kundetilfredshet bør være kjernen i enhver bedrift, Og Det er spesielt relevant i dag. I dagens markeder har kundene enestående tilgang til produkter og tjenester via internett. Også trusselen om å miste kunder fra et dårlig produkt eller kundesupportopplevelse forblir høy. I En Nylig Undersøkelse fra HubSpot indikerte 80% av respondentene at de ville vurdere å avslutte virksomheten med et selskap fra en enkelt negativ kundeopplevelse.
en måte å sikre at du forstår kundetilfredshet med din bedrift og produkter er gjennom bruk av undersøkelser. Kundetilfredshetsundersøkelser kan ta på seg flere ulike former og strukturer basert på hver unike virksomhet. Noen av de populære undersøkelsesmetodene bruker en rekke spørsmål til å utvikle generelle kundetilfredshetsmålinger, For eksempel En KUNDETILFREDSHETSPOENG (CSAT), En Kundeinnsatsspoeng (Ces) eller En Net Promoter-Poengsum (NPS). Når du har valgt de kritiske punktene i kjøpssyklusen når du skal undersøke kunder, kan du lage et bestemt mål for hver enkelt. Her er 50 av de beste spørreundersøkelsesspørsmålene vi kan finne for å hjelpe deg med å lage nyttige spørreundersøkelser om kundetilfredshet.
Demographic Survey Questions
Product & Usage Survey Questions
Support & Warranty Survey Questions
Customer Satisfaction Survey Questions
Customer Experience Survey Questions
Marketing & Competition Survey Questions
Demographic Survey Questions
1. How old are you? Å samle alderen til deltakerne i spørreundersøkelsen er et av de viktigste demografiske spørsmålene du kan stille. Det er best å presentere dette spørsmålet som et flervalgsalternativ, og tilbyr ulike aldersalternativer basert på ønsket markedssegmentering og ideell kundeprofil. Å vite alderen på respondentene dine gir deg også en indirekte vurdering av deres kunnskap og erfaringsnivå. Dette er det første spørsmålet i mange undersøkelser.
2. Hva er din etnisitet? Mens dette er alltid et følsomt tema, og en som du bør behandle nøye, er det noen ganger nødvendig å søke en forståelse av etniske sammenbrudd for kundebase. Det er vanligvis best å tillate hver person å velge flere svar fra en avkrysningsliste. Et annet tips er å gi et utvalg som sier «foretrekker ikke å svare» for å tillate respondenter å hoppe over spørsmålet hvis de ønsker det.
3. Hva er ditt kjønn? Som med andre demografiske spørsmål som alder og etnisitet, ber om kjønn informasjon fra respondentene bør håndteres med forsiktighet. I stedet for å inkludere dette spørsmålet som standard, er det en god praksis å tenke gjennom om du virkelig trenger denne informasjonen for din kundetilfredshetsstudie. For små utvalgsstørrelser kan du bare inkludere en boks for hver person å skrive inn svaret. Når du trenger å avstemme større grupper, er det best å gi en rullegardinliste eller flervalgsliste som inneholder alternativer for ikke-binær, en preferanse for å beskrive seg selv og muligheten til å velge bort spørsmålet.
4. Hvor bor du? Det er noen forskjellige måter du kan spørre om regionen eller bestemt område der kundene bor. Ett alternativ er å bare tillate et flervalgsvalg av de store regionene I Usa eller andre land der du fokuserer din forskning. Hvis studien din er fokusert på en bestemt stat, kan du tillate valg som representerer en bestemt by eller by. Når det gjelder geografisk plassering, er det en mulighet til å segmentere kundebasen din med et smalt eller bredt fokus, basert på omfanget av studien din.
5. Hva er din ansettelsesstatus? Dette spørsmålet kan hjelpe deg med å begrense et mer spesifikt bilde av kundens sosioøkonomiske status. Det er en god ide å presentere en liste som inneholder alternativer for deltidsarbeid, selvstendig næringsdrivende, pensjonerte personer og de som kan være deaktivert og ikke i stand til å jobbe nåværende. Hvordan du segmenterer disse ansettelsesvalgene bør samsvare med kundesegmenteringen og forståelsen av din ideelle kundeprofil basert på de angitte produktene eller tjenestene.
