visste du at 65% til 75% av nye produkter mislykkes eller savner sine inntektsmål? Hvorfor tror du det skjer? Fordi de ikke klarer å forstå hva deres kunder virkelig ønsker, og i stedet følger en one-size-fits-all tilnærming.i Dag er personalisering en av de mest effektive måtene du virkelig kan tiltrekke nye kunder og beholde dine eksisterende kunder. Faktisk sier 59% av forbrukerne som har opplevd det, at personalisering har stor innvirkning på deres kjøpsbeslutninger.
det er imidlertid ikke bare begrenset til måten forbrukerne tenker på. 88% av markedsførere har lagt merke til betydelige forbedringer i sin virksomhet med personalisering. 53% av dem har rapportert at de fikk en løft på over 10%.
alle disse statistikkene tyder på at det er på høy tid for merkevarer å bli kjent med sine kunder veldig bra. Kundesegmentering basert på kundens behov, interesser, vaner og preferanser er nøkkelen til å gi eksepsjonelle kundeopplevelser.
men mange markedsførere har fortsatt en lang vei å gå for å komme dit. I dette innlegget diskuterer vi fire typer kundesegmentering som kan hjelpe deg med å nå dine markedsføringsmål.
Hvordan Kundesegmentering Kan Hjelpe deg
Før vi snakker om de mest effektive typer kundesegmentering, la oss ta en rask titt på hvordan kundesegmentering kan være til nytte for merkevaren din.
Utvikle Effektive Retensjonsstrategier
visste du at $1,6 billioner var den estimerte kostnaden for bedrifter på grunn av tapte kunder i 2016? Og når kundene forlater, går 68% av dem aldri tilbake til samme merke igjen. Hvis det ikke motiverer deg til å beholde kundene dine, bør du kanskje også vurdere at det å skaffe nye kunder ER 5X så dyrt.
Kundesegmentering kan hjelpe deg med å utvikle mer fokuserte strategier for å beholde kunder. For eksempel kan det være lurt å identifisere de beste betalende kundene dine og opprette eksklusive tilbud for dem. Eller du kan selv ønsker å re-engasjere folk som ikke har kjøpt på en stund. Mulighetene er uendelige.
Gi Overlegen Kundeopplevelse
81% av forbrukerne rapporterte å bli frustrert over å jobbe med merker som ikke gir en god kundeopplevelse. En større bekymring er at 44% av kundene som er misfornøyd med opplevelsen vil lufte på sosiale medier. Dette kan skade ditt omdømme og din troverdighet. Så gir en fantastisk kundeopplevelse må være en topp prioritet for bedriften.
du kan løse dette problemet ved å bruke kundesegmentering. Du kan opprette ulike kundesegmenter basert på individuelle preferanser og skreddersy kommunikasjonen din tilsvarende. Enkle ting som personlige produktanbefalinger, rabatter eller påminnelser om deres ønskelister kan gjøre en stor forskjell.
Bedre Annonsemålretting
Markedsføringsmeldinger sendt til gjennomtenkte kundesegmenter har sett 200% større konverteringer enn de som sendes til et generelt publikum. Hvis du kan lage veldefinerte kundesegmenter basert på felles attributter, kan du få bedre resultater fra markedsføring.
for eksempel kan segmentering basert på kundens livssyklus hjelpe deg med å sende de riktige meldingene som betyr mest for dem. Hvis du oppretter kundesegmenter basert på de sosiale kanalene de hyppig, du kan engasjere seg med dem på rett sted og tid.
Verktøy Som Google Analytics, Matomo eller Yandex kan hjelpe deg med å opprette kundesegmenter effektivt.
De Vanligste Typene Kundesegmentering
når du har samlet nok data om kundene dine, bruk den til å dele dine kunder og prospekter i segmenter. Her er fire typer kundesegmentering alle markedsførere bør vite om.
Skriv #1: Demografisk Segmentering
63% av markedsførere er enige om at publikumssegmentering er ekstremt verdifull for å gi en god kundeopplevelse. Og en av de vanligste typene kundesegmentering er å segmentere kunder ved hjelp av demografiske data.
du kan vurdere parametere som alder, generasjon, kjønn, utdanning, yrke, inntekt, sivilstatus eller etnisitet for å opprette kundesegmenter.
det er lettere å innhente og måle data for demografisk segmentering enn andre typer kundesegmentering. En enkel måte å samle inn data på er å be kundene eller e-postabonnentene om å fylle ut et skjema som dette.
