La soddisfazione del cliente dovrebbe essere al centro di qualsiasi attività commerciale, ed è particolarmente rilevante oggi. Nei mercati di oggi, i clienti hanno un accesso senza precedenti a prodotti e servizi attraverso Internet. Inoltre, la minaccia di perdere clienti da un prodotto scadente o da un’esperienza di assistenza clienti rimane elevata. In un recente sondaggio condotto da HubSpot, l ‘ 80% degli intervistati ha indicato che avrebbe preso in considerazione la conclusione dell’attività con un’azienda da una singola esperienza negativa del cliente.
Un modo per assicurarti di comprendere la soddisfazione del cliente con la tua azienda e i tuoi prodotti è attraverso l’uso di sondaggi. I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti possono assumere diverse forme e strutture in base a ciascuna attività. Alcuni dei metodi di indagine popolari utilizzano una varietà di domande per sviluppare metriche di soddisfazione generale del cliente, come un punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT), Customer Effort Score (CES), o un Net Promoter Score (NPS). Una volta scelti i punti critici durante il ciclo di acquisto, quando esaminerai i clienti, puoi creare un obiettivo specifico per ciascuno di essi. Qui ci sono 50 delle migliori domande di indagine che siamo riusciti a trovare per aiutarvi a costruire utili sondaggi sulla soddisfazione dei clienti.
Demographic Survey Questions
Product & Usage Survey Questions
Support & Warranty Survey Questions
Customer Satisfaction Survey Questions
Customer Experience Survey Questions
Marketing & Competition Survey Questions
Demographic Survey Questions
1. How old are you? Raccogliere l’età dei partecipanti al sondaggio è una delle domande demografiche più importanti che puoi porre. È meglio presentare questa domanda come opzione a scelta multipla, offrendo varie opzioni di fascia di età in base alla segmentazione del mercato desiderata e al profilo cliente ideale. Conoscere l’età dei tuoi intervistati ti dà anche una valutazione indiretta delle loro conoscenze e del livello di esperienza. Questa è la prima domanda posta in molti sondaggi.
2. Qual è la tua etnia? Mentre questo è sempre un argomento delicato e uno che si dovrebbe trattare con attenzione, a volte è necessario cercare una comprensione della ripartizione etnica per la vostra base di clienti. Di solito è meglio consentire a ogni persona di selezionare più risposte tra un elenco di tipo checkbox. Un altro suggerimento è quello di fornire una selezione che dice “preferisco non rispondere” per consentire ai rispondenti di saltare la domanda se lo desiderano.
3. Qual è il tuo genere? Come con altre domande demografiche come l’età e l’etnia, chiedere informazioni di genere dai tuoi intervistati dovrebbe essere maneggiato con cura. Piuttosto che includere questa domanda per impostazione predefinita, è una buona pratica pensare se hai davvero bisogno di queste informazioni per il tuo studio sulla soddisfazione del cliente. Per campioni di piccole dimensioni, puoi semplicemente includere una casella per ogni persona per digitare la risposta. Quando è necessario eseguire il polling di gruppi più grandi, è meglio fornire un elenco a discesa o a scelta multipla che include opzioni per i non binari, una preferenza per auto-descrivere, e la possibilità di opt-out della domanda.
4. Lei dove abita? Ci sono alcuni modi diversi che si può chiedere la regione o l’area specifica in cui vivono i vostri clienti. Un’opzione è quella di consentire semplicemente una selezione a scelta multipla delle principali regioni degli Stati Uniti o di altri paesi in cui si sta concentrando la vostra ricerca. Se il tuo studio è focalizzato su un particolare stato, potresti consentire selezioni che rappresentano una particolare città o città. Quando si tratta della posizione geografica, è un’opportunità per segmentare la tua base di clienti con un focus ristretto o ampio, in base all’ambito del tuo studio.
5. Qual è il tuo stato di occupazione? Questa domanda può aiutarti a restringere un quadro più specifico dello stato socio-economico del tuo cliente. E ‘ una buona idea di presentare un elenco che include le opzioni per il lavoro part-time, lavoro autonomo, pensionati, e quelli che possono essere disabili e non in grado di lavorare corrente. Il modo in cui segmentate queste selezioni di lavoro dovrebbe corrispondere alla segmentazione del cliente e alla comprensione del profilo cliente ideale in base ai prodotti o ai servizi forniti.