6. Hva er din sivilstand, og har du barn? Husholdningssammensetningen til respondentene dine er et viktig demografisk datapunkt fordi det kan ha stor innflytelse på forbruksvaner. Det er flere forskjellige spørsmål som kan stilles, inkludert sivilstatus og antall barn. Du kan også få forskjellige svar fra de som er gift og de som er skilt, og dette spørsmålet kan hjelpe deg å forstå disse forskjellene når du går gjennom data.
7. Hva er din årlige husholdningsinntekt? Inntektsnivåer kan fortelle deg mye om hvordan en person eller familie kan prioritere sine forbruksvaner. Det er ofte best å tillate flere valg for inntektsnivåer som du presenterer som nivåer basert på dine forskningsbehov. Tenk nøye på hvor mange svarvalg du tilbyr og hvilke inntektsområder du velger for å gjøre de endelige dataene så meningsfulle som mulig.
8. Hvilken kompetanse har du på___? Det er enkelt å stille dine grunnleggende demografiske spørsmål og deretter gå videre til andre emner. Det betyr imidlertid at du mangler en mulighet til å ta en nærmere titt på din ideelle kundeprofil. Et spørsmål som spør litt informasjon om kundenes nivå av kompetanse knyttet til produktet eller tjenesten du selger gir nyttige data. Du kan være i stand til å skreddersy innhold og produktinformasjon tilsvarende for å gi best mulig leseopplevelse.
Produkt & Spørsmål om Bruksundersøkelse
9. Hvilke av følgende ord vil du bruke for å beskrive vårt produkt? Et spørsmål som oppfordrer kunden til å beskrive produktet, kan hjelpe deg med å identifisere positive eller negative egenskaper. Svarene vil hjelpe deg å forstå hvor godt du kommuniserer din verdi proposisjoner og hvorvidt kundene er resonnere med meldingen. Du kan presentere dette spørsmålet som en flervalgsliste, hvis du er interessert i å prioritere kjente søkeord, eller du kan ganske enkelt gjøre det til en åpen variant for å samle inn tilbakemelding.
10. Hvor fornøyd er du med produktet? Å stille et spørsmål om kundenes generelle tilfredshet med et produkt eller en tjeneste er en god måte å samle inn data på ulike milepæler i innkjøpssyklusen. Du kan for eksempel stille dette spørsmålet rett etter kjøpet, etter et bestemt antall uker eller måneder, eller etter en utveksling eller annen servicehendelse. Måling av tilfredshet på ulike punkter gjennom hele syklusen viser endringer i kundetilfredshet over tid. Det presenteres ofte som et flervalgsspørsmål med en rekke poeng, for eksempel 1-5.
11. Hva er din favoritt funksjon av produktet eller tjenesten? En av de beste måtene å bruke tilbakemeldinger fra kunder er å gjøre forbedringer i fremtidige produkter. Dette spørsmålet vil hjelpe deg med å identifisere hva kundene anser som den mest verdifulle funksjonen, og du kan bruke disse dataene til å sjekke mot gjeldende verdiforslag eller produktkart. Sikre at de mest verdsatte funksjonene er godt støttet, og en del av kjerneprodukt veikart er avgjørende for fremtidig suksess.
12. Hva er tre viktige funksjoner som vi mangler? Dette spørsmålet er spesielt viktig for programvareselskaper, da deres produkter ofte har mange funksjoner som konkurrerer direkte mot andre tilbud. Siden de fleste kunder vil ha en tendens til å fokusere på bare noen få funksjoner, kan dette spørsmålet hjelpe deg med å identifisere de funksjonene de ønsker. Det hjelper deg å forstå hvordan kunden samhandler med produktet og også finne ut hvilke nye funksjoner du bør prioritere i produktet veikart.
13. Hvor mange ___ eier du? Dette er et spørsmål om produkteierskap som kan hjelpe deg med å forstå kundens forpliktelse til en bestemt produkttype. Det er vanligvis presentert som en flervalgsliste og er ment å måle en mengde. Når det kombineres med andre produktspørsmål, kan det bidra til å identifisere et klart bilde av distribusjon og metning av produkter blant kundebasen.
