Hvis du noen gang har slitt med å oppsummere brukerundersøkelsen din og presentere den på en engasjerende måte, eller følte at du er klar til å ideere, men vet ikke hvor du skal begynne—brukerpersonas er løsningen du leter etter. Og hvis du leter etter veiledning om hvordan du lager din første persona, er denne artikkelen for deg. Ved første øyekast ser en brukerperson litt ut som en detaljert datingprofil—de inkluderer vanligvis et headshot, navn, alder, yrke, sammen med informasjon som avslører personens tanker og følelser. Mens en dating profil brukes til å måle ens kompatibilitet med andre mennesker, personas brukes til å designe produkter kompatible med dine primære brukere!Brukerpersoner Er et aggregat av reell brukerforskning som representerer tankene, behovene, motivasjonene og frustrasjonene til en gruppe brukere som er avbildet gjennom en eller flere fiktive personer.
i denne veiledningen viser vi deg alt du trenger å vite om å lage en effektiv brukerpersona – inkludert hvorfor de er nyttige, trinn for å lage din første, og hvordan du bruker personas til sitt fulle potensial.
Her er hva vi skal dekke:
- Hva er brukerpersoner?Trinn en: Samle de riktige dataene
- trinn to: Tolk dataene
- trinn tre: Organiser elementer
- trinn fire: Velge bilder for din persona
- Trinn fem: Siste finpuss
- Sette din persona å jobbe
- Vanlige feil
- Hva du skal lære neste
Hva er bruker personas?
kort sagt, en persona er en visuell representasjon av målbrukerne dine. Det er vanligvis et dokument på en side som viser en realistisk butfictional person som deler lignende egenskaper, holdninger og atferd til en hel gruppe brukere.
Personas er en attraktiv og minneverdig måte å presentere forskningsresultater på og kommunisere «hvem brukerne dine er» til designteamet og interessentene dine.etter å ha blitt kjent med brukerne dine ved å utføre forskning i» empathize «- scenen i design thinking-prosessen, går du inn i «define» – scenen og konstruerer dine personas.
Personas oppmuntre empati og tjene som et samlingspunkt for å referere gjennom hele designprosessen. Å utøve empati sikrer at du tar beslutninger for målgruppen din og skaper produkter de vil elske.
det er debatt om bruken av brukerpersoner, kritikere ser dem som lite mer enn et kreativt kunstprosjekt. Jeg innrømmer at jeg hadde mine tvil om dem…til jeg jobbet på et designteam uten noen. det er sant, nytten av en persona avhenger av en designer som bruker kvalitetsdata, forlater sine forutsetninger bak, organiserer innhold tydelig og taler for bruk gjennom hele prosessen.
Nå som du vet hva en persona er, hvorfor det er nyttig, og betydningen av å bruke kvalitetsinformasjon-det er på tide å lage din egen!
Fem trinn for å lage din første bruker persona
Før vi hopper inn, er det viktig Å merke seg at et prosjekt du tar på, sannsynligvis vil kreve mer enn en persona for å nøyaktig representere hele spekteret av menneskelighet, behov og mål for brukerbasen din.Når vi diskuterer hvordan du lager din første persona, bruker jeg en» oppskrift curation » app for å demonstrere hvert trinn. Vår hypotetiske oppskrift app er i en tidlig fase av designprosessen, og vi må forstå hvem våre brukere vil være og hvilke utfordringer de står overfor. Klar?
Trinn ett: Samle de riktige dataene
grunnlaget for en flott persona er kvalitet brukerforskning-verdien av din persona vil avhenge av verdien av dataene dine.
Hvis Du ikke allerede har utført brukerundersøkelsen din, og du trenger litt støtte, Er Careerfoundrys guide, Hva Er Brukerforskning og Hva Er Formålet, et flott sted å starte.
hvis du har fullført forskningen din, kan disse tipsene inspirere deg til å besøke brukerne dine og stille flere spørsmål eller se på dataene dine på en ny måte.
når du utfører brukerforskning, begynner du med slutten i tankene. Få veldig tydelig på dine forskningsmål: Hva prøver du å forstå gjennom denne forskningen? Hva er ideen du utforsker? Hvorfor er dette viktig? Hvem er det viktig å?
for vår app, vil jeg definere våre forskningsmål som følger:
- Hvordan har den nåværende globale situasjonen endret måten folk koker hjemme?
