Refus d’embarquement
Le transporteur doit offrir verbalement de l’argent/un chèque pour une indemnité de refus d’embarquement si le transporteur offre verbalement un bon de voyage comme Indemnité de refus d’embarquement aux passagers qui sont involontairement heurtés. Le transporteur doit informer les passagers sollicités de se porter volontaires pour un refus d’embarquement de toutes les restrictions matérielles sur l’utilisation des bons de transport offerts au lieu d’argent comptant.
Les limites minimales d’indemnisation pour refus d’embarquement sont de 650 $/1 300$ ou de 200 %/400 % du tarif aller simple, selon la valeur la plus faible. Une indemnité pour refus d’embarquement doit être offerte aux détenteurs de billets « à tarif zéro” (par exemple, les détenteurs de billets primes pour grands voyageurs) qui sont involontairement heurtés. Pour plus de détails sur la politique de refus d’embarquement de Southwest, cliquez ici.
Annulation
Dans le cas où le Transporteur annule ou omet d’opérer un vol selon l’horaire publié par le Transporteur, ou modifie l’horaire de tout vol, le Transporteur prendra, à la demande d’un Passager muni d’un Billet confirmé sur ce vol, l’une des mesures suivantes ::
- Transporter le Passager sans frais supplémentaires sur le(s) prochain(s)vol(s) du Transporteur sur lequel de l’espace est disponible pour la destination prévue du Passager, conformément aux pratiques de relogement établies par le Transporteur; ou
- Rembourser la partie inutilisée du tarif du Passager conformément à ce qui précède.
Southwest n’absorbera pas le coût du transport terrestre et de l’hébergement (sauf si le retard est une faute contrôlable de la compagnie aérienne) si le retard est au point d’origine de l’itinéraire.
Southwest n’absorbera aucun coût associé à l’utilisation d’un airlien de rechange pour se rendre à destination. Southwest remboursera le tarif du billet southwest.
Longs retards de vol
Si un retard sous le contrôle de la compagnie aérienne se produit et qu’un client manque le dernier vol ou la dernière correspondance de la journée vers sa destination, Southwest organisera l’hébergement pour la nuit sans frais supplémentaires, y compris le transport terrestre jusqu’à l’hébergement.
La compagnie aérienne remboursera la partie inutilisée du tarif ou assistera le passager en s’arrangeant pour le transporter à sa destination sur un autre vol du Sud-Ouest avec des sièges disponibles sans frais supplémentaires.
Longs retards sur le tarmac dans les aéroports américains
Les transporteurs aériens américains et étrangers ne doivent pas autoriser un vol international à rester sur le tarmac d’un aéroport américain pendant plus de quatre heures sans permettre aux passagers de débarquer sous réserve d’exceptions à la sûreté, à la sécurité et à l’ATC. Cela s’applique aux petits aéroports centraux et non centraux, y compris les aéroports de déviation.
Une notification de l’état des retards doit être donnée toutes les 30 minutes lorsque l’avion est retardé, y compris les raisons du retard, si elles sont connues. la compagnie aérienne veillera à ce que les collations et les boissons soient disponibles si le retard dure plus de deux heures
Bagages
Les passagers dont les bagages ont été perdus ou égarés doivent contacter Southwest dans les quatre heures suivant l’arrivée du vol à l’aéroport. Les passagers doivent remplir un Formulaire de Réception Perdu/Retardé. Si la compagnie aérienne ne peut pas localiser les bagages, Southwest indemnisera les passagers pour la valeur actuelle des articles dans les bagages. Les objets de grande valeur, tels que les appareils photo, les bijoux et les objets de famille, ne sont pas couverts et vous ne devez pas les transporter dans des bagages enregistrés
Les personnes handicapées et les personnes à mobilité réduite
Southwest dispose d’informations détaillées et détaillées sur son site Web concernant les passagers handicapés. Pour plus de détails, voir ici
Pour un compte rendu détaillé des problèmes et de l’indemnisation, cliquez ici
REMARQUE: Les Conditions de transport se réfèrent au pays d’origine et peuvent ne pas s’appliquer à toutes les juridictions.
Droits des passagers pour les compagnies aériennes américaines desservant l’Europe cliquez ici
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Pour déposer une plainte auprès du Département américain des Transports (DOT) cliquez ici