Avete mai ascoltato un passo di vendita, presentazione o oratore pubblico, e perso ogni interesse in un lasso di tempo molto breve? Sembra che non importa quanto duramente ti concentri, non riesci a conservare alcuna informazione o a interessarti all’argomento in questione? Certo che l’hai fatto! Tuttavia, la maggior parte delle persone non si rende conto che probabilmente non aveva nulla a che fare con il prodotto venduto o l’argomento presentato. Molto probabilmente, il problema in questione era il tono e l’inflessione vocale dell’oratore.
Descritto come la modifica dei modelli vocali per esprimere diverse categorie grammaticali come volume, tono, tono e/o cadenza, questi modelli vocali sono ancora più importanti quando si tratta di clienti o potenziali clienti al telefono. Nel momento in cui ci si impegna in una conversazione telefonica, si perde ogni capacità di comunicare in forme non verbali che ci affidiamo inconsciamente per ottenere i nostri messaggi attraverso.
Quando si ha a che fare con i clienti al telefono, sia in uno scenario di vendita o un follow-up con un cliente esistente, inflessione vocale può essere un fattore importante nel modo in cui voi e il vostro messaggio venire attraverso. Alcuni esempi:
- Il suono monotono e / o piatto può farti sembrare annoiato e disinteressato al prodotto o al tuo cliente.
- Avere una cadenza lenta può farti sembrare depresso o poco entusiasta.
- Terminare i toni in un tono alto (io chiamo questi toni alti) può farti sembrare insicuro, o insicuro di te stesso o di ciò che stai offrendo al cliente.
Cambiando i toni e la cadenza, sembri impegnato, eccitato e interessato. I toni finali in un tono basso (io chiamo questi toni bassi) possono dare al cliente l’impressione di essere autorevoli su un argomento o di essere sicuri della propria offerta o capacità di aiutare a risolvere i problemi.
Un modo principale che si può praticare evitando suono monotono è quello di sorridere mentre si sta parlando con un potenziale cliente al telefono. Sorridendo, inconsciamente parlerai in modo da incoraggiare le fluttuazioni tonali. È quasi impossibile sorridere sinceramente e sembrare sinceramente annoiato allo stesso tempo!
Per quanto riguarda l’utilizzo di toni bassi, questo è un modo fantastico per prendere il controllo delle conversazioni, acquisire la fiducia del potenziale cliente e apparire autorevole su ciò di cui stai parlando—attributi che qualsiasi persona di vendita sa sono cruciali quando si tenta di impostare un appuntamento di vendita o chiudere una vendita. Nessun potenziale cliente vorrà mai andare avanti con una persona o un’azienda che non sembra sicura o autorevole sull’argomento o sul prodotto che stanno vendendo/promuovendo.
I due problemi più grandi che sento dagli uomini sono i toni alti e “ums.”Le pause e le pause sono una cosa, perché possono essere utilizzate per effetti drammatici o per attenuare una parola o un punto specifico che viene fatto. Tuttavia, se questi” ums “e” uhs” vengono utilizzati inconsciamente come riempitivo, può accadere che la persona non sia sicura o non sicura. Nel mondo aziendale che può essere veleno. Non si tratta solo di trattare con i clienti, ma anche di trattare con il tuo capo o colleghi di lavoro.
Le donne hanno la fortuna di avere l’eccezione alla regola. Le donne sono in realtà meglio finire frasi in toni alti in un settore basato sui servizi come essere un rappresentante del servizio clienti, lavoratore al dettaglio, eccetera. Tuttavia, se una donna è nel mondo degli affari, vendite, gestione, ecc., poi lei dovrebbe usare giù toni quanto più possibile. Trasmette essere autorevoli o essere in controllo.
In chiusura (nessun gioco di parole), sii consapevole di come suoni dall’altra parte del telefono. Anche se i cambiamenti tonali non vengono naturalmente, è qualcosa su cui tutti dovrebbero lavorare per i loro rapporti con i clienti. Quando tutto quello che dovete ottenere il vostro punto attraverso è la tua voce, assicuratevi di fare la maggior parte di esso!