Negato imbarco
Quando ai passeggeri viene negato l’imbarco su un volo, le compagnie aeree sono obbligate a cercare prima volontari per rinunciare alla prenotazione in cambio di determinati vantaggi. Inoltre, il vettore aereo deve anche offrire ai volontari la possibilità di scegliere tra un rimborso completo e un re-routing.
Potresti avere diritto a un risarcimento compreso tra €125 e €600 a seconda della distanza del volo e dei ritardi riscontrati prima di essere reindirizzato. Quando i volontari scelgono il re-routing, la compagnia aerea deve anche fornire assistenza se necessario, ad esempio – cibo, accesso a un telefono, sistemazione in hotel di una o più notti se necessario e trasporto tra l’aeroporto e il luogo di alloggio.
Cancellazione
Hai anche diritto a un risarcimento identico a quello offerto quando ti viene negato l’imbarco, a meno che tu non sia stato informato della cancellazione almeno 14 giorni prima del volo, o tu sia stato dirottato vicino ai tuoi orari originali, o se la compagnia aerea può dimostrare che la cancellazione è stata causata da circostanze straordinarie.
Inoltre, la compagnia aerea deve offrire la possibilità di scegliere tra:
- rimborso del biglietto entro sette giorni;
- ri-instradamento verso la destinazione finale in condizioni simili;
- e, se necessario, cura (telefonata, rinfreschi, cibo, alloggio, trasporto all’alloggio).
Lunghi ritardi
Avete il diritto di cura dalla compagnia aerea (telefono, bevande, pasti, alloggio, trasporto al luogo di alloggio) se il ritardo è:
- due o più ore per le tratte superiori a 1500 km o meno;
- tre o più ore per le tratte più lunghe interno dell’Unione Europea o per le altre tratte comprese tra 1.500 e 3.500 km;
- quattro o più ore per i voli di oltre 3.500 km al di fuori dell’Unione Europea.
Se il ritardo è superiore a cinque ore e si decide di non continuare il viaggio, si ha anche il diritto di ottenere il rimborso del biglietto e di essere riportati al punto in cui si era originariamente iniziato il viaggio.
Se raggiungi la tua destinazione finale con un ritardo di tre ore o più, potresti avere diritto a un risarcimento identico a quello offerto quando il tuo volo viene cancellato, a meno che la compagnia aerea non possa dimostrare che il ritardo è stato causato da circostanze straordinarie. Inoltre, le compagnie aeree possono essere ritenute responsabili per i danni derivanti da ritardi.
Bagaglio
In caso di smarrimento, danneggiamento o ritardo del bagaglio, l’utente potrebbe avere diritto a un risarcimento limitato a circa €1.220. Tuttavia, le compagnie aeree non sono responsabili se hanno adottato tutte le misure ragionevoli per evitare il danno o se è stato impossibile adottare tali misure.
Per i bagagli danneggiati, è necessario presentare un reclamo alla compagnia aerea entro sette giorni dal ricevimento del bagaglio.
Per la ricezione ritardata del bagaglio, questo periodo è un massimo di 21 giorni.
Le persone con disabilità e le persone a mobilità ridotta
Ai sensi della legislazione dell’UE le persone con disabilità e / o mobilità ridotta sono protette da discriminazioni durante la prenotazione e l’imbarco. Hanno inoltre diritto a ricevere assistenza negli aeroporti (in partenza, in arrivo e in transito) e a bordo di aerei. Al fine di facilitare la fornitura di assistenza, si consiglia di pre-notificare le vostre esigenze.
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NOTA: Le condizioni di trasporto si riferiscono al paese di origine e potrebbero non essere applicabili a tutte le giurisdizioni.
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