Cette politique de retour s’applique uniquement aux produits figurant sur tout site Web ou application mobile détenu ou exploité par Newegg (le « Site ») en tant que « Vendus et expédiés par Newegg ».
Pour un article Marketplace, un article répertorié sur le Site comme « Vendu et expédié » par un vendeur tiers via la plateforme Marketplace de Newegg et non « Vendu et Expédié par Newegg » (« Article Marketplace »), cet Article Marketplace est couvert par la politique de retour du vendeur Marketplace.
Pour voir dans quelle politique de retour votre produit est couvert, veuillez vérifier l’onglet Retours de la garantie & sur la page du produit.
Politiques de Retour Individuelles
Politique de retour Standard
Les articles couverts par la Politique de retour Standard de Newegg, les produits pour lesquels Newegg déclare « Cet article est couvert par la Politique de retour Standard de Newegg”, peuvent être retournés pour un remboursement ou un remplacement. Vous devez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de la facture.
Politique de retour 45/1
Les articles couverts par la Politique de retour 45/1 de Newegg, les produits pour lesquels Newegg déclare « Cet article est couvert par la Politique de retour 45/1 de Newegg », peuvent être retournés pour un remboursement dans les 45 jours suivant la date de la facture ou peuvent être retournés pour un remplacement dans un délai de 1 an à compter de la date de la facture.
Politique de retour de Remplacement Uniquement
Les articles couverts par la Politique de retour de Remplacement Uniquement de Newegg, les produits pour lesquels Newegg déclare « Cet article est couvert par la Politique de retour de Remplacement Uniquement de Newegg », ne peuvent être retournés que pour un remplacement. Vous devez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de la facture.
Politique de retour Réservée au Fabricant
Les articles couverts par la Politique de retour Réservée au Fabricant de Newegg, les produits pour lesquels Newegg déclare « Cet article est couvert par la Politique de retour réservée au Fabricant de Newegg », ne peuvent pas être retournés à Newegg. Ces articles sont couverts par une garantie du fabricant.
Pour plus d’informations sur la garantie du fabricant, veuillez consulter les conditions générales de la garantie du fabricant ou contacter le fabricant.
Politique de Retour de Produits Consommables
Les articles couverts par la Politique de Retour de Produits Consommables de Newegg, les produits pour lesquels Newegg déclare « Cet article est couvert par la Politique de Retour de Produits Consommables de Newegg », ne peuvent pas être retournés à Newegg. Les produits consommables peuvent inclure, sans s’y limiter, l’Encre d’imprimante, les Cartouches de Toner, les Supports CD / DVD, les Logiciels Emballés au Détail, les Logiciels Téléchargeables, Les Produits Numériques, Les Produits en Papier, les Masques Faciaux, Les Cartes-Cadeaux, les Cartes Prépayées, les Kits Sim, etc. qui sont consommés une fois qu’ils sont utilisés.
Politique de Retour de Téléphone Portable Non Contractuelle
Les articles couverts par la Politique de Retour de Téléphone Portable Non Contractuelle de Newegg, les produits pour lesquels Newegg déclare « Cet article est couvert par la Politique de Retour de Téléphone Portable Non contractuelle de Newegg », ne peuvent être retournés que pour un remplacement. Vous devez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de la facture.
Politique de Retour des Services et Garanties Prolongées
Les articles couverts par la Politique de Retour des Services et Garanties Prolongées de Newegg, les produits pour lesquels Newegg déclare « Cet article est couvert par la Politique de Retour des Services et Garanties Prolongées de Newegg », peuvent être retournés si le service ou la garantie n’a pas été utilisé ou utilisé. Pour recevoir un remboursement complet, vous devez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la date de la facture. Pour les demandes de remboursement après 30 jours, vous pouvez recevoir un remboursement partiel. Un remboursement au prorata peut être fourni par le fournisseur de garantie.
Politique de retour Internationale
Les articles couverts par la Politique de Retour Internationale de Newegg, les produits pour lesquels Newegg déclare « Cet article est couvert par la Politique de Retour Internationale de Newegg », ne peuvent être retournés que pour un remboursement. Vous devez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de la facture.
Si vous résidez en Arabie Saoudite, en Argentine, en Australie, en Inde, en Israël, en Nouvelle-Zélande, aux Philippines, en Corée du Sud, à Singapour, en Thaïlande, en Turquie ou au Royaume-Uni, veuillez cliquer ici pour obtenir des informations concernant vos droits.
