Les vols à l’étalage et les vols à l’étalage coûtent des milliards de dollars aux détaillants chaque année. Au-delà du coût de la marchandise volée, les organisations de vente au détail doivent également tenir compte des coûts cachés dans le traitement de l’incident, le suivi des procédures judiciaires, la gestion des technologies de surveillance et de sécurité et la gestion des ventes perdues et des ruptures de stock.
Cependant, les détaillants disposent d’outils à leur discrétion pour faire face à ces lourdes pertes. Alors, que se passe-t-il si un voleur à l’étalage se fait prendre en train de voler à l’étalage en 2019? Quel est le processus standard? Il s’avère que la réponse au vol à l’étalage a changé au fil des ans, et les détaillants débattent continuellement de la meilleure façon de gérer le problème. Il n’y a pas une seule réponse simple pour répondre à toutes les situations.
Des exemples spécifiques de la manière dont les détaillants réagissent aujourd’hui aux comportements criminels se trouvent dans un article de fond de Walter E. Palmer, CFI, CFE, et Jacque Brittain, LPC, qui a produit l’article pour le numéro de janvier-février 2019 du magazine LP. Dans l’article, Palmer et Brittain parlent de la façon dont les réactions des forces de l’ordre aux incidents de vol à l’étalage ont changé au fil des ans:
Dans certains cas, les entreprises ont été menacées d’amendes ou de déclarer le détaillant comme une nuisance publique en raison de la fréquence des appels de la police pour traiter avec vol à l’étalage et autres incidents criminels. Dans d’autres situations, la police a affirmé qu’elle ne répondrait pas aux incidents de vol en vertu d’un montant prédéterminé. Il y a même ces juridictions qui ont annoncé qu’elles ne répondraient tout simplement pas du tout aux incidents de vol à l’étalage, estimant que les ressources policières sont mieux dépensées en se concentrant sur des « crimes plus graves” autres que ceux qui coûtent des dizaines de milliards de dollars aux entreprises de détail chaque année.
Par exemple, en mars 2018, la chef Erika Shields du département de police d’Atlanta a annoncé que les agents ne répondraient plus aux appels de vol à l’étalage dans les grands magasins. ”Vous ne pouvez faire que beaucoup », a déclaré le chef Shields. « Nous allons changer la façon dont nous traitons les appels de vol à l’étalage, et principalement, pour la plupart, nous n’y répondrons pas. Chaque fois que nous procédons à une arrestation pour vol à l’étalage, cet agent est hors service pendant soixante à quatre-vingt-dix minutes. Ce n’est pas acceptable.”
Les auteurs discutent ensuite de la décriminalisation et des récentes réductions des sanctions en cas de vol, et de ce que ces décisions ont signifié pour les détaillants à travers les États-Unis. L’article aborde également les ramifications de l’épidémie d’opioïdes et les possibilités de solutions alternatives qui, idéalement, dissuaderont les autres lorsqu’ils verront la réalité de ce qui se passe si vous vous faites prendre pour un vol à l’étalage. Consultez l’article complet, ”Réponse, réaction et recours au vol à l’étalage », pour en savoir plus.
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