In conformità con il mandato federale, MetroAccess richiede a tutti i passeggeri di indossare una maschera durante il viaggio e incoraggia fortemente i piloti a scegliere un sedile verso la parte posteriore del veicolo durante il trasporto. I clienti non devono usare MetroAccess quando mostrano segni di malattia. A meno che sei piedi di distanza, i clienti dovrebbero evitare la conversazione con gli operatori durante il processo di porta a porta e di fissaggio.
MetroAccess è un servizio condiviso, porta a porta, paratransit per le persone la cui disabilità impedisce loro di utilizzare autobus o ferrovia. Se si pensa che potrebbe essere necessario il servizio paratransit, vedere i requisiti oureligibility.
Per i dettagli su come funziona il servizio MetroAccess:
- Web di Prenotazione
- Leggi la MetroAccess Guida per i Clienti |Ascoltare la versione audio
- Lea la Guía del cliente de MetroAccess
- Leggi l’Essenziale MetroAccess Politiche Brochure
- Lea el Folleto de Políticas Esenciales de MetroAccess
MetroAccess di Sicurezza
la Vostra sicurezza è la nostra priorità!
- In caso di comportamento minaccioso o dirompente a bordo del veicolo MetroAccess o in caso di emergenza, l’operatore del veicolo può chiamare il Centro di controllo operativo utilizzando una radio per richiedere aiuto.
- Per la tua sicurezza e sicurezza, i veicoli MetroAccess saranno dotati di registrazione audio e video durante il trasporto dei clienti, a partire dal 1 gennaio 2021.
- Le registrazioni vengono utilizzate per:
- Supporto dell’operatore del veicolo
- Analisi di sicurezza
- Reclami, contenziosi, surrogazioni e risposte simili
- L’accesso video viene utilizzato per:
- Aiuto Metro Transit Police dopo una richiesta di aiuto è fatta
- Abilitare MetroAccess management per rivedere potenziali situazioni non sicure
- Le registrazioni vengono utilizzate per:
- Personale di garanzia della qualità monitorare le operazioni del veicolo per garantire che gli operatori seguono le regole di sicurezza.
La sicurezza è una responsabilità condivisa. Aiutaci a mantenere MetroAccess sicuro seguendo questi suggerimenti di sicurezza:
- Partner con il conducente MetroAccess sulla sicurezza – seguire le loro istruzioni.
- Consentire al conducente di scortare voi (prendere il loro braccio per l’equilibrio) o camminare nelle vicinanze e avvisare l’utente di pericoli lungo il percorso di viaggio.
- Conosci i tuoi limiti-porta con te un addetto alla cura personale (PCA) se:
- Hai bisogno del supporto di qualcuno quando usi le scale o cammini da/per il veicolo.
- Non vuoi essere lasciato solo nel luogo di consegna.
- Assicurarsi che i dispositivi personali / meccanici (es. sedia a rotelle, scooter, ossigeno) operare senza l’intervento del conducente.
- Mantieni il tuo aiuto alla mobilità in buone condizioni.
- Essere in grado di operare il vostro potere sedia in modo sicuro.
- Assicurarsi che i freni funzionino come previsto.
- Assicurati che rampe, marciapiedi e passerelle di proprietà privata siano mantenuti e privi di ostacoli, neve e ghiaccio.
- I clienti ambulatoriali che utilizzano l’ascensore devono utilizzare corrimano per l’imbarco sicuro.
Pianificazione del viaggio
Prenotazione Web
Tutti i clienti MetroAccess possono utilizzare il link “Web booking site” sottostante per prenotare o annullare i loro viaggi online.
Prima del 15 marzo 2021, i clienti devono completare il processo di “Registrazione” e stabilire una nuova password sicura. I clienti avranno bisogno del loro numero ID MetroAccess e di un indirizzo email valido per iscriversi. Prima di iscriversi, è importante che i clienti verifichino il loro indirizzo email corrente su file facendo clic sul pulsante “Profilo” nel sistema di prenotazione web. “Iscrizione” è una procedura una tantum per confermare la data di nascita e l’indirizzo email al fine di ricevere il link per reimpostare la password. Se avete domande o bisogno di assistenza con il processo di” Iscrizione”, si prega di contattare Metro Office of Eligibility Certification and Outreach a 202-962-2700 o via e-mail all’indirizzo [email protected].
- Sito web di prenotazione
Per telefono
I rappresentanti del servizio clienti MetroAccess sono disponibili durante tutte le ore di funzionamento di MetroAccess. Chiamare 301-562-5360, premere 2 per lo stato del viaggio, quindi premere 2 per parlare con un rappresentante del servizio clienti (TTY 301-588-7535).
Per confermare o annullare un viaggio, puoi parlare con un rappresentante del servizio clienti o puoi utilizzare il nostro sistema automatizzato. Si prega di evitare di chiamare per controllare il vostro giro prima o durante la finestra di pick-up. I viaggi possono essere cancellati con un preavviso di appena due ore senza penalità.
Tariffe prepagate con MetroAccess EZ-Pay
MetroAccess EZ-Pay consente ai clienti di pagare in anticipo le loro tariffe con una carta di credito o di debito per telefono o online, o con contanti, carta di credito o di debito di persona presso l’ufficio vendite di Metro Center. Per ulteriori informazioni e istruzioni dettagliate su come utilizzare EZ-Pay, vai ametroaccess EZ-Pay.
Prestazioni
- operazioni Mensili report di prestazioni, ESERCIZIO 2021
- operazioni Mensili report di prestazioni, ESERCIZIO 2020
- operazioni Mensili report di prestazioni, ESERCIZIO 2019
- operazioni Mensili report di prestazioni, ESERCIZIO 2018
- operazioni Mensili report di prestazioni, ESERCIZIO 2017
- operazioni Mensili report di prestazioni, ESERCIZIO 2016
- operazioni Mensili report di prestazioni, FY 2015
- operazioni Mensili report di prestazioni, ESERCIZIO 2014