14. Vennligst skriv en gjennomgang av produktet i rommet nedenfor? Denne typen spørsmål presenteres som en åpen tekstboks med en typisk grense på omtrent 10 tekstlinjer eller 500 tegn. Det er et ideelt spørsmål å bruke når du ønsker å få en personlig beskrivelse av produktet fra kundens perspektiv og gi dem full fleksibilitet til å bruke sine egne ord. Ved hjelp av et spørsmål som dette kan du fange tilbakemelding som kan gå glipp av flervalgsspørsmål.
15. Hjelper produktet deg med å nå dine mål? Å stille et spørsmål som er rettet mot kundens perspektiv, kan hjelpe deg med å få innsikt i deres sanne oppfatning av produktets effektivitet. Det er spesielt nyttig for markedsførings-eller produktteam som kan bruke disse svarene til å studere hvor godt produktets funksjoner og støtteinformasjon oppfyller kundenes behov.
16. Hvilke produkter har vi ikke som du ønsker å se? Dette er et flott informasjonsinnsamlingsspørsmål for å identifisere potensielle nye produkter. Enkelte bedrifter, for eksempel programvareselskaper, foretrekker kanskje å fokusere på funksjoner i stedet for ny produktutvikling. For alle detaljforetak eller bedrifter som selger fysiske produkter, kan dette spørsmålet hjelpe deg med å definere relaterte tilbud som verdsettes av kjernepublikummet ditt.
17. Hvor sannsynlig er det at du anbefaler produktet til en venn eller kollega? Dette spørsmålet presenteres ofte med en vurderingsskala på 1-5 eller 0-10 og kan brukes til å bestemme en net promoter score (NPS) under dataanalyse. Når samlet, vil denne informasjonen fortelle deg hvor mange av kundene aktivt fremme produktet versus de som kan anses kritikere.
18. Basert på din erfaring med produktet, vil du kjøpe det igjen? Ofte brukt for direkte tilbakemelding på et produkt eller en tjeneste, hjelper dette spørsmålet koble kundens nåværende erfaring med produktet til et fremtidig kjøp. Det er en indikator på merkevarelojalitet og måler nivået på forpliktelse til denne produktlinjen fra kunden din. Det er alltid best for disse dataene å indikere et ønske om å kjøpe igjen. Det er en annen viktig beregning for å vurdere effekten din kundeopplevelsesinnsats gjør på merkevarelojalitet.
Støtte & Spørsmål Om Garantiundersøkelse
19. Hvordan vil du vurdere kvaliteten på tjenesten? Dette er et kjernespørsmål som brukes på mange undersøkelser for å vurdere ytelsen til serviceavdelingen i et selskap. Det presenteres vanligvis som en skala og kan kombineres med flere spørsmål om servicerepresentantene for å gi et helhetlig bilde av servicekvaliteten. Når du måler kundetilfredshet, bør du alltid inkludere noen spørsmål knyttet til kundeservice, og dette er et nyttig samlet vurderingsspørsmål for å komme i gang.
20. Er du fornøyd med fraktalternativene dine? Frakthastighet og pålitelighet blir svært konkurransedyktige i disse dager, så det er en god ide å bekrefte kundens tilfredshet med frakt. Dette spørsmålet vil hjelpe deg med å identifisere noen misnøye med alternativene du gir i tillegg til å peke ut noen store fraktproblemer hvis poengene er svært lave. Det presenteres vanligvis som en skala under en kundetilfredshetsundersøkelse.
21. Hvor fornøyd var du med hvor lang tid det tok å løse problemet? En av de beste måtene å bruke spørreundersøkelsesdata til å forbedre kundesupporten er ved å identifisere opplæringsmuligheter. Aktualiteten og kvaliteten på teamets svar på kundesupportforespørsler er begge viktige. Dette bestemte spørsmålet fokuserer på hvor lang tid det tar å løse kundeproblemet. Det kan hjelpe deg å forstå eventuelle gap mellom teamets evner og kundenes forventninger.
