Il libro di Daniel Goleman del 1995 ‘Emotional Intelligence’ ha introdotto una prospettiva completamente nuova sulla previsione e l’analisi delle prestazioni dei dipendenti. L’autore, uno dei principali accademici EQ del mondo, ha suggerito che c’è molto di più per avere successo di alti livelli di intelligenza cognitiva. Goleman ha suggerito ‘intelligenza emotiva’, un termine sviluppato da Salovey e Mayer (1989), è due volte più importante dell’intelligenza cognitiva per predire il successo della carriera e c’era attualmente troppa enfasi sui predittori tradizionali delle prestazioni dei dipendenti. Ha suggerito alti livelli di intelligenza emotiva migliorare i rapporti di lavoro, aiutare a sviluppare capacità di problem solving, aumentare l’efficienza e l’efficacia e catalizzare lo sviluppo di nuove strategie. Piuttosto che influenzare i punteggi degli esami o la scrittura di report, l’intelligenza emotiva influenza il modo in cui controlliamo le nostre emozioni e affrontiamo le relazioni. Goleman lo definisce come ” la capacità di identificare, valutare e controllare le proprie emozioni, l’emozione degli altri e quella dei gruppi.”
Goleman ha sviluppato un modello di EQ basato sulle prestazioni per valutare i livelli di intelligenza emotiva dei dipendenti e identificare le aree di miglioramento. Il modello è composto da cinque componenti, indicati di seguito.
1. Consapevolezza di sé
Individui con alti livelli di intelligenza emotiva nostro agio con i propri pensieri ed emozioni e capire come hanno un impatto sugli altri. Capire e accettare il modo in cui ti senti è spesso il primo passo per superarlo.
2. Autoregolazione
È anche importante essere in grado di controllare e gestire i tuoi impulsi ed emozioni. Agire avventatamente o senza cautela può portare a errori commessi e spesso può danneggiare i rapporti con clienti o colleghi.
3. Motivazione interna
Essere guidati solo da denaro o ricompense materiali non è una caratteristica benefica, secondo Goleman. La passione per quello che fai è molto meglio per la tua intelligenza emotiva. Ciò porta a una motivazione sostenuta, a un processo decisionale chiaro e a una migliore comprensione degli obiettivi dell’organizzazione.
4. Empatia
Non solo devi capire le tue emozioni, ma anche capire e reagire alle emozioni degli altri è importante. Identificare un certo stato d’animo o emozione da un collega o cliente e reagire ad esso può andare un lungo cammino nello sviluppo del vostro rapporto.
5. Abilità sociali
Le abilità sociali sono più di un semplice essere amichevoli. Goleman li descrive come” cordialità con uno scopo”, il che significa che tutti sono trattati educatamente e con rispetto, ma relazioni sane sono poi utilizzati anche per il beneficio personale e organizzativo.
Goleman sostiene che gli individui che adottano queste caratteristiche si danno una probabilità molto maggiore di avere successo rispetto agli individui che non lo fanno. Tuttavia, gli individui non sono semplicemente nati con queste abilità e possono essere appresi. Lavorano anche in sinergia tra loro e quindi lo sviluppo di ognuno di essi ha ritorni esponenziali. L’autore ha anche sottolineato che l’intelligenza cognitiva ed emotiva non sono atteggiamenti opposti, ma semplicemente discipline diverse che dovrebbero essere sviluppate. Non sta certamente suggerendo che l’intelligenza cognitiva sia irrilevante, ma che l’interesse dovrebbe essere spostato per concentrarsi su entrambi allo stesso modo.
Nel 2000 Goleman ha sviluppato ulteriormente questo modello, concentrandosi su quattro categorie chiave e varie sottocategorie al loro interno. Queste categorie sono auto-consapevolezza, consapevolezza sociale, autogestione e gestione delle relazioni.