Target store programmi di prevenzione delle perdite sono un approccio chiave per aiutarci a guidare verso il basso shrink a quei negozi che sperimentano i più alti tassi di perdita. Sono progettati per concentrare le nostre risorse sulle aree dell’azienda in cui le perdite sono più alte. Certamente, i motivi più convincenti per implementare un programma di negozi ad alto restringimento ruotano attorno alla redditività. Questo approccio ha lo scopo di fornire i migliori risultati in un periodo di tempo più breve.
Come parte di un programma di negozi high-shrink, vengono identificati i migliori negozi dal punto di vista della perdita. Le prestazioni dei negozi vengono esaminate per identificare le possibili cause di restringimento, individuare i processi deboli e le politiche che potrebbero contribuire a ridursi e avviare programmi che porteranno a prestazioni migliorate.
Mentre i programmi di prevenzione della perdita del negozio target possono essere disponibili in una varietà di nomi, forme, dimensioni e formati, gli obiettivi di questi programmi sono simili. Questi programmi sono progettati per focalizzare ulteriore attenzione e supporto su quei negozi che sono identificati come problematici. Ogni negozio deve beneficiare del nostro supporto e riflettere la nostra missione, e dobbiamo rimanere coerenti nel nostro messaggio e proattivi nel nostro approccio.
Tuttavia, l’obiettivo di un programma di prevenzione delle perdite di negozi target è concentrare i nostri sforzi e le nostre risorse dove possiamo avere il maggiore impatto sul business.
In termini generali, i programmi di prevenzione delle perdite del negozio target si basano sulla regola 80/20. Vale a dire, il 20 per cento delle sedi della società in genere rappresentano l ‘ 80 per cento dei problemi di restringimento della società.
È necessario considerare attentamente come vengono identificati questi negozi. Possiamo stabilire l’inclusione come negozio target in termini di percentuale di restringimento, di dollari di restringimento o di una combinazione di entrambi. Un negozio che produce un elevato volume di vendite può avere una percentuale inferiore di dollari persi, ma in termini relativi, quei dollari possono essere significativi.
Al contrario, un negozio con un basso volume di vendite può avere una percentuale più alta di shrink, ma meno dollari rispetto al negozio ad alto volume. Questi e tutti gli altri fattori relativi possono essere considerati quando stabiliamo gli obiettivi del programma e gli elementi che determinano l’inclusione. Dobbiamo raggiungere un consenso su quali fattori sono più importanti per gli obiettivi del dipartimento di prevenzione delle perdite: la protezione dei nostri beni, la sicurezza dei nostri clienti e dipendenti e, in definitiva, la redditività dell’azienda.
Alto rischio vs. High Shrink
Mentre entrambi possono e devono essere considerati, è importante fare la distinzione tra negozi ad alto rischio e posizioni ad alto shrink quando si determina l’inclusione in un programma di prevenzione della perdita del negozio di destinazione.
I luoghi ad alto rischio sono quelli che per qualsiasi numero di motivi sono considerati più inclini a furti, rapine e / o altri tipi di reati. Il mercato e l’ubicazione sono denominatori comuni delle località ad alto rischio, ad esempio. I negozi ad alto rischio possono anche includere negozi che hanno una tendenza storica a sperimentare problemi di restringimento per vari motivi. Alti tassi di turnover, problemi di gestione abituali e altri fattori possono anche contribuire a etichettare un negozio come luogo ad alto rischio.
Le posizioni ad alto restringimento sono quelle posizioni che attualmente presentano un restringimento superiore alla media, indipendentemente dalle cause alla base dello strizzacervelli.
Identificare una posizione come un negozio ad alto rischio non indica necessariamente che sarà una posizione ad alto restringimento. La designazione ad alto rischio identifica che il negozio ha il potenziale per essere un luogo ad alto restringimento e / o altrimenti richiedere la nostra attenzione e considerazione. Con lo stesso rispetto, le posizioni ad alto restringimento possono risultare indipendentemente dal fatto che il negozio abbia una designazione ad alto rischio. Ogni negozio ha il potenziale per diventare un negozio ad alto restringimento semplicemente in base ai risultati di un inventario.