- Hvilke nye utfordringer står folk overfor med endringer i timeplanen og begrenset tilgang til ressurser?
- hvilke muligheter finnes for en webløsning for å lette noen av våre brukeres kamp og hvilke enheter bruker de mest?
Deretter vil du samle en kombinasjon av kvantitative og kvalitative data for å utforske disse spørsmålene (ta en titt på disse forskningsverktøyene hvis du utfører forskning eksternt).for kvantitative data bruker du spørsmål som krever numeriske svar(f. eks. alder eller inntekt) eller ber brukere om å rangere sine meninger på en skala (f.eks. på en skala fra 1-10, vurder hvor sannsynlig det er at du bruker et nettsted eller en app for å finne oppskrifter).
for kvalitative data vil du observere brukeratferd og føre en logg eller stille åpne spørsmål i et intervju eller en undersøkelse (f. eks. fortell meg om sist gang du lagde en ny oppskrift).
i tillegg til dine spesifikke forskningsmål, bør dataene dine svare på to overordnede spørsmål: «hvem designer vi for?»og» hva trenger de?»
Her er noen eksempler på informasjon du kan samle inn for å løse disse spørsmålene:
denne listen kan tjene som utgangspunkt, men bør ikke brukes.raffinert for å dekke behovene til ditt spesifikke prosjekt. hvis vi for eksempel lager oppskriftsappen vår for å hjelpe folk med å finne, lagre og tilpasse oppskrifter, vil vi kanskje vite hva deres typiske arbeidsuke ser ut til å vite hvor mye tid de kan bruke på matlaging eller kuratering av oppskrifter. På baksiden, å vite deres spesifikke jobbtittel eller inntektsnivå kan ikke påvirke designet ditt mye, så du kan bestemme om dette er viktige data å samle inn i det hele tatt.
når du er fornøyd med dine forskningsmål, sett med spørsmål og innsamlingsmetoder, er det på tide å finne målbrukerne dine og samle inn dataene dine!
trinn to: Tolk dataene dine
Data i hånden, det er på tide å tolke funnene dine. Selv om dette er spennende, kan det også være overveldende. Nå, For at en persona skal tjene som et kraftig fokuspunkt, må informasjonen du inkluderer være kortfattet, støttet av forskning og svært relevant for prosjektet ditt.
så hvordan sørger du for at du trekker riktig innsikt fra dine innsamlede data? Først må du bryte dataene ned i håndterbare biter slik at du kan se etter temaer og mønstre.
Du vil ikke kunne se på hundrevis av individuelle spørreundersøkelsessvar og gjøre gode konklusjoner, så organiser dataene dine på ett sted på en måte som gir mening for deg. Jeg liker for eksempel å bruke et regneark til å organisere data slik at jeg kan sortere og filtrere felt.
neste, takle de kvalitative og kvantitative data separat. De kvantitative dataene vil gi deg en ide om aldersgruppen til brukerne, inntektsbraketten og hvordan de har vurdert bestemte erfaringer. De kvalitative dataene vil ta litt mer innsats for å tolke, og jeg foreslår å utføre en øvelse som affinity mapping for å destillere viktige ideer.
Nå som du har dataene dine brutt ned i kvalitativ og kvantitativ innsikt, er det på tide å syntetisere noen av disse funnene i din første brukerpersona.
Trinn tre: Organiser elementer
etter hardt arbeid samle inn og tolke dine data, er det på tide å bringe din persona til liv.
du kan organisere din persona slik du vil, men det er noen vanlige elementer du bør vurdere. Jeg har tatt med disse elementene i denne nedlastbare bruker persona mal.
selv om bildet er det første som trekker øyet, vil jeg foreslå å finne et bilde sist. På denne måten skriver du ut de viktige detaljene og finner deretter en passende visuell kamp—ikke omvendt. Du vil at personen skal gjenspeile dataene du har samlet fra de faktiske brukerne, ikke opprette en profil basert på et bilde.
