidlertid er tilrettelegger og deltaker på forskjellige fysiske steder. Vanligvis kan modererte tester utføres ved hjelp av skjermdelingsprogramvare som Skype eller GoToMeeting.

eksterne umodererte eksterne brukbarhetstester har ikke den samme interaksjonen mellom tilrettelegger og deltaker som en personlig eller moderert test. Forskeren bruker et dedikert online fjerntestverktøy for å sette opp skriftlige oppgaver for deltakeren. Deretter fullfører deltakeren disse oppgavene alene på sin egen tid. Testverktøyet leverer oppgaveinstruksjonene og eventuelle oppfølgingsspørsmål. Etter at deltakeren har fullført testen, mottar forskeren et opptak av økten, sammen med beregninger som oppgavesuksess.

samme måte som en i en moderert test. Testplattformen tar på seg rollen som tilrettelegger, og administrerer oppgaver til deltaker. Forskeren designer studien og laster opp oppgaveinstruksjoner på plattformen, og vurderer deretter dataene etter at de er samlet, vanligvis ved å observere videoopptak av oppgavene.

Kostnad For Brukertesting

Enkel, «rabatt» brukbarhetsstudier kan være billig, selv om du vanligvis må betale noen hundre dollar som insentiver til deltakerne. Testøkten kan foregå i et konferanserom, og den enkleste studien tar 3 dager av tiden din (forutsatt at du allerede har lært hvordan du gjør det, og du har tilgang til deltakere):

• Dag 1: Planlegg studien
• Dag 2: Test de 5 brukerne
• Dag 3: Analyser funnene og konverter dem til redesign anbefalinger for neste iterasjon

På den annen side er dyrere forskning noen ganger nødvendig, og kostnaden kan løpe inn i flere hundre tusen dollar for de mest forseggjorte studiene.

Ting som legger til kostnader inkluderer:

• konkurransedyktig testing av flere design
• internasjonal testing i flere land
• testing med flere brukergrupper (eller personas)
• kvantitative studier
• bruk av fancy utstyr som eyetrackers
• trenger en ekte usability lab eller fokusgruppe rom for å tillate andre å observere
• ønsker en detaljert analyse og rapport om funnene.avkastningen på investeringen (ROI) for avanserte studier kan fortsatt være høy, men vanligvis ikke så høy som for enkle studier.
  

  Nn/g Ressurser for Brukertesting

  • Brukertesting: Hvorfor& Hvordan (Video)
  • Hvordan Gjennomføre Brukervennlighetsstudier (Rapport)
  • Hvordan Sette Opp En Brukertest På Skrivebordet (Video)
  • Hvordan Sette Opp En Brukertest På Mobil (Video)
  • Snu Brukermål til Oppgavescenarier for Brukertesting (Artikkel)
  • BRUKERTESTING for mobil Er enkelt (Artikkel)

  Tilrettelegge for en brukbarhetstest

  for praktisk opplæring og hjelp til å finpusse dine tilretteleggingsevner, sjekk ut vårt helgedagskurs Om Brukertesting.

  • Snakker Med Deltakere Under En Brukertest (Artikkel)
  • Brukertestingtiltaksteknikker (Video)
  • Gruppemedlemmer Oppfører Seg Dårlig Under Brukertester (Artikkel)
  • Tenker Høyt: #1 Brukertest (Artikkel)

  Rekruttere Deltakere

  • Rekruttere Testdeltakere For Brukerteststudier (Artikkel)
  • hvorfor Du Bare Trenger Å Teste med 5 Brukere (Artikkel)
  • hvor mange testbrukere I En Brukervennlighetsstudie? (Artikkel)
  • Brukertesting med 5 Brukere: Designprosess (Video)
  • Brukertesting med 5 Brukere: ROI-Kriterier (Video)
  • Brukertesting med 5 Brukere: Informasjon Foraging (Video)
  • Ansatte Som Brukertestdeltakere (Artikkel)
  • Brukertestdeltakere Flere Ganger (Video)

  Ekstern Brukertesting

  for detaljert hjelp til å planlegge, gjennomføre og analysere ekstern brukertesting, sjekk ut vårt heldagsseminar: Ekstern Brukertesting.

  • Eksterne Brukervennlighetstester: Moderert Og Umoderert (Artikkel)
  • Eksterne Modererte Brukervennlighetstester: Hvordan Og Hvorfor Gjøre Dem (Artikkel)
  • Eksterne Umodererte Brukertester: Hvordan og Hvorfor Gjøre Dem (Artikkel)
  • Verktøy for Umoderert Brukertesting (Artikkel)

  Spesielle Brukerteststudier eller Brukergrupper

  • Kvantitative vs. Kvalitative Brukertester (Artikkel)
  • Gjennomføre Brukertesting med Virkelige Brukeres Virkelige Data (Artikkel)
  • Hvordan Gjennomføre Brukertester For Tilgjengelighet (Rapport)
  • Papir Prototyping: få brukerdata Før Du Kode (Artikkel)
  • Papir Prototyping 101 (video)
  • Utover Nps: Måling Av Opplevd Brukervennlighet (Artikkel)
  • Internasjonal Brukertesting (Artikkel)
  • Brukertesting med Mindreårige (Artikkel)

  Utskrivbar Brukertesting plakat

  du kan laste ned og skrive ut en plakat som forklarer brukertesting (tilgjengelig nedenfor for din foretrukne størrelse skriverpapir: A4-størrelse eller US letter-størrelse, eller du kan skalere utskriften for større ark).