Abbiamo capito: Social media metriche sono importanti. Ottenere dati e ROI è davvero importante. Tuttavia, se passi troppo tempo a cercare di capire quali metriche sono importanti per la tua attività, non avrai tempo per analizzarle e agire su di esse.
Ecco perché abbiamo fatto un elenco delle metriche dei social media che sono essenziali per tenere traccia, in modo da non perdere numeri importanti che possono aiutarti in seguito. Queste metriche ti forniranno informazioni sui clienti, come monitorare il ROI, migliorare la presenza del tuo marchio online e raggiungere clienti più felici.
Le metriche dei social media sono indispensabili per la strategia sociale. Ti danno uno sguardo all’interno di come i tuoi canali stanno eseguendo e come sei percepito dal tuo pubblico di destinazione. Essi possono anche dare fornire modi per migliorare la vostra strategia.
le Metriche dei Social Media
- Pubblico il tasso di crescita
- condivisione Sociale di voce
- Keywords
- Cliente tasso di risposta
- ROI dati
- Canale report
- tasso di Conversione
- CPC
- server dei criteri di rete
Pubblico il tasso di crescita
misurare il vostro pubblico tasso di crescita, iniziare selezionando un periodo di segnalazione. Quindi, calcola i tuoi nuovi follower in quel periodo specifico. Dopo di che, avresti bisogno di dividere i tuoi nuovi seguaci per i tuoi seguaci totali.
Quindi diciamo che l’account Twitter del tuo marchio ha 6.000 follower a settembre, alla fine del Q3. Per Q4, vuoi misurare il tuo tasso di crescita del pubblico dal 1 ottobre al 31 dicembre. Se entro il 31 dicembre hai 8.657 follower, il tuo tasso di crescita del pubblico per Q4 è del 69%.
Social share of voice
Quante persone parlano del tuo brand sui canali social? Scopriamolo.
La tua quota sociale di voce misura questi dati e mostra quanto sia visibile il tuo marchio sui social media. Trovare questi numeri potrebbe dirvi se è necessario aggiornare la vostra strategia sociale o no.
Per calcolare la quota sociale della voce, misurare le menzioni attraverso i social network. Suggerimento: i tuoi strumenti di analisi dei social media possono essere utili per calcolare questo numero. Successivamente, aggiungi le tue menzioni in tandem con le menzioni dei concorrenti, che possono essere monitorate utilizzando uno strumento di social media online come Sprout Social. Questo ti dà il numero totale di menzioni del settore. Ecco un esempio di come sarebbero le metriche di engagement:
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Dopo aver diviso le menzioni del marchio per il numero totale del settore, moltiplicare questo numero per 100 per ottenere la quota sociale della percentuale di voce.;
Mettiamo questo in prospettiva. Più di una settimana, il tuo marchio è stato menzionato direttamente e indirettamente 100 volte. Tre concorrenti hanno 500 menzioni, più il tuo equivale a 600. Prendendo 100 diviso per 600 e moltiplicando quel numero per 100 significa che la tua quota sociale di voce è 16.67%.
Parole chiave
Il monitoraggio delle parole chiave può far crescere la tua quota sociale di voce e tasso di crescita del pubblico. Le parole chiave sono determinate parole che i motori di ricerca identificano e indirizzano in base a ciò che il pubblico sta cercando. Un marketer nel settore tecnologico potrebbe vedere le parole chiave, “Media Marketing” e ” Canali tecnologici.”
Monitorando le parole chiave, puoi ottimizzare i tuoi contenuti per posizionarti più in alto sui motori di ricerca e far crescere il tuo pubblico. Puoi tenere traccia delle parole chiave utilizzando il software di analisi dei social media, come Google Analytics o SEMrush.
Tasso di risposta dei clienti
I clienti amano interagire con i marchi tramite i social media.;
Infatti, in un sondaggio fatto da The Manifest, il 96% degli intervistati si impegna con i marchi che seguono sui social media. Sia che stiano facendo domande al tuo team di assistenza clienti o lasciando le tue recensioni aziendali, assicurati di rispondere al maggior numero possibile di menzioni sui social media. Per tenere traccia di come si sta facendo qui, controllare il tasso di risposta dei clienti.;
Per calcolare il tasso di risposta dei clienti, dividi il numero di risposte che dai ai tuoi follower / clienti per il numero di persone che si sono impegnate con il tuo marchio e moltiplicalo per 100.
Ad esempio, se hai misurato una settimana di engagement e il numero di clienti che si sono impegnati con il tuo marchio era 50 e hai risposto a metà di essi, il tuo tasso di risposta dei clienti sarebbe del 50%.
ROI data
Questa è la grande metrica, quella che vuoi vedere dal primo giorno. A seconda dell’azienda e del settore, i ROI possono differire notevolmente. Per i social media, probabilmente vuoi sapere se il tempo e il denaro che hai speso sui social media si stanno trasformando in clienti, vendite o consapevolezza del marchio.;
Poiché il ROI sembra diverso da un’azienda all’altra e i calcoli si basano sui tuoi obiettivi di business, non tutte le formule avranno lo stesso aspetto. Ma, usa questa formula per capire un ROI di base.; Diciamo che hai fatto revenue 1500 in entrate da annunci di social media o e-commerce e il tuo investimento è stato di 5 500. Il tuo ROI è un reddito sottratto dall’investimento (1500 meno 500), che rende il tuo profitto 1 1,000 e il tuo ROI 200%.
Rapporti canale
Tenere traccia dei dati dei social media è importante in modo da sapere dove e come mettere a fuoco la vostra strategia. Ad esempio, se uno dei tuoi account non sta colpendo i loro numeri, un rapporto ti informerà e ti consentirà di intervenire in modo proattivo e risolvere i problemi.