DIRECTIVES GÉNÉRALES DE RETOUR
Ce sont les Directives générales de Retour de Newegg. Tous les retours doivent respecter les directives générales pour que la politique de retour individuelle s’applique.
• Tous les retours de produits nécessitent un numéro d’Autorisation de retour de marchandise (« RMA »).r•* Vous devez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de facturation, sauf indication contraire ci-dessus. r•* Les produits reçus par Newegg dans l’une des conditions suivantes ne sont pas éligibles au retour et peuvent être rejetés:
ο Tout produit qui ne présente pas la raison décrite pour le retour (c.-à-d., un retour initié pour un produit DOA qui s’allume et fonctionne correctement lors de l’inspection).
ο Tout produit avec une étiquette de numéro de série manquante, endommagée, modifiée ou autrement illisible, un code UPC manquant, une étiquette de modèle ou de numéro de pièce du fabricant et / ou une étiquette de garantie.
ο Tout produit retourné sans tous les emballages et accessoires d’origine, y compris la boîte de vente au détail, les manuels, les câbles et tous les autres articles initialement inclus avec le produit.
ο Tout produit qui présente des dommages physiques. Si vous avez reçu votre produit endommagé, veuillez lire notre article Signaler un problème d’expédition pour obtenir des directives et des instructions sur la façon de résoudre ce problème. Cela ne serait pas considéré comme un retour.
ο Tout produit pour lequel vous avez soumis une remise postale.
ο Tout produit qui semble altéré, personnalisé ou modifié de quelque manière que ce soit.
ο Tout produit qui est retourné avec des marques ou une écriture faites par le client sur la boîte d’origine.
Frais de restockage
Les retours sont soumis à des frais de restockage de 15% à 30% du prix d’achat. Newegg peut évaluer les frais de réapprovisionnement sur le compte du client ou déduire les frais du montant du remboursement sur tous les retours, sous réserve de la Politique de retour et de toute politique spécifique au produit. Newegg se réserve le droit d’ajuster la valeur de tout article retourné pour remboursement afin de refléter son prix actuel du marché, auquel cas les frais de réapprovisionnement seront appliqués après cet ajustement.
Newegg ne facture pas de frais de restockage pour les retours de produits défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais produit, des produits endommagés pendant l’expédition, ou si le produit ne correspond pas à ce qui a été montré sur le Site, à condition que l’article soit retourné dans sa période de politique de retour, et conformément à la Politique de retour.
Dans le cas où un produit est retourné qui n’est pas défectueux ou un produit incorrect ou si le produit correspond à ce qui a été montré sur le Site, le produit sera soit retourné au client, soit les frais d’expédition de retour initialement couverts par Newegg seront déduits du montant du remboursement ainsi que les frais de restockage nécessaires qui peuvent s’appliquer.
Étiquettes de retour
Les frais de retour sont à la charge des clients. Newegg ne facture pas les étiquettes d’expédition de retour pour les retours de produits défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais produit, des produits endommagés pendant l’expédition, ou si le produit ne correspond pas à ce qui était affiché sur le Site.
Pour les produits éligibles au retour pour remplacement, les étiquettes d’expédition de retour sont gratuites pour les retours pour le remplacement du même article dans la période de politique de retour applicable. Pour les retours d’articles non ouverts qui sont retournés dans leur état d’origine tels qu’expédiés et qui ont été expédiés à l’origine via des envois volumineux, les clients sont responsables de tous les frais d’expédition de retour.
Dans le cas où un produit est retourné qui n’est pas défectueux ou un produit incorrect ou si le produit correspond à ce qui a été montré sur le Site, le produit sera soit retourné au client, soit les frais d’expédition de retour initialement couverts par Newegg seront déduits du montant du remboursement ainsi que les frais de restockage nécessaires qui peuvent s’appliquer.
INFORMATIONS DE RETOUR SPÉCIFIQUES AU PRODUIT
Achats groupés
Les lots sont proposés pour acheter plusieurs articles ensemble à un prix réduit. Si vous souhaitez retourner un Forfait pour un remboursement, vous devez demander un retour dans la période de politique de retour Newegg applicable et vous devez retourner l’ENSEMBLE du FORFAIT. Les articles vendus dans le cadre d’un forfait peuvent être retournés individuellement pour remplacement si vous demandez un remplacement dans la période de politique de retour Newegg applicable pour cet article individuel.
