Sapevi che dal 65% al 75% dei nuovi prodotti non riescono o mancano i loro obiettivi di fatturato? Perché pensi che accada? Perché non riescono a capire ciò che i loro clienti vogliono veramente e invece seguire un one-size-fits-all approccio.
Oggi, la personalizzazione è uno dei modi più efficaci per attirare nuovi clienti e fidelizzare i clienti esistenti. Infatti, il 59% dei consumatori che lo hanno sperimentato, afferma che la personalizzazione ha un grande impatto sulle loro decisioni di acquisto.
Tuttavia, non è solo limitato al modo in cui i consumatori pensano. l ‘ 88% dei marketer ha notato miglioramenti significativi nella propria attività con la personalizzazione. 53% di loro hanno riferito che hanno guadagnato un ascensore di oltre il 10%.
Tutte queste statistiche suggeriscono che è giunto il momento per i marchi di conoscere molto bene i loro clienti. La segmentazione dei clienti in base alle esigenze, agli interessi, alle abitudini e alle preferenze dei tuoi clienti è la chiave per fornire esperienze clienti eccezionali.
Tuttavia, molti marketer hanno ancora molta strada da fare per arrivarci. In questo post, discuteremo quattro tipi di segmentazione dei clienti che possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di marketing.
Come la segmentazione del cliente può aiutarti
Prima di parlare dei tipi più efficaci di segmentazione del cliente, diamo un rapido sguardo a come la segmentazione del cliente può beneficiare il tuo marchio.
Sviluppare strategie di ritenzione efficaci
Lo sapevate che $1.6 trilioni è stato il costo stimato sostenuto dalle imprese a causa di clienti persi nel 2016? E, una volta che i clienti se ne vanno, il 68% di loro non torna mai più allo stesso marchio. Se questo non ti motiva a mantenere i tuoi clienti, forse dovresti anche considerare che l’acquisizione di nuovi clienti è 5 volte più costosa.
La segmentazione dei clienti può aiutarti a sviluppare strategie più mirate per fidelizzare i clienti. Ad esempio, potresti voler identificare i tuoi clienti più pagati e creare offerte esclusive per loro. O si può anche voler ri-coinvolgere le persone che non hanno acquistato in un po’. Le possibilità sono infinite.
Fornire un’esperienza del cliente superiore
L ‘ 81% dei consumatori ha riferito di sentirsi frustrato nel lavorare con marchi che non forniscono una buona esperienza del cliente. Una preoccupazione più grande è che il 44% dei clienti che non sono soddisfatti dell’esperienza si sfogherà sui social media. Questo può danneggiare la tua reputazione e la tua credibilità. Quindi, fornire una straordinaria esperienza del cliente deve essere una priorità assoluta per il tuo business.
È possibile risolvere questo problema utilizzando la segmentazione del cliente. È possibile creare vari segmenti di clienti in base alle preferenze individuali e personalizzare la comunicazione di conseguenza. Cose semplici come consigli sui prodotti personalizzati, sconti o promemoria sulle loro liste dei desideri possono fare una grande differenza.
Migliore targeting degli annunci
I messaggi di marketing inviati a segmenti di clienti ben congegnati hanno registrato conversioni superiori del 200% rispetto a quelle inviate a un pubblico generale. Se è possibile creare segmenti di clienti ben definiti in base ad attributi comuni, è possibile ottenere risultati migliori dal marketing.
Ad esempio, la segmentazione basata sul ciclo di vita di un cliente può aiutarti a inviare i messaggi giusti che contano di più per loro. Se crei segmenti di clienti in base ai canali social che frequentano, puoi interagire con loro nel posto e nel momento giusti.
Strumenti come Google Analytics, Matomo o Yandex possono aiutarti a creare segmenti di clientela in modo efficace.
I tipi più comuni di segmentazione dei clienti
Una volta raccolti dati sufficienti sui clienti, utilizzali per dividere clienti e potenziali clienti in segmenti. Qui ci sono quattro tipi di segmentazione del cliente che tutti i marketer dovrebbero conoscere.
Tipo #1: Segmentazione demografica
Il 63% dei marketer concorda sul fatto che la segmentazione del pubblico è estremamente preziosa per fornire una grande esperienza al cliente. E, uno dei tipi più comuni di segmentazione dei clienti è quello di segmentare i clienti utilizzando i dati demografici.
Puoi considerare parametri come età, generazione, sesso, istruzione, occupazione, reddito, stato civile o etnia per creare segmenti di clientela.