Se hai bisogno di un aggiornamento riguardo ad esempio, le prestazioni del canale e i conteggi dei follower, considera di condurre un audit sui social media o di utilizzare uno strumento di analisi dei social media che esegua un audit per te.
Tasso di conversione
Il tuo tasso di conversione è costituito dal numero di visitatori del tuo sito web che intraprendono l’azione desiderata. Questo potrebbe significare che hanno scaricato il tuo eBook, firmato per la tua newsletter, o cliccato “Play” sul tuo podcast. I tassi di conversione mostrano quanto siano rilevanti i tuoi contenuti per il tuo pubblico.
Se vuoi calcolare il tasso di conversione, inizia assicurandoti che il tuo link call-to-action sia tracciabile. Puoi farlo usando un abbreviatore URL online gratuito come Bitly. Successivamente, analizza la tua campagna per identificare il numero di clic e conversioni ottenuti dalla tua pagina.
Dopo di che, dividere le conversioni per clic totali e moltiplicarlo per tasso di conversione. Se la tua pagina web ha circa 750 clic e 200 conversioni, il tuo tasso di conversione è del 26,6%. Tieni presente che i numeri del tasso di conversione non si escludono a vicenda e possono essere bassi anche se il traffico è elevato.
Costo per clic (CPC)
Questa è una metrica importante se stai investendo nei social media. Il costo per clic (CPC) è ciò che si paga per clic su un post sui social media sponsorizzato, come un banner pubblicitario. CPC è utile per determinare se il vostro investimento vale la pena continuare.;
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Ecco la formula CPC della Guida alla pubblicità online. Per visualizzare questo come un esempio, dire che si desidera calcolare il CPC del tuo ultimo round di annunci. Dividi il denaro totale speso per i tuoi annunci per il numero totale di volte in cui l’annuncio è stato cliccato.
Net Promoter score (NPS)
Net Promoter Score (NPS®) misura i clienti fedeli al tuo marchio. È la risposta che stai cercando, quando chiedi ai clienti quanto è probabile che raccomandino la tua attività a un amico. Monitoraggio NPS è più facile di quanto sembri.
Ci sono tre categorie che vanno in NPS di monitoraggio. Quando si chiede ai clienti di valutare il vostro business 1-10, marcatori che rispondono 9-10 sono ” Promotori.””Passives” punteggio 7-8, e “Detrattori” sono 0-6.
Identificare il tuo NPS è semplice come sottrarre “Detrattori” da “Promotori” e dividerlo per il numero di intervistati totali. Quindi, moltiplica quel numero per 100. Quindi, se hai 50 “Promotori” e 10 “Detrattori” da un sondaggio con 70 intervistati, il tuo NPS sarebbe 57%.
Metriche di monitoraggio a volte può essere facile. A volte, le aziende si rendono conto che vale la pena investire in strumenti di monitoraggio dei social media per aiutarli a funzionare in modo più fluido.
Per saperne di più su quali metriche dei social media sono più importanti per la tua attività, guarda il nostro video su come impostare gli obiettivi dei social media:
Successivamente, entreremo in alcuni strumenti che possono aiutarti a tenere traccia di queste metriche.
Strumenti per il Monitoraggio Social Media Metrics
- buco della Serratura
- acqua di scioglimento scava gallerie
- Netbase
- quintly
buco della Serratura
Prezzo di: $179/mese
Perché è grande: Social listening metriche
buco della Serratura permette di vedere le impressioni, gli impegni, la portata, e i post che sia il vostro account o hashtags sono sempre in formato grafico. Keyhole tiene traccia anche dei dati demografici dei vostri clienti e rompe il loro impegno.
Quando si utilizza Keyhole, tutti i tuoi account vengono visualizzati sul cruscotto, come illustrato di seguito.
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Il software mostra che tipo di contenuto cattura l’attenzione dei consumatori e fornisce suggerimenti su come migliorare la presenza sociale.
Meltwater
Prezzo: Per contatto
Perché è fantastico: segnalazione tempestiva da dashboard
Il programma di Meltwater tiene traccia dei tuoi account in tempo reale, che è accessibile dalla dashboard dei suoi utenti. Puoi anche ottenere metriche sull’impatto del tuo marchio sul web. Meltwater consente di vedere le vostre intuizioni e contenuti generati dagli utenti in un unico luogo, come la foto qui sotto.
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Questa foto mostra dove un marchio è trend in tutto il mondo, quali temi sono trend più, e SEO risultati in un paio di grafici diversi. Meltwater pettina Internet per le menzioni del tuo marchio e suggerisce persino influencer con cui connettersi.
NetBase
Prezzo: $300-month 1.000 / mese
Perché è fantastico: Global insights + tracking
NetBase fornisce analisi sulle conversazioni che avvengono con il tuo marchio da tutto il mondo. Forniscono analisi in tempo reale e ti forniscono informazioni che ti aiuteranno a tenere traccia del ROI. Come in questa foto qui sotto, NetBase ti fornisce dati su come le tue campagne hanno un peso con i clienti.
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Con Netbase, è possibile monitorare le prestazioni di una campagna e gli elementi specifici relativi a determinate campagne che le distinguono. Questa analisi metrica da GoDaddy mostra il loro impatto e il coinvolgimento con i clienti, così come il pubblico che hanno raggiunto.
quintly
Prezzo: $300/mo
Perché è grande: Vedere concorrente prestazioni
Quando si utilizza quintly, è possibile non solo monitorare le prestazioni dei social media, ma ottenere informazioni sulle prestazioni dei vostri concorrenti. Questo ti aiuterà a vedere cosa puoi fare per migliorare le tue campagne e cosa stanno facendo i tuoi concorrenti che funziona. Questa foto è un esempio delle intuizioni che il software fornisce.