6. Qual è il tuo stato civile e hai figli? La composizione delle famiglie dei rispondenti è un punto di dati demografici essenziale perché può essere molto influente sulle abitudini di spesa. Ci sono diverse domande che possono essere poste, tra cui lo stato civile e il numero di figli. È inoltre possibile ricevere risposte diverse da coloro che sono sposati e coloro che sono divorziati, e questa domanda può aiutare a capire queste differenze quando si esaminano i dati.
7. Qual è il tuo reddito familiare annuale? I livelli di reddito possono dire molto su come una persona o una famiglia può dare priorità alle loro abitudini di spesa. Spesso è meglio consentire selezioni multiple per i livelli di reddito che si presentano come livelli in base alle vostre esigenze di ricerca. Pensa attentamente a quante scelte di risposta offri e quali fasce di reddito scegli di rendere i dati finali il più significativi possibile.
8. Che livello di esperienza hai in___? È facile porre le tue domande demografiche di base e poi passare ad altri argomenti. Tuttavia, così facendo significa che stai perdendo l’opportunità di dare un’occhiata più da vicino al tuo profilo cliente ideale. Una domanda che chiede alcune informazioni sul livello di competenza dei clienti relativi al prodotto o al servizio che stai vendendo fornisce dati utili. Potresti essere in grado di personalizzare i contenuti e le informazioni sui prodotti di conseguenza per offrire la migliore esperienza di lettura possibile.
Prodotto& Domande del sondaggio sull’utilizzo
9. Quale delle seguenti parole useresti per descrivere il nostro prodotto? Una domanda che incoraggia il cliente a descrivere il prodotto può aiutarti a identificare i tratti positivi o negativi. Le risposte ti aiuteranno a capire quanto bene stai comunicando la tua proposta di valore e se i clienti stanno risuonando o meno con il tuo messaggio. Puoi presentare questa domanda come un elenco a scelta multipla, se sei interessato a dare priorità alle parole chiave conosciute, oppure puoi semplicemente renderlo una variazione aperta per raccogliere qualsiasi feedback.
10. Quanto sei felice con il prodotto? Porre una domanda sulla soddisfazione complessiva dei clienti con un prodotto o un servizio è un buon modo per raccogliere dati in varie tappe del ciclo di acquisto. Ad esempio, è possibile porre questa domanda subito dopo l’acquisto, dopo un determinato numero di settimane o mesi, o dopo uno scambio o un altro evento di servizio. Misurare la soddisfazione in vari punti durante il ciclo rivela cambiamenti alla soddisfazione del cliente nel tempo. Viene spesso presentato come una domanda a scelta multipla con una serie di punteggi, come 1-5.
11. Qual è la tua caratteristica preferita del prodotto o servizio? Uno dei modi migliori per utilizzare il feedback dei clienti è quello di apportare miglioramenti ai prodotti futuri. Questa domanda vi aiuterà a identificare ciò che i vostri clienti considerano come la caratteristica più preziosa, ed è possibile utilizzare questi dati per verificare contro la vostra proposta di valore corrente o roadmap di prodotto. Garantire che le funzionalità più apprezzate siano ben supportate e parte della roadmap del prodotto principale è vitale per il successo futuro.
12. Quali sono tre caratteristiche importanti che ci mancano? Questa domanda è particolarmente importante per le aziende di software, in quanto i loro prodotti hanno spesso numerose caratteristiche che competono direttamente contro altre offerte. Poiché la maggior parte dei clienti tenderà a concentrarsi solo su alcune funzionalità, questa domanda può aiutarti a identificare quelle funzionalità che desiderano. Ti aiuta a capire come il tuo cliente interagisce con il tuo prodotto e anche a determinare quali nuove funzionalità dovresti dare la priorità nella tua roadmap del prodotto.
13. Quanti _ _ _ possiedi? Questa è una domanda sulla proprietà del prodotto che può aiutarti a comprendere l’impegno del cliente nei confronti di un particolare tipo di prodotto. Di solito è presentato come un elenco a scelta multipla e ha lo scopo di misurare una quantità. Se combinato con altre domande sui prodotti, può aiutare a identificare un quadro chiaro della distribuzione e della saturazione dei prodotti tra la vostra base di clienti.
