La magia in una scala di valutazione da 0 a 10

A volte è necessaria una misurazione definitiva. Mentre chiediamo agli acquirenti e ai clienti una serie di domande qualitative e sondare, ci piace anche chiedere loro di quantificare le loro percezioni. Con queste informazioni, possiamo fornire una serie di metriche che individuano con precisione le aree che necessitano di attenzione per conquistare più business e fidelizzare più clienti.

Un output di base nel nostro software TruVoice sarebbe simile a questo:

Quando si fanno questi tipi di domande, si preferisce una scala di valutazione da 0 a 10. Perché? In 18 anni di esperienza, abbiamo trovato che funziona meglio. E ‘cosi’ semplice. Corrisponde a come acquirenti e clienti in una situazione B2B tendono a differenziare i fornitori ed eseguire le valutazioni.

Troviamo tre vantaggi distinti con la scala a 11 punti che lo rende ideale.

Beneficio 1: L’effetto “zero magico”

Il punto di confusione più comune per un intervistato è capire quale lato della scala è positivo e quale è negativo. La gente spesso ride quando diciamo questo, ma è vero. Ad esempio, un rispondente potrebbe trasporre i valori su una scala da 1 a 10 per assumere 1 è alto e 10 è basso. (In effetti, quando abbiamo usato questa scala in passato, abbiamo trovato circa il 5% degli intervistati ha recepito i valori. Se non si ha la possibilità di follow-up con il rispondente via telefono, si potrebbe davvero buttare fuori i risultati.)

Inserisci lo zero magico. Poiché zero è intuitivamente inteso come una valutazione bassa o indesiderabile, includendolo nella tua scala in qualche modo “magicamente” cancella la confusione sull’alto e sul basso della scala.

Vantaggio 2: Scala bilanciata con un vero punto medio

Con 11 opzioni di valutazione, la scala da 0 a 10 fornisce una vera valutazione media (5). Le scale di valutazione sbilanciate, al contrario, hanno punti medi che non possono essere selezionati, ad esempio 5,5 per una scala da 1 a 10. È importante offrire una vera opzione “media” in modo che gli intervistati possano indicare quando qualcosa non era né eccezionale né povero.

Tecnicamente parlando, una scala bilanciata può essere considerata una misura di intervallo mentre una scala sbilanciata non può. Alcune persone sostengono che è possibile calcolare solo una media reale con una scala a intervalli (bilanciata). Non siamo sicuri che sia giusto dire che una scala da 0 a 5 non può darti una vera media, ma amiamo le medie, quindi andremo con essa.

Vantaggio 3: Maggiore variabilità e differenziazione

Quando si tratta di comprendere qualcosa di così complesso come le percezioni di un acquirente o di un cliente della soluzione, la precisione è preferita. Un sistema a 11 punti offre agli acquirenti molto più spazio per esprimere la differenziazione rispetto a una scala a 5 punti. Ad esempio, mentre una soluzione buona e molto buona possono ricevere entrambi un rating 4 su una scala di 5 punti, le stesse soluzioni probabilmente riceveranno valutazioni diverse su una scala più ampia, come 6 e 8. Non forzare il tuo rispondente a selezionare la prossima alternativa migliore.

Nella nostra ricerca, stiamo anche cercando la differenziazione e una scala di 11 punti ha dimostrato di aumentare la variabilità nelle risposte.

Un altro notevole vantaggio: i tuoi calcoli” top box “e” bottom box” saranno più potenti. In Intelligenza primaria, calcoliamo la casella superiore (valutazioni eccezionali) come il primo 80 ° percentile, e la casella inferiore (valutazioni molto scarse) come il 50 ° percentile inferiore. In una scala da 0 a 10, che equivale a 9 e 10 come un top box. In una scala da 1 a 5, il top box include 4 e 5 valutazioni. Ciò significa che anche se una valutazione 4 è appena sopra la media (3), è contata come una valutazione “eccezionale”, eliminando la potenza dei calcoli top box.

Ulteriori suggerimenti per le scale di valutazione

Ricorda, l’obiettivo è ottenere la misurazione più accurata delle percezioni dell’acquirente o del cliente – evitare qualsiasi rischio di confusione.

• Mantenere la scala coerente per tutta l’intervista. Non mescolare opzioni di valutazione alternative o invertire il significato di una valutazione (ad esempio: “10” è eccellente in una domanda ma terribile in un’altra).
• Includi una legenda o un’etichetta sulle tue scale per chiarire il valore (ad esempio: “10 = Eccellente, 5= Medio, 0 = Terribile”).
• Includere opzioni di risposta al di fuori della scala, come “Non applicabile”, “Rifiutato” o “Incerto” per garantire un set di risposte esaustivo.
• Valuta la scala rispetto a ciò che stai cercando di capire. Non hai bisogno di molta differenziazione? Una scala più piccola potrebbe funzionare meglio. Gli intervistati stanno lottando per quantificare le loro risposte? Forse le risposte di testo funzionerebbero meglio. Utilizzare qualsiasi set di risposte garantirà la migliore esperienza rispondente mentre soddisfare le vostre esigenze di ricerca.

Lettura aggiuntiva suggerita

Ci sono molte discussioni online e articoli accademici su questo argomento – alcuni sono d’accordo con noi, altri no. La nostra preferita è una semplice discussione su Quora che pensiamo valga la pena leggere: C’è un’alternativa migliore al sistema di valutazione a 5 stelle?

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