Account email Exchange
- Servizio standard: quota 10 GB
- Quota aggiuntiva disponibile per l’acquisto
Dettagli del livello di servizio operativo
Disponibilità
Il servizio è fornito in una configurazione ad alta disponibilità. Include server di componenti ridondanti (CAS, HUB, mailbox, storage) ed è presentato da due posizioni geograficamente disparate (campus principale e west campus data center).
Backup
I backup dell’archivio messaggi e degli elementi essenziali del servizio vengono eseguiti ai fini del disaster recovery (DR). I set di dati di backup DR sono disponibili localmente solo in questo momento. La conservazione e la cronologia dei backup si basano sulla vita utile dei singoli backup per il ripristino dalla perdita catastrofica del servizio.
Conservazione / Archiviazione1
Il recupero dei messaggi self-service è disponibile per i messaggi fino a 14 giorni.
I messaggi nella cartella Posta eliminata vengono eliminati automaticamente dopo 30 giorni.
Messaggio eliminato dalla cartella Posta eliminata sono recuperabili per un massimo di 14 giorni dall’utente finale.
Se lo si desidera, le università o le divisioni possono richiedere politiche di conservazione più restrittive per i propri utenti. Gli individui possono anche abilitare impostazioni di conservazione più restrittive per il proprio account.
Le cassette postali possono essere ripristinate per un massimo di 30 giorni dopo essere state eliminate. Questo servizio è solo per le cassette postali che sono state eliminate nella loro interezza e non può essere utilizzato per recuperare i singoli messaggi.
1l’archiviazione verrà implementata come disponibile dal fornitore.
Disponibilità del servizio
Disponibilità normale
Texas A&M Exchange Email è progettato per essere disponibile per l’uso dei membri del campus 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana, 365 giorni all’anno (24x7x365), esclusi i tempi di manutenzione pianificati.
Manutenzione programmata
La manutenzione programmata è fondamentale per gli aggiornamenti e per mantenere la sicurezza. Ogni sforzo è fatto per pianificare queste azioni durante i periodi di minor domanda. La tipica finestra di manutenzione è sabato tra le ore di 6 a. m. e mezzogiorno, ma la pianificazione può variare in caso di un evento critico di sicurezza o di sistema. I servizi potrebbero non essere disponibili durante queste finestre di manutenzione.
la Segnalazione di problemi e di Notifica di Modifica
La Divisione di ESSO utilizza i seguenti siti per avvisare gli utenti della disponibilità del servizio, gli interventi di manutenzione e la segnalazione di problemi:
- ITAlerts.tamu.edu
Problemi relativi a questo servizio per le richieste possono essere presentate a Help Desk Centrale:
- [email protected]
- ITSelfService.tamu.edu
- 979.845.8300
Indicatori di servizio chiave
Per questo servizio sono definiti i seguenti obiettivi di livello di servizio:
- Disponibilità complessiva: percentuale di tempo in cui il servizio è disponibile.
Obiettivo di performance: 99,8% - Soddisfazione dei membri del campus: percentuale di risposta positiva alle domande di soddisfazione dei membri del campus nelle indagini periodiche degli utenti.
Obiettivo di prestazione: 90%
Nota: La disponibilità complessiva è calcolata come ore il servizio è disponibile nel periodo di riferimento diviso per le ore totali nello stesso periodo. La percentuale riflette i tempi di inattività pianificati e non programmati.
Governance
L’ufficio del Vice Presidente e Chief Information Technology Officer e i designati di tale ufficio stabiliscono politiche e procedure operative per questo servizio.
Texas A & M Le regole e le politiche dell’Università si applicano all’amministrazione e all’utilizzo di questo servizio. Specifiche per l’uso della posta elettronica sono le seguenti regole e procedure amministrative standard:
- 29.01.03.M0. 02 – Regole per il calcolo responsabile
- 29.01.03.M3 – Incidentali Uso del Computer
- Controllo di Sicurezza AC-5, la Separazione delle Funzioni
Richieste di informazioni
Tutte le richieste per l’individuazione o la forensi azioni saranno coordinati attraverso il Chief Information Security Officer ([email protected]). Questo include reclami, informazioni per il pubblico richieste, litigiosa problemi e azione investigativa richieste, e tutte le altre richieste per la divulgazione di informazioni di account, l’attività o il contenuto delle informazioni.