14. Si prega di digitare una recensione del prodotto nello spazio qui sotto? Questo tipo di domanda viene presentato come una casella di testo aperta con un limite tipico di circa 10 righe di testo o 500 caratteri. È una domanda ideale da utilizzare quando si cerca di ottenere una descrizione personale del prodotto dal punto di vista del cliente e dare loro la completa flessibilità di usare le proprie parole. Utilizzando una domanda come questa può aiutare a catturare feedback che possono essere persi da domande a scelta multipla.
15. Il prodotto ti aiuta a raggiungere i tuoi obiettivi? Porre una domanda mirata alla prospettiva del cliente può aiutarti a ottenere informazioni sulla loro vera opinione sull’efficacia del prodotto. È particolarmente utile per i team di marketing o di prodotto che possono utilizzare queste risposte per studiare quanto bene le caratteristiche di un prodotto e le informazioni di supporto soddisfino le esigenze dei clienti.
16. Quali prodotti non stiamo portando che vorresti vedere? Questa è una grande domanda di raccolta di informazioni per identificare potenziali nuovi prodotti. Alcune aziende, come le società di software, potrebbero preferire concentrarsi sulle funzionalità piuttosto che sullo sviluppo di nuovi prodotti. Per qualsiasi azienda al dettaglio o azienda che vende prodotti fisici, questa domanda può aiutarti a definire offerte correlate valutate dal tuo pubblico principale.
17. Quante probabilità hai di raccomandare il prodotto a un amico o un collega? Questa domanda viene spesso presentata con una scala di valutazione di 1-5 o 0-10 e può essere utilizzata per determinare un net Promoter score (NPS) durante l’analisi dei dati. Una volta raccolte, queste informazioni ti diranno quanti dei tuoi clienti promuovono attivamente il tuo prodotto rispetto a quelli che potrebbero essere considerati detrattori.
18. In base alla tua esperienza con il prodotto, lo compreresti di nuovo? Spesso utilizzata per un feedback diretto su un prodotto o servizio, questa domanda aiuta a collegare l’esperienza attuale del cliente con il prodotto a un acquisto futuro. Si tratta di un indicatore di fedeltà alla marca e misura il livello di impegno per questa linea di prodotti da parte del cliente. È sempre meglio che questi dati indichino il desiderio di acquistare di nuovo. È un’altra metrica importante per valutare l’impatto che i tuoi sforzi di customer experience stanno facendo sulla fedeltà alla marca.
Supporto& Domande di indagine sulla garanzia
19. Come valutereste la qualità del servizio? Questa è una domanda fondamentale utilizzata in molti sondaggi per valutare le prestazioni del reparto di assistenza all’interno di un’azienda. Di solito è presentato come una scala e può essere combinato con ulteriori domande sui rappresentanti del servizio per fornire un quadro generale della qualità del servizio. Quando si misura la soddisfazione del cliente, si dovrebbe sempre includere alcune domande relative al servizio clienti, e questa è una domanda valutazione complessiva utile per iniziare.
20. Sei soddisfatto delle tue opzioni di spedizione? La velocità e l’affidabilità di spedizione stanno diventando molto competitive in questi giorni, quindi è una buona idea confermare il livello di soddisfazione del cliente con la spedizione. Questa domanda ti aiuterà a identificare qualsiasi insoddisfazione per le opzioni che fornisci oltre a segnalare eventuali problemi di spedizione importanti se i punteggi sono molto bassi. In genere viene presentato come una scala durante un sondaggio sulla soddisfazione del cliente.
21. Quanto sei soddisfatto della quantità di tempo impiegato per risolvere il tuo problema? Uno dei modi migliori per utilizzare i dati del sondaggio per migliorare l’assistenza clienti è identificare le opportunità di formazione. La tempestività e la qualità delle risposte del tuo team alle richieste di assistenza clienti sono importanti. Questa particolare domanda si concentra sulla quantità di tempo per risolvere il problema del cliente. Può aiutarti a comprendere qualsiasi divario tra le capacità del tuo team e le aspettative dei tuoi clienti.
