Test di usabilità è una metodologia di ricerca UX popolare.
In una sessione di test di usabilità, un ricercatore (chiamato “facilitatore” o “moderatore”) chiede a un partecipante di eseguire attività, di solito utilizzando una o più interfacce utente specifiche. Mentre il partecipante completa ogni attività, il ricercatore osserva il comportamento del partecipante e ascolta il feedback.
La frase “test di usabilità” è spesso usata in modo intercambiabile con “test utente.”
(Un’obiezione a volte sollevata contro la frase “test utente” è che sembra che i ricercatori stiano testando il partecipante — non testiamo mai l’utente, solo l’interfaccia. Tuttavia, il termine è inteso a significare test con gli utenti, che è esattamente il punto di studi empirici.)
Perché test di usabilità?
Gli obiettivi dei test di usabilità variano in base allo studio, ma di solito includono:
- l’Identificazione dei problemi nella progettazione del prodotto o del servizio
- individuare opportunità di investimento per migliorare
- Imparare circa la destinazione del comportamento dell’utente e le preferenze
Perché abbiamo bisogno di fare test di usabilità? Un buon progettista UX professionale non sa come progettare una grande interfaccia utente? Anche i migliori progettisti di UX non possono progettare un’esperienza utente perfetta — o addirittura abbastanza buona — senza un design iterativo guidato dalle osservazioni degli utenti reali e delle loro interazioni con il design.
Ci sono molte variabili nella progettazione di un’interfaccia utente moderna e ci sono ancora più variabili nel cervello umano. Il numero totale di combinazioni è enorme. L’unico modo per ottenere il design UX giusto è testarlo.
Elementi di test di usabilità
Esistono molti tipi diversi di test di usabilità, ma gli elementi fondamentali nella maggior parte dei test di usabilità sono il facilitatore, i compiti e il partecipante.
Il facilitatore amministra i compiti al partecipante. Mentre il partecipante esegue queste attività, il facilitatore osserva il comportamento del partecipante e ascolta il feedback. Il facilitatore può anche porre domande di follow-up per ottenere dettagli dal partecipante.
Facilitatore
Il facilitatore guida il partecipante attraverso il processo di test. Lei dà istruzioni, risponde alle domande del partecipante, e chiede domande di follow-up.
Il facilitatore lavora per garantire che il test risulti in dati validi e di alta qualità, senza influenzare accidentalmente il comportamento del partecipante. Raggiungere questo equilibrio è difficile e richiede una formazione.
(In una forma di test di usabilità remota, chiamato test remoto non moderato, un’applicazione può eseguire alcuni dei ruoli del facilitatore.)
Compiti
I compiti in un test di usabilità sono attività realistiche che il partecipante potrebbe eseguire nella vita reale. Possono essere molto specifici o molto aperti, a seconda delle domande di ricerca e del tipo di test di usabilità.
Esempi di attività da studi di usabilità reale:
- La stampante mostra “Errore 5200”. Come si può sbarazzarsi del messaggio di errore?
- Stai pensando di aprire una nuova carta di credito con Wells Fargo. Si prega di visitare wellsfargo.com e decidere quale carta di credito si potrebbe desiderare di aprire, se del caso.
- Ti è stato detto che devi parlare con Tyler Smith del dipartimento di gestione del progetto. Utilizzare l’intranet per scoprire dove si trovano. Dì al ricercatore la tua risposta.
La formulazione delle attività è molto importante nei test di usabilità. Piccoli errori nel fraseggio di un’attività possono causare al partecipante di fraintendere ciò che gli viene chiesto di fare o possono influenzare il modo in cui i partecipanti eseguono l’attività (un fenomeno psicologico chiamato priming).
Le istruzioni dell’attività possono essere consegnate al partecipante verbalmente (il facilitatore potrebbe leggerle) o possono essere consegnate a un partecipante scritto su fogli di attività. Spesso chiediamo ai partecipanti di leggere le istruzioni del compito ad alta voce. Questo aiuta a garantire che il partecipante legga completamente le istruzioni e aiuta i ricercatori a prendere appunti, perché sanno sempre quale compito sta eseguendo l’utente.
Partecipante
Il partecipante deve essere un utente realistico del prodotto o servizio oggetto di studio. Ciò potrebbe significare che l’utente sta già utilizzando il prodotto o il servizio nella vita reale. In alternativa, in alcuni casi, il partecipante potrebbe avere un background simile al gruppo di utenti di destinazione o potrebbe avere le stesse esigenze, anche se non è già un utente del prodotto.
