Les programmes de prévention des pertes dans les magasins cibles sont une approche clé pour nous aider à réduire le rétrécissement dans les magasins qui connaissent les taux de perte les plus élevés. Ils sont conçus pour concentrer nos ressources sur les domaines de l’entreprise où les pertes sont les plus élevées. Certes, les raisons les plus convaincantes de mettre en œuvre un programme de magasins à forte contraction tournent autour de la rentabilité. Cette approche vise à obtenir les meilleurs résultats dans un laps de temps plus court.
Dans le cadre d’un programme de magasins à fort rétrécissement, les meilleurs magasins du point de vue des pertes sont identifiés. La performance des magasins est examinée pour identifier les causes possibles de la contraction, identifier les processus et les politiques faibles qui peuvent contribuer à la contraction et lancer des programmes qui mèneront à une amélioration de la performance.
Bien que les programmes de prévention des pertes dans les magasins cibles puissent se présenter sous une variété de noms, de formes, de tailles et de formats, les objectifs de ces programmes sont similaires. Ces programmes sont conçus pour concentrer une attention et un soutien supplémentaires sur les magasins qui sont identifiés comme étant problématiques. Chaque magasin doit bénéficier de notre soutien et refléter notre mission, et nous devons rester cohérents dans notre message et proactifs dans notre approche.
Cependant, l’objectif d’un programme de prévention des pertes en magasin cible est de concentrer nos efforts et nos ressources là où nous pouvons avoir le plus d’impact sur l’entreprise.
En termes généraux, les programmes de prévention des pertes dans les magasins cibles sont basés sur la règle 80/20. C’est-à-dire que 20% des sites de l’entreprise représenteront généralement 80% des problèmes de rétrécissement de l’entreprise.
Une attention particulière doit être accordée à la façon dont ces magasins sont identifiés. Nous pouvons établir l’inclusion comme magasin cible en termes de pourcentage de réduction, de dollars de réduction ou d’une combinaison des deux. Un magasin qui produit un volume élevé de ventes peut avoir un pourcentage inférieur de dollars perdus, mais en termes relatifs, ces dollars peuvent être importants.
À l’inverse, un magasin à faible volume de ventes peut avoir un pourcentage de réduction plus élevé, mais moins de dollars que le magasin à volume élevé. Ces facteurs et tous les autres facteurs relatifs peuvent être pris en compte lorsque nous établissons les objectifs du programme et les éléments qui déterminent l’inclusion. Nous devons parvenir à un consensus sur les facteurs les plus importants pour les objectifs du département de prévention des pertes — la protection de nos actifs, la sécurité de nos clients et de nos employés et, en fin de compte, la rentabilité de l’entreprise.
Risque élevé vs. High Shrink
Bien que les deux puissent et doivent être pris en compte, il est important de faire la distinction entre les magasins à haut risque et les emplacements à fort rétrécissement lors de la détermination de l’inclusion dans un programme de prévention des pertes dans un magasin cible.
Les endroits à haut risque sont ceux qui, pour un certain nombre de raisons, sont considérés comme plus sujets au vol, aux vols et/ ou à d’autres types de crimes. Le marché et l’emplacement sont des dénominateurs communs des emplacements à haut risque, par exemple. Les magasins à haut risque peuvent également inclure les magasins qui ont une tendance historique à rencontrer des problèmes de rétrécissement pour diverses raisons. Des taux de rotation élevés, des problèmes de gestion habituels et d’autres facteurs peuvent également contribuer à ce qu’un magasin soit étiqueté comme un lieu à haut risque.
Les emplacements à rétraction élevée sont les emplacements qui connaissent actuellement un rétrécissement plus élevé que la moyenne, quelles que soient les causes du rétrécissement.
Identifier un emplacement comme un magasin à haut risque n’indique pas nécessairement qu’il s’agira d’un emplacement à fort rétrécissement. La désignation à risque élevé indique que le magasin a le potentiel d’être un emplacement à forte rétraction et / ou d’exiger notre attention et notre considération. Par le même respect, les emplacements à fort rétrécissement peuvent en résulter, que le magasin porte ou non une désignation à haut risque. Chaque magasin a le potentiel de devenir un magasin à forte contraction simplement en fonction des résultats d’un inventaire.