22. Ti senti come rappresentanti di assistenza clienti hanno agito nel vostro interesse? Questa potrebbe essere considerata una domanda un po ‘ indiretta poiché non indica alcun aspetto particolare dell’assistenza clienti. Tuttavia, una domanda come questa può darti una grande comprensione della capacità del tuo team di adattarsi a ogni conversazione e fornire un servizio personalizzato. Se il team di supporto utilizza script troppo rigidi, i clienti potrebbero sentirsi come se non fossero stati ascoltati o coinvolti nel processo di risoluzione. È una versione elevata della domanda standard sulla soddisfazione per le attività di servizio.
23. L’agente del servizio clienti era informato? Un’altra domanda fondamentale per i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, i dati raccolti sulla conoscenza degli agenti di servizio possono anche aiutarti a pianificare attività di formazione per i rappresentanti dell’assistenza clienti. Può essere presentato come una scala di valutazione, sì / no, o anche con una casella di scrittura per catturare i commenti. Se i clienti ritengono che un rappresentante del servizio clienti non sa abbastanza su un problema per aiutarli, è quasi certo di portare a insoddisfazione.
24. In base al servizio che hai ricevuto, quante probabilità hai di raccomandare questo prodotto ad altri? Poiché questa domanda lega l’esperienza di servizio attuale di un cliente con il potenziale di una raccomandazione, può essere abbastanza potente. Fare una raccomandazione personale ad amici intimi e familiari è spesso una delle forme più preziose di feedback che i consumatori usano per prendere decisioni di acquisto. Pertanto, le risposte positive a questa domanda ti diranno se le tue attività di servizio hanno successo e probabilmente porteranno a ripetere affari e nuovi clienti dai referral.
25. Avete una chiara comprensione di come risolvere un problema di garanzia? Estendere le garanzie ai vostri clienti dimostra la fiducia e dà loro fiducia che stanno acquistando un prodotto di qualità. Fare una domanda come questa ti aiuterà a confermare se la tua offerta di garanzia è chiara e ben compresa. Può aiutare a identificare eventuali problemi che potrebbero richiedere chiarimenti, assicurando che il processo di risoluzione dei problemi relativi alla garanzia funzioni senza intoppi.
26. Prima di connetterti con un rappresentante del cliente, hai provato altri canali? Includere alcune domande specifiche del canale nella tua indagine sulla soddisfazione del cliente è utile perché può darti una buona comprensione della popolarità di determinati canali rispetto ad altri. Potresti scoprire che alcuni canali non vengono utilizzati affatto. Altri canali possono essere utilizzati, ma il tuo team non è in grado di elaborare le loro richieste, richiedendo una telefonata. In ogni caso, può aiutare a indirizzare le attività di miglioramento del supporto clienti tra i canali di comunicazione.
Domande del sondaggio sulla soddisfazione dei clienti
27. Come valutereste il rapporto qualità-prezzo del prodotto? Questa è un’altra domanda popolare del sondaggio sulla soddisfazione del cliente perché chiede al cliente di considerare il valore effettivo ricevuto da un prodotto rispetto al suo costo. È utile quando si valuta il prezzo del prodotto e il feedback può aiutare a determinare se i clienti ritengono che la tua offerta sia troppo costosa. È meglio presentato come un intervallo di valori come 1-5 o 1-10. È una domanda eccellente da porre dopo che un cliente ha avuto un po ‘ di tempo per utilizzare il prodotto.
28. Gentilmente condividere un paio di cose che potremmo fare di meglio? Includere almeno una o due domande aperte come questa nella tua indagine può aiutarti a raccogliere alcuni ottimi feedback direttamente dal punto di vista del cliente. Dà anche a coloro che desiderano l’opportunità di condividere maggiori dettagli su un particolare problema che hanno sperimentato che altrimenti potresti non aver conosciuto. Queste possono essere specifiche utili che il tuo team può utilizzare per identificare le aree di miglioramento che dovrebbero essere affrontate.