22. Føler du at kundestøtterepresentanter handlet i din beste interesse? Dette kan betraktes som et noe indirekte spørsmål siden det ikke peker på et bestemt aspekt av kundesupport. Et spørsmål som dette kan imidlertid gi deg en god forståelse av lagets evne til å tilpasse seg hver samtale og gi personlig service. Hvis kundestøtteteamet bruker skript som er for stive, kan kundene føle at de ikke ble hørt eller involvert i løsningsprosessen. Det er en forhøyet versjon av standardspørsmålet om tilfredshet med serviceaktiviteter.
23. Var kundeservicemedarbeideren kunnskapsrik? Et annet grunnleggende spørsmål for kundetilfredshetsundersøkelser, dataene som samles inn om service agent kunnskap kan også hjelpe deg med å planlegge opplæringsaktiviteter for kundestøtterepresentanter. Den kan presenteres som en vurderingsskala, ja/nei, eller til og med med en skriveboks for å fange kommentarer. Hvis kundene føler at en kundeservicerepresentant ikke vet nok om et problem for å hjelpe dem, er det nesten sikkert å føre til misnøye.
24. Basert på tjenesten du mottok, hvor sannsynlig er det at du vil anbefale dette produktet til andre? Siden dette spørsmålet knytter sammen en kundes nåværende serviceopplevelse med potensialet for en anbefaling, kan det være ganske kraftig. Å gi en personlig anbefaling til nære venner og familie er ofte en av de mest verdifulle tilbakemeldingene forbrukerne bruker til å ta innkjøpsbeslutninger. Derfor vil positive svar på dette spørsmålet fortelle deg om serviceaktivitetene dine er vellykkede og sannsynligvis vil føre til gjentatte forretninger og nye kunder fra henvisninger.
25. Har du en klar forståelse av hvordan du løser et garantiproblem? Utvide garantier til kundene demonstrerer tillit og gir dem tillit til at de kjøper et kvalitetsprodukt. Å stille et spørsmål som dette vil bidra til å bekrefte om garantitilbudet ditt er klart og godt forstått. Det kan bidra til å identifisere eventuelle problemer som kan kreve avklaring, slik at prosessen for å løse garantirelaterte problemer går problemfritt.
26. Før du kobler til en kunderepresentant, prøvde du noen andre kanaler? Å inkludere noen kanalspesifikke spørsmål i spørreundersøkelsen om kundetilfredshet er nyttig fordi det kan gi deg en god forståelse av populariteten til bestemte kanaler i forhold til andre. Du kan oppleve at noen kanaler ikke brukes i det hele tatt. Andre kanaler kan benyttes, men teamet ditt er ikke i stand til å behandle sine forespørsler, spørre en telefonsamtale. I alle fall kan det bidra til å lede dine kundesupportforbedringsaktiviteter blant kommunikasjonskanaler.
Spørsmål om Kundetilfredshet
27. Hvordan vil du vurdere verdien for pengene av produktet? Dette er et annet populært spørsmål om kundetilfredshet fordi det ber kunden om å vurdere den faktiske verdien de mottok fra et produkt i forhold til kostnaden. Det er nyttig når du vurderer prisingen av produktet, og tilbakemeldingen kan bidra til å avgjøre om kundene mener at tilbudet ditt er for dyrt. Det er best presentert som en rekke verdier som 1-5 eller 1-10. Det er et utmerket spørsmål å spørre etter at en kunde har hatt litt tid til å bruke produktet.
28. Vennligst dele noen ting vi kunne gjøre bedre? Hvis du inkluderer minst ett eller to åpne spørsmål som dette i spørreundersøkelsen, kan du få gode tilbakemeldinger direkte fra kundens perspektiv. Det gir også de som ønsker muligheten til å dele flere detaljer om et bestemt problem de opplevde som du kanskje ellers ikke har kjent. Disse kan være nyttige detaljer teamet ditt kan bruke til å identifisere forbedringsområder som bør tas opp.
