Avez-vous déjà écouté un argumentaire de vente, une présentation ou un conférencier, et avez-vous perdu tout intérêt dans un délai très court? Il semble que peu importe à quel point vous vous concentrez, vous n’arrivez pas à conserver des informations ou à vous intéresser au sujet en question? Bien sûr que oui! Cependant, la plupart des gens ne réalisent pas que cela n’avait probablement rien à voir avec le produit vendu ou le sujet présenté. Très probablement, le problème était le ton et l’inflexion de la voix de l’orateur.
Décrits comme la modification des modèles de parole vocale pour exprimer différentes catégories grammaticales telles que le volume, le ton, la hauteur et / ou la cadence, ces modèles de parole sont encore plus importants lorsqu’ils traitent avec des clients ou des clients potentiels par téléphone. La minute où vous engagez une conversation téléphonique, vous perdez toute capacité de communiquer sous des formes non verbales sur lesquelles nous comptons inconsciemment pour faire passer nos messages.
Lorsque vous traitez avec des clients au téléphone, que ce soit dans un scénario de vente ou un suivi avec un client existant, l’inflexion de la voix peut être un facteur majeur dans la façon dont vous et votre message vous rencontrez. Quelques exemples:
- Un son monotone et / ou plat peut vous ennuyer et vous désintéresser du produit ou de votre client.
- Avoir une cadence lente peut vous faire paraître déprimé ou peu enthousiaste.
- Terminer les tonalités sur un ton aigu (j’appelle ces tonalités) peut vous faire paraître peu confiant, ou incertain de vous-même ou de ce que vous proposez au client.
En changeant vos tonalités et votre cadence, vous semblez engagé, excité et intéressé. Terminer les tonalités sur un ton bas (j’appelle ces tonalités basses) peut donner à votre client l’impression que vous faites autorité sur un sujet ou que vous avez confiance en votre offre ou en votre capacité à résoudre les problèmes.
Une façon principale de vous entraîner à éviter de paraître monotone est de sourire pendant que vous parlez avec un client potentiel au téléphone. En souriant, vous parlerez inconsciemment de manière à encourager les fluctuations tonales. Il est presque impossible de vraiment sourire et de sonner vraiment ennuyé en même temps!
En ce qui concerne l’utilisation de tons bas, c’est un moyen fantastique de prendre le contrôle des conversations, de gagner la confiance du client potentiel et de faire autorité sur ce dont vous parlez — des attributs que tout vendeur sait être cruciaux lorsqu’il tente de fixer un rendez-vous de vente ou de conclure une vente. Aucun client potentiel ne voudra jamais aller de l’avant avec une personne ou une entreprise qui ne semble pas confiante ou faisant autorité sur le sujet ou le produit qu’elle vend / promeut.
Les deux plus gros problèmes que j’entends des hommes sont les tonalités et « ums. »Les pauses et les pauses sont une chose, car elles peuvent être utilisées pour un effet dramatique ou pour atténuer un mot ou un point spécifique. Cependant, si ces ”ums » et ”uhs » sont inconsciemment utilisés comme charge, il peut apparaître que la personne n’est pas sûre ou peu confiante. Dans le monde de l’entreprise, cela peut être du poison. Il ne s’agit pas seulement de traiter avec les clients, mais aussi avec votre patron ou vos collègues.
Les femmes ont la chance d’avoir l’exception à la règle. Les femmes sont en fait mieux de terminer les phrases dans un ton élevé dans une industrie basée sur les services, comme être un représentant du service à la clientèle, un travailleur de la vente au détail, etc. Cependant, si une femme est dans le monde des affaires, des ventes, de la gestion, etc., alors elle devrait utiliser des tons bas autant que possible. Cela signifie être autoritaire ou avoir le contrôle.
En terminant (sans jeu de mots), soyez conscient de la façon dont vous sonnez à l’autre bout du téléphone. Même si les changements tonaux ne viennent pas naturellement, c’est quelque chose sur lequel tout le monde devrait travailler pour ses relations avec les clients. Lorsque tout ce que vous avez à faire passer est votre voix, assurez-vous d’en tirer le meilleur parti!