29. Come fa il nostro prodotto/servizio ti fanno sentire? Chiedendo specificamente per i sentimenti, questa domanda spesso produce risposte che ottengono al centro di come un cliente si sente circa il vostro prodotto o servizio. È un’altra domanda utile e aperta da considerare l’aggiunta al tuo sondaggio sulla soddisfazione del cliente. Mentre le risposte a volte possono mancare di dettagli specifici, è possibile catturare alcune intuizioni sorprendenti. Per lo meno, sarai in grado di rivedere un linguaggio specifico che i tuoi clienti utilizzano per descrivere la tua offerta.
30. Quanto sei soddisfatto dell’esperienza di acquisto? Questa domanda aiuta a portare il cliente più a fondo nel processo di acquisto effettivo e in che modo si è sentito riguardo all’esperienza complessiva. Di solito viene presentato come una valutazione e puoi combinarlo con altre domande per capire quanto sia importante il processo di acquisto per la proposta di valore complessiva del tuo marchio. Ad esempio, se un cliente ha avuto una scarsa esperienza di acquisto ma effettuerebbe un acquisto ripetuto, potrebbe significare che il processo di acquisto non è perfetto ma potrebbe essere sufficiente al momento attuale.
31. Ti identifichi come un cliente fedele del nostro marchio? I clienti fedeli sono alcuni dei beni più preziosi che un business di successo può avere. Semplicemente chiedendo su questo durante il sondaggio, è possibile ottenere una rapida valutazione di quanti intervistati si considerano clienti fedeli. È anche utile quando si esaminano altre risposte in quanto è possibile capire quali aspetti del servizio e dell’esperienza del cliente apprezzano di più i clienti più stimati.
32. Cosa diresti a qualcuno che ha chiesto di noi? Questa domanda aperta ha lo scopo di identificare alcuni dettagli sulla percezione complessiva del tuo marchio da parte di un cliente. Le risposte possono descrivere il vostro prodotto, servizi, o la vostra azienda in generale. Il motivo principale per fare questa domanda è quello di raccogliere le risposte che sono nelle parole del cliente e di ascoltare ciò che scelgono di concentrarsi su. È un grande controllo contro i tuoi pensieri per quanto riguarda la tua immagine di marca e ciò che il tuo pubblico effettivamente nota di più.
33. Quante probabilità hai di acquistare da noi di nuovo? Ripetere gli acquisti sono il segno distintivo di un business di successo e una grande indicazione che si sta collegando con i clienti e offrendo loro un valore eccezionale. Presentando questa domanda in un formato scalato, è possibile rappresentare graficamente i risultati e vedere il grado in cui i clienti ritengono di prendere in considerazione l’acquisto dalla vostra azienda di nuovo. È anche una buona idea includere una domanda di follow – up con un formato di testo aperto per catturare una spiegazione del motivo per cui si sentono in questo modo.
Domande sull’esperienza del cliente
34. Quanto è stato facile navigare nel nostro sito web? La presenza sul web di un’azienda è una parte così vitale dell’esperienza del cliente oggi che è saggio concentrare alcune delle domande del sondaggio sull’argomento. Questa domanda è eccellente da chiedere quando stai considerando alcune modifiche al layout o alla navigazione del tuo sito web. È anche una domanda utile per chiedere nuovi o potenziali clienti. Prospettive e nuovi clienti possono fornire occhi freschi e possono notare problemi di progettazione di siti web che i clienti abituali possono avere abituati.
35. Cosa possiamo fare per migliorare la tua esperienza con noi? Questa è una domanda aperta utile da porre quando si valuta il processo di esperienza del cliente. Dal momento che vuoi rendere l’intera esperienza il più semplice possibile, le risposte che raccogli possono aiutarti a identificare punti o problemi particolari. I tuoi clienti saranno in grado di rispondere alla domanda in un modo che scelgono, dandoti un feedback più dettagliato. E ‘ anche facile da regolare la formulazione per abbinare il vostro stile specifico o obiettivi di indagine.
36. La descrizione del nostro prodotto sul sito web corrisponde a ciò che hai ricevuto? Avere un prodotto arriva che non soddisfa le aspettative di un cliente non è mai una buona cosa. Questa domanda ti aiuterà a capire l’efficacia delle tue informazioni di marketing e supporto del prodotto. Poiché il cliente ha già acquistato il prodotto, questa domanda aiuta a misurare la comprensione delle caratteristiche chiave e del marchio. Può essere presentato come una scala per l’analisi quantitativa, selezioni a scelta multipla, o come una casella di testo aperto a seconda degli obiettivi del sondaggio.