Achats de Combos et de kits
Les Combos et les Kits comprennent deux articles ou plus qui doivent être achetés ensemble afin de bénéficier d’une réduction. Les articles vendus dans le cadre d’un Combo ou d’un kit peuvent être retournés individuellement pour être remplacés dans la Période de politique de retour Newegg applicable pour cet article individuel.
Si un article Combo ou Kit individuel est retourné pour un remboursement, la réduction applicable sera annulée et le montant de la réduction sera déduit du montant du remboursement. Si le montant de la remise de votre Combo / Kit est supérieur au prix unitaire individuel de l’article que vous souhaitez retourner, l’article ne peut pas être retourné pour un remboursement par lui-même; vous devrez retourner tous les articles du Combo / Kit ou le retourner avec d’autres articles de valeur afin de recevoir un remboursement. Par exemple, si votre rabais Combiné / Kit était de 5 $ et que vous retournez l’un des articles pour un remboursement, les 5 $ seront déduits du montant de votre remboursement. Certains combos ne sont pas autorisés à retourner des produits individuels pour un remboursement et doivent être retournés dans leur intégralité. Veuillez consulter la page du produit combo pour des informations plus spécifiques.
TV&Produits vidéo
Pour les téléviseurs dont la taille d’écran est supérieure à 37 pouces: Un adulte (âgé de 18 ans ou plus) doit signer le formulaire de décharge du transporteur pour terminer la livraison. Il est fortement recommandé d’inspecter le produit à la livraison pour détecter tout dommage visible. Les envois d’articles volumineux nécessitent que les dommages d’expédition soient signalés dans les 48 heures suivant la livraison du produit. Dans toute la mesure permise par la loi, tout dommage signalé plus de 48 HEURES après la livraison du produit ne sera pas accepté par Newegg pour remplacement ou remboursement. Après la livraison, veuillez lire toute la documentation incluse et / ou contacter directement le fabricant pour déterminer la couverture de garantie applicable, le cas échéant.
Articles promotionnels du fabricant et cadeaux Newegg
Les fabricants peuvent offrir des articles promotionnels gratuits avec leurs produits. Pour recevoir un remboursement complet sur un achat comprenant des articles promotionnels, tous les articles doivent être retournés. Le coût des articles promotionnels non retournés sera déduit du montant total du remboursement. Newegg peut également offrir des cadeaux à de précieux clients pour leur soutien continu ainsi que pour des cadeaux spéciaux. Ces cadeaux ne font partie d’aucune valeur d’achat et ne doivent donc pas être retournés.
Cartes prépayées, Emballages cadeaux et abonnements
Les achats de cartes prépayées, emballages cadeaux et abonnements ne sont pas admissibles au retour.
Produits en commande spéciale
Les produits en commande spéciale ne sont pas éligibles au retour.
Achats de quantité
Bien que Newegg soit plus qu’heureux de remplir votre commande pour une quantité de dix (10) ou plus d’un article donné dans notre inventaire sur un seul bon de commande, veuillez comprendre qu’une commande de cette taille, une fois l’achat terminé, n’est automatiquement pas remboursable. Toutes les autres conditions spécifiques liées à l’article commandé s’appliquent toujours, y compris toutes les stipulations relatives aux politiques de retour de remplacement disponibles. Veuillez contacter notre service clientèle pour toute question que vous pourriez avoir.
Conditions supplémentaires
Titre
Newegg ne prend pas le titre des articles retournés tant que l’article n’arrive pas à l’adresse de retour de destination. À notre discrétion, un remboursement peut être émis sans nécessiter de retour. Dans cette situation, Newegg ne prend pas la propriété de l’article remboursé.
Expédition croisée
Nous n’expédions pas de marchandises croisées. Les retours doivent être reçus, inspectés et approuvés avant d’expédier un produit de remplacement.
Refus de livraison
Les envois refusés sont traités comme des retours réguliers et peuvent être facturés des frais de restockage non remboursables de 15%.
Produits défectueux
Un produit défectueux retourné peut être réparé, remplacé ou remboursé à la seule discrétion de Newegg, sauf si la loi l’exige autrement.
Clause de non-responsabilité
Rien dans cette Politique de retour ne limite vos droits et recours en vertu d’une loi.