29. Hvordan får vårt produkt / tjeneste deg til å føle deg? Ved å spesifikt be om følelser, gir dette spørsmålet ofte svar som kommer i hjertet av hvordan en kunde føler om produktet eller tjenesten. Det er et annet nyttig, åpent spørsmål å vurdere å legge til i spørreundersøkelsen om kundetilfredshet. Mens svarene noen ganger mangler spesifikke detaljer, kan du fange noen overraskende innsikt. I det minste vil du kunne gjennomgå et bestemt språk som kundene dine bruker til å beskrive tilbudet ditt.
30. Hvor fornøyd er du med kjøpsopplevelsen? Dette spørsmålet bidrar til å ta kunden dypere inn i selve kjøpsprosessen og hvordan de følte om den samlede opplevelsen. Det presenteres vanligvis som en vurdering, og du kan kombinere den med andre spørsmål for å forstå hvor viktig kjøpsprosessen er for den samlede verdien av merkevaren din. For eksempel, hvis en kunde hadde en dårlig kjøpsopplevelse, men ville gjøre et nytt kjøp, kan det bety at kjøpsprosessen ikke er perfekt, men kan være tilstrekkelig på nåværende tidspunkt.
31. Identifiserer du deg som en lojal kunde av vårt merke? Lojale kunder er noen av de mest verdifulle eiendelene som en vellykket bedrift kan ha. Ved ganske enkelt å spørre om dette under spørreundersøkelsen, kan du få en rask vurdering av hvor mange respondenter som anser seg selv som lojale kunder. Det er også nyttig når du vurderer andre svar, da du kan forstå hvilke aspekter av tjenesten og kundeopplevelsen som dine mest verdsatte kunder setter pris på mest.
32. Hva vil du si til noen som spurte om oss? Dette åpne spørsmålet er ment å identifisere noen detaljer om kundens generelle oppfatning av merkevaren din. Svarene kan beskrive produktet, tjenestene eller firmaet generelt. Hovedårsaken til å stille dette spørsmålet er å samle svar som er i kundens egne ord og å høre hva de velger å fokusere på. Det er en stor sjekk mot dine tanker om merkevaren din image og hva publikum faktisk merknader mest.
33. Hvor sannsynlig er det at du kjøper fra oss igjen? Gjenta kjøp er kjennetegnet av en vellykket bedrift og en god indikasjon på at du kobler med kunder og tilby dem eksepsjonell verdi. Ved å presentere dette spørsmålet i en skalert format, kan du grafen resultatene og se i hvilken grad kundene føler de ville vurdere å kjøpe fra firmaet igjen. Det er også en god ide å inkludere et oppfølgingsspørsmål med et åpent tekstformat for å få en forklaring på hvorfor de føler seg på denne måten.
Spørsmål Om Kundeopplevelse
34. Hvor enkelt var det å navigere på nettsiden vår? En bedrifts tilstedeværelse på nettet er en så viktig del av kundeopplevelsen i dag at det er lurt å fokusere på noen av spørreundersøkelsesspørsmålene dine om emnet. Dette spørsmålet er en utmerket en å spørre når du vurderer noen designendringer på nettstedet ditt layout eller navigasjon. Det er også et nyttig spørsmål å stille nye eller potensielle kunder. Prospekter og nye kunder kan gi friske øyne og kan legge merke til webdesign problemer som gjenta kunder kan ha blitt vant til.
35. Hva kan vi gjøre for å forbedre din erfaring med oss? Dette er et nyttig åpent spørsmål å stille når du vurderer kundeopplevelsesprosessen. Siden du vil gjøre hele opplevelsen så enkel som mulig, kan svarene du samler, hjelpe deg med å identifisere bestemte stikkpunkter eller problemer. Kundene dine vil kunne svare på spørsmålet på en måte de velger, noe som gir deg mer detaljert tilbakemelding. Det er også enkelt å justere ordlyden slik at den passer til din spesifikke stil eller mål for spørreundersøkelser.