È più facile acquisire e misurare i dati per la segmentazione demografica rispetto ad altri tipi di segmentazione dei clienti. Un modo semplice per raccogliere dati è chiedere ai tuoi clienti o abbonati e-mail di compilare un modulo come questo.
Immagine tramite Old Navy
NIVEA Sun ha ampliato il proprio portafoglio di 40 diverse varianti di prodotto per soddisfare le esigenze dei propri clienti. Hanno usato la segmentazione demografica per segregare i loro clienti e analizzato i loro comportamenti di acquisto per creare una gamma redditizia di prodotti.
Ad esempio, gli uomini hanno scelto la convenienza quando si tratta di prodotti per la cura del sole mentre le donne hanno scelto il lusso. La scelta di un prodotto dipende anche dall’occupazione delle persone perché decide quanto tempo trascorrono al sole. Utilizzando un’efficace strategia di segmentazione, NIVEA Sun è stata in grado di fornire più valore ai propri clienti.
Tipo #2: Segmentazione geografica
La segmentazione geografica comporta il raggruppamento dei clienti per paese, stato, regione, clima o dimensione del mercato. È necessario adattare i messaggi a vari segmenti geografici tenendo presente la cultura locale o meteo.
Ad esempio, Porsche offre diversi tipi di mix di prodotti in base alla regione geografica a cui si rivolgono. Offrono una percentuale più elevata di convertibili nel loro mix di prodotti ai consumatori delle regioni più calde del sud o del sud-ovest degli Stati Uniti rispetto al nord.
La modifica delle offerte e dei messaggi di marketing per diversi segmenti geografici fornisce un maggiore valore ai consumatori e li incoraggia ad acquistare.
Tipo #3: Segmentazione comportamentale
La segmentazione comportamentale comporta la segmentazione dei clienti in base al modo in cui interagiscono con il tuo marchio.
Forse è possibile creare un segmento per i consumatori che hanno aggiunto prodotti al carrello ma non hanno completato il checkout. O quelli che non hanno nemmeno aggiunto alcun prodotto al carrello, ma semplicemente sfogliato. Puoi anche raggruppare per prodotti o servizi che hanno acquistato o mostrato interesse.
Alcune variabili comuni che determinano la segmentazione del comportamento includono:
- Occasione: segmentazione basata sugli acquisti per un’occasione specifica come matrimoni, Natale o Halloween.
- Utilizzo: Segmentazione in base alla frequenza dei loro acquisti.
- Processo di pensiero: segmentazione basata sulla forza trainante dietro le loro decisioni di acquisto.
Inoltre, la mancanza di un comportamento come un modulo di indagine incompleto o un carrello abbandonato consente di coinvolgere nuovamente i consumatori utilizzando la messaggistica personalizzata.
Ad esempio, Amazon ha imparato l’arte di indirizzare i propri clienti in base ai loro acquisti recenti e ai prodotti visualizzati di recente.
Immagine tramite Amazon
Tipo #4: ciclo di vita o segmentazione basata sul percorso del cliente
Oltre a comprendere le preferenze e gli interessi dell’acquirente, è necessario anche sapere in quale fase del processo di acquisto si trovano. Questo tipo di segmentazione del cliente è chiamata segmentazione basata sul ciclo di vita o sul percorso del cliente.
Puoi creare vari segmenti, ad esempio i consumatori che hanno visitato il tuo negozio online ma non hanno effettuato un acquisto. O clienti che hanno acquistato una sola volta negli ultimi 12 mesi o che non hanno acquistato negli ultimi 12 mesi.
La segmentazione basata sul customer journey offre un approccio potente per indirizzarli con raccomandazioni più pertinenti e utili.
Ad esempio, la schermata seguente è quella di una e-mail di Old Navy, inviata ai clienti che non hanno visitato il sito web per un po’. Come si può vedere nella e-mail, offrono offerte irresistibili e sconti per incoraggiare i clienti a fare un acquisto.
Immagine tramite Old Navy
Considerazioni finali
Un’efficace segmentazione dei clienti può aiutarti a rimanere pertinente e preziosa per il tuo pubblico e anche in vista della concorrenza. I tipi di segmentazione dei clienti sopra menzionati possono aiutarti a indirizzare, attrarre e vendere in modo più efficace.
In effetti, alcuni marketer stanno ora cercando di allontanarsi dalla segmentazione per fornire un’esperienza cliente one-to-one completamente personalizzata per ogni cliente. Tuttavia, ci sono molti blocchi stradali in questa strategia, il più importante è la creazione di contenuti e offerte interessanti.
Fino a quando non avremo una soluzione a questo, puoi incorporare questi tipi di segmentazione dei clienti nella tua strategia di marketing e assistere a un cambiamento drammatico.