COMMENT CRÉER UN RETOUR
Vous pouvez facilement créer un retour en vous connectant à votre compte.Pour les comptes invités, veuillez cliquer ici. Une fois que vous avez localisé votre commande, sélectionnez tout produit éligible pour commencer votre retour.
Procédures de retour du produit
Pour retourner un produit à Newegg, vous devez obtenir un numéro RMA dans le délai de retour applicable pour le produit. Newegg n’acceptera pas les retours sans autorisation préalable et un numéro RMA. Une fois émis, les numéros RMA sont valables pendant 15 jours, délai dans lequel les produits retournés doivent être reçus par Newegg. Les numéros RMA ne seront ni prolongés ni réémis. Le client doit afficher en évidence le(s) numéro(s) RMA sur l’étiquette d’expédition ainsi que la facture RMA sur la ou les boîtes contenant le produit retourné.
Le client est seul responsable de l’expédition de tout produit retourné à Newegg. Le client s’engage à n’utiliser que des transporteurs réputés capables de fournir une preuve de livraison et une assurance pour la totalité de la valeur de l’envoi. Le client accepte de supporter tous les frais d’expédition et d’assurance et tous les risques de perte pour le produit retourné pendant l’expédition. Le client convient que tous les produits retournés seront complets à 100%, dans un état refermable, et comprendront le matériel d’emballage d’origine, les manuels, les cartes de garantie vierges et les autres accessoires fournis par le fabricant. Si un composant du produit retourné est manquant, la procédure de retour de Newegg sera violée et Newegg pourra, à sa seule et absolue discrétion, rejeter l’intégralité du retour ou choisir d’imposer des frais supplémentaires au client pour le remplacement du (des) composant (s) manquant (s). Newegg ne remboursera pas les frais d’expédition d’origine au Client. En outre, Newegg peut imputer des frais de restockage de 15% à 30% sur le compte du Client ou déduire les frais du montant du remboursement sur tous les retours, sous réserve de la Politique de retour et de toute politique spécifique au produit. Newegg se réserve le droit d’ajuster la valeur de tout article retourné pour remboursement pour refléter son prix actuel du marché, auquel cas les frais de restockage de 15% à 30% seront appliqués après cet ajustement.
Retours d’emballage
Le retour doit être correctement emballé pour protéger contre les dommages pendant le transport. Veuillez noter que tout dommage causé par une mauvaise manipulation, une installation incorrecte ou un défaut de produit entraînera le refus de votre retour et le retour du produit.
Traitement des retours
Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour que votre retour soit traité après réception. En raison de la disponibilité de l’article, certains retours de réparation / remplacement peuvent être retardés ou modifiés pour être remboursés. Une fois votre retour traité, nous vous enverrons un e-mail concernant votre retour.
Remboursements
Les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d’origine. Une fois votre retour traité, veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que votre remboursement soit affiché sur votre compte. Si le mode de paiement d’origine n’est plus disponible, Newegg vous enverra un chèque à l’adresse de facturation indiquée sur votre compte. Pour les retours pour les remboursements d’articles achetés comme cadeaux, Newegg vous remboursera sous forme de crédit en magasin. Pour les retours pour les remboursements d’articles achetés via Bitpay, Newegg vous remboursera sous la forme d’une carte-cadeau Newegg.
Crédit en magasin
Pour les retours de crédit en magasin, Newegg vous émettra un crédit en magasin sous la forme d’une carte-cadeau de crédit en magasin Newegg. Une fois votre retour traité, une carte-cadeau de crédit de magasin Newegg vous sera émise et envoyée par e-mail dans un délai d’environ 1 à 2 jours ouvrables. Pour plus d’informations sur les cartes-cadeaux de crédit Newegg Store, veuillez cliquer ici.
Remplacements
Pour les produits éligibles au retour pour remplacement, le produit ne peut être retourné que pour un remplacement du même article. Nous n’autorisons pas les échanges ou les retours pour les remplacements de différents articles. Si vous souhaitez recevoir un article différent, vous devrez retourner l’article d’origine pour un remboursement, conformément à la politique de retour, puis acheter l’article que vous souhaitez recevoir à la place de l’article d’origine. Si Newegg ne transporte plus un article envoyé pour remplacement, ou si cet article est simplement en rupture de stock, Newegg vous remboursera. Une fois votre retour traité, un remplacement sera traité et expédié dans un délai d’environ 1 à 2 jours ouvrables.