Ai partecipanti viene spesso chiesto di pensare ad alta voce durante il test di usabilità (chiamato “metodo think-aloud”). Il facilitatore potrebbe chiedere ai partecipanti di raccontare le loro azioni e pensieri mentre svolgono compiti. L’obiettivo di questo approccio è comprendere i comportamenti, gli obiettivi, i pensieri e le motivazioni dei partecipanti.
Il test di usabilità può essere qualitativo o quantitativo.
Il test qualitativo di usabilità si concentra sulla raccolta di informazioni, risultati e aneddoti su come le persone utilizzano il prodotto o il servizio. Il test di usabilità qualitativo è il migliore per scoprire i problemi nell’esperienza utente. Questa forma di test di usabilità è più comune di test di usabilità quantitativa.
Test di usabilità quantitativa si concentra sulla raccolta di metriche che descrivono l’esperienza dell’utente. Due delle metriche più comunemente raccolte nei test di usabilità quantitativa sono il successo dell’attività e il tempo sull’attività. Test di usabilità quantitativa è meglio per la raccolta di benchmark.
Il test qualitativo di usabilità si concentra sulla raccolta di informazioni, risultati e aneddoti su come le persone utilizzano il prodotto o il servizio. Il test di usabilità qualitativo è il migliore per scoprire i problemi nell’esperienza utente. Questa forma di test di usabilità è più comune di test di usabilità quantitativa.
Test di usabilità quantitativa si concentra sulla raccolta di metriche che descrivono l’esperienza dell’utente. Due delle metriche più comunemente raccolte nei test di usabilità quantitativa sono il successo dell’attività e il tempo sull’attività. Test di usabilità quantitativa è meglio per la raccolta di benchmark.
Il numero di partecipanti necessari per un test di usabilità varia a seconda del tipo di studio. Per uno studio di usabilità qualitativa tipico di un singolo gruppo di utenti, si consiglia di utilizzare cinque partecipanti per scoprire la maggior parte dei problemi più comuni nel prodotto.
Remote vs. In-Person Testing
I test di usabilità remota sono popolari perché spesso richiedono meno tempo e denaro rispetto agli studi di persona. Esistono due tipi di test di usabilità remota: moderato e non moderato.
I test di usabilità moderati da remoto funzionano in modo molto simile agli studi di persona. Il facilitatore interagisce ancora con il partecipante e le chiede di svolgere compiti. Tuttavia, il facilitatore e il partecipante si trovano in luoghi fisici diversi. Di solito, i test moderati possono essere eseguiti utilizzando software di condivisione dello schermo come Skype o GoToMeeting.
I test di usabilità remoti non moderati non hanno la stessa interazione facilitatore–partecipante di un test di persona o moderato. Il ricercatore utilizza uno strumento di test remoto online dedicato per impostare attività scritte per il partecipante. Quindi, il partecipante completa questi compiti da solo nel proprio tempo. Lo strumento di test fornisce le istruzioni di attività e le eventuali domande di follow-up. Dopo che il partecipante ha completato il suo test, il ricercatore riceve una registrazione della sessione, insieme a metriche come il successo dell’attività.
Costo dei test di usabilità
Semplici studi di usabilità “scontati” possono essere economici, anche se di solito devi pagare qualche centinaio di dollari come incentivi ai partecipanti. La sessione di test può svolgersi in una sala conferenze e lo studio più semplice richiederà 3 giorni del tuo tempo (supponendo che tu abbia già imparato come farlo e tu abbia accesso ai partecipanti):
- Giorno 1: Pianifica lo studio
- Giorno 2: Prova i 5 utenti
- Giorno 3: Analizza i risultati e convertili in raccomandazioni di riprogettazione per la prossima iterazione
D’altra parte, a volte è necessaria una ricerca più costosa e il costo può arrivare a diverse centinaia di migliaia di dollari per gli studi più elaborati.
Le cose che aggiungono costi includono:
- prova competitiva di più progetti
- prova internazionali in diversi paesi
- prova con più gruppi di utenti (o persona)
- studi quantitativi
- uso di attrezzature di fantasia come eyetrackers
- bisogno di un vero laboratorio di usabilità o focus group in camera per permettere agli altri di osservare
- volendo una dettagliata analisi e report sui risultati.
Il ritorno sull’investimento (ROI) per gli studi avanzati può ancora essere elevato, anche se di solito non così alto come quello per gli studi semplici.
NN/g Risorse per i Test di Usabilità
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la Facilitazione di un Test di Usabilità
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il Reclutamento di Partecipanti
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Remote Test di Usabilità
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- al di Là dei criteri di rete: Misurazione dell’usabilità percepita (Articolo)
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Poster di test di usabilità stampabile
È possibile scaricare e stampare un poster che spiega il test di usabilità (disponibile di seguito per la carta della stampante di formato preferito: formato A4 o formato