Bilde via Old Navy
NIVEA Sun vokste sin portefølje til 40 forskjellige produktvarianter for å møte kundenes behov. De brukte demografisk segmentering for å segregere sine kunder og analyserte deres kjøpsadferd for å skape et lønnsomt utvalg av produkter.for eksempel valgte menn bekvemmelighet når det gjelder solpleieprodukter, mens kvinner valgte luksus. Valget av et produkt avhenger også av folks yrke fordi det bestemmer hvor lenge de bruker i solen. VED hjelp av en effektiv segmenteringsstrategi var NIVEA Sun i stand til å gi mer verdi til sine kunder.
Type # 2: Geografisk segmentering
Geografisk segmentering innebærer gruppering av kunder etter land, stat, region, klima eller markedsstørrelse. Du må skreddersy meldingene dine til ulike geografiske segmenter med tanke på lokal kultur eller vær.
For Eksempel, Porsche tilbyr ulike typer produkt mikser basert på den geografiske regionen de imøtekomme til. De tilbyr en høyere prosentandel av konvertibler i deres produktmiks til forbrukere fra de varmere sør-eller sørvestområdene i USA sammenlignet med nord.
Endring av tilbud og markedsføringsmeldinger for ulike geografiske segmenter gir større verdi for forbrukerne og oppfordrer dem til å kjøpe.
Type # 3: Atferdsmessig Segmentering
Atferdsmessig segmentering innebærer segmentering av kunder basert på måten de samhandler med merkevaren din på.
kanskje du kan opprette et segment for forbrukere som har lagt til produkter i handlekurven, men ikke har fullført kassen. Eller de som ikke engang legge noen produkter i handlekurven, men bare bladde. Du kan også gruppere etter produkter eller tjenester de har kjøpt eller vist interesse for.
Noen vanlige variabler som bestemmer atferdssegmentering inkluderer:
- Anledning: segmentering basert på kjøp for en bestemt anledning som bryllup, Jul eller Halloween.
- Bruk: Segmentering basert på hyppigheten av sine kjøp.
- Tankeprosess: Segmentering basert på drivkraften bak deres kjøpsbeslutninger.
mangelen på en oppførsel som et ufullstendig undersøkelsesskjema eller en forlatt handlevogn gjør det Også mulig for deg å engasjere forbrukerne på nytt ved hjelp av personlige meldinger.For Eksempel har Amazon mestret kunsten å målrette sine kunder basert på deres siste kjøp og nylig viste produkter.
Bilde via Amazon
Type #4: Livssyklus Eller Kundereisebasert Segmentering
Bortsett fra å forstå kjøperpreferanser og interesser, må du også vite hvilket stadium av kjøpsprosessen de er i. Denne typen kundesegmentering kalles livssyklus eller kundereisebasert segmentering.
du kan opprette ulike segmenter som forbrukere som har besøkt nettbutikken din, men ikke har kjøpt noe. Eller kunder som bare har kjøpt en gang de siste 12 månedene eller ikke har kjøpt de siste 12 månedene.
kundereisebasert segmentering gir deg en kraftig tilnærming til å målrette dem med mer relevante og nyttige anbefalinger.
følgende skjermbilde er for eksempel en e-post fra Old Navy, sendt til kunder som ikke har besøkt nettstedet på en stund. Som du kan se i e-posten, tilbyr de uimotståelige tilbud og rabatter for å oppmuntre kundene til å kjøpe.
Bilde via Old Navy
Final Thoughts
Effektiv kundesegmentering kan hjelpe deg å holde relevant og verdifull for publikum og foran konkurrentene også. Ovennevnte typer kundesegmentering kan hjelpe deg med å målrette, tiltrekke og selge mer effektivt.faktisk prøver noen markedsførere nå å bevege seg bort fra segmentering for å gi en en-til-en kundeopplevelse som er helt personlig for hver kunde. Det er imidlertid mange veisperringer i denne strategien, den mest fremtredende er å skape innhold og overbevisende tilbud.
Inntil vi har en løsning på det, kan du innlemme disse typer kundesegmentering i markedsføringsstrategien din og oppleve en dramatisk endring.