36. Var beskrivelsen av vårt produkt på nettstedet samsvarende med det du mottok? Å ha et produkt kommer som ikke oppfyller en kundes forventning er aldri en god ting. Dette spørsmålet vil hjelpe deg å forstå effektiviteten av markedsføring og produktstøtte informasjon. Siden kunden allerede har kjøpt produktet, hjelper dette spørsmålet med å måle forståelsen av nøkkelfunksjonene og merkevarebygging. Den kan presenteres som en skala for kvantitativ analyse, flervalgsvalg eller som en åpen tekstboks avhengig av målene for spørreundersøkelsen.
37. Var du i stand til å finne informasjonen du lette etter på vår nettside? Det er alltid best å aktivere kundene å finne informasjonen de ønsker fra nettstedet ditt så raskt som mulig. Ved å spørre om dette i spørreundersøkelsen om kundetilfredshet, kan du lære om bestemte emner som er vanskelige å finne eller kanskje til og med mangler. Disse svarene kan være nyttige når du oppdaterer nettstednavigasjonen eller legger til ekstra innhold i kunnskapsbasen. Det er et godt spørsmål å spørre med et ja eller nei-valg, samtidig som det gir en åpen tekstboks for å fylle ut detaljer.
38. Hvordan sammenligner nettstedet vårt med andre nettsteder du handler fra? Å stille spørsmål om konkurrentene dine er en fin måte å få direkte tilbakemelding på hvordan du sammenligner. Et spørsmål som dette vil tillate respondentene dine å dele sine ideer om hvordan nettstedet ditt er lik eller forskjellig fra konkurrerende nettsteder. Det er best tilbys som en åpen tekst undersøkelse spørsmål. Du kan samle inn tilbakemelding på områder som priser, produktvalg og nettstednavigasjon.
39. Hva liker du minst/mest om nettstedet vårt? Det kan være fristende å fokusere på å legge til nytt nettstedinnhold før du vurderer oppdateringer til det som allerede er der. Ved å spørre kundene dine direkte hvilke deler av nettstedet de liker mest (eller minst), kan du forbedre nettstedutviklingsplanene dine. Det er best å tilby dette spørsmålet som fritekst slik at en kunde ikke bare kan identifisere sine hovedpunkter, men kan også ha mulighet til å forklare. Dette er også et nyttig spørsmål å spørre når du vurderer noen store nettsted eller produktendringer.
40. Hvordan vil du vurdere din siste erfaring med oss? Dette er et flott spørsmål å stille kort tid etter at en kunde lukker en støtteforespørsel eller foretar et kjøp. Det vil gi deg en forståelse av deres erfaring og er best presentert som en skala, slik at du kan samle en rekke meninger. Du kan stille et oppfølgingsspørsmål slik at de kan gi detaljer. Sørg for å følge opp med eventuelle kunder som kan ha identifisert et problem problem.
41. Er våre priser klare for deg? Priser kan noen ganger være en utfordring å presentere klart, spesielt for selskaper som tilbyr tjenester og programvare med en rekke alternativer. Det kan også være abonnementspakker å vurdere sammen med utvidede garantier eller ekstra produktstøtteplaner. Ved å spørre kundene hvordan de føler om priser, du kan få en enkel ja eller nei svar som vil indikere hvor effektiv gjeldende priser kommunikasjon er. Du kan da velge å samle inn ytterligere tilbakemelding i tilfeller der det er et negativt svar.
Markedsføring& Spørsmål om Konkurranseundersøkelse
42. Hvordan fant du oss? Det er viktig å forstå hvilke kanaler kundene dine samhandler med merkevaren din gjennom. Dette er et enkelt spørsmål å stille, men det gir verdifulle data for aktiviteter – for eksempel annonsering på fysiske steder – som kanskje ikke er lett å spore. Det kan også hjelpe deg med å finne kilder som kan være uventede eller spesielt verdifulle for en stor del av dine nye kunder.
43. Sammenlignet med våre konkurrenter, er vår produktkvalitet bedre, verre eller omtrent det samme? Dette spørreundersøkelsesspørsmålet om kundetilfredshet er enkelt, men vil gi deg målbare resultater. Du kan presentere den som en liste eller som en skala, avhengig av målene for spørreundersøkelsen. Det er også en god praksis å følge opp dette spørsmålet med en ekstra tekstboks slik at kundene kan gi ytterligere forklaring. Et siste tips er å vurdere å legge til dette spørsmålet bare etter at kunden har hatt litt tid til å bruke produktet slik at de kan gjøre en rimelig sammenligning.