La oss starte med venstre panel. Denne delen av din persona vil fungere som et sammendrag og hurtigreferanse som inneholder demografiske detaljer som navn, alder, sted og yrke. Jeg har også tatt med et sitat på toppen av bildet for å gi det noen umiddelbar personlighet.
Velge et tilbud er svært viktig som dette er stemmen til din persona og gjenspeiler deres liv i forhold til produktet. Hvis du har noen virkelig gode sitater fra forskningsfasen, bruk dem her! Hvis din forskning avdekket noen mer generelle, men fortsatt viktige, følelser og scenarier, trekke dem sammen for å lage et sitat som i seg selv er helt forankret i tanker og følelser av faktiske brukere. Noe som dette
«Akkurat nå er jeg ikke bare en mor—jeg er også lærer og dagligvarekjører for to husholdninger med spesielle diettbehov. Jeg er travlere og forbereder mer hjemmelaget mat med færre ingredienser enn familien min er vant til.»
dette sitatet forteller meg at personen som bruker appen min, ikke bare vil lage mat for seg selv, de kan føle seg overveldet med ansvar og trenger hjelp til å improvisere til tider med tilgjengelige ingredienser. Jeg vet at vi må designe en måte vår persona kan finne oppskrifter som passer til deres tidsplan, antall munner å mate og diettbegrensninger. Det er et kraftig sitat!
Flytter til høyre, finner du et kort avsnitt som beskriver denne personas liv i fortellende termer. Noen kan velge å inkludere en ‘scenario’ her, som beskriver en situasjon din persona ville bruke produktet i det virkelige liv. Jeg valgte å merke denne «min historie», men hvis du vil utforske variasjoner av disse tekstelementene, ta en titt På Careerfoundrys råd om hvordan du definerer en brukerpersona.
Deretter vil du legge merke til at jeg har et grafisk element øverst til høyre som representerer mobil -, nettbrett – og stasjonære enheter. Jeg har tatt dette fordi en av våre forskningsmål for vår oppskrift curation app er å finne ut hvilke enheter våre personas bruker mest. Å vite brukerens primære enhet(er) vil avgjøre hvilken skjermstørrelse du vil designe for først når du starter wireframing. Du ønsker ikke å bruke all din tid på å designe den perfekte desktop-versjonen av produktet hvis persona bare bruker mobiltelefonen.
til Slutt vises hoveddelen av vår persona som punktlister over behovene, frustrasjonene, målene og miljøet til brukeren vår.
Behov er viktig fordi dette er egentlig hva produktet vil sikte på å gi et svar på. Eksempler her kan være «jeg trenger å mate mange mennesker med varierende diettbegrensninger», og «jeg trenger å lage mer snacks enn noen gang før med begrensede ingredienser».
Frustrasjoner er Der dagens markedsløsning mangler. For eksempel, «jeg elsker Å Bruke Pinterest, men det er en smerte å måtte besøke hvert nettsted separat, noen ganger utløper koblinger, og oppskrifter presenteres alltid i forskjellige beregninger».
Mål er muligheten for produktet å slå inn og imponere. Det kan si, «jeg vil ha en pålitelig kilde for å hjelpe meg med å raskt finne oppskrifter på nettet, og tilby erstatninger for ingredienser når dagligvareturer er sparsomme».
endelig beskriver brukermiljøet hvordan brukeren kan samhandle med produktet vårt og avsløre begrensninger de kan stå overfor. For eksempel vil vi kanskje vite hva slags tilgang til matlagingsmaterialer eller ingredienser våre brukere har. Er de avhengige av ikke-forgjengelige gjenstander, eller bruker de mye tid på å jakte på ferske ingredienser? Har de sitt eget kjøkken eller bor de i et felles rom med begrensede verktøy for å lage forseggjorte måltider?