37. Sei riuscito a trovare le informazioni che stavi cercando sul nostro sito web? È sempre meglio consentire ai tuoi clienti di trovare le informazioni che desiderano dal tuo sito web il più rapidamente possibile. Chiedendo questo sul tuo sondaggio sulla soddisfazione del cliente, puoi conoscere argomenti specifici che sono difficili da trovare o potrebbero anche mancare. Queste risposte possono essere utili quando si aggiorna la navigazione del sito web o si aggiungono contenuti aggiuntivi alla knowledge base. È una buona domanda da porre con una selezione sì o no, fornendo anche una casella di testo aperto per la compilazione dei dettagli.
38. In che modo il nostro sito web si confronta con altri siti web da cui acquisti? Fare domande sulla concorrenza è un ottimo modo per ottenere un feedback diretto su come si confronta. Una domanda come questa consentirà ai tuoi intervistati di condividere le loro idee su come il tuo sito Web sia simile o diverso dai siti Web competitivi. È meglio offerto come una domanda di indagine a testo aperto. Puoi raccogliere feedback su aree come prezzi, selezione dei prodotti e navigazione del sito web.
39. Cosa ti piace di meno/di più del nostro sito web? Si può essere tentati di concentrarsi sull’aggiunta di nuovi contenuti del sito web prima di considerare gli aggiornamenti a ciò che è già lì. Chiedendo direttamente ai tuoi clienti quali parti del sito Web a loro piacciono di più (o meno), puoi migliorare i tuoi piani di sviluppo del sito web. E ‘ meglio offrire questa domanda come testo libero in modo che un cliente può non solo identificare i loro punti principali, ma può anche avere l’opportunità di spiegare. Questa è anche una domanda utile per chiedere quando si stanno prendendo in considerazione qualsiasi importante sito web o modifiche del prodotto.
40. Come giudicheresti la tua ultima esperienza con noi? Questa è una grande domanda da porre poco dopo che un cliente chiude una richiesta di supporto o effettua un acquisto. Essa vi darà una comprensione della loro esperienza ed è meglio presentato come una scala in modo che si può raccogliere una varietà di opinioni. Si potrebbe chiedere una domanda di follow-up in modo che possano fornire dettagli. Assicurati di seguire con tutti i clienti che potrebbero aver identificato un problema problema.
41. I nostri prezzi sono chiari per te? Prezzi a volte può essere una sfida per presentare chiaramente, soprattutto per le aziende che offrono servizi e software con una varietà di opzioni. Ci possono anche essere pacchetti di abbonamento da considerare insieme a garanzie estese o piani di supporto del prodotto aggiuntivi. Chiedendo ai tuoi clienti come si sentono sui prezzi, puoi ottenere una semplice risposta sì o no che indicherà quanto siano efficaci le tue attuali comunicazioni sui prezzi. È quindi possibile scegliere di raccogliere ulteriori feedback nei casi in cui vi è una risposta negativa.
Marketing& Domande di indagine sulla concorrenza
42. Come ci hai trovati? Comprendere i canali attraverso i quali i tuoi clienti interagiscono con il tuo marchio è fondamentale. Questa è una domanda semplice da porre, ma fornisce dati preziosi per attività – come la pubblicità in luoghi fisici – che potrebbero non essere facili da tracciare. Può anche aiutarti a trovare fonti che potrebbero essere inaspettate o particolarmente preziose per una gran parte dei tuoi nuovi clienti.
43. Rispetto ai nostri concorrenti, la nostra qualità del prodotto è migliore, peggiore o più o meno la stessa? Questa domanda del sondaggio sulla soddisfazione del cliente è semplice ma ti darà risultati misurabili. Puoi presentarlo come elenco o come scala a seconda degli obiettivi dell’indagine. È anche una buona pratica seguire questa domanda con una casella di testo aggiuntiva in modo che i clienti possano fornire ulteriori spiegazioni. Un consiglio finale è quello di considerare l’aggiunta di questa domanda solo dopo che il cliente ha avuto un po ‘ di tempo per utilizzare il prodotto in modo che possano fare un confronto ragionevole.