44. Hva søkte Du Etter På Google som førte deg til Oss? Bedriften din kan alltid utføre søkeordforskning for å forstå hvilke ord som er mest effektive for å generere klikk, men det kan også være nyttig å spørre under en undersøkelse. Det er en enkel og grei måte å få litt grunnleggende informasjon om viktige søkeord uten å utføre mer detaljert forskning. Du bør presentere spørsmålet som en åpen tekstboks for å fange opp spesifikke svar som kan avvike fra det du forventer.
45. Hvilke andre alternativer vurderte du før du valgte vårt produkt? Dette spørsmålet fokuserer på produktet i stedet for den generelle konkurransen. Ved å stille et spørsmål dette spørsmålet med en åpen tekstboks, samler du svar som kan overraske deg. Selv etter å ha gjennomført konkurransedyktig analyse, vil det alltid være nye alternativer som kommer til markedet. Du kan også identifisere noen tilstøtende markeder som en kunde har også vurdert før settling på produktet.
46. Hvorfor valgte du vårt produkt fremfor andre i markedet? Dette er et annet konkurrentbasert spørsmål som ligner på det forrige, bortsett fra at det gjør at kunden tenker på de unike egenskapene til produktet ditt. Det er en nyttig måte å identifisere de viktigste funksjonene som vises som svært differensiert i markedet. Å vite så mye du kan om hvordan dine produkter, tjenester og merkevare i forhold til konkurransen vil hjelpe deg å forbli konkurransedyktig.
47. Har du sett eller hørt om oss andre steder? Når dette spørsmålet presenteres som åpen tekst som kunden kan fylle ut, vil det tillate dem å huske alle stedene hvor de har lagt merke til merkevaren din. Det er også et godt komplementært spørsmål til andre som fokuserer på søkeresultater, da du sannsynligvis vil få kommentarer her om fysisk annonsering, jungeltelegrafen og andre kommunikasjonskanaler. Når du bruker et tekstbasert spørreundersøkelsesspørsmål som dette, kan du ta deg tid til å analysere alle svarene for å få mest mulig verdifull innsikt.
48. Snakker folk i din bransje om oss? Dette er et spesielt kraftig spørsmål å stille når det gjelder b2b og SaaS-produkter og tjenester som er avhengige av bransjens adopsjon. Du bør bruke åpen tekst på undersøkelsen for disse svarene eller følge opp et ja / nei-spørsmål med et tekstfelt for å legge til flere detaljer. Kundene dine kan dele plattformer som plattformer, blogger eller hendelser der firmaet ditt ble nevnt. I noen tilfeller har du kanskje ikke engang vært klar over dette og kan følge opp for fremtidig markedsføringstiltak.
49. Hva er den eneste tingen vi aldri bør slutte å gjøre? Dette spørsmålet blir i hjertet av en kjerneverdi proposisjon. Når du spør kundene dine om å fortelle deg den ene tingen de føler at du aldri bør slutte å gjøre, får det dem til å tenke på hva de virkelig verdsetter i merkevaren din. Svarene som samles inn fra dette spørsmålet, kan brukes til å legge til klarhet i eksisterende markedsføringstiltak eller til og med omprioritere produktutviklingsarbeidet ditt for å kapitalisere på funksjonene som kundene dine verdsetter mest.
50. Hva er dine største utfordringer? Noen av de beste markedsføringstiltakene er de som kan fortelle en historie og kommunisere verdi fra kundens perspektiv. I stedet for å fokusere bare på dine forbedringsområder og interne mål, lar et spørsmål som dette deg høre fra kundene dine om deres utfordringer. Det kan hjelpe deg med å identifisere behov som du ikke betjener for øyeblikket, eller til og med finne nye måter å tenke på kundesuksess. Ved å fokusere deres respons på smertepunkter, kan du samle noen relevante innspill på måter du potensielt kan hjelpe dem.