Hvert av disse elementene må trekkes fra brukerundersøkelsen din, og det ville være lurt å holde dem konsise. Å legge til for mye informasjon her kan fraråde interessenter eller designteam fra å ta deg tid til å lese dem. Inkluder bare den viktigste informasjonen som vil påvirke designbeslutninger og tydelig adressere forskningsmålene dine.
trinn fire: Velge bilder for din persona
Nå som du har oversatt dataene dine til minst en, men sannsynligvis en håndfull profiler, er det på tide å velge bilder for hver persona. Siden dette er den iøynefallende delen av personligheten, og siden det har stor innvirkning på hvordan og hva slags empati du vil dyrke på teamet ditt og blant interessentene dine, er bildene du velger utrolig viktige. I Stedet for å poppe inn et arkivbilde du fant med søkeord som «alenemor» eller » mann på kontoret— – og overlate dette kritiske aspektet av dine personas til hva et annet selskap eller fotograf mener representerer den ideen, bør du vurdere å bruke eller lage bilder som fremhever det fulle mangfoldet av brukerbasen din. Her er fem bilder vi har laget som eksempler-gjerne laste ned disse eller å bruke dem som inspirasjon:
når du går om å finne eller lage bilder, er det noen viktige hensyn du vil ta hensyn til:
- Arkivfotografering er ikke alltid det beste alternativet, selv om det er det enkleste
- har bildene dine stor likhet med deg eller ditt lag i evne, kultur, bakgrunn, erfaring, kroppstype eller kjønn? Du må kanskje forgrene deg.
- representerer bildene dine de faktiske brukerne dine-basert på hva du vet fra din forskning, og hva du kan anta vil være sant på en eller annen gang (husk eksemplet på at en bruker har en ødelagt arm eller mel på hendene)?
- Stiliserte bilder eller illustrasjoner kan være et utmerket alternativ til fotografier, da de kan utformes for å minimere kjønnsmarkører eller andre elementer som kan føre til at du eller teamet ditt gjør antagelser når du bruker dine personas til å ta designbeslutninger.
- Er det måter du kan ta konseptet med et persona—spektrum og bruke det her-gjennom forsettlig valg av bilder og/eller ved å gi en rotasjon av bilder som kan passe til den ene personen?
Hvis du vil lære mer om å skape inkluderende bilder, Er Leading Hand ‘ s guide on diversity and disability in illustrations et utmerket sted å starte.
Trinn fem: Finpuss
Nå som du har fylt ut din persona mal, du ønsker å gjøre det skiller seg ut. Utfør et raskt bildesøk av «user persona», og du vil finne hundrevis av eksempler.
Vær oppmerksom når du blar gjennom disse bildene. Hvilke personas blar du av fordi de har altfor mye tekst? Hvilke personas trekke oppmerksomheten din og gi deg et inntrykk av at brukeren nesten umiddelbart?
Selv om du kan organisere din persona slik du vil, kan du prøve å utnytte DINE UI design ferdigheter for å gjøre en engasjerende og informativ førsteinntrykk. Vurder å øke skriftstørrelsen på et uttrykk du vil skille seg ut, legge til en fargeprøve eller bruke ikoner til å sende raske visuelle meldinger.
de beste personene optimaliserer eiendommen på siden og trekker oppmerksomheten raskt til de viktigste biter av informasjon.
Sette din persona å jobbe
Fra nå av, vil du ønsker å holde dine personas i sikte under designprosessen. Disse visuelle påminnelsene er bare så effektive som de er synlige, så ta dem med til møter og referer til dem i samtaler om designendringer eller funksjonsimplementering.
hvis du blir møtt med tvil fra teamet ditt, hjelp dem å forstå hva en persona er og hvorfor det er så viktig—og ikke glem å nevne alle de verdifulle forskningsinnsiktene som er innebygd i dem! Din holdning og tillit rundt bruk av personas vil være noe laget ditt vil se etter for å veilede dem.
hvis du fortsatt er nervøs for å introdusere din persona, la oss gå over noen vanlige feil som du kan unngå.