Lors de la classification d’un magasin comme étant à risque élevé, un examen approfondi des facteurs à l’origine du rétrécissement est généralement effectué. Certains des indicateurs pris en compte lors de la désignation d’un magasin à risque élevé peuvent inclure:
- Le magasin a-t-il des antécédents de problèmes de rétrécissement de la vente au détail?
- Le magasin est-il sujet à de nombreux vols externes?
- La zone de marché est-elle sujette à d’autres types de criminalité?
- Le magasin a-t-il connu un nombre important de cas internes, ou des cas internes avec une perte importante de dollars?
- Les sites voisins et / ou d’autres détaillants connaissent-ils des résultats de rétrécissement élevés?
- Y a-t-il de mauvaises pratiques de gestion en place, ou des gestionnaires faibles ou mal formés? Y a-t-il un manque de leadership?
- Les collaborateurs du magasin sont-ils correctement formés? Y a-t-il un roulement de personnel élevé?
- Les contrôles opérationnels sont-ils suivis ? Des contrôles supplémentaires doivent-ils être mis en place?
- Quelles autres vulnérabilités existent d’un point de vue interne et externe?
Lancer un programme
Une fois que nous avons identifié nos emplacements à fort rétrécissement et à haut risque, nous devons ensuite considérer le nombre de magasins que nous pouvons traiter confortablement avec le programme de prévention des pertes des magasins cibles sans sacrifier les ressources nécessaires pour nous aider à gérer nos autres emplacements. Trouver un équilibre qui tienne compte des besoins globaux de l’entreprise est notre point de départ. Le processus devrait impliquer une approche méthodique et organisée pour résoudre les problèmes de rétrécissement et réduire les pertes.
Dans la mesure du possible, une évaluation approfondie de chaque emplacement doit être effectuée. Un examen complet de tous les aspects de la conformité opérationnelle devrait être effectué. Les employés peuvent être interrogés et demander leur avis et leur aide. En examinant les informations disponibles et en identifiant les causes potentielles du rétrécissement, nous sommes alors mieux armés pour mettre en œuvre des changements qui réduiront les possibilités de perte et amélioreront les résultats du rétrécissement.
Les magasins peuvent bénéficier d’une variété de solutions, telles que des systèmes de surveillance électronique des articles, la vidéosurveillance, des niveaux de personnel accrus, des systèmes de gestion des remboursements, des alarmes antivol, des portes coulissantes sur les fenêtres et une foule d’autres outils de sécurité physique.
Cependant, l’efficacité de chaque outil est relative à la main qui le tient. Pour être les plus efficaces, nous devons associer ces outils à des programmes de formation et de sensibilisation accrus et améliorés, à des équipes de gestion plus solides, à des contrôles opérationnels cohérents et/ ou améliorés et à d’autres mesures qui amélioreront la qualité et l’efficacité de notre base d’employés.
La formation, l’amélioration des immobilisations et d’autres avantages offerts par l’intermédiaire des sièges sociaux contribueront au succès du programme. Un programme de prévention des pertes dans les magasins cibles soigneusement planifié et bien géré peut avoir un impact substantiel sur le rendement de ces magasins. Il peut générer des résultats en concentrant les ressources sur les magasins qui en ont le plus besoin. Avec le soutien nécessaire et l’attention appropriée, ces programmes peuvent jouer un rôle important dans le succès global du département de prévention des pertes et de l’entreprise dans son ensemble.
En capitalisant sur les opportunités d’améliorer nos connaissances et notre éducation, nous investissons dans notre propre avenir. Pour en savoir plus sur les programmes de prévention des pertes dans les magasins cibles impliquant la criminalistique informatique et le processus de certification, visitez le site losspreventionfoundation.org .
Cet article a été initialement publié en 2016 et mis à jour le 10 avril 2018.