Negato imbarco
Il vettore deve offrire verbalmente contanti/assegno per il risarcimento del negato imbarco se il vettore offre verbalmente un voucher di viaggio come risarcimento per negato imbarco ai passeggeri che vengono involontariamente urtati. Il vettore deve informare i passeggeri sollecitati a fare volontariato per negato imbarco su tutte le restrizioni materiali sull’uso dei buoni di trasporto offerti al posto dei contanti.
I limiti minimi di compensazione per negato imbarco sono 6 650/$1.300 o 200% / 400% della tariffa di sola andata, a seconda di quale è più piccola. Il risarcimento per negato imbarco deve essere offerto ai possessori di “biglietto a tariffa zero” (ad esempio, possessori di biglietti premio frequent flyer) che vengono involontariamente urtati. Per maggiori dettagli sulla politica di imbarco negato di Southwest, clicca qui.
Cancellazione
Nel caso in cui il Vettore annullasse o non operasse un volo in base all’orario pubblicato dal Vettore o modificasse l’orario di un volo, il Vettore, su richiesta di un Passeggero con un Biglietto confermato su tale volo, intraprenderà una delle seguenti azioni:
- Trasportare il Passeggero senza alcun costo aggiuntivo sul / i volo / i successivo / i del Vettore su cui è disponibile spazio per la destinazione prevista del Passeggero, in conformità con le pratiche di riallestimento stabilite dal Vettore; o
- Rimborsare la parte non utilizzata della tariffa del Passeggero in conformità con quanto sopra.
Southwest non assorbirà il costo del trasporto terrestre e dell’alloggio (a meno che il ritardo non sia un difetto controllabile della compagnia aerea) se il ritardo si trova nel punto di origine dell’itinerario.
Southwest non assorbirà alcun costo associato all’uso di un airlien alternativo per arrivare a destinazione. Southwest rimborserà la tariffa del biglietto southwest.
Lunghi ritardi dei voli
Se si verifica un ritardo all’interno del controllo della compagnia aerea che si traduce in un cliente che manca l’ultimo volo o il collegamento del giorno alla sua destinazione, Southwest organizzerà il pernottamento senza costi aggiuntivi incluso il trasporto via terra fino all’alloggio.
La compagnia aerea rimborserà la parte non utilizzata della tariffa o assisterà il passeggero organizzando il trasporto del passeggero alla sua destinazione su un altro volo Southwest con posti disponibili senza alcun costo aggiuntivo.
Lunghi ritardi in pista negli aeroporti degli Stati Uniti
I vettori aerei statunitensi e stranieri non devono consentire a un volo internazionale di rimanere sulla pista in un aeroporto degli Stati Uniti per più di quattro ore senza consentire ai passeggeri di deplane fatte salve le eccezioni di sicurezza, sicurezza e ATC. Questo vale per gli aeroporti piccoli hub e non hub, compresi gli aeroporti di diversione.
La notifica dello stato dei ritardi deve essere data ogni 30 minuti mentre l’aeromobile è in ritardo, compresi i motivi del ritardo, se noti. se il ritardo dura più di due ore
Bagagli
I passeggeri il cui bagaglio è stato perso o smarrito devono contattare Southwest entro quattro ore dall’arrivo del volo in aeroporto. I passeggeri devono compilare un modulo di ricezione smarrito / ritardato. Se la compagnia aerea non riesce a localizzare il bagaglio, Southwest risarcirà i passeggeri per il valore corrente degli articoli nel bagaglio. Oggetti di alto valore, come macchine fotografiche, gioielli e cimeli di famiglia, non sono coperti, e non si dovrebbe portarli nel bagaglio registrato
Persone con disabilità e persone a mobilità ridotta
Southwest ha informazioni dettagliate ed estese sul loro sito web per quanto riguarda i passeggeri con disabilità. Per i dettagli completi, vedi qui
Per un resoconto dettagliato dei problemi e del risarcimento clicca qui
NOTA: Le condizioni di trasporto si riferiscono al paese di origine e potrebbero non essere applicabili a tutte le giurisdizioni.
Diritti dei passeggeri per le compagnie aeree statunitensi che volano in Europa clicca qui
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Per presentare un reclamo al Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti (DOT) clicca qui