44. Cosa hai cercato su Google che ti ha portato da noi? La tua azienda può sempre eseguire ricerche di parole chiave per capire quali parole sono più efficaci per generare clic, ma può anche essere utile chiedere durante un sondaggio. È un modo semplice e diretto per ottenere alcune informazioni di base sulle parole chiave importanti senza eseguire ricerche più dettagliate. Dovresti presentare la domanda come una casella di testo aperto per acquisire risposte specifiche che potrebbero differire da quelle che ti aspetti.
45. Quali altre opzioni hai preso in considerazione prima di scegliere il nostro prodotto? Questa domanda si concentra sul prodotto piuttosto che sulla concorrenza generale. Facendo una domanda questa domanda con una casella di testo aperto, raccoglierai risposte che potrebbero sorprenderti. Anche dopo aver condotto un’analisi competitiva, ci saranno sempre nuove opzioni che arriveranno sul mercato. È inoltre possibile identificare alcuni mercati adiacenti che un cliente ha anche considerato prima di stabilirsi sul vostro prodotto.
46. Perché hai scelto il nostro prodotto rispetto ad altri sul mercato? Questa è un’altra domanda basata sulla concorrenza che è simile alla precedente, tranne che fa riflettere il cliente sulle caratteristiche uniche del tuo prodotto. È un modo utile per aiutare a identificare le caratteristiche più importanti che appaiono altamente differenziate nel mercato. Sapendo quanto più possibile su come i vostri prodotti, servizi e marchio confrontare alla concorrenza vi aiuterà a rimanere competitivi.
47. Hai visto o sentito parlare di noi da qualche altra parte? Quando questa domanda viene presentata come testo aperto che il cliente può compilare, consentirà loro di richiamare tutti i luoghi in cui hanno notato il tuo marchio. E ‘ anche una buona domanda complementare ad altri che si concentrano sui risultati di ricerca, come si rischia di ottenere commenti qui su pubblicità fisica, passaparola, e altri canali di comunicazione. Quando si utilizza una domanda di indagine basata su testo come questa, prendere il tempo di analizzare tutte le risposte per ottenere le informazioni più preziose.
48. Le persone nel tuo settore parlano di noi? Questa è una domanda particolarmente potente da porre quando si tratta di prodotti e servizi B2B e SaaS che fanno molto affidamento sull’adozione del settore. Si consiglia di utilizzare il testo aperto sul sondaggio per queste risposte o seguire una domanda sì/no con un campo di testo per l’aggiunta di ulteriori dettagli. I tuoi clienti possono condividere piattaforme come piattaforme, blog o eventi in cui è stata menzionata la tua azienda. In alcuni casi, potrebbe non essere stato nemmeno a conoscenza di questo e può seguire per futuri sforzi di marketing.
49. Qual è l’unica cosa che non dovremmo mai smettere di fare? Questa domanda si pone al centro di una proposta di valore di base. Quando chiedi ai tuoi clienti di dirti l’unica cosa che sentono che non dovresti mai smettere di fare, li fa pensare a ciò che apprezzano veramente nel tuo marchio. Le risposte raccolte da questa domanda possono essere utilizzate per aggiungere chiarezza agli sforzi di marketing esistenti o addirittura ripriorizzare gli sforzi di sviluppo del prodotto per capitalizzare le funzionalità che i clienti apprezzano di più.
50. Quali sono le tue maggiori sfide? Alcuni dei migliori sforzi di marketing sono quelli che possono raccontare una storia e comunicare valore dal punto di vista del cliente. Piuttosto che concentrarsi solo sulle tue aree di miglioramento e sugli obiettivi interni, una domanda come questa ti consente di ascoltare i tuoi clienti riguardo alle loro sfide. Può aiutare a identificare le esigenze che non sono attualmente in servizio o anche trovare nuovi modi per pensare al successo del cliente. Concentrando la loro risposta sui punti dolenti, puoi raccogliere alcuni input rilevanti sui modi in cui potresti potenzialmente aiutarli.