Compte de messagerie Exchange
- Service standard: Quota de 10 Go
- Quota supplémentaire disponible à l’achat
Détails du niveau de service opérationnel
Disponibilité
Le service est fourni dans une configuration haute disponibilité. Il comprend des serveurs de composants redondants (CAS, HUB, boîte aux lettres, stockage) et est présenté à partir de deux emplacements géographiquement disparates (centres de données du campus principal et du campus ouest).
Sauvegardes
Les sauvegardes du magasin de messages et des éléments de service essentiels sont effectuées à des fins de reprise après sinistre (DR). Les jeux de données de sauvegarde DR ne sont disponibles que localement pour le moment. La conservation et l’historique des sauvegardes sont basés sur la durée de vie utile des sauvegardes individuelles pour la récupération après une perte de service catastrophique.
Conservation/ Archivage1
La récupération de messages en libre-service est disponible pour les messages jusqu’à 14 jours.
Les messages du dossier Éléments supprimés sont automatiquement supprimés après 30 jours.
Les messages supprimés du dossier Éléments supprimés peuvent être récupérés jusqu’à 14 jours par l’utilisateur final.
Si vous le souhaitez, les collèges ou les divisions peuvent demander des politiques de rétention plus restrictives pour leurs utilisateurs. Les particuliers peuvent également activer des paramètres de rétention plus restrictifs pour leur compte.
Les boîtes aux lettres peuvent être restaurées jusqu’à 30 jours après leur suppression. Ce service est réservé aux boîtes aux lettres qui ont été supprimées dans leur intégralité et ne peuvent pas être utilisées pour récupérer des messages individuels.
1 L’archivage sera implémenté tel que disponible auprès du fournisseur.
Disponibilité du service
Disponibilité normale
Texas A &L’e-mail Exchange M est conçu pour être disponible pour les membres du campus 24 heures par jour, sept jours par semaine, 365 jours par an (24x7x365), à l’exclusion des temps de maintenance planifiés.
Maintenance planifiée
La maintenance planifiée est essentielle pour les mises à niveau et pour maintenir la sécurité. Tout est mis en œuvre pour planifier ces actions pendant les périodes de moindre demande. La fenêtre d’entretien typique est le samedi entre les heures de 6 heures du matin. et midi, mais la planification peut varier en cas d’événement critique de sécurité ou de système. Les services peuvent ne pas être disponibles pendant ces fenêtres de maintenance.
Rapport de problèmes et notification de modifications
La Division INFORMATIQUE utilise les sites suivants pour informer les utilisateurs de la disponibilité des services, des calendriers de maintenance et des rapports de problèmes:
- ITAlerts.tamu.edu
Les problèmes relatifs à ce service ou les demandes de service peuvent être soumis au Centre d’assistance :
- [email protected]
- ITSelfService.tamu.edu
- 979.845.8300
Indicateurs clés du service
Les objectifs de niveau de service suivants sont définis pour ce service :
- Disponibilité globale : pourcentage du temps pendant lequel le service est disponible.
Objectif de performance: 99,8% - Satisfaction des membres du campus: pourcentage de réponses positives aux questions de satisfaction des membres du campus dans des sondages périodiques auprès des utilisateurs.
Objectif de rendement : 90 %
Remarque : La disponibilité globale est calculée en heures pendant lesquelles le service est disponible au cours de la période de déclaration divisée par le nombre total d’heures au cours de cette même période. Le pourcentage reflète les temps d’arrêt programmés et non programmés.
Gouvernance
Le Bureau du vice-président et Dirigeant principal de la technologie de l’information et les personnes désignées de ce bureau établissent des politiques et des procédures opérationnelles pour ce service.
Texas A &Les règles et politiques de l’Université M s’appliquent à l’administration et à l’utilisation de ce service. Les règles et procédures administratives standard suivantes sont spécifiques à l’utilisation du courrier électronique :
- 29.01.03.M0.02 – Règles pour l’informatique responsable
- 29.01.03.M3 – Utilisation accidentelle de l’ordinateur
- Contrôle de sécurité AC-5, Séparation des tâches
Demandes d’informations
Toutes les demandes de découverte ou d’actions médico-légales seront coordonnées par le Directeur de la Sécurité de l’information ([email protected] ). Cela comprend les plaintes, les demandes d’information publique, les questions litigieuses et les demandes d’action d’enquête, et toutes les autres demandes de divulgation d’informations sur les comptes, les activités ou le contenu.