MetroAccess Paratransit /WMATA

Per la tua sicurezza e sicurezza, i veicoli MetroAccess saranno dotati di registrazione audio e video durante il trasporto dei clienti, a partire dal 1 gennaio 2021. Per ulteriori informazioni, vedere La vostra sicurezza è la nostra priorità.

In conformità con il mandato federale, MetroAccess richiede a tutti i passeggeri di indossare una maschera durante il viaggio e incoraggia fortemente i piloti a scegliere un sedile verso la parte posteriore del veicolo durante il trasporto. I clienti non devono usare MetroAccess quando mostrano segni di malattia. A meno che sei piedi di distanza, i clienti dovrebbero evitare la conversazione con gli operatori durante il processo di porta a porta e di fissaggio.

Foto composita dei veicoli e dei servizi MetroAccess

MetroAccess è un servizio condiviso, porta a porta, paratransit per le persone la cui disabilità impedisce loro di utilizzare autobus o ferrovia. Se si pensa che potrebbe essere necessario il servizio paratransit, vedere i requisiti oureligibility.

Per i dettagli su come funziona il servizio MetroAccess:

  • Web di Prenotazione
  • Leggi la MetroAccess Guida per i Clienti |Ascoltare la versione audio
  • Lea la Guía del cliente de MetroAccessIcona PDF
  • Leggi l’Essenziale MetroAccess Politiche BrochureIcona PDF
  • Lea el Folleto de Políticas Esenciales de MetroAccessIcona PDF

MetroAccess di Sicurezza

la Vostra sicurezza è la nostra priorità!

  • In caso di comportamento minaccioso o dirompente a bordo del veicolo MetroAccess o in caso di emergenza, l’operatore del veicolo può chiamare il Centro di controllo operativo utilizzando una radio per richiedere aiuto.
  • Per la tua sicurezza e sicurezza, i veicoli MetroAccess saranno dotati di registrazione audio e video durante il trasporto dei clienti, a partire dal 1 gennaio 2021.
    • Le registrazioni vengono utilizzate per:
      • Supporto dell’operatore del veicolo
      • Analisi di sicurezza
      • Reclami, contenziosi, surrogazioni e risposte simili
    • L’accesso video viene utilizzato per:
      • Aiuto Metro Transit Police dopo una richiesta di aiuto è fatta
      • Abilitare MetroAccess management per rivedere potenziali situazioni non sicure
  • Personale di garanzia della qualità monitorare le operazioni del veicolo per garantire che gli operatori seguono le regole di sicurezza.

La sicurezza è una responsabilità condivisa. Aiutaci a mantenere MetroAccess sicuro seguendo questi suggerimenti di sicurezza:

  • Partner con il conducente MetroAccess sulla sicurezza – seguire le loro istruzioni.
  • Consentire al conducente di scortare voi (prendere il loro braccio per l’equilibrio) o camminare nelle vicinanze e avvisare l’utente di pericoli lungo il percorso di viaggio.
  • Conosci i tuoi limiti-porta con te un addetto alla cura personale (PCA) se:
    1. Hai bisogno del supporto di qualcuno quando usi le scale o cammini da/per il veicolo.
    2. Non vuoi essere lasciato solo nel luogo di consegna.
  • Assicurarsi che i dispositivi personali / meccanici (es. sedia a rotelle, scooter, ossigeno) operare senza l’intervento del conducente.
  • Mantieni il tuo aiuto alla mobilità in buone condizioni.
  • Essere in grado di operare il vostro potere sedia in modo sicuro.
  • Assicurarsi che i freni funzionino come previsto.
  • Assicurati che rampe, marciapiedi e passerelle di proprietà privata siano mantenuti e privi di ostacoli, neve e ghiaccio.
  • I clienti ambulatoriali che utilizzano l’ascensore devono utilizzare corrimano per l’imbarco sicuro.

Pianificazione del viaggio

Prenotazione Web

Tutti i clienti MetroAccess possono utilizzare il link “Web booking site” sottostante per prenotare o annullare i loro viaggi online.

Prima del 15 marzo 2021, i clienti devono completare il processo di “Registrazione” e stabilire una nuova password sicura. I clienti avranno bisogno del loro numero ID MetroAccess e di un indirizzo email valido per iscriversi. Prima di iscriversi, è importante che i clienti verifichino il loro indirizzo email corrente su file facendo clic sul pulsante “Profilo” nel sistema di prenotazione web. “Iscrizione” è una procedura una tantum per confermare la data di nascita e l’indirizzo email al fine di ricevere il link per reimpostare la password. Se avete domande o bisogno di assistenza con il processo di” Iscrizione”, si prega di contattare Metro Office of Eligibility Certification and Outreach a 202-962-2700 o via e-mail all’indirizzo [email protected].

  • Sito web di prenotazione

Per telefono

I rappresentanti del servizio clienti MetroAccess sono disponibili durante tutte le ore di funzionamento di MetroAccess. Chiamare 301-562-5360, premere 2 per lo stato del viaggio, quindi premere 2 per parlare con un rappresentante del servizio clienti (TTY 301-588-7535).

Per confermare o annullare un viaggio, puoi parlare con un rappresentante del servizio clienti o puoi utilizzare il nostro sistema automatizzato. Si prega di evitare di chiamare per controllare il vostro giro prima o durante la finestra di pick-up. I viaggi possono essere cancellati con un preavviso di appena due ore senza penalità.

Tariffe prepagate con MetroAccess EZ-Pay

MetroAccess EZ-Pay consente ai clienti di pagare in anticipo le loro tariffe con una carta di credito o di debito per telefono o online, o con contanti, carta di credito o di debito di persona presso l’ufficio vendite di Metro Center. Per ulteriori informazioni e istruzioni dettagliate su come utilizzare EZ-Pay, vai ametroaccess EZ-Pay.

Prestazioni

  • operazioni Mensili report di prestazioni, ESERCIZIO 2021
  • operazioni Mensili report di prestazioni, ESERCIZIO 2020
  • operazioni Mensili report di prestazioni, ESERCIZIO 2019
  • operazioni Mensili report di prestazioni, ESERCIZIO 2018
  • operazioni Mensili report di prestazioni, ESERCIZIO 2017
  • operazioni Mensili report di prestazioni, ESERCIZIO 2016
  • operazioni Mensili report di prestazioni, FY 2015
  • operazioni Mensili report di prestazioni, ESERCIZIO 2014

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