Quando si classifica un negozio come ad alto rischio, viene in genere condotta una revisione approfondita dei fattori che causano il restringimento. Alcuni degli indicatori considerati quando si designa un negozio come ad alto rischio possono includere:
- Il negozio ha una storia di problemi di restringimento al dettaglio?
- Il negozio è soggetto a furti esterni elevati?
- L’area di mercato è soggetta ad altri tipi di criminalità?
- Il negozio ha registrato un numero significativo di casi interni o casi interni con una significativa perdita di dollari?
- Le località vicine e / o altri rivenditori stanno riscontrando risultati di restringimento elevati?
- Esistono pratiche di gestione inadeguate o manager deboli o scarsamente addestrati? C’è una mancanza di leadership?
- I collaboratori del negozio sono adeguatamente formati? C’è un alto turnover dei dipendenti?
- Vengono seguiti i controlli operativi? Sono necessari controlli aggiuntivi?
- Quali altre vulnerabilità esistono da una prospettiva interna ed esterna?
Avvio di un programma
Una volta identificate le nostre posizioni ad alto rischio e ad alto rischio, dobbiamo quindi considerare il numero di negozi che possiamo comodamente affrontare con il programma di prevenzione della perdita del negozio di destinazione senza sacrificare le risorse necessarie per aiutarci a gestire le nostre altre posizioni. Trovare un equilibrio che tenga conto delle esigenze complessive dell’azienda è il nostro punto di partenza. Il processo dovrebbe comportare un approccio organizzato e metodico per affrontare i problemi di restringimento e ridurre le perdite.
Quando possibile, una valutazione approfondita di ogni posizione dovrebbe essere condotta. Dovrebbe essere completata una revisione completa di tutti gli aspetti della conformità operativa. I dipendenti possono essere intervistati e hanno chiesto il loro contributo e assistenza. Esaminando le informazioni disponibili e identificando le potenziali cause di shrink, siamo quindi meglio armati per implementare cambiamenti che ridurranno le opportunità di perdita e miglioreranno i risultati di shrink.
I negozi possono beneficiare di una varietà di soluzioni, come sistemi di sorveglianza elettronica degli articoli, CCTV, aumento dei livelli di personale, sistemi di gestione dei rimborsi, allarmi antifurto, cancelli a scorrimento su finestre e una serie di altri strumenti di sicurezza fisica.
Tuttavia, l’efficacia di ogni strumento è relativa alla mano che lo tiene. Per essere più efficaci, dobbiamo abbinare questi strumenti con programmi di formazione e sensibilizzazione aumentati e migliorati, team di gestione più forti, controlli operativi coerenti e/o migliorati e altre misure che miglioreranno la qualità e l’efficacia della nostra base di dipendenti.
La formazione, il miglioramento del capitale e altri benefici forniti attraverso gli uffici aziendali contribuiranno al successo del programma. Un programma di prevenzione delle perdite del negozio target attentamente pianificato e ben gestito può avere un impatto sostanziale sulle prestazioni di questi negozi. Può guidare i risultati concentrando le risorse sui negozi che ne hanno più bisogno. Con il supporto necessario e l’attenzione appropriata, questi programmi possono svolgere un ruolo significativo nel successo complessivo del dipartimento di prevenzione delle perdite e dell’azienda nel suo complesso.
Sfruttando le opportunità per migliorare le nostre conoscenze e la nostra formazione, stiamo facendo un investimento nel nostro futuro. Per ulteriori informazioni sui programmi di prevenzione delle perdite del negozio target che coinvolgono computer forensics e il processo di certificazione, visita losspreventionfoundation.org.
Questo post è stato originariamente pubblicato nel 2016 e aggiornato il 10 aprile 2018.