Les relations publiques peuvent être séparées en deux approches, proactive et réactive. Traditionnellement, les relations publiques étaient réactives, c’est-à-dire une gestion de crise. Plus récemment, les entreprises ont utilisé des relations publiques proactives pour gagner et créer une couverture médiatique positive.
Dans les petites entreprises, il est important d’envisager et de planifier des relations publiques proactives et réactives. Ci-dessous, nous avons créé quelques points à considérer.
Relations publiques proactives
Lors de la création de votre plan de relations publiques DIY en tant que petite entreprise, il doit être axé sur une approche proactive, la recherche d’opportunités et la promotion active de votre marque auprès de votre public cible.
Tout d’abord, créez du contenu et des histoires qui font la promotion de votre marque, de vos produits et de votre entreprise sous un jour positif. Utilisez des études de cas, des citations et des histoires attrayantes pour attirer votre public cible et lui montrer qui vous êtes et ce que vous faites.
Deuxièmement, considérez le timing. Quand est-il préférable de publier votre contenu afin d’assurer le meilleur ramassage. Que cela inclue des développements au sein de l’entreprise elle-même, tels qu’un nouveau partenariat ou un nouvel investissement, ou que vous retiriez des événements d’actualité clés, créez un calendrier de contenu de relations publiques pour suivre le bon moment pour envoyer votre communiqué.
Troisièmement, recherchez des opportunités de commentaires et d’interviews sur les médias sociaux et les plateformes de relations publiques en ligne. Offrez-vous en tant qu’expert dans votre domaine, en vous positionnant vous-même et votre marque comme dignes de confiance et crédibles.
En faisant cela, vous pouvez créer une image de marque globalement positive.
Cependant, il est également important d’envisager des relations publiques réactives, de préparer la façon de répondre aux rapports négatifs et de contrer la mauvaise presse.
Relations publiques réactives
Trois choses à avoir en tête lors de la préparation de votre plan de relations publiques réactives sont votre public, votre marque et le fait d’avoir un point clair.
Premièrement, qui est votre public et qu’attend-il de vous ? La compétence consiste à leur « parler » dans leur langue, avec un message qu’ils comprennent et accepteront comme raisonnable. Il vaut mieux reconnaître une lacune et dire pardon que d’éviter de prendre ses responsabilités.
Deuxièmement, pensez à votre marque et à ce qu’elle représente. Par tous les moyens, dites pardon, mais profitez également de l’occasion pour rappeler à votre public que votre marque se soucie de vous et assurez-vous d’être clair dans ce qu’elle fait.
Troisièmement, tenez-vous au point. Surtout quand quelque chose a mal tourné, les journalistes essaieront de vous extraire des citations qui ajouteront du carburant à leur histoire. Ne les laissez pas mettre des mots dans votre bouche, et ne les laissez pas vous emmener dans des sujets qui ne sont pas pertinents, ou dont vous ne voulez tout simplement pas parler.
En considérant ce qui précède, vous serez préparé à ce que vous voulez dire, serez capable d’anticiper les questions que vous ne voulez pas qu’on vous pose et d’avoir des réponses « fermées » prêtes.
En créant des plans de relations publiques proactifs et réactifs, vous serez en mesure de maintenir votre image de marque et de promouvoir votre entreprise sous le meilleur jour.
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Écrit par: Camilla Holroyd, Responsable des relations avec les médias
Camilla est le portail essentiel entre les entreprises de JournoLink et les journalistes; les reliant quotidiennement à travers des communiqués de presse, des engagements sur Twitter et des demandes éditoriales.