Vanlige feil
som jeg nevnte, er kvaliteten på din persona avhengig av dataene du samler inn og viser. Her er noen faktorer som også kan påvirke deres brukbarhet:
- For mye narrativ detalj kan undergrave troverdighet
- Å være for generell kan undergrave inkludering
- Personas må brukes sammen med andre verktøy
For mye narrativ detalj kan undergrave troverdighet
en persona med irrelevant eller antagelsesbasert informasjon gjør mer skade enn godt.
når du inkluderer for mange irrelevante fiktive detaljer, kan du distrahere deg selv og teamet ditt fra sluttmålet: å designe et produkt som oppfyller spesifikke brukerbehov. Teamet ditt kan ende opp med å kaste bort verdifull tid på å designe funksjoner som sluttbrukerne dine ikke trenger. I tillegg er troverdigheten til din persona nå i spørsmålet, hvis du overdrevet på detaljer i ett område, hvor godt vil teamet stole på resten av din persona? Mens kjernedetaljene dine er basert på dataene dine, er det noe å si om å bygge empati med fortelling. Ja, du bruker forskningsstøttet innsikt, men du må også sørge for at personligheten din ikke føles som en samling fakta. Husk at en persona er ment å fremkalle empati fra designere.
Å være for generell kan undergrave inkludering
Persona konstruksjon er ikke en perfekt prosess, og våre forstyrrelser (kjent eller ukjent for oss) kan påvirke vår tolkning av forskningen. Det er derfor du bør vurdere inkludering når du definerer dine personas.
Inkludering Er ikke bare å gjøre designet ditt tilgjengelig. Inkludering betyr vurderer brukere med en rekke evner, identiteter, og bakgrunn. For eksempel, gå tilbake til vår oppskrift app, la oss sette oss i skoene til noen matlaging med begrenset bruk av en eller begge armer. Selv om ikke alle brukere vil bli utfordret av dette permanent, tenk på hvordan opplevelsen av appen din kan hindres for noen som prøver å lage mat og lese oppskriften din med en ødelagt arm— eller bare med mel på hendene. En stemmefunksjon for å lese ut ingrediensmålinger kan være en viktig bruksfunksjon for en type bruker, men kan også være nyttig for en rekke andre.
en måte å redegjøre for disse variasjonene av evne er å utnytte persona spectrums. Husk at design som tar sikte på å være mer inkluderende, kan føre til løsninger som er nyttige for mange.
Personas må brukes sammen med andre verktøy
Personas er ment å hjelpe deg med å designe løsninger som er ønskelige for brukerne, men det er bare en komponent i et vellykket produkt. Du må også vurdere den teknologiske gjennomførbarheten av dine løsninger, hvordan de samsvarer med forretningsmål, og om du løser det rette problemet.
det er derfor personas bør brukes i tandem MED ux problem uttalelser som definerer nøyaktig » hva » du prøver å løse. Personen svarer: «hvem designer vi for ?»mens problemstillingen svarer,» hvilket problem løser vi?»Bevæpnet med dine personas og problem uttalelser, vil du gå inn i tredje fase av design thinking process (ideation), hvor du vil brainstorm løsninger som vil fungere som «hvordan.»Husk at personas kan fortelle deg mye av seg selv, men de er kraftigere når de brukes sammen med verktøy som UX problem uttalelser og innenfor den bredere UX designprosessen.
Du har sikkert lagt merke til nå at personas virkelig tester ditt FULLE ux-ferdighetssett. Opprette effektive personas vil hjelpe deg skjerpe forskning, dataanalyse, kommunikasjon og UI ferdigheter!mens du hjelper deg med å bli en bedre designer, sørger personas for at brukerne er representert i designet ditt og faktisk vil bruke og elske produktene du bygger. når den brukes sammen MED ux problem uttalelser, personas sørge for at du er klar til å brainstorm løsninger og bidra til å identifisere publikum du vil teste prototypen med.
til slutt designer du produkter som vil gjøre noens dag enklere! Bruk dine personas til å føle deg knyttet til menneskene du hjelper og oppfordre andre til å gjøre det samme.
Hvis du vil lære mer om personas og hvordan du lager dem, sjekk ut disse artiklene:
- Hvordan definere en bruker persona
- User persona spectrums: Hva de er og hvordan du bruker dem
- User personas vs jobs-to-be-done: hva er forskjellen og når du skal bruke dem